最大化顧客滿意技術(shù)ppt-資料下載頁
2025-01-04 01:14本頁面
【正文】 沒有它你不會(huì)不滿意，但有了它會(huì)增加你的滿意感。比如企業(yè)為某些優(yōu)秀員工提供的額外人身保險(xiǎn)等。 ? 合理辨認(rèn)你的資源，哪些是保健因素，哪些是激勵(lì)因素。激勵(lì)因素會(huì)向保健因素轉(zhuǎn)化，比如公司為第一位員工舉行生日 PARTY是激勵(lì)因素，但到了第四位、第五位以后，生日 PARTY就變成了保健因素。不辦都不行 第二部分：提高滿意度的技巧 1. 你的一位朋友向你借錢，這已經(jīng)是他第五次向你借錢，你很豪爽，每求必應(yīng)，而且每次都比上次借的多。你認(rèn)為這樣做他會(huì)很高興、很感激你！是這樣的嗎？ 2. 假如你是一個(gè)銷售代表，你上次給一個(gè)客戶送了一件精美的禮物，他很高興并且和你簽了單！你認(rèn)為這一次還用這樣的方法好嗎？ 3. 假如你很愛你的女朋友，每次見她都會(huì)送一個(gè)精美的禮品給她，你認(rèn)為這樣做會(huì)增加她對你的好感嗎？ 4. 假如你是一家公司的營銷總監(jiān)，在向顧客提供服務(wù)方面你有什么啟示嗎？ 5. 你能解釋海爾因?yàn)橹匾暦?wù)取得了巨大的成功，而后來的一些家電企業(yè)紛紛效仿時(shí)，卻沒有這樣的效果了這一現(xiàn)象嗎？ 思考（四） 第三部分：滿意度公式的應(yīng)用 1. “討價(jià)還價(jià)”是一門藝術(shù)，成功與否決不取決于嗓門的大小。而在于期望值與感受值的成功駕御 2. 顧客認(rèn)識一件產(chǎn)品并產(chǎn)生購買沖動(dòng)，并不是全部因?yàn)樗黄鹣染蛯δ愕漠a(chǎn)品滿意并有購買欲望。合理處理感受值和期望值才是成功的關(guān)鍵 ?滿意度在銷售談判中的應(yīng)用 第三部分：滿意度公式的應(yīng)用 1. 在員工激勵(lì)上的應(yīng)用 2. 在員工績效考核中的應(yīng)用 3. 在企業(yè)薪資政策制定方面的應(yīng)用 4. 在企業(yè)營銷管理和客戶服務(wù)方面的指導(dǎo) 滿意度在管理中的應(yīng)用 第三部分：滿意度公式的應(yīng)用 1. 在人際交友中的應(yīng)用 2. 對家庭教育的指導(dǎo) 3. 對個(gè)人職業(yè)生涯的指導(dǎo) ?滿意度公式在生活中的應(yīng)用
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