【文章內(nèi)容簡介】 查詢、電子商務、微博微信、電子導覽、虛擬旅游于一體的甘肅智慧旅游公共服務信息平臺。以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，同時要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活 動。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務。比如游客通過手機、 IPAD 等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。 2021 年 12 月 ,工信部給中國移動發(fā)放 TDLTE 牌照 ,中國電信和中國聯(lián)通均獲得TDLTE 和 FDD LTE 兩張牌照。第四代移動通信技術的問世及應用和智慧旅游年的啟動 17 都說明在第四代移動通信技術支持 下的智慧旅游 ,將向著新的方向發(fā)展。在 4G 逐漸融入我們的日常生活中我們發(fā)現(xiàn)通過移動終端訪問景區(qū)網(wǎng)站，進行旅游線路規(guī)劃的人數(shù)已經(jīng)占到了旅游總人數(shù)的 35%，并以 5%50%的速度在逐年的遞增。 智慧景區(qū)能夠給游客帶來自主的旅游選擇，增加游客的滿意度，近而提升景區(qū)所帶來的綜合經(jīng)濟效益，因此 XX 景區(qū)應該順應這一趨勢，抓住這個戰(zhàn)略機遇期，通過智慧景區(qū)的建設來推動整個旅游產(chǎn)業(yè)的整體的升級。再此我們看一下全國在智慧景區(qū)在各地的發(fā)展，給我們以啟示。 已經(jīng)實現(xiàn)智慧旅游表現(xiàn)形式 ? 游客服務 （ 1） APP 應用（智能電子導游），免費 WIFI （ 2） 虛擬瀏覽（ 3D 瀏覽實景、虛擬景、虛擬游戲） （ 3） 實施景觀瀏覽（網(wǎng)絡攝像頭九寨） （ 4） 電子大屏顯示（車位、天氣、客流量） （ 5） 游客流量統(tǒng)計（泰山、榨山） （ 6） 關懷信息發(fā)布（峨眉山） ? 景區(qū)管理 綜合智能管理中心（黃山、云臺山、華山） （ 1） 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 （ 2） 電子考勤模塊 （ 3） 景區(qū)環(huán)境檢測模塊 （ 4） 協(xié)調(diào)辦公 OA 模塊 （ 5） 停車場智能管理模塊 （ 6） 資源調(diào)度應急模塊 （ 7） 景區(qū)智能廣播模塊 （ 8） 電子門票模塊 ? 市場營銷 景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊 （ 1） 團隊預定管理模塊 （ 2） 景區(qū)營銷管理模塊 18 （ 3） 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) （ 4） 電子商務管理平臺 （ 5） 業(yè)務渠道管理系統(tǒng) （ 6） 電子門票銷售平臺 （ 7） 景區(qū)經(jīng)營分析模塊 案例探討 （一）電子商務網(wǎng) （二）網(wǎng)絡營銷平臺 19 在線旅游平臺 （ 1）實景 3D 旅游 ? 集成方式 ? 區(qū)域集成方式 （ 2）虛擬現(xiàn)實（模擬）旅游 20 （二）手機客戶端 21 智慧鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)江一游、美麗中國、無線安徽、 touchchina、一塊去旅行 (見手機 APP) XX 智慧景區(qū)的作用 完善 XX 景區(qū)旅游信息網(wǎng)絡的建設 充分整合 XX 景區(qū)沿岸有價值的各種旅游資源，發(fā)揮信息技術在旅游管理、旅游產(chǎn)品銷售、促銷宣傳中的優(yōu)勢，提高對旅游信息化在旅游業(yè)發(fā)展中作用的認識，完善現(xiàn)有旅游信息網(wǎng)絡，搜集信息、發(fā)布信息的渠道，提供的及時、準確、有效的旅游信息網(wǎng)絡服務中心。 XX 景區(qū)旅游文化網(wǎng)絡宣傳窗口 為打造 XX 景區(qū)休閑旅游及 “世界古生物圣地 ”的旅游品牌為核心，充分利用 XX 景區(qū)自然風光特色及化石寶庫，大力開發(fā)湖畔休閑及生態(tài)旅游資源，開發(fā)旅游精品，完善產(chǎn)業(yè)體系，形成融文化、商貿(mào)、生態(tài)、休閑、科考為一體的、新型獨特的現(xiàn)代休閑旅游目的地。 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺”的建設充分考慮旅游功能，對和政縣宣傳。將 XX 景區(qū)建設成為產(chǎn)業(yè)體系完整、旅游功能齊全、文化、休閑與商貿(mào)旅游發(fā)達的甘肅著名、國內(nèi)知名的旅游目的地對外宣傳窗口。 22 促進旅游產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺”的建設有助于和政縣旅游產(chǎn)業(yè)深度化與多元化的結構調(diào)整，加快 XX 景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的一體化進程，使 XX 景區(qū)旅游業(yè)向整體開發(fā) ,綜合開發(fā)，規(guī)模開發(fā)，多產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展。其次還有助于 XX 景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，增進產(chǎn)業(yè)效益，完善產(chǎn)業(yè)形象，提升 產(chǎn)業(yè)地位。為旅游業(yè)商家開發(fā)一個宣傳自己、推廣自己、聯(lián)系游客、擴大商機的的新領域，逐步形成內(nèi)容豐富、形式多樣、成系列、成品牌的“一地一特”旅游產(chǎn)品結構。 為招商引資創(chuàng)造積極條件 旅游業(yè)是一種外向性特征鮮明，關聯(lián)帶動性強、可持續(xù)發(fā)展性強的產(chǎn)業(yè)，它對和政縣政府的招商引資工作有獨特而重要的促進作用?！?XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺”的建立能夠為政府和企業(yè)搭建一個很好的窗口平臺，使旅游產(chǎn)業(yè)與招商工作相結合，增加經(jīng)濟增長點，促進和政縣各項產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 增強大眾的旅游發(fā)展意識 旅游的發(fā)展離不開大眾的支持和參與，“ XX 景區(qū)旅游 網(wǎng)絡平臺”的設立能夠增加全社會關心 XX 景區(qū)旅游、保護 XX 景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意識，通過社會成員的努力，把 XX 景區(qū)旅游業(yè)的各項工作落到實處。 ，建立健全旅游市場管理體系 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺” 讓游客在旅游出發(fā)之前，完成旅游消費預算及預訂，是解決現(xiàn)階段旅游市場混亂，拉客宰客現(xiàn)象的最有效，最直接的手段。讓旅游消費標準化、透明化，有效降低旅游投訴現(xiàn)象。 23 3. XX 景區(qū)智慧建設設計思路 XX智慧景區(qū)發(fā)展藍圖的規(guī)劃設計融合了眾多國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)機構和專家學者的研究成果，并汲取了我國著名旅游規(guī)劃咨詢團隊的思想精髓，通過對“智慧旅游建設體系構成”的科學定義和“智慧旅游建設層級關系”的系統(tǒng)梳理，形成了清晰的 STP 架構，為以后的建設方向和建設內(nèi)容提供了科學指導。 STP 建設對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。它涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等用戶交互界面構成，如下圖： 24 圖 5 系統(tǒng)建設整體 架構圖 從框架結構上看，智慧旅游建設分智慧旅游建設分六個層面，即： 1) 網(wǎng)絡通信層，主要有通信技術、無線數(shù)字網(wǎng)、物聯(lián)信息網(wǎng)組成，負責前端設備與系統(tǒng)服務端的傳輸與通信。 2) 數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，整合行業(yè)技術標準、政府服務平臺、行業(yè)內(nèi)部管理平臺，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析形成有價值的參考信息。 3) 應用開發(fā)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，通過針對實際情況系統(tǒng)的深入開發(fā)，為用戶和景區(qū)管理提供切實有效使用管理平臺。 25 4) 業(yè)務應用層，為不同使用對象提供業(yè)務展現(xiàn)功能。 5) 技術支持層，平臺通過不同的技術，整合整體的分系統(tǒng)資源，達到統(tǒng)一的管理，通過前端成熟穩(wěn)定感知系統(tǒng)，提升服務效率。 6) 決策服務層，機通過整合整體行業(yè)內(nèi)的建設指導方針和行業(yè)外部資源系統(tǒng)，從建設內(nèi)容、組織計劃、運營投資政策、技術要求規(guī)范和建設標準及服務準則等方面對景區(qū)建立提供指導指導。 . 業(yè)務應用關系 STP 由景區(qū) OA 辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營銷、游客電子服務系統(tǒng)和商戶綜合服務等系統(tǒng)和模塊組成圍繞這些應用及使用著，構成了智慧旅游應用關系圖，構成了智慧旅游各個業(yè)務應用的關系解構，如下圖所示： 26 圖 6 應用關系圖 . 總體功能結構 STP 通過景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務管理網(wǎng)、交互 /展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設施，為景區(qū)、游客、相關旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展?？傮w功能解構如下圖所示。 27 圖 7 總體功能圖 . 整體技術架構 整體系統(tǒng)分為：基礎設施層（系統(tǒng)所需的基礎設備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫） 、應用支撐層（對所有應用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務系統(tǒng)） 、應用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應用系統(tǒng)） 。 資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問， 包括數(shù)據(jù)連接池控制、 數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。 應用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務接口，為各個應用系統(tǒng)提供服務，應用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、 Web 服務以及其他應用。并通過目錄與負載均衡服務提供統(tǒng)一的負載均衡服務。任何一個應用服務器都可以同時啟動多個服務，而通過目錄與負載均衡服務來進行負載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務。 STP 應用服務器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務，包括數(shù)據(jù)服務、管理服務、基本安全服務、其他業(yè)務服務等；數(shù)據(jù)同步服務器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系 28 統(tǒng)更新與版本升級服務器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本； Web 日志分析服務提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護、更新的針對性。 圖 8整體技術架構圖 29 . 智慧平臺系統(tǒng)組成 面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng) 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 功能介紹 建設視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡傳輸至信息中心，供信息中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，同時還可進行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計，穿越警戒區(qū)域告警等。 通過對設立在重要路段的前端視頻監(jiān)控點進行雙向人流量統(tǒng)計，對景區(qū)整體人流量和各景點人流量做出統(tǒng)計，為游客疏導、災害預防、應急預案制定實施 、指揮調(diào)度提供有力保障。 系統(tǒng)設計 智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)設計上采用數(shù)字化、 分布式的部署結構， 實現(xiàn)視頻信號的傳輸、交換、存儲、處理，形成一個開放的、完整的、標準化的系統(tǒng)架構。 整個系統(tǒng)由前端視頻監(jiān)控、傳輸網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控管理平臺構成。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來源；網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)是連接前端設備、網(wǎng)絡視頻監(jiān)控管理平臺的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺是系統(tǒng)資源的管理、共享和應用平臺。系統(tǒng)總體結構如下圖所示： 30 圖 9視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖 在 XX 景區(qū)的一些重要景點，為了不影響景點美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。同時，將在視頻監(jiān)控點設立 SOS 報警點，顯示語音聯(lián)動，方便游客求救。同時，在 XX 景區(qū)的高點，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會建設高點監(jiān)控攝像機，能夠大范圍、超廣角的展示 XX 景區(qū)的秀美風光。該系統(tǒng)采用高清數(shù)字攝像機搭配大倍數(shù)變焦鏡頭，應用自穩(wěn)定伺服轉(zhuǎn)臺系統(tǒng)作為旋轉(zhuǎn)平臺，防護具有氣密、防腐蝕、抗強風的特點。 電子考勤模塊 考勤管理模塊主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設備，以 IC 卡作為員工的進出憑證， 由系統(tǒng)自動控制其進出權限， 并記錄出入信息， 實現(xiàn)自動化的門禁及巡更管理。電子巡更可以采用離線式電子巡更和在線式電子巡更兩種方式。 離線式電子巡更采用的是傳統(tǒng)的電子巡更棒，該方法原理簡單，成本低，但存在巡更數(shù)據(jù)不能在線實時傳遞到后臺的缺陷，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)主推在線式電子巡更系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實現(xiàn)單位內(nèi)部在線式電子巡更的基本管理。實現(xiàn)巡更人在單位內(nèi)部巡更時，靈活的巡更路線設置、巡更信息點設置、巡更人員的名單設置，可以很好地把每次巡更記錄清楚的記錄在庫，方便查找和歸檔，滿足人員統(tǒng)計、重點位置巡更查詢、人員活動路線管理，多種報表可以滿足正常巡更工作需 要。此外當工作人員出現(xiàn)問題的時候能夠提供報警功能，并可根據(jù)現(xiàn)場采集過來的人員信息進行合理的指揮調(diào)度。 景區(qū)環(huán)境檢測模塊 根據(jù)景區(qū)的環(huán)境特點及景區(qū)總體方案設計需求，環(huán)境監(jiān)控模塊分為森林防火子模塊，氣象發(fā)布子模塊，水溫監(jiān)測子模塊對景區(qū)內(nèi)的環(huán)境進行監(jiān)控，并能通過指揮中心根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)進行信息發(fā)布，應急指揮等管理調(diào)度工作，為游客提供環(huán)境信息參考，更好的服務游客體驗及景區(qū)管理工作。 森林防火子模塊 對森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對森林火災的預防控制，實現(xiàn)實現(xiàn)如下管理： 1) 監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視