最大化顧客滿意技術ppt(編輯修改稿)
2025-01-31 01:14 本頁面
【文章內容簡介】 你這里怎么會賣到 80元呢？” – 店員：“噢，先生，您說的很對，我相信，但是那時這個產品剛上市，還沒有人知道，所以是按低于成本銷售，當時我們這里也是賣 60元的?，F在促銷期已經過了，所以價格恢復到正常的 80元每個！” 利用剛建立的期望值不穩(wěn)定， 用一個更低的期望值覆蓋 第 四 招 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（四） – 小張走進一家服裝店被一條體閑褲吸引住了 ， 他摸摸布料認為 120元比較合適 。 – 店員： “ 先生 ！ 要不要試試 ？ ” – 小張： “ 多少錢一條 ？ ” – 店員： “ 680元一條 ！ ” – 小張此時心想：“ 680元，怎么這么高的價，是不是有什么特別之處，或是名牌 ...… 我沒看出來？”，這時小張起初的 120元期望價位已經被打破，他下意識的將期望值降低到 460元一條。甚至有意識的去尋找這條褲子的與眾不同之處 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（五）丑陋的小狗 – 俄羅斯有一位著名的漫畫家，他的畫受世人搶購。然而在他年輕的時候，因為他不被人知，所以經常是窮困潦倒，為了生計，他不得不奔波于畫室和出版社之間。出版社的編輯對他很反感，原因是他在每次送來的作品的右下腳都畫上一只丑陋的小狗。這只丑陋的小狗對于整幅畫的構思簡直是毫無用處。所以，編輯總是要求去掉這多余的小狗，而他總是堅持要保留。為此編輯要和他爭執(zhí)一個小時，當然最后終于還是編輯勝利了，小狗被去掉后漫畫不再做其它修改就終于發(fā)表了。 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（六）驚險的海上之旅 一艘遠洋海輪航行在大海上，一天晚上忽然狂風大作，他們遇到了可怕的海上風暴！船搖晃得厲害，水手們很害怕，他們寂靜無聲。忽然一名年輕的水手由于過度恐懼大喊大叫起來。他的喊叫加劇了其他人的恐懼感，必須馬上阻止他！船長命人把他捆住，然而他還是狂叫不
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