【正文】 十八，附近縣市的群眾云集于此，自發(fā)舉行一年一度的傳統(tǒng) “四月八”花兒盛會，人如海、歌如潮。原甘南民變主要領(lǐng)導(dǎo)人之一 —— 肋巴佛在 XX 寺坐床剃度。云杉、冷 杉、馬尾松遍布山野，古樹參天蔽日，四季蒼翠，故 XX 又有“須彌翠色”之雅稱，列“寧河八景”之首。 8 2. XX 景區(qū)智慧建設(shè)分析 景區(qū)及管理企業(yè)簡介 XX 風(fēng)景名勝區(qū)位于和政縣城南 23 公里處的松鳴鎮(zhèn)，景區(qū)面積約 33 平方公里，頂峰海撥 2700 多米。 智慧景區(qū)還將推動傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。管理智慧特征如下圖所示： 圖 4 智慧管理特征 . 服務(wù)智慧化 智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。 智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。 5 基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗(yàn)更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。 自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征 (語言、性別、年齡、愛好等 )自動進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。 智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。 智能交互：可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智 能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。 虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進(jìn)行虛擬旅游，包括對景點(diǎn)的 360176。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧景區(qū)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新 3 和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動，通過信息的充分流動，將會為景區(qū)和主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復(fù)無序競爭、快速有力應(yīng)對突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準(zhǔn)度。然而擁有這么優(yōu)秀的旅游資源的 XX 景區(qū)在全國范圍來說知名度還不高，由于受現(xiàn)有條件的限制，景區(qū)內(nèi)的服務(wù)水平還有待提高，配套設(shè)施的整體性也不完善，因此怎樣建立一個全方位的服務(wù)系統(tǒng)把景區(qū)的外部宣傳、景區(qū)旅游資源整合、景區(qū)內(nèi)部商戶管理、景區(qū)內(nèi)部建設(shè)管理等內(nèi)容統(tǒng)一起來，進(jìn)而為游客提供一個高效的一站式服務(wù)系統(tǒng)顯得尤為重要。 為了有效改善 XX 景區(qū)的旅游環(huán)境，提高傳統(tǒng)旅游資源附加值，增強(qiáng)旅游管理部門對旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的掌控力，促進(jìn)旅游相關(guān)信息服務(wù)業(yè)高速擴(kuò)張，確保旅游業(yè)整體健康成長，我們擬為 XX 景區(qū)引 入建設(shè)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目，通過“智慧景區(qū)”建設(shè)，可以有效促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進(jìn)而為游客提供的一站式平臺體驗(yàn)以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進(jìn)景點(diǎn)充分利用信息科技手段，提高景點(diǎn)的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平?！爸腔劬皡^(qū)”的推廣，將提升食、 住、行、游、購、娛每個旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。 圖 2智慧景區(qū)涵蓋內(nèi)容 智慧景區(qū)特點(diǎn) ? 透徹感知 通過建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)實(shí)況的實(shí)時感知，實(shí)現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。全景瀏覽和實(shí)時實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。 4 ? 分析預(yù)測 通過建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，可以實(shí)現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對預(yù)期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測。 智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。 智能導(dǎo)引：可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。 智慧景區(qū)內(nèi)容 上面已經(jīng)闡述了什么是智慧景區(qū)和智慧景區(qū)的特點(diǎn)，那么具 體到景區(qū)建設(shè)上，內(nèi)容應(yīng)包括三個方面，即：管理智慧化、服務(wù)智慧化、營銷智慧化。實(shí)現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。 7 . 營銷智慧化 智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。與省級風(fēng)景名勝區(qū)太子山逶迤相連，小峽河奔騰于峽谷之間，青峰接云，古松參天，四季云霧繚繞，終年流水潺潺。雞冠山、玉皇峰、西方頂突兀挺拔，狀似筆架，故稱筆架山。 1985 年，群眾捐資出力又在原址新建了大殿、獨(dú)崗寺、山門、玉皇 閣、娘娘殿等古典建筑。 202 202 2021 年在 XX 舉辦了三屆“中國西部民歌（花兒）歌手邀請賽”， 2021 年舉辦了中國第七屆原生民歌大賽，取得了圓滿成功。 景區(qū)定位及規(guī)劃 和政縣將緊緊圍繞國家、省上關(guān)于對旅游產(chǎn)業(yè)深化改革發(fā)展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)“世界的和政，古動物的伊甸園”的戰(zhàn)略定位和“一會、一中心、一走廊、四基地”的要求，搶抓省旅游局把 XX 古動物化石地質(zhì)公園列入全省 20 個大景區(qū)的有利契機(jī)，把和政建設(shè)成為省內(nèi)體驗(yàn)鄉(xiāng)村民俗風(fēng)情的首選地，古動物化石 科研、展覽、體驗(yàn)之城，蘭州 1 小時都市圈生態(tài)旅游休閑度假的后花園，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。把 XX 古動物化石地質(zhì)公園大景區(qū)建設(shè)成為集觀光、運(yùn)動、休閑、度假為一體的綜合型旅游區(qū)。打造花兒 故里、人文和政，建設(shè)非物質(zhì)文化之鄉(xiāng)。當(dāng)前景區(qū)的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱，許多景區(qū)旅行社、景點(diǎn)、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；和政縣內(nèi)各景區(qū)各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率相對較低；無法整合客戶信息，造成客戶流失，市場反應(yīng)較慢等等。根據(jù)景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合國內(nèi)指揮景區(qū)的建設(shè)特點(diǎn)， XX 智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容主要規(guī)劃有以下四個系統(tǒng)。 通過智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)景區(qū)、服務(wù)游客、服務(wù)商戶，從而提高景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。作為智慧景區(qū)的“大腦” ，在智能運(yùn)維中心對所有景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內(nèi)各處智能前端的感知信息，并對其進(jìn)行智能分析和處理，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)狀況的實(shí)時響應(yīng)和智能管理，并可通過實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理部門的科學(xué)決策。 在旅游從業(yè)人員管理方面，可實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的智能管理，提高景區(qū)對游客的服務(wù)質(zhì)量和安 全保障水平。 . 提升景區(qū)整體服務(wù)水平 從面向游客的服務(wù)角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)針對游客旅游的全周期服務(wù)進(jìn)行，著力打造一個具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。全景瀏覽和景點(diǎn)的實(shí)時實(shí)景體驗(yàn)，獲取豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。 在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個環(huán)節(jié)都獲得互動、舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。如果在景區(qū)內(nèi)的偏僻區(qū)域，還可通過遠(yuǎn)程求助系統(tǒng)保證游客與管理部門的實(shí)時溝通，確保人身安全。此外， 通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣， 借力社交網(wǎng)絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造 XX 景區(qū)的線上品牌，提高 XX 景區(qū)在國內(nèi)外游客中認(rèn)知度。 在經(jīng)濟(jì)效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，更好實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客接待總量穩(wěn)定增長，旅游收入大幅增加。 在文化推動和產(chǎn)業(yè)帶動上，通過智慧景區(qū)建設(shè)，保護(hù)和政縣地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進(jìn)一步挖掘和政縣文化旅游資 源，積極宣傳和推廣當(dāng)?shù)匚幕纬珊蛷?qiáng)化和政縣的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。 建設(shè) XX 智慧景區(qū)的必要性分析 2021 年國務(wù)院 、甘肅省、臨夏州分別印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔 2021〕 31 號）、《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見》（甘發(fā)〔 2021〕20 號）、《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（州委發(fā)〔 2021〕 53 號）文件，要求加快智慧旅游建設(shè)，大力開展旅游智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)，建設(shè)集旅游資訊查詢、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的甘肅智慧旅游公共服務(wù)信息平臺。比如游客通過手機(jī)、 IPAD 等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。 智慧景區(qū)能夠給游客帶來自主的旅游選擇，增加游客的滿意度，近而提升景區(qū)所帶來的綜合經(jīng)濟(jì)效益，因此 XX 景區(qū)應(yīng)該順應(yīng)這一趨勢，抓住這個戰(zhàn)略機(jī)遇期，通過智慧景區(qū)的建設(shè)來推動整個旅游產(chǎn)業(yè)的整體的升級。 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺”的建設(shè)充分考慮旅游功能，對和政縣宣傳。為旅游業(yè)商家開發(fā)一個宣傳自己、推廣自己、聯(lián)系游客、擴(kuò)大商機(jī)的的新領(lǐng)域，逐步形成內(nèi)容豐富、形式多樣、成系列、成品牌的“一地一特”旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 ，建立健全旅游市場管理體系 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺” 讓游客在旅游出發(fā)之前，完成旅游消費(fèi)預(yù)算及預(yù)訂，是解決現(xiàn)階段旅游市場混亂，拉客宰客現(xiàn)象的最有效，最直接的手段。它涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖： 24 圖 5 系統(tǒng)建設(shè)整體 架構(gòu)圖 從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分智慧旅游建設(shè)分六個層面，即： 1) 網(wǎng)絡(luò)通信層，主要有通信技術(shù)、無線數(shù)字網(wǎng)、物聯(lián)信息網(wǎng)組成，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。 5) 技術(shù)支持層，平臺通過不同的技術(shù)，整合整體的分系統(tǒng)資源，達(dá)到統(tǒng)一的管理，通過前端成熟穩(wěn)定感知系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。 27 圖 7 總體功能圖 . 整體技術(shù)架構(gòu) 整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫） 、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)） 、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)） 。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。 通過對設(shè)立在重要路段的前端視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行雙向人流量統(tǒng)計(jì)，對景區(qū)整體人流量和各景點(diǎn)人流量做出統(tǒng)計(jì)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施 、指揮調(diào)度提供有力保障。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示： 30 圖 9視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖 在 XX 景區(qū)的一些重要景點(diǎn)，為了不影響景點(diǎn)美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。 電子考勤模塊 考勤管理模塊主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設(shè)備，以 IC 卡作為員工的進(jìn)出憑證， 由系統(tǒng)自動控制其進(jìn)出權(quán)限， 并記錄出入信息， 實(shí)現(xiàn)自動化的門禁及巡更管理。此外當(dāng)工作人員出現(xiàn)問題的時候能夠提供報(bào)警功能，并可根據(jù)現(xiàn)場采集過來的人員信息進(jìn)行合理的指揮調(diào)度。主要功能有： i. 煙火動態(tài)監(jiān)測 ii. 煙火自動識別 iii. 煙火蔓延 分析 圖 10森林防火示意圖 協(xié)調(diào)辦公 OA 模塊 現(xiàn)在的景區(qū)現(xiàn)缺少一個成熟的 OA 系統(tǒng)，目前景區(qū)內(nèi)仍以多點(diǎn)生產(chǎn)的運(yùn)作格局，依托傳統(tǒng)的電話、紙質(zhì)辦公模式，已不能滿足管理的時效性和準(zhǔn)確性的要求 , 因此為了提升管理，促進(jìn)發(fā)展，需要根據(jù) XX 景區(qū)的現(xiàn)狀建設(shè)一套符合企事業(yè)單位自身特點(diǎn)的協(xié)同 OA 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各單位、各部門跨地域、高時效地協(xié)同工作。通過一整套完善的設(shè)備對駕駛者進(jìn)行停車引導(dǎo)，一般由交通誘導(dǎo)大屏對環(huán)景區(qū)交通信息進(jìn)行播報(bào)，由車位探測器對車位