最大化顧客滿意技術(shù)ppt(參考版)
2025-01-07 01:14本頁面
【正文】 合理處理感受值和期望值才是成功的關(guān)鍵 ?滿意度在銷售談判中的應(yīng)用 第三部分：滿意度公式的應(yīng)用 1. 在員工激勵(lì)上的應(yīng)用 2. 在員工績效考核中的應(yīng)用 3. 在企業(yè)薪資政策制定方面的應(yīng)用 4. 在企業(yè)營銷管理和客戶服務(wù)方面的指導(dǎo) 滿意度在管理中的應(yīng)用 第三部分：滿意度公式的應(yīng)用 1. 在人際交友中的應(yīng)用 2. 對(duì)家庭教育的指導(dǎo) 3. 對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的指導(dǎo) ?滿意度公式在生活中的應(yīng)用 。你認(rèn)為這樣做他會(huì)很高興、很感激你！是這樣的嗎？ 2. 假如你是一個(gè)銷售代表，你上次給一個(gè)客戶送了一件精美的禮物，他很高興并且和你簽了單！你認(rèn)為這一次還用這樣的方法好嗎？ 3. 假如你很愛你的女朋友，每次見她都會(huì)送一個(gè)精美的禮品給她，你認(rèn)為這樣做會(huì)增加她對(duì)你的好感嗎？ 4. 假如你是一家公司的營銷總監(jiān)，在向顧客提供服務(wù)方面你有什么啟示嗎？ 5. 你能解釋海爾因?yàn)橹匾暦?wù)取得了巨大的成功，而后來的一些家電企業(yè)紛紛效仿時(shí)，卻沒有這樣的效果了這一現(xiàn)象嗎？ 思考（四） 第三部分：滿意度公式的應(yīng)用 1. “討價(jià)還價(jià)”是一門藝術(shù)，成功與否決不取決于嗓門的大小。激勵(lì)因素會(huì)向保健因素轉(zhuǎn)化，比如公司為第一位員工舉行生日 PARTY是激勵(lì)因素，但到了第四位、第五位以后，生日 PARTY就變成了保健因素。比如企業(yè)為某些優(yōu)秀員工提供的額外人身保險(xiǎn)等。就象保健品之如身體一樣，比如企業(yè)向員工提供的工資等。你認(rèn)為期望值應(yīng)建立在什么基礎(chǔ)上呢？ 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 增加感受值的要點(diǎn) 1. “ 不要讓他得不到，也不讓他太容易得到 ” 的原則 2. 激勵(lì)、保健因素有機(jī)結(jié)合 的原則。有這樣的抱怨通常都是來自于他們將自己的工作量、工作環(huán)境、薪資待遇、職位等與其他人或其他企業(yè)比較。
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