【正文】 封閉式管理和 24小時 值班 。 2 人員要求 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。記錄規(guī)范，查找方便。 了解本職崗位的工作職責(zé)、崗位考核制度。 2 工作臺面 保持已建立臺面的整潔，資料擺放的規(guī)范 無私人物品、報刊雜志。 學(xué)生 入住信息表、住宿卡學(xué)生入住協(xié)議、入住須知和入住手冊 日常管理工作 1 公寓大門開、閉 嚴格按照校方規(guī)定的作息時間執(zhí)行（夏季可適當(dāng)提前，有學(xué)生外出早自習(xí)或鍛煉即可開啟）。 2 公示天氣預(yù)報 （ 7:30前） 在公告欄發(fā)布天氣預(yù)報，提示學(xué)生添衣和做好宿舍及自身防備。 4 交接班 8:00— 8:10 交接上班工作情況及未完成的工作、本班可能涉及的重點工作，雙方簽字確認，完成交接流程。 從高層向低層逐室巡視和關(guān)閉樓道燈，防止其它情況的發(fā)生。 熟悉入住本公寓內(nèi)學(xué)生的情況，起到和學(xué)生的一個互動、拉近距離的作用。 檢查時間段要留一人職守。做好晚歸、夜不歸宿學(xué)生的統(tǒng)計工作，并及時上報。 9 請假、銷假管理 周末離校的同學(xué)要憑輔導(dǎo)員開出的書面假條在值班室登記后方可離校，返校后要記錄銷假（并收回假條）。 外來人員離開時進行登記，對未在規(guī)定時間內(nèi)離開的，對其進行友情提醒和滯留宿舍的解釋。 認真核對證件，嚴格把關(guān) 11 大件物品進出管 理 實行大件物品進出登記。 12 郵件收發(fā)管理 實行郵件收發(fā)登記。 接到任何報 修后及時通知維修人員，并開出派工單。 維修人員到達后，宿管員陪同一起去維修現(xiàn)場。 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標文件 第 10 頁 共 23 頁 服務(wù)項目 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 注意事項 日常管理工作 15 鑰匙管理 管理員對鑰匙進行分類，排放整齊，統(tǒng)一編號進行管理。同時要進行登記。 學(xué)生畢業(yè)離校退鑰匙時，要及時把編號磨損的進行重新標識。 17 學(xué)生安置 （每學(xué)年新生報到、寒暑假期間） 新生報到，根據(jù)校方提供的新生名單，做好各項接待安置、物品發(fā)放等工作。 新生報到結(jié)束后，途中有人員入住，在接到校方的通知后，辦理入住手續(xù)，安置好學(xué)生入住。 參照《學(xué)生入住接待管理標準作業(yè)規(guī)程》 18 入住協(xié)議簽署 對 入住信心統(tǒng)一簽《學(xué)生入住協(xié)議》，發(fā)放《入住須知和入住手冊》 XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標文件 第 11 頁 共 23 頁 服務(wù)項目 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 注意事項 日常管理工作 19 退宿 學(xué)生入住后，因留級、走讀、外宿、休學(xué)、生病等等，在接到校方的相關(guān)的通知或是證明后，宿管服務(wù)中心可辦理相關(guān)退宿手續(xù)。 參照《學(xué)生退宿管理標準作業(yè)規(guī)程》 20 學(xué)生物資發(fā)放、領(lǐng)用管理 每學(xué)期對發(fā)放的學(xué)生物資進行清點和整理，建立完善的物資賬目。發(fā)放學(xué)生的物資要填寫物品領(lǐng)用單（學(xué)生物資 /耗材領(lǐng)用登記表 ） ，管理處妥善保存并且定期整理存檔。 負責(zé)公寓智能化用電的管理、并做好相應(yīng)的臺賬和數(shù)據(jù)的管理。 對學(xué)生或使用人的投訴 能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能馬上答復(fù)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作 ，同時上報給站長。 重要投訴一般在 3日內(nèi)處置完畢。 確保各類投訴能及時、合理地得到解決。 規(guī)范回訪工作，及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。在規(guī)定時間內(nèi)完成并上交。不常用的資料及時上交至站長。 27 其他工作 積極配合校方領(lǐng)導(dǎo)的不定期檢查，綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。值班人員必須全天保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、整潔、有序。 禁止在 宿舍內(nèi)就餐、聚會、喝酒或以各種形式賭博。 未經(jīng)允許不得留宿外來人員，無關(guān)人員不得進入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會客。按照學(xué)校有關(guān)部門的委托組織恢復(fù)生活秩序。 清掃避開學(xué)生上下課高峰期進行 公共宣傳欄、信報箱 擦拭二次 無污漬、目視無灰塵 垃圾箱（桶）、果皮箱 每日收集生活垃圾至少二次，早晚各一次 擦拭一次 用水沖清洗一次 垃圾無漫溢，存放垃圾不超過 2/3，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔。 秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù) XX學(xué)院 XX校區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)投標文件 第 17 頁 共 23 頁 服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容 工作計劃 (清潔頻次 ) 服務(wù)標準 注意事項 每 天 每 周 每 月 公寓室外 公共區(qū)域 排水 明溝 循環(huán)保潔中隨時拔出溝內(nèi)生長的雜草、清掃出雜物 清掃一次 目視溝渠干凈無雜物、無 雜草和過量淤泥。 適用于 各 管理處各類 公共 設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。 零星維修以及一般維修，維修人員應(yīng)在接到維修后半個小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 8小時 內(nèi)修復(fù)。 以上時限承諾只針對托管的部分，特殊情況必須做 出說明和限時承諾，同時時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。 站長 負責(zé)維修工作的組織、 安排和檢查 。 公寓內(nèi) 報修 宿管 在接到 師生 報修時， 在報修登記表上 記錄 下 報修 的詳細 內(nèi)容 ， 填入《 維修派工單 》相應(yīng)欄目， 并與學(xué)生預(yù)約好維修時間，立即 通知維修 工 前來領(lǐng)單 。 報修人簽字驗收完畢后，維修員 將《 維修 派工單 》交回 宿管中心歸檔管理 。 維修人員帶齊維修工具及備件 ，在服務(wù)承諾的時間內(nèi) 趕到現(xiàn)場進行維修。 報修人驗收簽字后，維修工 將《 維修派工單 》交回 宿管中心 歸檔管理。同時監(jiān)督維修 ，協(xié)助故障診斷 。 站長每月末對維修情況（耗材、時間、返修）進行統(tǒng)計、分析，形成月報表，填寫《維修情況統(tǒng)計表》，報項目經(jīng)理審核。 適用于 有高校公寓物業(yè) 管理 項目的 工作。 宿管 負責(zé) 新生的報到登記、《入住協(xié)議》的簽署、公物保證金的收取、鑰匙（物資）及《入住須知》發(fā)放 。 保潔員 負責(zé) 現(xiàn)場的循環(huán)保潔、接待指引工作。 適用于 有高校公寓物業(yè) 管理 項目的 工作。 宿管 負責(zé) 畢業(yè)學(xué)生的登記、鑰匙的回收與整理、公物保證金的退還 。 保潔員 負責(zé) 退宿后空房間的清理。 寓管理于服務(wù)中 , 將約束性管理與人性化服務(wù)相結(jié)合并落實到日常管理中 ， 在潛移默化中，給學(xué)生以家庭般的溫暖和親情式的服務(wù)。 2 公布天氣預(yù)報，提醒學(xué)生增減衣物。 4 為貧困學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位和其他幫助。 6 為學(xué)生的來訪者提供接待服務(wù)。 8 雨天提供臨時周轉(zhuǎn)雨傘。 10 為學(xué)生提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)。 12 定期召開“失物招領(lǐng)”和“信件招領(lǐng)”活動。 14 提供微波爐、自動洗衣、純凈筒裝水 預(yù)定