【正文】 第087頁三、 公司總經(jīng)理情況簡介 第088頁四、 管理部組織機構(gòu)及崗位設置 第089頁 總務部 第089頁（1） 性質(zhì)與任務 第089頁（2） 管理架構(gòu) 第089頁（3） 人員配置 第089頁 客戶服務中心 第090頁（1） 性質(zhì)與任務 第090頁（2） 管理架構(gòu) 第090頁（3） 人員配置 第090頁 工程部 第090頁（1） 性質(zhì)與任務 第090頁（2） 管理架構(gòu) 第091頁（3） 人員配置 第091頁（4） 工作程序 第091頁 保安部 第091頁（1） 性質(zhì)與任務 第091頁（2） 管理架構(gòu) 第091頁（3） 人員配置 第092頁 環(huán)境部 第093頁（1） 性質(zhì)與任務 第093頁（2） 管理架構(gòu) 第094頁（3） 人員配置 第094頁第六章 物業(yè)管理費用分析 第095頁一、 管理費用分析 第096頁 經(jīng)濟來源 第096頁 主要支出 第096頁 如何盈利 第096頁二、 維修基金 第098頁 維修基金的收取 第098頁 維修基金的使用與管理 第098頁三、 物管效益預測 第099頁四、 物管經(jīng)營收入核算 第099頁五、 物管成本支出核算 第104頁六、 物業(yè)管理補貼 第109頁七、 開辦費 第109頁八、 提請開發(fā)商解決事項 第114頁 客戶服務中心 第114頁 物業(yè)管理辦公用房 第115頁 門衛(wèi)室 第116頁 住宿、餐廳用房 第116頁 員工食堂 第117頁附件一：服裝配置明細表 第118頁附件二：企業(yè)及個人證件復印件（附后）第一章置信生態(tài)花園芙蓉古城物業(yè)管理之物業(yè)管理人一、 為何選擇潔華物業(yè) 潔華物業(yè)核心管理者是伴隨著置信發(fā)展和超越過程逐步鍛煉、成長，并始終以對置信感恩的心態(tài)和身為置信人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈置信情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。 潔華物業(yè)核心層是由一批深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐510年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團隊。他們包括：國外留學歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到創(chuàng)意及全面建議。 潔華物業(yè)在置信生態(tài)花園芙蓉古城規(guī)劃建設初期即先期介入，潔華人愛崗敬業(yè)、締造完美的專業(yè)精神己逐步融入蔚信實業(yè)及其開發(fā)的“置信生態(tài)花園芙蓉古城”項目。 潔華物業(yè)一年多的市場化、經(jīng)營型探索以及團隊的整體磨練，己造就潔華人樂觀、自信、團結(jié)、務實、求真、高效、重管理善經(jīng)營的工作作風。 潔華物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲譽，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。 潔華物業(yè)先進的管理模式，最優(yōu)化和科學的管理方案，能有效的提高管理服務效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。 成熟、專業(yè)的服務資歷和經(jīng)驗，能在最短的時間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務隊伍，并透過有系統(tǒng)的培訓及標準化的規(guī)章流程，使管理服務有序開展。二、 潔華物業(yè)簡介 成都潔華物業(yè)管理有限公司是一家集物業(yè)管理、保安、保潔、綠化、維修、裝飾裝修、家政、洗滌服務及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務為一體的，具有獨立法人資格的綜合性物業(yè)管理服務企業(yè)。 公司創(chuàng)建伊始遠瞻物業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之方向，積極探索現(xiàn)代經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展之路。樹立“幫助客戶，就是幫助我們自己”的企業(yè)服務理念，走“人才、服務、規(guī)模、產(chǎn)業(yè)、效益”的品牌之道。 公司以優(yōu)質(zhì)服務為支撐，以國際ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為服務品質(zhì)保障，以社區(qū)健康、快樂、自然的文化創(chuàng)建為紐帶，加強開發(fā)商、物業(yè)服務商、業(yè)主的三者信息互動，創(chuàng)造了文化、和諧、自然、人性的現(xiàn)代都市高尚社區(qū)生活。 潔華物業(yè)作為學習性的企業(yè)組織，在學習國外先進物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融匯國內(nèi)物管實踐經(jīng)驗，探索出獨具特色的“潔華物業(yè)管理服務模式”，配合“顧客滿意系統(tǒng)”（CS）的成功運作，將物業(yè)管理服務達到盡善盡美的境界。潔華物業(yè)倡導的“管理嚴謹化、服務優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風格。三、 潔華物業(yè)業(yè)績 每一個潔華人的從業(yè)足跡從省內(nèi)延展至全國，在成都、上海、蘇州、重慶、昆明、深圳等經(jīng)濟、文化發(fā)達的中心城市都有客戶滿意的微笑。 成都蜀信物業(yè) 成都市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 四川省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ISO900：2000國際質(zhì)量管理體系認證 成都錦繡花園 四川省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（四川第一家，1995） 全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（全國第一名，1995） 四川省文明服務示范窗口單位，1997 全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)復查，1998 ISO9002：1994國際質(zhì)量管理體系認證（西南第一家，1998） 深圳英達物業(yè)深圳物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 深圳三九物業(yè)深圳物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)ISO9002：1994國際質(zhì)量管理體系認證 重慶錦繡山莊四川省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，1995全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，1998ISO9002：1994國際質(zhì)量管理體系認證，1998 蘇州都市花園ISO9002：1994國際質(zhì)量管理體系認證，2000江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，2000 成都鴻盛物業(yè)ISO9002：1994國際質(zhì)量管理體系認證 昆明龍園大廈 ISO901：2000國際質(zhì)量管理體系認證，2002四、 潔華物業(yè)文化 質(zhì)量方針 瞄準國際先進水平，不斷提高服務質(zhì)量； 以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務，為客戶營造安全(Security)、優(yōu)美(Elegancy)、舒適(Comfort)、方便(Convenience)的社區(qū)環(huán)境。 企業(yè)理念 人才：物業(yè)管理隸屬服務業(yè)，服務業(yè)需要高級頭腦，人才就顯可貴。尊重人才，愛惜人才，提供發(fā)展空間是潔華物業(yè)對人才的使用原則。 團隊：團即團結(jié)，隊即多人的集合。團隊就是靠一種信念凝集在一起的戰(zhàn)斗集體，具有團隊精神才能打勝仗。潔華物業(yè)起步為團隊，走向成功仍要靠團隊精神。 互動：講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團隊內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動力。溝通也讓我們彼此更加坦誠。 盡責：盡責是做人與做事之本，盡責也是自我價值實現(xiàn)的標尺，有盡責之心可助事業(yè)騰飛，有盡責之心可獲得客戶與更多的回報。 服務理念 幫助客戶，就是幫助我們自己。 客戶是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們的衣食父母。 公司全體員工應以客戶為關(guān)注焦點，把客戶需求放在第一位。遵循“管理無盲點，服務無挑剔”的工作宗旨，倡導“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的工作精神，并將其充分體現(xiàn)在物業(yè)管理每一個崗位和每一項服務全過程中。 我們希望通過樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質(zhì)量、完善服務水準和加強團隊學習。以適應市場變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望，使公司的物業(yè)管理服務處于領(lǐng)先的地位。 經(jīng)營理念 以質(zhì)量立足市場：質(zhì)量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A獲得市場的認同。 以品牌角逐市場：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒生命力和吸納力。潔華精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵實現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。 以信譽贏取市場：潔華以“管就高標準，干就創(chuàng)一流”，樹立潔華物業(yè)良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。 以實力拓展市場：潔華對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。 五、 潔華物業(yè)優(yōu)勢 潔華通過不斷摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成潔華物業(yè)所特有優(yōu)勢： 超前化的服務啟動 潔華始終不渝的把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié)蔚信實業(yè)，作為自己第一個也是最重要的服務對象，追求“為蔚信實業(yè)增色，讓置信生態(tài)花園芙蓉古城生輝”的服務效果。與蔚信實業(yè)赤誠相見、傾心相助。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握信息和積累經(jīng)驗對蔚信實業(yè)大有裨益。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對蔚信實業(yè)負責、對業(yè)主負責、對日后物業(yè)管理負責的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個關(guān)鍵點上，為樓盤的設計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角： 建筑設計方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被蔚信實業(yè)忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后物業(yè)管理運行成本。 設備配置方面：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳性能價