顧客價(jià)值與顧客滿意(1)-wenkub
2023-05-22 00:24:14 本頁面
【正文】 分析不能僅僅局限于對自身價(jià)值鏈的分析之上，它還應(yīng)進(jìn)入到供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價(jià)值鏈中去 供應(yīng) 商價(jià) 值鏈 企業(yè) 價(jià)值 鏈 渠道 價(jià)值 鏈 買方 價(jià)值 鏈 第三頁 從顧客價(jià)值度量顧客滿意 ?顧客在獲得所需的產(chǎn)品或服務(wù)以后，會根據(jù)自己對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期價(jià)值進(jìn)行評價(jià)。因此，在顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上度量顧客滿意，并以此作為企業(yè)競爭的關(guān)鍵就成為必然。 ? 顧客期望和顧客滿意 ? 顧客價(jià)值與讓渡價(jià)值 ? 顧客價(jià)值的讓渡 ? 顧客贏利率分析 ? 全面質(zhì)量管理 顧客期望與顧客滿意 ? 顧客期望是指顧客對所獲得的商品或服務(wù)能夠滿足需求的程度的預(yù)期或要求，它是在顧客過去的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和周圍人的各種評論、銷售者和競爭者的信息和許諾等基礎(chǔ)上形成的 ? 顧客滿意是指顧客通過對一件產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果和他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 第
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