最大化顧客滿意技術(shù)ppt-閱讀頁
2025-01-19 01:14本頁面
【正文】 ？ ” – 小張： “ 多少錢一條 ？ ” – 店員： “ 680元一條 ！ ” – 小張此時(shí)心想：“ 680元，怎么這么高的價(jià)，是不是有什么特別之處，或是名牌 ...… 我沒看出來？”，這時(shí)小張起初的 120元期望價(jià)位已經(jīng)被打破，他下意識(shí)的將期望值降低到 460元一條。然而在他年輕的時(shí)候，因?yàn)樗槐蝗酥?，所以?jīng)常是窮困潦倒，為了生計(jì)，他不得不奔波于畫室和出版社之間。這只丑陋的小狗對于整幅畫的構(gòu)思簡直是毫無用處。為此編輯要和他爭執(zhí)一個(gè)小時(shí)，當(dāng)然最后終于還是編輯勝利了，小狗被去掉后漫畫不再做其它修改就終于發(fā)表了。忽然一名年輕的水手由于過度恐懼大喊大叫起來。奇跡發(fā)生了，他被拉上來了以后，忽然安靜了，他不再恐懼了！ 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 思考（二） 假如你是一位經(jīng)理，你的一位下屬因本月取得了很高的銷售收入，來到你的辦公室，似乎是想要你表揚(yáng)一下，甚至期望能因此得到一筆獎(jiǎng)金。你想怎樣處理！ 假如你的女朋友對你要求很苛刻，希望你取得很大的成就，你覺得很累，有解決的辦法嗎？ 你的老板在下班前交代你一項(xiàng)任務(wù)，要你打完一份 20頁的文件后才能回家。但是他們往往有很多的抱怨，諸如：老板很偏心、企業(yè)的福利制度不公平等等。你怎樣看待這種現(xiàn)象。 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 保健因素：有了它你不會(huì)有滿意感，但沒有它，你會(huì)不滿意。 ? 激勵(lì)因素：沒有它你不會(huì)不滿意，但有了它會(huì)增加你的滿意感。 ? 合理辨認(rèn)你的資源，哪些是保健因素，哪些是激勵(lì)因素。不辦都不行 第二部分：提高滿意度的技巧 1. 你的一位朋友向你借錢，這已經(jīng)是他第五次向你借錢，你很豪爽，每求必應(yīng)，而且每次都比上次借的多。而在于期望值與感受值的成功駕御 2. 顧客認(rèn)識(shí)一件產(chǎn)品并產(chǎn)生購買沖動(dòng)，并不是全部因?yàn)樗黄鹣染蛯δ愕漠a(chǎn)品滿意并有購
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