【正文】 . 電子營銷系統(tǒng) ? 景區(qū)建立獨(dú)立的運(yùn)營網(wǎng)站，豐富網(wǎng)站功能（社區(qū)功能、電子商城功能、地質(zhì)公園科普功能、部分景區(qū)虛擬旅游功能 ,旅游攻略涵蓋吃住行游購，信息收集等）；提高網(wǎng)站的互動性； ? 利用 seo 優(yōu)化，提升網(wǎng)站訪問 量； ? 積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。 44 5. 建議及對策 . 對客服務(wù)方面 ? 景區(qū)免費(fèi) wifi 是景區(qū)服務(wù)提升的一個基本條件，建議在人流集中的地方設(shè)置免費(fèi)wifi,滿足休閑、娛樂、導(dǎo)航需求。旅游的服務(wù)水平和游客數(shù)量，關(guān)系到旅游交通的質(zhì)量等級，關(guān)系到推動相關(guān)行業(yè)的綜合發(fā)展，關(guān)系到食宿配套的規(guī)模和特色。 圖 12 景區(qū)建設(shè)步驟規(guī)劃 . 一期投資分析 根據(jù)一期建設(shè)的內(nèi)容投資的規(guī)劃詳見下表： 表 1 一期投資預(yù)算表 項目名稱 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （萬元） 備注 景區(qū)門戶網(wǎng)站 100 含各功能模塊及其預(yù)留接口 視頻監(jiān)控子系統(tǒng) 500 通訊線路需借助運(yùn)營商 電子巡更系統(tǒng) 20 根據(jù)具體點位數(shù) 智能分析子系統(tǒng) 50 含軟硬件及系統(tǒng)開發(fā) 智能廣播子系統(tǒng) 100 通訊線路需借助運(yùn)營商 SOS 應(yīng)急子系統(tǒng) 100 含軟硬件及系統(tǒng)開發(fā) 43 票務(wù)結(jié)算子模塊 200 含電子售票、檢票管理、票務(wù)結(jié)算 GIS 地理服務(wù)模塊 200 2D\3D\實景，不含地圖數(shù)據(jù) 停車場管理子系統(tǒng) 100 含軟硬件 資源經(jīng)營管理子模塊 150 含景區(qū)商戶、物業(yè)管理、后勤管理等 智慧景區(qū)管理平臺 500 含平臺數(shù)據(jù)庫，主體架構(gòu)開發(fā)等 指揮中心及機(jī)房 400 含指揮中心顯控，機(jī)房服務(wù)器等硬件建設(shè) 手機(jī)客戶端開發(fā) 100 含觸控終端界面 小計 2520 資金來源 （略） . 投資效益分析 智慧景區(qū)建設(shè)將有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。 消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能包括兩方面：一是直接面向客戶的服務(wù)功能，這類功能包括客戶投訴舉報服務(wù)、客戶電話咨詢服務(wù)、投訴舉報結(jié)果查詢服務(wù)以及因特網(wǎng)服務(wù)；二是面向系統(tǒng)本身的功能，這類功能包括投訴舉報處理流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析及報表等。 ? 建立系統(tǒng)后臺管理程序，系統(tǒng)各部分的內(nèi)容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過后臺管理程序完成，并支持遠(yuǎn)程管理。 旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)中心建議建設(shè)在各景區(qū)集散中心，以及風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。 9) 廣告評估。 5) 客戶質(zhì)量。 主要功能 ： 1) 報表分析。 景區(qū)電子門票銷售平臺在實現(xiàn)上需要通過應(yīng) 用集成技術(shù)，集成數(shù)字營銷體系應(yīng)用和運(yùn)營服務(wù)體系應(yīng)用，以實現(xiàn)市場營銷、銷售活動、門票服務(wù)的流程自動化。渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù) 39 策略中， 實現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測。企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務(wù)，提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務(wù)。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。 網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。 ? 在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進(jìn)。 ? 旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。 ? 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。 景區(qū)營銷管理模塊 景區(qū)營銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)市場營 銷和銷售活動提供了 信息化管理平臺，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念。 團(tuán)隊預(yù)訂管理模塊 以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機(jī)構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽(yù)、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團(tuán)方式、出發(fā) /返回日期、價位、折扣方式、預(yù)定 開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。 網(wǎng)站加強(qiáng)游客互動，提升用戶體驗滿意度。 36 ? 實現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在互動交流版塊發(fā)布。 景區(qū)電子營銷系統(tǒng) 景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊 游客可通過獨(dú)立域名的網(wǎng)址（不含中文網(wǎng)址）進(jìn)入門戶網(wǎng)站。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。 35 . 景區(qū)虛擬旅游模塊 使用虛擬技術(shù)，采用三維立體電子環(huán)境，細(xì)致逼真、形象生動地表現(xiàn)旅游景點的風(fēng)光風(fēng)貌，可吸引更多的潛在消費(fèi)者加入旅游的行列，增強(qiáng)游客體驗。 游客體驗中心包括多通道互動融合大屏幕與交互式多點觸摸顯示屏兩部分。電子導(dǎo)游機(jī)具有無使用門檻，即租即用的特點，是智能手機(jī)的有效補(bǔ)充。 ? 用戶可實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。同時各大景區(qū)入口設(shè)置電子門禁系統(tǒng)，對門票進(jìn)行自動查驗和放行。 電子門票模塊 智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票身份識別技術(shù)作為主要手段的高 科技信息化綜合處理系統(tǒng)。 針對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、景區(qū)安全巡察人員、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人、載客車輛、游覽船只等分別制定相應(yīng)的路線，可要求其在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)相應(yīng)的位置，并實時在 GIS 地圖上展現(xiàn)景區(qū)管理人員的位置信息，在必要時可在指揮中心向員工手機(jī)下發(fā)推送指令和短信指令，而實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)工作人員的遠(yuǎn)程管理監(jiān)督，提高工作效率。 停車場交通誘導(dǎo)管理系統(tǒng)中的交通引導(dǎo)是在傳統(tǒng)獨(dú)立停車場的基礎(chǔ)上增加了聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理功能，交通誘導(dǎo)功能，車位誘導(dǎo)功能的一種綜合的引導(dǎo)系統(tǒng)技術(shù)，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場并尋找到空車位進(jìn)行停放的智能技術(shù)。 31 2) 在森林火災(zāi)發(fā)生時， 通過該系統(tǒng)能第一時間掌握火情， 不僅為現(xiàn)場防火指揮工作提供決策依據(jù)，而且更重要是為指揮搶險救災(zāi)工作爭取寶貴的時間，將森林火災(zāi)帶來的損失減少到最小，不但保護(hù)了國家森林資源也減少了森林火災(zāi)對大氣環(huán)境的影響。實現(xiàn)巡更人在單位內(nèi)部巡更時，靈活的巡更路線設(shè)置、巡更信息點設(shè)置、巡更人員的名單設(shè)置，可以很好地把每次巡更記錄清楚的記錄在庫，方便查找和歸檔，滿足人員統(tǒng)計、重點位置巡更查詢、人員活動路線管理，多種報表可以滿足正常巡更工作需 要。該系統(tǒng)采用高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)搭配大倍數(shù)變焦鏡頭，應(yīng)用自穩(wěn)定伺服轉(zhuǎn)臺系統(tǒng)作為旋轉(zhuǎn)平臺，防護(hù)具有氣密、防腐蝕、抗強(qiáng)風(fēng)的特點。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來源；網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)是連接前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺是系統(tǒng)資源的管理、共享和應(yīng)用平臺。 圖 8整體技術(shù)架構(gòu)圖 29 . 智慧平臺系統(tǒng)組成 面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng) 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 功能介紹 建設(shè)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機(jī)采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸至信息中心，供信息中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，同時還可進(jìn)行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計，穿越警戒區(qū)域告警等。 應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、 Web 服務(wù)以及其他應(yīng)用?？傮w功能解構(gòu)如下圖所示。 25 4) 業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對象提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)功能。 STP 建設(shè)對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。 增強(qiáng)大眾的旅游發(fā)展意識 旅游的發(fā)展離不開大眾的支持和參與，“ XX 景區(qū)旅游 網(wǎng)絡(luò)平臺”的設(shè)立能夠增加全社會關(guān)心 XX 景區(qū)旅游、保護(hù) XX 景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意識，通過社會成員的努力，把 XX 景區(qū)旅游業(yè)的各項工作落到實處。其次還有助于 XX 景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，增進(jìn)產(chǎn)業(yè)效益，完善產(chǎn)業(yè)形象，提升 產(chǎn)業(yè)地位。 XX 景區(qū)旅游文化網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口 為打造 XX 景區(qū)休閑旅游及 “世界古生物圣地 ”的旅游品牌為核心，充分利用 XX 景區(qū)自然風(fēng)光特色及化石寶庫，大力開發(fā)湖畔休閑及生態(tài)旅游資源，開發(fā)旅游精品，完善產(chǎn)業(yè)體系，形成融文化、商貿(mào)、生態(tài)、休閑、科考為一體的、新型獨(dú)特的現(xiàn)代休閑旅游目的地。在 4G 逐漸融入我們的日常生活中我們發(fā)現(xiàn)通過移動終端訪問景區(qū)網(wǎng)站，進(jìn)行旅游線路規(guī)劃的人數(shù)已經(jīng)占到了旅游總?cè)藬?shù)的 35%，并以 5%50%的速度在逐年的遞增。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。通過智慧旅游建設(shè)，使縣區(qū)企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為縣區(qū)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。將提升景區(qū)的品牌形象和社 會形象，推動 XX 創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國家智慧旅游試點城市 ,有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。包括對 XX 景區(qū)自身和周邊的經(jīng)濟(jì)效益提升，作為示范和標(biāo)桿對社會效益提升，作為品牌對旅游文化的宣傳和推廣，作為支點對周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極帶動。 通過這種貫穿游客旅游過程全周期的旅游服務(wù)，將能大大優(yōu)化游客的旅游體驗。在景區(qū)內(nèi)游覽時，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)游覽體驗，包括景區(qū)內(nèi)的實時定位，景區(qū)游覽路線的智能導(dǎo)航，在每個景點能獲得智能講解服務(wù)和針對游客位置信息進(jìn)行的個性化主動推送服務(wù)，可實時查詢景點周邊公眾設(shè)施信息，解決風(fēng)景區(qū)內(nèi)如廁難的問題。使游客能及時獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場實時車位信息，得到智能停車導(dǎo)引服務(wù)，逐步解決風(fēng)景區(qū)行車難和停車難的問題。 在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過 XX 景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進(jìn)行虛擬旅游，包括對景區(qū)的 360176。通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。 在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理方面，可通過智能前端感知到的景區(qū)內(nèi)各項數(shù)據(jù)和旅游指標(biāo)，并利用商業(yè)智能功能進(jìn)行分析，深度挖掘旅游資源，開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)品的全周期管理，用實際數(shù)據(jù)支持管理決策。從智能感知和綜合管理角度出發(fā)，智慧景區(qū)建設(shè)將為景區(qū)建成一個能集中感知景區(qū)內(nèi)各處狀況，并主動管理的智能運(yùn)維中心。 ? 讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣； ? 建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)的管理運(yùn)行體系； ? 建立旅游資源 信息的共享、交換、互動系統(tǒng)； ? 有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點的開放效率； ? 有效降低旅游者多余的旅游成本， 讓游客玩得開心、 玩得經(jīng)濟(jì)， 增強(qiáng)旅游體驗。 景區(qū)建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容 在系統(tǒng)的建設(shè)上我們引入智慧旅游平臺（ SMART TOUR PLATFORM，以下簡稱 STP）的概 念， STP 在技術(shù)上立足于利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備（如智能手機(jī)、 IPAD 等），實現(xiàn)在目標(biāo)人群中實現(xiàn)主動感知 XX 景區(qū)旅游資源、商業(yè)活動和旅游者等方面的信息，實現(xiàn)各種信息互動，方便景區(qū)管理者、商業(yè)單位和旅游者之間的信息對流，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、 12 方便利用的效果，通過科技手段實現(xiàn)景區(qū)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 目前管理現(xiàn)狀與問題 根據(jù) XX 景區(qū)目前情況說，從 景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運(yùn)營管理和日常維護(hù)等，都需要強(qiáng)大的信息作為后盾。做大做強(qiáng)化石文章，做活做足化石產(chǎn)業(yè)，將資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢、以優(yōu)勢培育產(chǎn)業(yè)、以產(chǎn)業(yè)樹立品牌，將古動物化石的保護(hù)開發(fā)利用滲透到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面，在更大的范圍、更廣的領(lǐng)域、更高的層面上進(jìn)行充分展示，實現(xiàn)從小到大、從大到強(qiáng)、從一館一園到一城的轉(zhuǎn)變，集展示展覽、休閑娛樂、產(chǎn)品開發(fā)于一體，傾力打造古動物化石國際名片，實施品牌帶動戰(zhàn)略，讓和政以更快的步伐走向世界。 打造綠色明珠、生態(tài)和政，建設(shè)以 XX 為主的生態(tài)旅游區(qū)。 公司具體的地址是：甘肅省臨夏州和政縣 XX 景區(qū)內(nèi) 。XX 風(fēng)景名勝區(qū)不僅景色秀麗迷人，民俗文化更是積郁濃厚，這里還是河州花兒的發(fā)祥地，每年農(nóng)歷四月二十六至 二