最大化顧客滿意技術(shù)ppt-文庫吧資料
2025-01-10 01:14本頁面
【正文】 老板的吩咐是一定要照辦的，但你有預(yù)感，你努力打完后，老板不一定會很有意識的認(rèn)為你很努力，你至少想讓老板表揚(yáng)你一下，有辦法嗎？ 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 思考（三） 有很多人在工作過程中很敬業(yè)，工作很認(rèn)真。你有很好的應(yīng)對方法嗎？ 假如今天你的一位好友突然給你打電話，向你提出要借 1000元錢急用。他的喊叫加劇了其他人的恐懼感，必須馬上阻止他！船長命人把他捆住，然而他還是狂叫不止，船長有些絕望！這時一位年長的老水手上前叫人把他用一根長繩子捆住，拉住一頭，然后將這名發(fā)狂的水手丟進(jìn)黑暗洶涌的海浪中，這名水手在洶涌的海中叫得更厲害，那叫聲讓人聽著簡直有些絕望！過了一些時候，這名年輕的水手被同伴們拉上來了。 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（六）驚險的海上之旅 一艘遠(yuǎn)洋海輪航行在大海上，一天晚上忽然狂風(fēng)大作，他們遇到了可怕的海上風(fēng)暴！船搖晃得厲害，水手們很害怕，他們寂靜無聲。所以，編輯總是要求去掉這多余的小狗，而他總是堅持要保留。出版社的編輯對他很反感，原因是他在每次送來的作品的右下腳都畫上一只丑陋的小狗。甚至有意識的去尋找這條褲子的與眾不同之處 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（五）丑陋的小狗 – 俄羅斯有一位著名的漫畫家，他的畫受世人搶購?，F(xiàn)在促銷期已經(jīng)過了，所以價格恢復(fù)到正常的 80元每個！” 利用剛建立的期望值不穩(wěn)定， 用一個更低的期望值覆蓋 第 四 招 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 案例（四） – 小張走進(jìn)一家服裝店被一條體閑褲吸引住了 ， 他摸摸布料認(rèn)為 120元比較合適 。正所謂得到越多越滿意，欲望越大越難滿足。 2. 顧客成本：指顧客為獲得這種產(chǎn)品所支出的總和，包括貨幣成本，時間成本，精力成本，心理成本等等。 ?期望值是主觀建立的 ?感受
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