【正文】 師資格培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；1988年在西安高壓開關(guān)廠學(xué)習(xí)日本三菱GIS技術(shù)；1989年在南京電力自動化研究所學(xué)習(xí)電力系統(tǒng)繼電保護(hù)技術(shù)；1993年在四川大學(xué)水電學(xué)院參加全國建設(shè)監(jiān)理培訓(xùn)；1994年在奧地利學(xué)習(xí)伊林公司電氣設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)；1999年在葛洲壩水電學(xué)院學(xué)習(xí)建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理。 該同志于1971年在基本建設(shè)工程兵61支隊服役；1979年分別在武警部隊水電第一總隊和武警部隊水電第三總隊工作，任過各種職務(wù)主要負(fù)責(zé)技術(shù)工作。 2001年在成都大業(yè)集團(tuán)總工辦任副總工，主管強(qiáng)弱電及設(shè)備工作。 該同志先后于19821984年參加當(dāng)時國內(nèi)最大的水利水電項目引灤入津、京、唐工程，獨立負(fù)責(zé)了潘家口水利樞紐工程的壓風(fēng)站技術(shù)改造工作，主要是100m360m3 40m3空氣壓縮機(jī)（數(shù)十臺），用可控硅勵磁柜的改造工作，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。參加了我國第一臺阿特拉斯多臂鉆培訓(xùn)試驗工作，主要負(fù)責(zé)的電氣工作受到了一致好評。由于多年的實踐，使自己對現(xiàn)代化、機(jī)械化“隧洞施工作業(yè)”積累有一定的經(jīng)驗。1991 2000年參加“羊湖水電站”及其它數(shù)座水電建設(shè)中，改造了“羊湖水電站”施工用電、水的一系列不合理設(shè)計，為“羊湖水電站”的順利進(jìn)行提供了先決條件。設(shè)計、并組織施工了“滿拉水電站”施工用風(fēng)、水、電系統(tǒng)，以及2500kw柴油發(fā)電機(jī)廠房，并改造了當(dāng)?shù)?200KW小水電站多年的勵磁問題。處理解決了“羊湖水電站”機(jī)電的許多濫尾問題，為電站移交作出了貢獻(xiàn)。在解決處理“省醫(yī)院停車場及辦公大樓”的消防設(shè)備問題中，解剖分析設(shè)備，找出了主機(jī)問題的原因，使系統(tǒng)得到了按時開通。 在蜀信物業(yè)工作幾個月里建立了物業(yè)公司設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料（比如設(shè)備臺帳）以及各種報表等。2000年被中國工人出版社收入“中國建筑高級人才錄”。 該同志于98年至2000年在皇冠假日酒店餐飲部任領(lǐng)班、2000年在成都金蘋果國際幼稚園任園長助理兼出納、2002年進(jìn)入蜀信從事物業(yè)管理服務(wù)工作，先后擔(dān)任蜀信雙楠誼苑二期內(nèi)勤、蜀信市場推廣部內(nèi)勤、潔華柳城誼苑管理處代理主任、潔華行政部代理主管。 經(jīng)營主管：趙光輝 趙光輝，男，26歲，四川綿陽人，本科，市場營銷專業(yè)。對物業(yè)招商、商業(yè)物業(yè)策劃以及團(tuán)隊活動有較強(qiáng)的組織、操作經(jīng)驗。 該同志于97年至98年在第四（友朋）律師事務(wù)所任助理律師、98年至99年在成都本特建材有限公司任辦公室主任、99年12月進(jìn)入蜀信從事物業(yè)管理服務(wù)工作，先后擔(dān)任蜀信雙楠誼苑一期、二期內(nèi)勤、逸都、麗都片區(qū)收銀、麗都片區(qū)客戶服務(wù)中心主管。對物業(yè)的客戶接待、投訴處理、驗房交房、工程協(xié)調(diào)和裝修管理有較強(qiáng)實踐和理論經(jīng)驗。 該同志于99年在成都修圖高貿(mào)公司任文秘兼出納。 工程主管：張屈波 張屈波，男，27歲，四川成都人，大專，會計電算化專業(yè)；持有建設(shè)部“物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理資格證”。 保安主管：袁紹平 袁紹平，男，39歲，四川達(dá)縣人，大專，工商企業(yè)管理專業(yè)。2002年進(jìn)入潔華，負(fù)責(zé)芙蓉古城保安部工作。該同志于94年至97年在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心基地服役，在服役期間兩次評為“優(yōu)秀士兵”，并在95年取得駕照，96年正式加入中國共產(chǎn)黨。在此期間，先后多次被評為置信優(yōu)秀員工。1 保潔主管：黃勁松 黃勁松，男，31歲，四川人，本科，酒店管理專業(yè)；持有經(jīng)濟(jì)師資格證書、計算機(jī)二級資格證書。1 綠化主管：陳庭清 陳庭清，女，39歲，四川成都人，高級園藝師。84年至87年在省農(nóng)科院種苗中心工作，從事組織培養(yǎng)嫁接、苗木栽培等技術(shù)工作。93年至95年在四川四達(dá)生物產(chǎn)業(yè)開發(fā)股份有限公司工作。1 保安員 保安員照4：6的比例進(jìn)行準(zhǔn)備到崗，即40%芙蓉古城前期介入保安隊員、60%在置信培訓(xùn)學(xué)校結(jié)業(yè)的新聘保安人員。芙蓉古城針對旅游休閑迎來送往敞開式商務(wù)管理和從便于形象禮儀展示和客戶溝通和協(xié)調(diào)的實際需求，我們在白天商務(wù)休閑期間，在大門出入口及人員密集區(qū)配置7名女性警衛(wèi)人員。一個月內(nèi)熟悉管理區(qū)內(nèi)90%以上的業(yè)主、車輛及業(yè)主關(guān)系密切的人員。熟悉各類緊急情況的應(yīng)急處理措施。培養(yǎng)冷靜、果斷和機(jī)敏的素質(zhì)。明確崗位紀(jì)律和行為規(guī)范。明確獎勵的條件；任職經(jīng)驗：退伍軍人、保安學(xué)?；驈氖逻^保安工作的、身體健康、無犯罪史；語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)。需經(jīng)過軍事基本動作考核（三大步伐、四面轉(zhuǎn)法、擒敵拳）和保安技能考核。芙蓉古城物業(yè)管理之管理方案及內(nèi)容一、 管理方式 置信生態(tài)花園在“置信生態(tài)花園讓您住得更好”之立意，堅持以人為本，樹立“幫助客戶 成都蔚信實業(yè)有限公司根據(jù)《四川省城市住宅物業(yè)管理暫行辦法》及其實施細(xì)則以及雙方議定事項，聘請成都潔華物業(yè)管理有限公司作為“置信生態(tài)花園芙蓉古城”物業(yè)管理工作的具體實施運作。芙蓉古城”制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實行獨立核算、自負(fù)盈虧，實現(xiàn)“置信生態(tài)花園 潔華物業(yè)在合同期限內(nèi)將“置信生態(tài)花園芙蓉古城”物業(yè)管理部，委派管理部經(jīng)理，根據(jù)“置信生態(tài)花園芙蓉古城”制訂全套管理方案、操作手冊、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并促使其有效運行，按照雙方約定的管理服務(wù)內(nèi)容為“置信生態(tài)花園 為保證管理標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)及更有力的推行“置信生活星級服務(wù)方式”，潔華物業(yè)將以總部各專業(yè)部門和各分部管理隊伍技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要，組建物業(yè)管理專家團(tuán)，定期對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察、支援。二、 項目定位 管理定位 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則 充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡高效的管理人員，全面推行“置信生活星級服務(wù)方式”，將“置信生態(tài)花園 效益定位 社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則 充分利用潔華物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，合理地開源節(jié)流。三、 管理范圍 潔華物業(yè)提供管理服務(wù)的范圍包括常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的特約服務(wù)和委托性的專項服務(wù)，具體如下： 公共服務(wù)(1) 房屋建筑共用部位維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(2) 房屋建筑共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運行服務(wù)。(3) 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(4) 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(6) 公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護(hù)與管理。包括：公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運，定期消殺以及化糞池、溝渠的清掏等。(9) 對住宅區(qū)實行封閉式管理，全天24小時倒班輪值，維護(hù)公共秩序和安全。(11) 對物業(yè)內(nèi)消防管理。(12) 負(fù)責(zé)向業(yè)主和租（用）戶收取物業(yè)管理服務(wù)費等政府規(guī)定的各項費用，維護(hù)全體業(yè)主公共利益。(2) 結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點，組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動，以協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系、溝通情愫。(4) 接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費。包括公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話、有線電視）、代訂報刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類商務(wù)服務(wù)支持等。四、 管理目標(biāo) 總體目標(biāo) 在管理合同期限內(nèi)把“置信生態(tài)花園 置信生活星級服務(wù) 作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。潔華物業(yè)將根據(jù)“置信生態(tài)花園為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，潔華物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。同樣，我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)實際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使“置信生態(tài)花園芙蓉古城”的整體形象和品牌。我們將按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，在“置信生態(tài)花園潔華物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗，在“置信生態(tài)花園 對蔚信公司做出的物業(yè)管理承諾：（見下頁）承 諾 書尊敬的蔚信實業(yè)：為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作，與貴公司共同打造置信生態(tài)花園 保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。 保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評及處罰。芙蓉古城成為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。 特此承諾! 成都潔華物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 分項目標(biāo)序號項 目潔華標(biāo)準(zhǔn)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)房屋完好率98%98%房屋零修及時率100%98%住戶評議滿意率95%95%代收代繳率98%98%裝修施工協(xié)議簽訂率100%無裝修驗收合格率90%無物管費用收繳率90%無空房管理完好率95%無公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無設(shè)備建檔率100%無1運行記錄完整率100%無1維修合格率95%無1管理人員持證上崗率100%無1員工崗前培訓(xùn)率100%無1特殊工種持證上崗率100%無1保安員工在崗率100%無1安全事故到場及時率100%無1保潔合格率95%無1綠化完好率98%無綠化養(yǎng)護(hù)率100%無2投訴處理率100%無2社區(qū)文化滿意率95%無五、 管理溝通 監(jiān)察 潔華物業(yè)將非常重視總部監(jiān)察及支援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財務(wù)、營銷等各類有經(jīng)驗的管理層人員組成專家團(tuán)，定期前往現(xiàn)場巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會，及時指出物業(yè)管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意見，主要工作包括：amp。 定期工程、清潔、安保、綠化巡視檢查amp。 定期ISO9001：2000內(nèi)部審核amp。 定期財務(wù)預(yù)算審計amp。 定期工作進(jìn)度檢查amp。 定期專家團(tuán)團(tuán)長與蔚信實業(yè)會議 匯報 潔華物業(yè)將強(qiáng)調(diào)定期向蔚信實業(yè)匯報的重要性，每月我們向蔚信實業(yè)提供財務(wù)、日常運作等報告。 溝通 潔華物業(yè)建議除了內(nèi)部進(jìn)行物業(yè)管理工作例會外，亦需要與蔚信實業(yè)定期開會溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。 社區(qū)情況、蔚信實業(yè)、潔華物業(yè)基本情況amp。 管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識amp。 GB/T190012000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求amp。 相關(guān)法律法規(guī)amp。 各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn)amp。 必要的軍事培訓(xùn) 在短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入實地工作，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主（住戶）及時提供高水準(zhǔn)服務(wù)。 還將于入場后每6個月，安排重溫培訓(xùn)班，使員工服務(wù)素質(zhì)保持潔華物業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。七、 管理制度 在對“置信生態(tài)花園芙蓉古城”進(jìn)行管理。 內(nèi)部管理制度 人事管理制度/福利管理制度/考勤管理制度/財務(wù)管理制度/預(yù)算管理制度/獎懲管理制度/投訴管理制度/文件管理制度/員工基本規(guī)范/通訊設(shè)備管理制度/管理體系及重大事項決策管理制度/培訓(xùn)管理制度。 工作手冊 各級崗位職責(zé)工作手冊/社區(qū)文化工作手冊/公共場地工作手冊/營業(yè)文娛場所工作手冊/房屋整改工作手冊/空房管理工作手冊/住戶入住工作手冊/裝修管理工作手冊/投訴的接待和處理工作手冊/住戶意見的征求、評議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊/住戶檔案管理工作手冊/便民服務(wù)實施工作手冊/費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊/環(huán)衛(wèi)工作手冊/綠化工作手冊/報修工作手冊/供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊/給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊/電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊/庫房工作手冊/突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊/勤務(wù)工作手冊/安全工作手冊/門衛(wèi)工作手冊/巡邏工作手冊/ISO9001：2000認(rèn)證規(guī)劃/爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃 質(zhì)量記錄：因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略第四章置信生態(tài)花園芙蓉古城是一座集住宅、旅游休閑、生態(tài)園林等大型綜合性高檔物業(yè)項目，即要針對旅游休閑迎來送往敞開式的商務(wù)管理，又要針對住宅小區(qū)私家重地封閉式的物業(yè)管理。芙蓉古城”地處成都郊區(qū)溫江永寧鎮(zhèn)的社會治安形勢，潔華物業(yè)決定把“置信生態(tài)花園芙蓉古城”設(shè)立專職安全（治安、消防、交通）管理部門（保安部），在不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、樹立良好保衛(wèi)形象的同時，認(rèn)真履行安全防范工作。芙蓉古城安全綜合管理思路： 內(nèi)緊外松、點面結(jié)合、保證重點；技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理。 主要強(qiáng)調(diào)保安隊思想上高度重視，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)部全面建設(shè)，為業(yè)主（顧客）創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境。 置信生態(tài)花園amp。 技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理（1）技術(shù)防范方面amp。芙蓉古城”中心位置（皇城三樓）內(nèi)應(yīng)用監(jiān)控、對講、通訊、廣播等高科技設(shè)備，設(shè)立“24小時緊急求助指揮中心（小區(qū)110）”。芙蓉古城”轄區(qū)內(nèi)治安、消防、交通、突發(fā)事件等安保工作。芙蓉古城”內(nèi)設(shè)置24小時緊急求助值班電話： 8xxxx18xxxx118xxxx999和公共廣播系統(tǒng)等。 24小時自動跟蹤監(jiān)控錄像 我們在“置信生態(tài)花園 （詳見下頁“芙蓉古城保安監(jiān)控錄相攝像電眼平面分布圖”）amp。使私家安保工作得到有序保護(hù)。 值班總經(jīng)理工作制度 由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管等管理人員全年365天，每天24小時輪流在“置信生態(tài)花園芙蓉古城”安全工作的指揮和檢查，處理各類突發(fā)事件。 門崗及周界小分隊 由保安人員和社區(qū)女性迎賓警衛(wèi)共同組成，負(fù)責(zé)在“置信生態(tài)花園183