【正文】 31 2) 在森林火災(zāi)發(fā)生時(shí)， 通過該系統(tǒng)能第一時(shí)間掌握火情， 不僅為現(xiàn)場(chǎng)防火指揮工作提供決策依據(jù)，而且更重要是為指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)工作爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，將森林火災(zāi)帶來的損失減少到最小，不但保護(hù)了國(guó)家森林資源也減少了森林火災(zāi)對(duì)大氣環(huán)境的影響。 對(duì)于任何大型景區(qū)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強(qiáng)，尤其對(duì)于多地、多景區(qū)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的大型景區(qū)，必然會(huì)遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動(dòng)管理的“六大整合”目標(biāo)：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng)，從而突破瓶頸， 從做大走向做強(qiáng)，從實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)展走向?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益 。 停車場(chǎng)交通誘導(dǎo)管理系統(tǒng)中的交通引導(dǎo)是在傳統(tǒng)獨(dú)立停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上增加了聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理功能，交通誘導(dǎo)功能，車位誘導(dǎo)功能的一種綜合的引導(dǎo)系統(tǒng)技術(shù)，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)并尋找到空車位進(jìn)行停放的智能技術(shù)。 停車場(chǎng)交通誘導(dǎo)管理系統(tǒng)主要功能包括： （一）每日的車位信息，路況信息通過環(huán)景區(qū)主要道路的信息播報(bào)屏或在線網(wǎng)站向游客進(jìn)行展示； （二）對(duì)游客停車進(jìn)行有效引導(dǎo)，實(shí)時(shí)顯示停車場(chǎng)剩余車位數(shù)； （三）信息播報(bào)屏上的 LED 屏下的展示框可配備停車場(chǎng)地圖，方便對(duì)游客進(jìn)行停車路線指引； （四）預(yù)留 Web service 數(shù)據(jù)接口，可與上級(jí)停車信息共享平臺(tái)對(duì)接，按需將景區(qū)停車場(chǎng)車位信息向上級(jí)單位的管理平臺(tái)推送。 針對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、景區(qū)安全巡察人員、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人、載客車輛、游覽船只等分別制定相應(yīng)的路線，可要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)相應(yīng)的位置，并實(shí)時(shí)在 GIS 地圖上展現(xiàn)景區(qū)管理人員的位置信息，在必要時(shí)可在指揮中心向員工手機(jī)下發(fā)推送指令和短信指令，而實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)工作人員的遠(yuǎn)程管理監(jiān)督，提高工作效率。 智能廣播系統(tǒng)主要作用是信息發(fā)布及休息時(shí)間的背景音樂播放，營(yíng)造輕松愉快的氣氛，并在必要時(shí)提供人工廣播功能。 電子門票模塊 智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票身份識(shí)別技術(shù)作為主要手段的高 科技信息化綜合處理系統(tǒng)。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗(yàn)票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計(jì)及查詢系統(tǒng)。同時(shí)各大景區(qū)入口設(shè)置電子門禁系統(tǒng)，對(duì)門票進(jìn)行自動(dòng)查驗(yàn)和放行。 主要功能如下： ? 電子導(dǎo)覽地圖是整個(gè) App 的核心， 利用它可以清晰地了解整個(gè)景區(qū)大致情況，方便游客對(duì)景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。 ? 用戶可實(shí)時(shí)收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。并有多語種的講解功能，滿足中外游客的收聽需要，提供基本的指路服務(wù)，方便游客根據(jù)自身喜好確定游覽線路。電子導(dǎo)游機(jī)具有無使用門檻，即租即用的特點(diǎn)，是智能手機(jī)的有效補(bǔ)充。價(jià)格包括不同開放 時(shí)段、不同季節(jié)（旺季、淡季）景區(qū)門票價(jià)格也包括景區(qū)內(nèi)部的收費(fèi)景點(diǎn)的價(jià)格。 游客體驗(yàn)中心包括多通道互動(dòng)融合大屏幕與交互式多點(diǎn)觸摸顯示屏兩部分。 . 實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊 為游客提供景區(qū)的景觀的瀏覽，即接入的實(shí)時(shí)視頻感知數(shù)據(jù)。 35 . 景區(qū)虛擬旅游模塊 使用虛擬技術(shù)，采用三維立體電子環(huán)境，細(xì)致逼真、形象生動(dòng)地表現(xiàn)旅游景點(diǎn)的風(fēng)光風(fēng)貌，可吸引更多的潛在消費(fèi)者加入旅游的行列，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。 . 電子大屏模塊 LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、 配電箱、供電系統(tǒng)、 避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。例如景區(qū)綜合管理模塊利用綜合平臺(tái)共享的注冊(cè)用戶信息， 為通過電子商務(wù)訂票的用戶發(fā)送慰問關(guān)懷短信提供更為細(xì)致的關(guān)懷服務(wù)。 景區(qū)電子營(yíng)銷系統(tǒng) 景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊 游客可通過獨(dú)立域名的網(wǎng)址（不含中文網(wǎng)址）進(jìn)入門戶網(wǎng)站。 ? 展示和政縣的風(fēng)土人情，作為景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對(duì)景區(qū)的印象，也是對(duì)景區(qū)很好的宣傳。 36 ? 實(shí)現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在互動(dòng)交流版塊發(fā)布。 ? 可通過后臺(tái)在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開展宣傳促銷活動(dòng)。 網(wǎng)站加強(qiáng)游客互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)滿意度。 門戶網(wǎng)站中嵌入電子商務(wù)系統(tǒng)，涵蓋訂票中心、酒店預(yù)訂、旅游指南等頁面，包括信息發(fā)布、門票預(yù)訂、游客咨詢、信息反饋等功能。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理模塊 以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，每個(gè)商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)特色、相關(guān)榮譽(yù)、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團(tuán)方式、出發(fā) /返回日期、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定 開放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。 景區(qū)營(yíng)銷管理模塊 景區(qū)營(yíng)銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營(yíng)銷體系的核心，為景區(qū)市場(chǎng)營(yíng) 銷和銷售活動(dòng)提供了 信息化管理平臺(tái)，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營(yíng)銷理念。對(duì)景區(qū)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有： ? 為支持營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信 37 息（旅行社、酒店） 、客戶信息（高價(jià)值客戶、團(tuán)體客戶）等； ? 提供市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)預(yù)算，市場(chǎng)目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤(rùn)等； ? 提供銷售活動(dòng)管理，覆蓋旅行社銷售、 VIP 客戶銷售 ,包括銷售計(jì)劃管理、從商機(jī)到訂單的整個(gè)銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價(jià)格管理等； ? 提供客戶 /合作伙伴的服務(wù)管理， 客戶 /合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客戶 /合作伙伴的價(jià)值，提供關(guān)懷服務(wù)。 ? 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。 ? 旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У取? ? 旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計(jì)制作能力， 為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進(jìn)行發(fā)布。 ? 在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對(duì)景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進(jìn)。 網(wǎng)上營(yíng)銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶忠誠度，可以為各類型客戶提供個(gè)性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和相關(guān)的信息。 網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個(gè)銷售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。 主要功能包括報(bào)價(jià)和訂單管理， 購物籃管理，價(jià)格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制， 網(wǎng)絡(luò)支付等。主要功能包括知識(shí)管理，訂單狀態(tài)查詢，實(shí)時(shí)客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營(yíng)銷，渠道銷售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務(wù)，提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務(wù)。 渠道營(yíng)銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。企業(yè)推動(dòng)其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開展市場(chǎng)營(yíng)銷，激發(fā)市場(chǎng)需求。渠道銷售可以推動(dòng)旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。深入了解所有銷售渠道的需求，對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。 渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶關(guān)系所必要的工具和技能。渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù) 39 策略中， 實(shí)現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點(diǎn)等。 景區(qū)電子門票銷售平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)上需要通過應(yīng) 用集成技術(shù)，集成數(shù)字營(yíng)銷體系應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售活動(dòng)、門票服務(wù)的流程自動(dòng)化。對(duì)于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務(wù)部門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶 /旅行社，同時(shí)并將 訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個(gè)渠道服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷管理系統(tǒng)。 主要功能 ： 1) 報(bào)表分析。 3) 客戶基本信息的管理。 5) 客戶質(zhì)量。 40 7) 營(yíng)銷效果評(píng)估。 9) 廣告評(píng)估。 旅游商戶管理系統(tǒng) . 旅游自助查詢系統(tǒng) 游客自助咨詢系統(tǒng)通過整合旅游服務(wù)設(shè)施，方便快捷地向游人提供旅游實(shí)時(shí)信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面信息的即時(shí)查詢服務(wù)，同時(shí)具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。 旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)中心建議建設(shè)在各景區(qū)集散中心，以及風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。 ? 采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，支持遠(yuǎn)程瀏覽及遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)更新。 ? 建立系統(tǒng)后臺(tái)管理程序，系統(tǒng)各部分的內(nèi)容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過后臺(tái)管理程序完成，并支持遠(yuǎn)程管理。 . 綜合預(yù)訂門戶系統(tǒng) 綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造景區(qū)品牌為宗旨，以服務(wù)景區(qū)游客為目標(biāo)，以景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺(tái)，充分整合當(dāng)?shù)氐?41 旅行社和吃、住、行、游、購、玩等資源，采用一站式預(yù)定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。 消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能包括兩方面：一是直接面向客戶的服務(wù)功能，這類功能包括客戶投訴舉報(bào)服務(wù)、客戶電話咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)結(jié)果查詢服務(wù)以及因特網(wǎng)服務(wù)；二是面向系統(tǒng)本身的功能，這類功能包括投訴舉報(bào)處理流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表等。 STP 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧旅游各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對(duì)事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)， 在基于 GIS （地理信息系統(tǒng)） 的統(tǒng)一界面下實(shí)現(xiàn)對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡(luò)、 LED、 車輛識(shí)別、車輛調(diào)度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計(jì)分析等，同時(shí)提供對(duì)集成統(tǒng)一平臺(tái)的管理功能，包括平臺(tái)配置、權(quán)限管理、日志安全等。 圖 12 景區(qū)建設(shè)步驟規(guī)劃 . 一期投資分析 根據(jù)一期建設(shè)的內(nèi)容投資的規(guī)劃詳見下表： 表 1 一期投資預(yù)算表 項(xiàng)目名稱 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （萬元） 備注 景區(qū)門戶網(wǎng)站 100 含各功能模塊及其預(yù)留接口 視頻監(jiān)控子系統(tǒng) 500 通訊線路需借助運(yùn)營(yíng)商 電子巡更系統(tǒng) 20 根據(jù)具體點(diǎn)位數(shù) 智能分析子系統(tǒng) 50 含軟硬件及系統(tǒng)開發(fā) 智能廣播子系統(tǒng) 100 通訊線路需借助運(yùn)營(yíng)商 SOS 應(yīng)急子系統(tǒng) 100 含軟硬件及系統(tǒng)開發(fā) 43 票務(wù)結(jié)算子模塊 200 含電子售票、檢票管理、票務(wù)結(jié)算 GIS 地理服務(wù)模塊 200 2D\3D\實(shí)景，不含地圖數(shù)據(jù) 停車場(chǎng)管理子系統(tǒng) 100 含軟硬件 資源經(jīng)營(yíng)管理子模塊 150 含景區(qū)商戶、物業(yè)管理、后勤管理等 智慧景區(qū)管理平臺(tái) 500 含平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，主體架構(gòu)開發(fā)等 指揮中心及機(jī)房 400 含指揮中心顯控，機(jī)房服務(wù)器等硬件建設(shè) 手機(jī)客戶端開發(fā) 100 含觸控終端界面 小計(jì) 2520 資金來源 （略） . 投資效益分析 智慧景區(qū)建設(shè)將有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。 智慧景區(qū)有助于提升風(fēng)景區(qū)的核心吸引力和親和力，為景區(qū)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。旅游的服務(wù)水平和游客數(shù)量，關(guān)系到旅游交通的質(zhì)量等級(jí)，關(guān)系到推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的綜合發(fā)展，關(guān)系到食宿配套的規(guī)模和特色。 旅游的智慧化還可以使管理部門實(shí)時(shí)了解風(fēng)景區(qū)的生態(tài)狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的決策管理，使風(fēng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到持續(xù)的保護(hù)和發(fā)展。 44 5. 建議及對(duì)策 . 對(duì)客服務(wù)方面 ? 景區(qū)免費(fèi) wifi 是景區(qū)服務(wù)提升的一個(gè)基本條件，建議在人流集中的地方設(shè)置免費(fèi)wifi,滿足休閑、娛樂、導(dǎo)航需求。 . 內(nèi)部管理智能化 ? 隨著運(yùn)營(yíng)單位的增多，跨地區(qū)、遠(yuǎn)程控制管理將是常態(tài)管理，如何更好的把控、及時(shí)掌握信息、高效決策將是管理的主題，運(yùn)營(yíng)部門信息化管理很有必要性；建議集團(tuán)層面進(jìn)行內(nèi)部管理信息化建設(shè)規(guī)劃。 . 電子營(yíng)銷系統(tǒng) ? 景區(qū)建立獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，豐富網(wǎng)站功能（社區(qū)功能、電子商城功能、地質(zhì)公園科普功能、部分景區(qū)虛擬旅游功能 ,旅游攻略涵蓋吃住行游購，信息收集等）；提高網(wǎng)站的互動(dòng)性； ? 利用 seo 優(yōu)化，提升網(wǎng)站訪問 量； ? 積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活