【正文】 間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。清潔工具應嚴格區(qū)分，如辦會室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應分開使用，標記明確，抹布、拖布使用后應洗凈再消毒，懸掛晾干。強化自我保護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。建筑垃圾與生活垃圾應分開。此藥可以放置于草地，校園周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。消滅蟑螂：①1 0％愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。消殺白蟻：①利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用1 5％柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。消殺注意事項：①消殺用藥水、藥物應由專人保管，以免無關人員接觸發(fā)生事故②消殺用藥水、藥物應存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。(三)、清潔服務工作程序不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。⑤清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應防止橋箱門開關造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應適量。②對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設施及其他易腐蝕的物件、地面。燈飾清潔程序①首先應關閉需清潔燈飾的電源。③在所清潔的燈飾下鋪好布塊。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。②將晶硬粉、K2按比例調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。注：傳統(tǒng)的石材保護為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機對石面的摩擦，在物理和化學雙重作用下，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補作用，可以修復輕微受損的地面，使石面回復平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。②將粉頭(補水器)套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。角)，同時用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進行，在接地處，粉頭(補水器)和玻璃刮均應橫向作業(yè)。五、檢查與考核保潔人員劃分責任區(qū)，明確責、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結一次，主管每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領導每月不少于一次不定期抽查。項目經(jīng)理：負責日常檢查指導并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。(一)、日常安全管理建立一支高素質(zhì)的秩序維護隊伍秩序維護組建設按“高標準、嚴要求”的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。定期組織秩序維護員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務技能的培訓，保證秩序維護員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務技能。秩序維護管理目標要求(1)、實施24小時全面防范，“三崗”結合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。(3)、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。（三）、安全、消防管理的服務標準校區(qū)出入口主要時間段保持站崗上班對重點區(qū)域、重點部位做交接班記錄配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。對進出校區(qū)的外來人員實行臨時出入證管理。二、學院各崗位作業(yè)規(guī)范(一)、交接班工作規(guī)范秩序維護員交接班(1)接班人員必須提前1 0分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。(3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告領班或主管處理。(6)接班人來到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。值班期間不允許做與工作無關的事情(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。值班期間必須保持高度警惕，嚴格控制好易燃易爆品進入學校。(三)、流動巡查崗規(guī)范對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指定位置所設的《秩序維護員巡邏簽到表》進行如實簽到。在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領班。對校區(qū)內(nèi)重要部位進行重點巡查。三、工作標準l、樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到住，確保學校治安、消防的安全防范工作及時到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護服務用戶滿意率達95％以上；杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設備、設施損壞事故；貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責任的刑事案件和火災事故發(fā)生率為零：制定各類突發(fā)事件及應急救援方案，危險處設有明顯標志和防范措施；杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)；保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預防交通事故的發(fā)生：車輛進出必須登記、引導停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場；在校園內(nèi)禁止鳴笛、車速超過15公里／小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。（二）、巡邏工作程序崗位實行24小時不定期巡邏制；值班員在巡查中，按規(guī)定對校區(qū)內(nèi)會共區(qū)域、會共設施等進行巡查，巡查完畢后，作好記錄：各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照要求進行簽到；值班員在巡邏過程中，要針對可疑情況，做細致的分析檢查；在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應立即采取措施消除，一時不能消除的馬上報告領班、主管或服務中心領導；若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時扭送學校公安室處理，值班人員將巡查情況填寫在《秩序維護交接班記錄表》。行車道路兩邊側石油漆黃色標志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應保持整潔、無損、通暢。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定車位停車?！就＼噹欤▓觯┕芾怼吭谕＼噹欤▓觯┑孛嬗冒咨推釀澇鲕囕v行駛指引標志、車位標志及編號。同時，建立完善的管理制度，確保校園文明、有序的產(chǎn)學研環(huán)境。完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與車主聯(lián)系，減小損失。在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關閉車窗車門。校園地面可提供臨時停車服務的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。出租車司機屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，憑證出入。進場車輛必須按指定位置、車頭統(tǒng)一朝外停放，不得堵塞消防通道和地下停車場進出車路口。停車場不僅憑證出入，同時認人放行。若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，或交親筆委托書，方可出場。停車證等有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則一切后果自負。車輛帶貨出場，必須有相應證明，屬貴重、大件物品時，必須到管理處辦理放行手續(xù)，方可出場。不得鳴號，時速不得超15公里；不得損壞停車場設施。不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙車場管理員執(zhí)行公務。如車輛丟失或損壞，車場不負責賠償。發(fā)現(xiàn)有車輛進場時，主動走到車前指揮停泊好，并且把車的外圍查看一遍，發(fā)現(xiàn)有損壞之處應立即說明，以免過后發(fā)生糾紛。糾正違章時，即要做到以理服人，又要講原則，禁止與車主發(fā)生爭吵。根據(jù)我司的經(jīng)驗，在停車場管理方面，可以挖掘潛力，實現(xiàn)增收節(jié)支，例如道閘廣告、地庫車場墻面廣告等。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應待車主到場，自行檢查和關閉車門。六、檢查與考核l、項目經(jīng)理：負責指導并不定期抽查秩序維護部各崗位的工作，進行考核。秩序維護領班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領導匯報。第六章 綠化管理一、管理思路為保持環(huán)境美觀，根據(jù)學校園林綠化的特點，制訂綠化服務目標、工作制度、工作計劃、工作程序和考核標準，使綠化服務工作標準化、規(guī)范化，并按如下基本原則進行工作：(一)、堅持一個方針堅持綠化、美化和環(huán)保建設相結合的方針。學校周邊綠化維護保養(yǎng)。2)、建立固林植物檔案，定期跟蹤管理，實行定期巡視制度，實行獨立的管理方法和修剪整形措施。優(yōu)化環(huán)境1)、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時空的變化，就進一步體現(xiàn)學校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準后實施。保護環(huán)境對擅自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。二、綠化項目管理目標草坪保潔率、綠化完好率、純度都達99％以上，蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的2％。所有植物生長態(tài)勢良好，無明顯病蟲害，及時修補、扶持和補苗。綠化圍欄設施無缺損，綠化建筑小品無損壞。爭創(chuàng)省級“花固式單位”等相關稱號。綠化、美化、養(yǎng)護、修剪管理及要求：（1）草坪管理養(yǎng)護：草坪的管養(yǎng)標準是草種生長旺盛，呈勃勃生機，草坪整齊雅觀，四季常綠。綠地呈現(xiàn)自然景觀，無枯葉，草種純度達93%以上，雜草率低于3%，無坑洼積水，無明顯裸露地，及時補植死亡草種，病蟲害率控制在10%以下。根據(jù)季節(jié)和各種草生長特性，及時對草坪進行修剪，要求不高于5cm。隨見隨除，必須連根處理，確保無明顯雜草。及時清理綠地上的垃圾，每天把草坪上的落葉、生活垃圾清掃干凈。每月要進行一次施肥。喬木的管養(yǎng)標準是生長旺盛，枝葉健壯，樹型美觀。每年除正常管理外，于每月底還要對轄區(qū)范圍內(nèi)的喬木進行一次全面的檢查，并給予加固。主要辦公室、會議廳室內(nèi)及公共場所內(nèi)綠色植物擺放的建議。消殺區(qū)域主要包括：各樓梯通道、各辦公室、各機房、洗手間、沙井、化糞池、垃圾房等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室等。在消殺工作質(zhì)量控制方面，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點區(qū)域強化管理相結合，嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害。防護方式：A、大風：在大風來臨之前，對剛種的高大植物，用專用木樁兩根插在樹兩邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹木在風中大幅度搖動時傷害根部，影響植物生長。B、暴雨、雪：在暴雨來臨之前，搞好排水措施，下雨時能夠及時排除過多雨水，避免因積水而導致植物死亡。D、對名木、高大喬木有必要的設置避雷裝置。五、檢查與考核綠化人員明確責任、工作內(nèi)客，每月評論一次，每月總結一次，主管人員每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領導每月不少于一次不定期抽查。項目經(jīng)理：負責日常檢查指導并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。第七章 學院設施設備管理人們對公共設備的依賴性越來越強。更進一步注重預防檢修，即不僅做到設備的正確使用和精心維護，而且合理安排設備定期保養(yǎng)計劃，以預防重于補救之觀念，提高樓宇設備的運行效率。Ⅱ級設備：正壓風機、空氣處理器、冷卻塔、公用天線系統(tǒng)、對講報警系統(tǒng)、防盜監(jiān)視系統(tǒng)、氣體自動來滅火設施、高壓開關柜、變壓器、交通道閘、車場自動收費裝置、泳池水處理裝置、DDC現(xiàn)場控制器。如：區(qū)域火災報警控制箱、小型控制箱（配電箱）、排風機、風機盤管、集中抄表裝置、維修機具以及辦公室、食堂、清潔、保安通訊設備等。3）、建立設備臺帳① 對全部設備進行編號后，按相關質(zhì)量記錄表格統(tǒng)一編制成《機電設備統(tǒng)計表》，錄入電腦。③ 所有設備的臺帳都由項目部統(tǒng)一管理。對所有設備在規(guī)定位置貼設備標牌。以便于對設備的識別和有效管理，以達到設備管理要求標準。設備維修計劃采用計劃預修制（日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、小修、中修、大修、設備更新和技術改造）與狀態(tài)維修、事后維修相結合的管理模式。小修包含在三級養(yǎng)護中。2）、對于Ⅰ、Ⅱ級電氣設備（高壓柜、變壓器、低落壓柜、控制柜等）、電子設備（火災報警控制柜、放大器、計算機等）進行三級保養(yǎng)、探測性維修（功能檢查）、狀態(tài)維修。4）、所有機電設備采取計劃保養(yǎng)形式，機電設備修保計劃如下：設備保養(yǎng)、中修、大修計劃表：序號設備編號名稱日常維護保養(yǎng)周期一級保養(yǎng)周期二級保養(yǎng)周期中修周期大修周期0101生活水泵半月每周期每年三年六年0201消防水泵每月每季每年五年入年0302風機每月每季每年五年入年0403電梯半月每半年每年三年六年0505干式變壓器每季每年//////0606空冷水機組半月每半年每年三年六年0707火災報警系統(tǒng)每月每季每年////0807氣體滅火系統(tǒng)每月每季每年////0907消防聯(lián)動控制柜每月每季//////1008公共天線系統(tǒng)每月每半年每年////1108對講報警系統(tǒng)每月每季度每年////1208防盜監(jiān)視系統(tǒng)每月每季每年////1309低壓配電柜半月半年每年////1409高壓開關柜每月每年//1513交通道閘每月每季每年三年六年1617BAS系統(tǒng)每月每季每年//注：逢高級保養(yǎng)的，低落級保養(yǎng)可以不再做；對Ⅲ級設備，每年至少保養(yǎng)一次。公司相關維保標準及作業(yè)指導書有：《設備管理規(guī)程》、《公共部分維修服務規(guī)程》、《機電設備整改規(guī)程》、《高壓配電設備保養(yǎng)與檢修規(guī)程》、《冷水機組保養(yǎng)與檢修作業(yè)指導書》等標準及作業(yè)規(guī)