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2024-10-19 11:35本頁面
【正文】 列出問題點并作成問題點一覽表 ?找出問題點的方向 ?日常作業(yè)中常見的 ?交談中發(fā)現(xiàn) ?從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) ? 找出問題點的方向－ 日常作業(yè)中常見的 ? 「糟糕、又搞錯了」 ? 「怎么又這樣」 ? 「拜托、這樣太沒效率了吧」 ? 「怎么重復(fù)這么多次」 列出問題點并作成問題點一覽表 ? 找出問題點的方向－ 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問題點并作成問題點一覽表 ? 找出問題點的方向－ 從作業(yè)結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) ? 受顧客抱怨最多的部分是那些？ ? 經(jīng)常困擾我們的問題是啥？ ? 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ? ? 上司的要求是什么？ ? 什么樣的工作環(huán)境是我們想要？ 列出問題點并作成問題點一覽表 主題選定 一、具備 問題意識 而找到問題 二、活動主題的評選 (評價法 ) 三、以｀ 降低 ＇等字詞來敘述主題 四、選定合適的改善績效 衡量指標(biāo) 五、明確 選題的理由 問題點書寫格式 ?動詞（正向或負向） ?名詞（改善的本體） ?衡量指標(biāo) 問題點書寫格式 動詞 + 名詞 + 評價基準 降低 靜脈注射 重打率 縮短 門診領(lǐng)藥 等候時間 降低 問題病歷 發(fā)生率 降低 病房對講機 使用次數(shù) 活動計劃擬訂 一、預(yù)估 各步驟所需時間 二、決定 活動日程及工作分配 三、擬訂 活動計劃書 ,并取得上級核準 四、進行 活動進度控管 擬訂活動計劃 月 2 3 4 5 活動項目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔(dān) 主 題 選 定 楊俐玲 活動計劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標(biāo) 設(shè) 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對 策 擬 訂 彭欣怡 對策實施與檢討 許育菁 效 果 確 認 楊佳紋 標(biāo) 準 化 楊燕菁 檢討與改進 楊燕菁 表示計畫線， 表示實施線 階段三 現(xiàn) 狀 把 握 什么是流程圖 ? 以 圖形 顯示產(chǎn)品或服務(wù)流程中 ? 所有的步驟 及發(fā)生的 次序 ? 用來了解現(xiàn)有的作業(yè)流程 ? 指出流程中的重復(fù)與瓶頸 開始 門診掛號 醫(yī)師看診 開立處方 批 價 檢驗？ 藥局領(lǐng)藥 離院 檢 驗 是 否 門診就醫(yī)流程圖 有藥？ 是 否 范 例 ：開始或結(jié)束 ：執(zhí)行的任務(wù)或活動 ：需要做決定之處 ：方向和流程 范 例 開始 門診掛號 醫(yī)師看診 開立處方 批 價 檢驗？ 藥局領(lǐng)藥 離院 檢 驗 是 否 門診就醫(yī)流程圖 愛情發(fā)展流程圖 朋友 常在一起 喜歡 暗戀 時間久 掙扎 痛苦 結(jié)束 表白 失敗 苦撐 放棄 避不見面 痛苦 結(jié)束 成功 戀愛 爭吵 平靜 移情別戀 分手 日久無趣 痛苦 結(jié)婚 更大的痛苦 無法結(jié)束 難道沒有 別的結(jié)果了嗎？ 門診藥房調(diào)劑不良率查檢表 日 期 缺失項目 / / / / / / / / / 藥發(fā)錯人 藥品劑量錯誤 藥品錯誤 數(shù)量錯誤 品項錯誤 用法書寫錯誤 合計 備注：請以「正」的方式記錄不良率之次數(shù) 第 頁 現(xiàn)狀把握－作業(yè)流程簡介 護士詢問何事 處理問題 紅 燈 響 問題處理結(jié)束 改善前數(shù)據(jù)收集 amp
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