【正文】 管理制度單有良好的停車場(chǎng)，如果沒有健全的管理制度，同樣不能把車輛管好。一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)依法循章對(duì)住宅區(qū)（大廈）、交通、車輛進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛服務(wù)費(fèi)；熟悉掌握住宅區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位；負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》；負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日撿表》；負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴；負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄；定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。（分別按小區(qū)清潔工作手冊(cè)中《停車場(chǎng)清潔》《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔）（二）車輛管理員的紀(jì)律儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》；執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人；嚴(yán)格遵守《交接班制度》；值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事；愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明；禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博；團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事；遵守《員工宿舍管理規(guī)定》不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任（或房管員）批準(zhǔn)三、服務(wù)人員管理制度這里的服務(wù)人員包括停車場(chǎng)車輛管理員和物業(yè)區(qū)域協(xié)管員。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外，其他車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過協(xié)管員核實(shí)后方能駛?cè)?。?duì)可疑車輛要多觀察，對(duì)業(yè)主要細(xì)詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門處協(xié)管員要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。其職責(zé)是：嚴(yán)格履行交接班制度；對(duì)進(jìn)出車輛做好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄；指揮車輛的進(jìn)出和停放；對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正；檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主；搞好停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生；定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。四、車輛管理員交接班制度按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗；接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)；向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》；交班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理制度216。 進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放；216。 進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛；216。 進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)；216。 進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。 遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛；216。 小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放；216。 機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過5㎞/h，嚴(yán)禁超車；216。 不準(zhǔn)在小區(qū)（大廈）任何場(chǎng)所試車、修車、練車；216。 不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站；216。停車場(chǎng)（庫）管理規(guī)定216。 停車場(chǎng)（庫）內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用；216。 在停車場(chǎng)（庫）出入口設(shè)置垃圾箱，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄；216。 集裝箱車、（搬家車除外）、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車、以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)（大廈）；216。 保持場(chǎng)（庫）內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾都丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理；216。六、摩托車、電動(dòng)車停放規(guī)定住宅區(qū)（大廈）摩托車實(shí)行統(tǒng)一定位停放。摩托車、電動(dòng)車定位的管理：216。 定位車輛憑號(hào)停放，號(hào)牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理手續(xù)；216。過期按臨時(shí)車輛處理；216。 摩托車、電動(dòng)車臨時(shí)停放的管理：216。 車管員發(fā)放臨時(shí)號(hào)牌，并做好車輛登記工作，臨時(shí)號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌，一個(gè)掛在臨時(shí)車輛上，另一個(gè)給車主隨身攜帶，作為取車憑證；216。 臨時(shí)車輛離場(chǎng)時(shí)，車主需交回號(hào)牌，車官員核對(duì)無誤后放行；禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。用戶若辦理定位停車，可帶齊證件或證明到收費(fèi)處辦理。停車卡的使用車輛出入停車場(chǎng)時(shí)，出入卡隨身攜帶，以便檢查車輛出入。定位車輛要按月定期繳納。若用戶遺失停車卡和出入卡，應(yīng)及時(shí)告知車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶停車卡、出入卡禁止外借給其他車輛使用。車輛服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)車輛服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。目前室內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒有具體明確的規(guī)定，一般至規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，并參與周圍室內(nèi)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時(shí)可以在市政規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)。值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)做其他使用。十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定著裝規(guī)定216。 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺；216。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔；216。蓄發(fā)不得露于帽檐外，㎝，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不超過1㎜，鼻毛不得長出鼻孔；216。 不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)；216。 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品；216。 上崗前，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，管理員、協(xié)管主管在場(chǎng)應(yīng)檢查或予以糾正。保安值班人員要禁止小商小販進(jìn)入轄區(qū)，杜絕轄區(qū)內(nèi)私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象；流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，分別在上下班高峰期與平時(shí)正常期采取不同的治安防范措施。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性；巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)；接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。外來人員出入及大件物品進(jìn)出安全管理制度根據(jù)社會(huì)治安較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀和本小區(qū)管理實(shí)際，為加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域的治安安全管理，貫徹“預(yù)防為主，安全第一”的工作方針，增強(qiáng)業(yè)主和租賃單位的安全保障，維護(hù)廣大業(yè)主的安全利益，根據(jù)“物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定，特制訂本制度：一、本物業(yè)管理小區(qū)嚴(yán)禁攜帶淫穢物品、槍支、彈藥、易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入。二、外部協(xié)管員的安全管理門崗協(xié)管員除履行相關(guān)職責(zé)外，有義務(wù)和權(quán)利對(duì)異常且可疑的進(jìn)出車輛、行人進(jìn)行盤問和盤查，晚18：30至次日8：00前，除清運(yùn)垃圾外，原則上不準(zhǔn)大件物品出門，確需出門的業(yè)主需到管理處辦理放行條，外來人員來訪須登記，晚22：00后非業(yè)主車輛及外來人員進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行登記并且與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)后方可進(jìn)入小區(qū)。必要時(shí)，經(jīng)業(yè)主租賃單位被訪人員聯(lián)系確認(rèn)身份后方可進(jìn)入小區(qū)單元樓。物品出門時(shí)協(xié)管員應(yīng)做好登記和核對(duì)。各業(yè)主、租賃單位，在晚18：30以后，原則上不得在未經(jīng)物業(yè)公司有關(guān)部門同意的情況下，一營業(yè)、培訓(xùn)等需要為名，開啟防盜門，妨礙和影響業(yè)主，租賃單位的安全（特殊情況除外）。業(yè)主（使用人）及相關(guān)人員有違反本制度的行為，物管及保安人員有權(quán)制止，必要時(shí)提交業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)執(zhí)法部門處理。第五節(jié) 消防、公共安全、公共衛(wèi)生的突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案一、消防應(yīng)急方案消防監(jiān)控接到火災(zāi)報(bào)警或消防報(bào)警系統(tǒng)顯示報(bào)火警時(shí)，其中一個(gè)應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，另一個(gè)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備向消防隊(duì)報(bào)警和調(diào)集管理處人員。迅速調(diào)集義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)開展前期撲救。現(xiàn)場(chǎng)若困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)“的原則，先救出人員，再實(shí)施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時(shí)進(jìn)行。當(dāng)公安消防人員到場(chǎng)后，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。安撫并協(xié)助受災(zāi)業(yè)主處理恢復(fù)工作。所有持有對(duì)講機(jī)的保安值班員在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警，并迅速封鎖小區(qū)主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其他身體特征，并及時(shí)報(bào)告管理處，如重大案件處理要立即撥打110報(bào)警。事后或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù)能力。做好衛(wèi)生消毒管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)聯(lián)合各部門做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作。第四章 清潔保潔管理服務(wù)第一節(jié) 公共區(qū)域日常清潔保潔、消殺及垃圾處理計(jì)劃公共區(qū)域日常清潔保潔、垃圾處理建立清掃保潔制度，轄區(qū)內(nèi)實(shí)施全方位的保潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)主環(huán)保意識(shí)的前提下，我們將在入住期內(nèi)，大部分業(yè)主進(jìn)行二次裝修，裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生，極易對(duì)小區(qū)的環(huán)境造成污染，同時(shí)存在許多不安全隱患。消殺加鎖等防范措施。第二節(jié) 各崗位區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程檢查規(guī)程工作項(xiàng)目作業(yè)頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔率樓道清潔每天清掃一次，清運(yùn)垃圾一次，每周拖抹一次無雜物、無黑塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放、掛墻設(shè)施、扶手無塵、地面無拖痕95%以上樓梯扶手、欄桿的清潔扶手每周擦抹一次，欄桿每周擦抹一次無黑塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無死角、死皮95%以上大廳清潔每日拖掃兩次，每?jī)稍麓蚰ヒ淮螣o垃圾雜物、無泥沙、無污漬、無黑塵、無死角、拖痕、無衛(wèi)生死角95%以上電梯清潔每日兩次無污跡、無灰塵雜物、鏡面不銹鋼表面三米內(nèi)能清晰映出人影象95%以上墻面、開關(guān)按鈕情結(jié)每周兩次無廣告紙、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、污漬等99%以上消防栓、消防管道、配電箱等清潔每周一次每周一次無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、污跡等無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、污跡等99%99%以上燈具清潔外抹每月一次，內(nèi)抹每月一次燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩無蜘蛛網(wǎng)，保持明亮潔凈90%以上宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌不銹鋼表面清潔宣傳欄、標(biāo)示牌每周清潔一次，不銹鋼表面每周一次宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌無污跡、無斑點(diǎn)、積塵，表面光亮可映出人形99%以上天面、平臺(tái)清潔每周一次無垃圾、無積水、無死皮青苔、無雜物、無堵塞99%以上公共場(chǎng)地和馬路的清潔每日兩次無泥沙、無垃圾雜物、無積水、無污跡、無死角、無雜草99%以上垃圾房（池）、垃圾桶的清潔每日一次清掃，每周兩次消殺無滴水、無蚊蟲孽生、無異味、無污跡、無張貼廣告，日清潔達(dá)99%以上99%以上排水溝、排污管、污水井、樓宇內(nèi)供地方消殺每月一次少蚊、蠅、蟑螂，無鼠，消殺率達(dá)99%以上99%以上業(yè)主消殺每年發(fā)藥兩次少蚊、蠅、蟑螂，業(yè)主滅鼠由管理處派人上門服務(wù)99%以上督導(dǎo)方式分片包干，班長天天巡查，管理處主任天天抽查，公司不定期抽查，公司按計(jì)劃考評(píng)第五章 綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)第一節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)管理方案 項(xiàng)目管理處有信心，也有能力將轄區(qū)裝扮成一個(gè)花園，我們除了要打理好設(shè)計(jì)施工好的綠化外，還計(jì)劃在適當(dāng)位置擺放、懸掛適當(dāng)?shù)幕ɑ芷贩N我們還計(jì)劃統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃住戶陽臺(tái)和屋頂?shù)木G化、擺花內(nèi)容，指導(dǎo)住戶的花草養(yǎng)護(hù)工作，并把替住戶打理花草作為管理處有償服務(wù)的主要內(nèi)容，讓轄區(qū)內(nèi)草長綠。處理鼠洞、殺草地螞蟻，維護(hù)園林小品，綠地設(shè)施完好；用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、落葉等；對(duì)煙頭、棉簽等不能掃起的小雜物，應(yīng)用夾子撿起放在垃圾袋里；用高壓水槍噴淋植物除去植物上的積灰每周一次；用抹布擦拭綠化帶欄桿、花臺(tái)平面，每天一次；目視綠化帶無垃圾、落葉、煙頭等雜物；植物表面應(yīng)無可見積灰；欄桿、花臺(tái)外表應(yīng)潔凈無灰塵。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)載補(bǔ)種，無雜草、雜物。（定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害）第三節(jié) 植物的預(yù)防性措施對(duì)轄區(qū)植物的認(rèn)為破壞、自然損害做到最低損失；在植物綠地處的明顯處樹立對(duì)植物保護(hù)的溫馨提示；對(duì)自然天氣的季節(jié)容易造成植物枯損的，要確保植物的防范保護(hù)，必要時(shí)要聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐G化進(jìn)行指導(dǎo)工作。達(dá)標(biāo)99%以上喬灌木的整形修剪養(yǎng)護(hù)喬木每年1—2次，灌木每年9次造型美觀形態(tài)逼真，長勢(shì)良好、無干枯枝條、無干旱缺水、無雜草九里香、福建茶、灌木，新長枝條不超過15厘米；勒杜鵑造型新長枝條不超過30厘米植保管理定期巡查、澆水、施肥少見病蟲害成活率達(dá)99%以上病蟲害的防治每周抽查，每月普查保證無病蟲危害，一旦發(fā)生，十天內(nèi)得到控制完好率99%以上防風(fēng)防暴風(fēng)暴前加強(qiáng)預(yù)防，風(fēng)暴后及時(shí)處理及時(shí)清理被臺(tái)風(fēng)暴雨吹到的樹枝，及時(shí)扶植倒伏的樹木把損害減少到最低限度施肥草地每月一次（陰雨天施），喬灌木每季一次，冬季施加花生麩、蘑菇肥、餅肥等作為底肥保證不因缺肥及養(yǎng)分不足而長勢(shì)不好，枯萎或死亡第六章 社區(qū)文化便民服務(wù)第一節(jié) 社區(qū)文化娛樂方案對(duì)各種無序自發(fā)的活動(dòng)積極引導(dǎo)、扶植，同時(shí)也舉行一些以前沒有的活動(dòng)。我們將根據(jù)管轄區(qū)內(nèi)居住業(yè)主的特點(diǎn)，定期或不定期地邀請(qǐng)有關(guān)教師舉辦各類講座，還要與業(yè)主一起辦板報(bào)和宣傳欄，宣傳互助互幫、互敬互愛、見義勇為、熱心公益等中華