【正文】 、地面無煙頭、紙屑；對外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務(wù)中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。校園支道及外場上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志停車位及編號，標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、完整。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理，防止亂停、亂放。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理處報(bào)告?！就＼噲龉芾碇贫取砍鲎廛嚱铀涂蛻舻目梢赃M(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留，司機(jī)不得下車在停車場及本項(xiàng)目內(nèi)游蕩。車輛進(jìn)入停車場時(shí)，管理員發(fā)給停車卡并登記車輛牌號、進(jìn)入時(shí)間、車輛車型，以備查閱之需。停車后駕駛者必須鎖好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)。停車場嚴(yán)禁試剎車、練習(xí)駕車、大型修車，有滴漏機(jī)油車必須清洗干凈。車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。如有停泊車輛漏油、車門未關(guān)好，車廂內(nèi)有貴重東西應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班通知車主，把事情處理好。【車輛管理工作程序】對進(jìn)出校區(qū)的車輛登記出入，力爭做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)；根據(jù)實(shí)際情況安排值班員指揮車輛停放到位；設(shè)立停車標(biāo)識，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序；提醒司機(jī)遵守停車相關(guān)規(guī)定及其它注意事項(xiàng)；對停車道路、車輛停放，公共設(shè)施等進(jìn)行巡查；發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車窗未關(guān)好等情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，聯(lián)系車主，看護(hù)好車輛。秩序維護(hù)班長：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時(shí)考核和作好記錄；遏應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(二)、化解兩個(gè)難點(diǎn)消除養(yǎng)護(hù)工作對學(xué)校的影響。3)、綠化工作歷來有“三分栽、七分養(yǎng)”的說法，專業(yè)綠化人員對花木從種植、防治蟲害以及越冬保暖等各環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，以保障綠化栽植的成果。如確需占用綠地或砍伐、移樹時(shí)，頹報(bào)學(xué)校后勤服務(wù)中心同意后方可實(shí)施；對于屬園林部門保護(hù)的名貴花木、古樹，須經(jīng)園林部門批準(zhǔn)后，方能砍伐和移栽。修剪及時(shí)，造型整齊、優(yōu)美，各類喬木都懸掛樹牌。三、綠化消殺服務(wù)管理（一）園林綠化為了營造一個(gè)舒適的產(chǎn)學(xué)研環(huán)境，我司除了對校園的綠化進(jìn)行日常的養(yǎng)護(hù)與管理外，還將按照“擺放整齊，搭配艷麗”的標(biāo)準(zhǔn)對主要辦公室、會議室內(nèi)及公共場所內(nèi)的綠色植物進(jìn)行擺放并提出專業(yè)的意見與建議。適時(shí)修剪。草坪不能有超過40cm X 40cm的空缺，及時(shí)填平由各種原因造成的坑洼地,填平后要及時(shí)補(bǔ)種，種后要勤淋水，加強(qiáng)管理使其盡快覆蓋。（2）灌木和喬木管養(yǎng)灌木的管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是生長良好，花繁葉茂，造型美觀，修剪工藝精細(xì)，植物造型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意。定期鏟除未成型的喬、灌木、綠籬底下的各種雜草。在消殺工作過程中，我司將把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間進(jìn)行，特別是室內(nèi)消殺，在第二天工作日開始前做好通風(fēng)排氣。把花壇上的盆花搬下來，放在地面上，以防摔破。E、加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。保潔綠化主管：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一、公共設(shè)備管理設(shè)備的接管管理1）、對設(shè)備進(jìn)行分類根據(jù)設(shè)備對業(yè)主服務(wù)的重要性將其分為三級：Ⅰ級設(shè)備：生活水泵、消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、低壓配電柜、火災(zāi)中央報(bào)警控制柜、消防聯(lián)動柜、冷水機(jī)組、電梯、BA中央管理計(jì)算機(jī)。2）、對所有設(shè)備進(jìn)行編號依據(jù)設(shè)備分類，對所有的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號。4）、對所有設(shè)備的標(biāo)識進(jìn)行整改① 設(shè)備標(biāo)牌 依據(jù)設(shè)備編號，統(tǒng)一制作設(shè)備標(biāo)牌。③ 設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識 重要危險(xiǎn)設(shè)備的工作狀態(tài)須標(biāo)識（如配電柜掛“禁止合閘”等），報(bào)廢、封存的設(shè)備須標(biāo)識。中修、大修周期見附表《設(shè)備保養(yǎng)、中修、大修周期》。5）、參照我司現(xiàn)有相關(guān)維修保養(yǎng)作業(yè)文件，制訂維保標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書，各設(shè)備維保嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書及維保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。3）、對于Ⅲ級設(shè)備，采取事后維修，每年一次保養(yǎng)。1）、對于符合磨損規(guī)律的Ⅰ、Ⅱ級設(shè)備（水泵、正壓風(fēng)機(jī)、電動機(jī)、冷水機(jī)組、道閘等），定期做三級保養(yǎng)，定期進(jìn)行小修、中修、大修。② 設(shè)備的顏色 設(shè)備一律按要求顏色進(jìn)行刷漆。② 對所管理的所有設(shè)施設(shè)備都建立設(shè)備臺冊。Ⅲ級設(shè)備、除Ⅰ、Ⅱ級以外的所有設(shè)備。在設(shè)備管理中，我司不僅注重設(shè)備全過程綜合管理，即把設(shè)備管理概念融合于設(shè)備整個(gè)壽命期中，保持樓宇設(shè)備最佳運(yùn)行狀態(tài)，充分發(fā)揮樓宇設(shè)備的效益潛力。公司品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。C、提前作好植物防寒防凍工作。消殺管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目消殺滅鼠、滅蟑螂白蟻防治作業(yè)頻度每月一次每月兩次根據(jù)物業(yè)情況進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下；蟑螂密度：1%以下無白蟻督導(dǎo)方式清潔工每天巡視、檢查，項(xiàng)目經(jīng)理每月不少于二遍不定期抽查四、應(yīng)急方案目的：做好防護(hù)工作，減少植物傷害，避免意外事故自然破壞主要是大風(fēng)、暴雨霜凍、大雪、雷電等。擺放地點(diǎn)擺放時(shí)間擺放要求辦公室會議室根據(jù)實(shí)際需要可選用一些觀賞性強(qiáng)，體態(tài)優(yōu)美，適合于近處欣賞的花卉，如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好公共場所節(jié)日前后或迎接佳賓時(shí)布置要以整體遠(yuǎn)看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整齊分列廣場四周或建筑物周圍種類不易過多，以體形大而整齊，花大而艷麗為宜如果使用枝葉碎細(xì)的矮小盆花時(shí)，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個(gè)臨時(shí)花壇門廳及通道根據(jù)實(shí)際需要常選擇中央擺設(shè)盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強(qiáng)的植物作為點(diǎn)綴人流集中的地方應(yīng)將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺階上或休息臺，在不影響交通時(shí)也可適當(dāng)選擇一些小巧玲瓏的盆花，常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好，但要保證花草安全，不至常碰落利用壁面懸掛一些小盆載（二）消殺管理（病蟲害防治）為有效控制本項(xiàng)目的“四害”密度，營造良好的自然環(huán)境，我司將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)”為原則進(jìn)行消殺管理。行道樹上緣線整齊，修剪適度，干枝冠美，無死枝缺株，無枯枝殘葉，單株受害控制在10%以下。被破壞或因施工移植的草坪，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種和恢復(fù)。及時(shí)拔除雜草。管養(yǎng)工作包括草坪生長、修剪、灌溉、施肥、除雜草、填平坑洼、補(bǔ)植及病蟲害防治。綠化檔案齊全，有工作動態(tài)記錄。樹木二級分枝、枯枝不超過樹木總數(shù)的2％。2)、根據(jù)節(jié)假日和學(xué)?；顒有枨螅M(jìn)行環(huán)境的優(yōu)化。(三)、三個(gè)方面提升環(huán)境質(zhì)量美化環(huán)境1)、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點(diǎn)，使“植物造景”這一特色得以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，使其得到良好的管理、生長狀態(tài)得到拓展或抑制。公司品質(zhì)部按每月對秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和考核。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報(bào)服務(wù)中心；車輛進(jìn)出高峰段，秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施，維持車輛進(jìn)出秩序。重點(diǎn)：在校園停車場硬件條件符合的情況下，我司免費(fèi)協(xié)助貴司申請取得停車場收費(fèi)許可證。車場安全護(hù)衛(wèi)接班后，應(yīng)立即到車場把所有的車輛全部查看一遍，發(fā)現(xiàn)損壞之處做好記錄和上一班的記錄核對一下，是否做記錄或已處理完畢，如果是上一班的記錄沒有記清楚，屬于上一班的問題，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班調(diào)查，否則責(zé)任自負(fù)。車主停車出入證遺失要立即到管理處申明、補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。車輛停好后，司機(jī)必須馬上離開停車場，不得在他人車輛旁停留。車輛必須由專人駕駛。大貨車（2噸以上）、集裝箱車、拖拉機(jī)、水陸兩用車、工程車未經(jīng)允許不得進(jìn)場?！痉菣C(jī)動車輛管理】為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，不準(zhǔn)許校園內(nèi)非機(jī)動車亂停、亂放。【機(jī)動車輛管理】為學(xué)院長期停車的老師提供相對固定的車位。遇有計(jì)劃性重大活動安排時(shí)，制定活動開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速15公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。校園行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。五、停車場管理方案【道路交通管理】校園出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細(xì)致的分析檢查。對進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，控制好閑雜人員。(5)交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。(2)交接時(shí)要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。對進(jìn)出校區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。(2)、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“某技師學(xué)院新校區(qū)”的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“某技師學(xué)院新校區(qū)”的安全護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時(shí)段，并隨時(shí)對巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人優(yōu)先。公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分(玻璃刮應(yīng)與玻璃保持45。③用晶面處理機(jī)配專用墊以直角磨，當(dāng)磨至干燥或晶面處理機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)操作吃力時(shí)，噴清水磨，重復(fù)磨洗5次以上，再過清水(用自動洗地機(jī)清洗地面)2遍，等地面干燥后，再用高速拋光機(jī)拋光。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。③每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)間在辦公室下班后。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。③每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，以免意外發(fā)生。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑娜，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。消滅蚊、蠅：①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”，即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問。嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。(二)、維護(hù)環(huán)境某技師學(xué)院新校區(qū)根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。加強(qiáng)檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮溫的要求。檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外，一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進(jìn)管理工作，原始資料除收集、整理，編入檔案時(shí)初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納，反映管理漏洞，提出報(bào)告和可行性整改意見，管理處經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。舉止規(guī)范(1)說話得體，表達(dá)準(zhǔn)確，語言文明；(2)舉止大方，與人交談時(shí)應(yīng)耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼：(3)遇師生和上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，下級對上級應(yīng)稱呼職務(wù)，同級之間稱職務(wù)或姓名：(4)有客來訪時(shí)，應(yīng)主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時(shí)，應(yīng)起身移步相送；(5)站立時(shí)雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹：(6)注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；(7)進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室，應(yīng)先敲門或報(bào)告，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)應(yīng)隨手把門輕輕帶上；(8)進(jìn)出辦會室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；(9)對師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以答復(fù))；(10)所有來電，務(wù)必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，某技師學(xué)院服務(wù)中心”，語氣平和；必要時(shí)做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，通話完畢應(yīng)說：“好的，再見!”輕輕放下聽筒；（11）嚴(yán)禁使用電話聊天，未經(jīng)批準(zhǔn)一般不準(zhǔn)打私人電話語言規(guī)范1) 日常用語(1)、您好!(2)、歡迎您!(3)、您請進(jìn)!(4)、您請坐!(5)、請稍候!（6)、讓您久等了(7)、請慢走(8)、謝謝!(9)、再見2) 詢問用語：（1）請問您有什么事嗎?請問您有什么指示?（2）請問您找哪一位?（3）我能為您做點(diǎn)什幺?（4）您有什么要求嗎?（5）您請講!（6）請您再說一遍好嗎?3) 答復(fù)用語：（1）很高興為您服務(wù)!（2）這是我們應(yīng)該做的。(4）、耐心認(rèn)真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題(5)、進(jìn)取積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。綠化員崗位職責(zé)1) 熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；2) 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；3) 對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；4) 正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常雛修保養(yǎng)工作；5) 檢查、記錄、報(bào)告綠化和樹木情況，及時(shí)處理違章，及時(shí)制止任何故意破壞綠化的行為；6) 完成上級交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)門衛(wèi)(秩序維護(hù)員)崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)對“某技師學(xué)院新校區(qū)”的出入秩序進(jìn)行管理；2) 文明禮貌待人，能果斷處理事情；