最大化顧客滿意技術(shù)ppt-wenkub.com
2025-01-01 01:14 本頁(yè)面
【正文】 而在于期望值與感受值的成功駕御 2. 顧客認(rèn)識(shí)一件產(chǎn)品并產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，并不是全部因?yàn)樗黄鹣染蛯?duì)你的產(chǎn)品滿意并有購(gòu)買欲望。 ? 合理辨認(rèn)你的資源，哪些是保健因素，哪些是激勵(lì)因素。 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 保健因素：有了它你不會(huì)有滿意感，但沒有它，你會(huì)不滿意。但是他們往往有很多的抱怨，諸如：老板很偏心、企業(yè)的福利制度不公平等等。奇跡發(fā)生了，他被拉上來了以后，忽然安靜了，他不再恐懼了！ 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 思考（二） 假如你是一位經(jīng)理，你的一位下屬因本月取得了很高的銷售收入，來到你的辦公室，似乎是想要你表?yè)P(yáng)一下，甚至期望能因此得到一筆獎(jiǎng)金。為此編輯要和他爭(zhēng)執(zhí)一個(gè)小時(shí)，當(dāng)然最后終于還是編輯勝利了，小狗被去掉后漫畫不再做其它修改就終于發(fā)表了。然而在他年輕的時(shí)候，因?yàn)樗槐蝗酥?，所以?jīng)常是窮困潦倒，為了生計(jì)，他不得不奔波于畫室和出版社之間。 滿意度公式 第二部分：提高滿意度的技巧 ?提高滿意度的兩個(gè)途徑 –降低期望值（減小分母） –提高滿意度（增加分母） 如何降低期望值呢？ 第二部分：提高滿意度的技巧 向?qū)Ψ秸故驹趯徱曔^程中沒被發(fā)現(xiàn)的因素 第一招 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（一） – 顧客：“這條褲子 200元可以嗎？” – 店員：“對(duì)不起先生， 200元太低了，一定要 450元！” – 顧客：“這不是普通的水洗棉布料嗎？怎么這么貴呀？” – 店員：“呵呵，先生！你可能沒看出來吧？這可是正宗的巴西 進(jìn)口的精制精細(xì)棉，不會(huì)起皺、投氣性也很好！所以要貴一 些的！” – 顧客：“好吧，給我包好，我買一條！” 修正對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)、信息、經(jīng)歷 第 二 招 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（二）
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