最大化顧客滿意技術ppt-wenkub
2023-01-19 01:14:03 本頁面
【正文】 – 顧客：“我上次給我弟弟買的一條褲子比這條大多了，布料做工都一樣，但是只要 100元，怎么這款童裝這么小也要這么多錢？” – 店員：“噢 ，先生，因為服裝都是批量生產(chǎn)的，童裝雖然用料少，但做工要求更高，所以價格更貴！” 修正對方的邏輯思維模式 第 三 招 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（三） – 顧客：“上個月我朋友在另外一家買同樣一個只花了 60元 !你這里怎么會賣到 80元呢？” – 店員：“噢，先生，您說的很對，我相信，但是那時這個產(chǎn)品剛上市，還沒有人知道，所以是按低于成本銷售，當時我們這里也是賣 60元的。顧客價值來源主要有產(chǎn)品、服務、人員、形象等。?課程名稱：最大化顧客滿意技術 ： ； :； ： ? 課程大綱： 1. 滿意度公式 2. 提高滿意度技巧 3. 滿意度的應用 第一部分：滿意度公式 什么是“ 滿意 ” 第一部分：滿意度公式 “ 滿意度 ？ ” 滿意度是個相對值 滿意度衡量高興程度 第一部分：滿意度公式 ? 滿意度對應的心理狀態(tài) 1. 滿意度 1 代表十分滿意 2. 滿意度 =1 代表基本滿意 3. 0、 8滿意度 1 代表勉強接受 4. 滿意度 0、 8 代表不滿 第一部分：滿意度公式 ? 思考（一）誰更滿意？ – 你這次考試取得了好的成績，你興高采烈的回家，希望能吃到你媽媽親手做的紅燒白金鯉魚，然而你媽媽說，這次很忙，下次再燒給你吃，這次取而代之的是燒了一個糖醋鯉魚！ – 在一次野外郊游，你又累又餓，你尋了很久，才從一個同學處要到一個早上吃剩下的冷饅頭！ 第一部分：滿意度公式 ?期望值的概念
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