【正文】 小區(qū)的汽車要進行登記，記錄車主身份、車牌號、車型等信息（因為有智能化系統(tǒng)，所以可以取代），針對實際情況，合理規(guī)劃行車路線，防止對綠化等公共場所造成破壞。 治安防范——“三崗”結(jié)合。 盡快完善并發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。3 常規(guī)治安管理根據(jù)《江蘇省普通住宅區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)費等級收費暫行辦法》及我司管理指標(biāo)的承諾，治安管理須達(dá)到五級等級標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們擬采用封閉式管理。 重要設(shè)施采取加鎖防范措施，上屋面樓梯間的大門上鎖，防止投毒及水源二次污染事件的發(fā)生。 護衛(wèi)值班人員要禁止小商小販進院，杜絕樓內(nèi)、院內(nèi)私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象。 流動崗與固定崗相結(jié)合，分別在上下班高峰期與平時正常期采取不同的治安防范措施，確保地下停車場等重要部位的安全。根據(jù)物業(yè)、業(yè)主的實際情況，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做好預(yù)案，是物業(yè)管理護衛(wèi)服務(wù)的一項重要工作。我司已制定了詳盡的《小區(qū)突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》以及《刑事突發(fā)事件反映預(yù)案》，在預(yù)案中要求管理處全體員工增強對火警、火災(zāi)、刑事的反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)及業(yè)主的人身安全。為嚴(yán)守承諾，特制定如下懲罰條款，以保證履行各項賠償承諾。a) 經(jīng)公安機關(guān)鑒定屬于外來犯罪分子以非法手段進入小區(qū)進行盜竊或搶劫的；b) 經(jīng)我司和有關(guān)職能部門鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理因素造成小區(qū)被盜或搶劫。第三節(jié) 環(huán)境清潔衛(wèi)生我們將在ISO90012000的基礎(chǔ)上，進行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，同時培養(yǎng)居民良好的環(huán)境意識和衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造一個優(yōu)雅、整潔、文明、靜謐的住宅環(huán)境，讓廣大業(yè)主能住的安心、放心、稱心和舒心。每層放置統(tǒng)一的垃圾桶，居民的生活垃圾上門收集，日產(chǎn)日清，及時清運，決不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。 垃圾收集袋裝化：業(yè)主生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋進行袋裝清運（管理處可以成本提供，必須以業(yè)主自愿為前提）。 垃圾處理無害化：再次分檢后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運出小區(qū)。為此，對裝修垃圾的管理我們將規(guī)定地點集中存放，并增設(shè)隔離措施，嚴(yán)禁亂堆亂放，并委托環(huán)衛(wèi)所及時的清運。同時對貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。 和當(dāng)?shù)亟值赖某枪芸疲纭八暮Α钡穆毮懿块T），定期殺滅蚊、蠅、鼠，做到無滋生源。 區(qū)內(nèi)噪音污染源控制：噪音污染已是一個現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題，我們控制區(qū)內(nèi)噪音污染源的具體措施主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：a) 進入小區(qū)車輛一律不能鳴放喇叭，并限速行使。c) 在入住期裝修階段，要求施工隊在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)。3 綠化我們接手管理后，將安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理，做到花草樹木長勢良好，無枯花、無破壞、無害蟲，修剪及時整齊美觀。中南世紀(jì)城一期成為獨具特色的公園。1 園區(qū)內(nèi)的交通秩序、交通管理，由管理處負(fù)責(zé)，接受交管部門指導(dǎo)，重大交通事故，車輛盜竊等移交交管部門處理，管理處要積極配合。3 小區(qū)設(shè)立門衛(wèi)24小時值班，特殊情況入?yún)^(qū)的機動車輛，實行嚴(yán)格出入登記手續(xù)。5 進入停車場的機動車駕駛員，要服從車管員的指揮，按指定地點停放，自覺維護車輛秩序，停車程序按《停車場管理規(guī)定》執(zhí)行。第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理1 檔案管理運作環(huán)節(jié) 資料的收集 建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進手段，實施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)?；取傲惫芾恚⑾鄳?yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資料進行嚴(yán)格管理。 資料分類整理 資料歸檔管理歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進行分類保存。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片等。檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 外部網(wǎng)：與廣大業(yè)主、主管部門進行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財務(wù)狀況等，隨時可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。2 檔案資料的類別檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗收資料、房屋的單體竣工圖、住戶檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運行記錄、運行檔案、投訴與回訪記錄、其他管理服務(wù)活動記錄及檔案。這也是我司實施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽度。3 維修基金由中南世紀(jì)城一期業(yè)主委員會管理，專戶存儲、?？顚Ｓ?，實行收支兩條線，我司需要使用維修基金時，報請業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用，同時使用情況及賬目要定期向業(yè)主匯報。5 按我司ISO90012000貫標(biāo)要求，定期對住戶進行走回訪，同時了解業(yè)主對服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，保證反饋渠道的通暢?！皹I(yè)主永遠(yuǎn)是我們的上帝”這是我們XXXX人的宗旨，業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。我們的服務(wù)效果就是要讓中南世紀(jì)城一期的業(yè)主住的“安心、放心、舒心、稱心”。依據(jù)我們多年來所獲得裝修管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，將在中南世紀(jì)城一期的裝修管理上實施“一把手工程”，由主任親自抓裝修管理，著重抓裝修宣傳培訓(xùn)——裝修審批——裝修跟蹤——違章裝修即時處理——裝修驗收五個環(huán)節(jié)的工作，力爭服務(wù)在一線，監(jiān)管在一線。擬采取違章裝修控制措施：a) 業(yè)主辦理入住手續(xù)；b) 對業(yè)主、裝修施工隊伍進行裝修須知培訓(xùn)；c) 申報裝修，嚴(yán)格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場手續(xù)；d) 裝修監(jiān)督：環(huán)境、治安、消防；e) 發(fā)現(xiàn)違章，立即發(fā)出通知，上門工作，曉之以理、動之以情，說服業(yè)主整改，說服無效，配合有關(guān)部門，以經(jīng)濟、法律手段解決。為做好業(yè)主的裝修培訓(xùn)工作，我們將提前對每一個業(yè)主進行培訓(xùn)，向業(yè)主和裝修隊發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施。裝修審批重點如下： 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。 裝修材料符合防火規(guī)定。每天巡視施工現(xiàn)場不少于2次，通過現(xiàn)場巡查及時與業(yè)主溝通，了解施工方案及裝修工程進展，把違章裝修消滅在初始階段。 經(jīng)濟手段在業(yè)主裝修申報時，詳細(xì)告知裝修注意事項和影響安全的禁止行為，如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，針對違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟賠償?shù)冉?jīng)濟手段控制，從經(jīng)濟上控制業(yè)主的違章裝修。對違章裝修并無視一切的業(yè)主，我們將通過法律途徑予以解決。XXXX經(jīng)過ISO90012000貫標(biāo)工作的實踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。圍繞業(yè)主的切身需求，我們將秉持“以業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費”的經(jīng)營方針，在中南世紀(jì)城一期開展便民服務(wù)項目中充分體現(xiàn)出這一點。套32木地板打蠟、清洗地毯3元/平方米33看護病人4元/小時34上門收洗衣服2元/次幫（洗衣費另計）　35接送小孩上學(xué)30元/月36開辦家政培訓(xùn)10元/小時37家庭綠化、盆景造型15元/小時38擦玻璃5元/小時39健美訓(xùn)練10元/小時40裁剪、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)面議41鐘點工（上門服務(wù)）5元/小時42送快餐1元/盒（不含餐費）43代購二手家私面議44租借貨車90元/半天健康服務(wù)45健康檢查工本費46建立健康檔案工本費47幫兒童計劃免疫檔案工本費48家庭病床國家定價49其他醫(yī)療項目國家定價商務(wù)服務(wù)50復(fù)印51傳真7元/張52打字7元/張53自行車輪胎充氣54洗汽車510元/輛55車打蠟10元/小車；20元/面包56自行車看管35元/輛/月57摩托車看管1520元/輛/月58股票投資咨詢傳真面議第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化隨著物質(zhì)文明的提高，人們越來越注重生活質(zhì)量，注重精神文明，注重人生價值，針對中南世紀(jì)城一期入住人群的特點，“以人為本”、“延年益壽”已成為廣大業(yè)主們的普遍追求。管理處盡心竭力，肝膽相照，極富人情味的經(jīng)營作風(fēng)，將使廣大業(yè)主們感到最大便利和無限溫馨?！v究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護環(huán)境不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)擅自飼養(yǎng)寵物，不養(yǎng)家畜；維護道路、水電、通訊等公共設(shè)施；愛護花草樹木、中南世紀(jì)城一期自然環(huán)境，節(jié)約水電?！笸娈? 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對待不同生活習(xí)俗，求大同、存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，關(guān)心中南世紀(jì)城一期建設(shè)，愛護小區(qū)，積極參加社區(qū)活動。 引導(dǎo)扶植各種無序自發(fā)的有益活動對各種無序自發(fā)的活動積極引導(dǎo)、扶植，同時也舉行一些以前沒有的活動。我們將根據(jù)小區(qū)居住業(yè)主的特點，定期或不定期地邀請有關(guān)教師舉辦各類講座，還要與業(yè)主一起辦板報和宣傳欄，宣傳互助互幫、互敬互愛、見義勇為、熱心公益等中華好風(fēng)尚，做到小區(qū)內(nèi)一年四季活動不斷。我們將與玄武湖合作，對所有植物進行分類標(biāo)識介紹，增加居民的植物知識。同時加強管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜愛護優(yōu)美的環(huán)境。第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用根據(jù)《南通市維修基金管理辦法》有關(guān)規(guī)定：“物業(yè)維修基金專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修，期滿后的大修、更新、改造。我司將嚴(yán)格按照政策規(guī)定，報請業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準(zhǔn)后精打細(xì)算地使用維修基金，同時使用情況及賬目要定期向業(yè)主匯報。我們將按照政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中南世紀(jì)城一期的實際情況，靈活運用所取得的實踐經(jīng)驗，在做好中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理工作的同時，更注重房屋維修的最大的效用，保障房屋始終完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。2. 在物業(yè)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)管理處全面工作，努力經(jīng)營好中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理處。 4. 確立管理處的組織機構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命管理處各部門負(fù)責(zé)人，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人工作，負(fù)責(zé)管理處員工的提升、獎懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。6. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。7. 定期、不定期地聽取員工的意見和建議，不斷完善管理處的經(jīng)營管理。9. 代表管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。第二節(jié) 管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼）1. 直接上級：項目經(jīng)理。3. 督導(dǎo)員工自覺遵守管理處各項規(guī)章制度。5. 以管理處名義擬定、印發(fā)所有報告、文件，并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理簽發(fā)。7. 安排和布置各種會議，印發(fā)會議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。9. 負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。11. 協(xié)助管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。13. 負(fù)責(zé)管理處的重要證件和合同進行保管、管理、年審。15. 制定員工的培訓(xùn)計劃及其工作的考核和評估方案。第三節(jié) 管理處主賬會計崗位職責(zé)（客服兼）1. 直接上級：項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。3. 負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況，按時做好月、季、年度的財務(wù)決算，編制報送有關(guān)的會計報表。5. 負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。7. 按照公司費用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費用開支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節(jié)約。9. 加強計費、收費管理，負(fù)責(zé)管理服務(wù)費、水電費、停車費及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。11. 編制管理處年、季、月度財務(wù)預(yù)算，組織編制公司財務(wù)會計報表和統(tǒng)計報告。12. 按時發(fā)放工資、各類補貼等。13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 堅持各項規(guī)章制度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。4. 對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。5. 保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行，對支票進行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。7. 及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。9. 收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時編制月報表，收入明細(xì)與會計核算相符，按月核對。第五節(jié) 管理處客服主管崗位職責(zé)1. 直接上級：項目經(jīng)理。3. 對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。5. 建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。7. 熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。9. 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。11. 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2. 定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗，對不合格工作（服務(wù)）作出處理。4. 主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護衛(wèi)工作。6. 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。8. 熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。10. 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。12. 對本班安全、消防工作負(fù)責(zé)13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 正確操作和愛護監(jiān)控設(shè)備、消防報警、防盜報警設(shè)備及電梯監(jiān)控報警設(shè)備。4. 通過觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標(biāo)情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進行處理。6. 利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進行信息溝通與交流，傳遞各類指令。8. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。10. 做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無故障。11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2. 認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄，按時交接班。愛護公物及崗位上的各種設(shè)備。 4. 對日常安全工作進行