【正文】 力打造古動物化石國際名片，實施品牌帶動戰(zhàn)略，讓和政以更快的步伐走向世界。從智能感知和綜合管理角度出發(fā)，智慧景區(qū)建設將為景區(qū)建成一個能集中感知景區(qū)內各處狀況，并主動管理的智能運維中心。使游客能及時獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場實時車位信息，得到智能停車導引服務，逐步解決風景區(qū)行車難和停車難的問題。將提升景區(qū)的品牌形象和社 會形象，推動 XX 創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市和國家智慧旅游試點城市 ,有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務水平，確保旅游生態(tài)效益、經濟效益和社會效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展。 XX 景區(qū)旅游文化網絡宣傳窗口 為打造 XX 景區(qū)休閑旅游及 “世界古生物圣地 ”的旅游品牌為核心，充分利用 XX 景區(qū)自然風光特色及化石寶庫，大力開發(fā)湖畔休閑及生態(tài)旅游資源，開發(fā)旅游精品，完善產業(yè)體系，形成融文化、商貿、生態(tài)、休閑、科考為一體的、新型獨特的現(xiàn)代休閑旅游目的地。 25 4) 業(yè)務應用層，為不同使用對象提供業(yè)務展現(xiàn)功能。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來源；網絡傳輸系統(tǒng)是連接前端設備、網絡視頻監(jiān)控管理平臺的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺是系統(tǒng)資源的管理、共享和應用平臺。 停車場交通誘導管理系統(tǒng)中的交通引導是在傳統(tǒng)獨立停車場的基礎上增加了聯(lián)網統(tǒng)一管理功能，交通誘導功能，車位誘導功能的一種綜合的引導系統(tǒng)技術，引導車輛進入停車場并尋找到空車位進行停放的智能技術。 ? 用戶可實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風景區(qū)的相關信息。 團隊預訂管理模塊 以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質、經營特色、相關榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的旅游線路、組團方式、出發(fā) /返回日期、價位、折扣方式、預定 開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。 ? 在線調查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風景區(qū)的產品、服務等方面的意見，以便持續(xù)改進。企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產品和服務，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。 主要功能 ： 1) 報表分析。 ? 建立系統(tǒng)后臺管理程序，系統(tǒng)各部分的內容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過后臺管理程序完成，并支持遠程管理。 44 5. 建議及對策 . 對客服務方面 ? 景區(qū)免費 wifi 是景區(qū)服務提升的一個基本條件，建議在人流集中的地方設置免費wifi,滿足休閑、娛樂、導航需求。旅游的服務水平和游客數(shù)量，關系到旅游交通的質量等級，關系到推動相關行業(yè)的綜合發(fā)展，關系到食宿配套的規(guī)模和特色。 旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務中心建議建設在各景區(qū)集散中心，以及風景區(qū)內的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。 景區(qū)電子門票銷售平臺在實現(xiàn)上需要通過應 用集成技術，集成數(shù)字營銷體系應用和運營服務體系應用，以實現(xiàn)市場營銷、銷售活動、門票服務的流程自動化。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務，提供所銷景區(qū)旅游產品和輔助性服務。 ? 旅游產品：包括旅游服務設施、旅游線路信息等相關產品信息發(fā)布等服務。 網站加強游客互動，提升用戶體驗滿意度。 35 . 景區(qū)虛擬旅游模塊 使用虛擬技術，采用三維立體電子環(huán)境，細致逼真、形象生動地表現(xiàn)旅游景點的風光風貌，可吸引更多的潛在消費者加入旅游的行列，增強游客體驗。同時各大景區(qū)入口設置電子門禁系統(tǒng)，對門票進行自動查驗和放行。 31 2) 在森林火災發(fā)生時， 通過該系統(tǒng)能第一時間掌握火情， 不僅為現(xiàn)場防火指揮工作提供決策依據(jù)，而且更重要是為指揮搶險救災工作爭取寶貴的時間，將森林火災帶來的損失減少到最小，不但保護了國家森林資源也減少了森林火災對大氣環(huán)境的影響。 圖 8整體技術架構圖 29 . 智慧平臺系統(tǒng)組成 面向景區(qū)的內部辦公及綜合管理信息系統(tǒng) 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 功能介紹 建設視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用網絡傳輸至信息中心，供信息中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，同時還可進行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計，穿越警戒區(qū)域告警等。 STP 建設對于全面整合旅游資源，提升旅游產業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。在 4G 逐漸融入我們的日常生活中我們發(fā)現(xiàn)通過移動終端訪問景區(qū)網站，進行旅游線路規(guī)劃的人數(shù)已經占到了旅游總人數(shù)的 35%，并以 5%50%的速度在逐年的遞增。包括對 XX 景區(qū)自身和周邊的經濟效益提升，作為示范和標桿對社會效益提升，作為品牌對旅游文化的宣傳和推廣，作為支點對周邊相關產業(yè)的積極帶動。 在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過 XX 景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進行虛擬旅游，包括對景區(qū)的 360176。 ? 讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣； ? 建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經濟的管理運行體系； ? 建立旅游資源 信息的共享、交換、互動系統(tǒng)； ? 有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點的開放效率； ? 有效降低旅游者多余的旅游成本， 讓游客玩得開心、 玩得經濟， 增強旅游體驗。 打造綠色明珠、生態(tài)和政，建設以 XX 為主的生態(tài)旅游區(qū)。云杉、冷 杉、馬尾松遍布山野，古樹參天蔽日，四季蒼翠，故 XX 又有“須彌翠色”之雅稱，列“寧河八景”之首。 智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。 智能交互：可實現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經營系統(tǒng)各種資訊和商務數(shù)據(jù)的共享與智 能交互；與其他政府部門和旅游相關行業(yè)的各種資訊和商務數(shù)據(jù)的共享與智能交互。然而擁有這么優(yōu)秀的旅游資源的 XX 景區(qū)在全國范圍來說知名度還不高，由于受現(xiàn)有條件的限制，景區(qū)內的服務水平還有待提高，配套設施的整體性也不完善，因此怎樣建立一個全方位的服務系統(tǒng)把景區(qū)的外部宣傳、景區(qū)旅游資源整合、景區(qū)內部商戶管理、景區(qū)內部建設管理等內容統(tǒng)一起來，進而為游客提供一個高效的一站式服務系統(tǒng)顯得尤為重要。全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。 智慧景區(qū)內容 上面已經闡述了什么是智慧景區(qū)和智慧景區(qū)的特點，那么具 體到景區(qū)建設上，內容應包括三個方面，即：管理智慧化、服務智慧化、營銷智慧化。與省級風景名勝區(qū)太子山逶迤相連，小峽河奔騰于峽谷之間，青峰接云，古松參天，四季云霧繚繞，終年流水潺潺。 景區(qū)定位及規(guī)劃 和政縣將緊緊圍繞國家、省上關于對旅游產業(yè)深化改革發(fā)展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)“世界的和政，古動物的伊甸園”的戰(zhàn)略定位和“一會、一中心、一走廊、四基地”的要求，搶抓省旅游局把 XX 古動物化石地質公園列入全省 20 個大景區(qū)的有利契機，把和政建設成為省內體驗鄉(xiāng)村民俗風情的首選地，古動物化石 科研、展覽、體驗之城，蘭州 1 小時都市圈生態(tài)旅游休閑度假的后花園，實現(xiàn)經濟社會的跨越式發(fā)展。根據(jù)景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，結合國內指揮景區(qū)的建設特點， XX 智慧景區(qū)的建設內容主要規(guī)劃有以下四個系統(tǒng)。 . 提升景區(qū)整體服務水平 從面向游客的服務角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧景區(qū)建設針對游客旅游的全周期服務進行，著力打造一個具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。此外， 通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣， 借力社交網絡等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產品口碑，打造 XX 景區(qū)的線上品牌，提高 XX 景區(qū)在國內外游客中認知度。比如游客通過手機、 IPAD 等工具，到網上查詢觀光信息、網上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。 ，建立健全旅游市場管理體系 “ XX 景區(qū)旅游網絡平臺” 讓游客在旅游出發(fā)之前，完成旅游消費預算及預訂，是解決現(xiàn)階段旅游市場混亂，拉客宰客現(xiàn)象的最有效，最直接的手段。并通過目錄與負載均衡服務提供統(tǒng)一的負載均衡服務。此外當工作人員出現(xiàn)問題的時候能夠提供報警功能，并可根據(jù)現(xiàn)場采集過來的人員信息進行合理的指揮調度。景區(qū)采用先進的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網絡化、管理信息化的高科技管理體制。互動體驗投影通過提供主題鮮明的互動內容投放至大屏；交互式多點觸摸顯示屏作為信息發(fā)布終端，可提供客戶路線查詢、景點查詢等查詢類服務?？煽紤]開發(fā)論壇版塊。 ? 重點景致：包括經典景觀、主要景點、美景圖庫等。 業(yè)務渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻。 為渠道合作伙伴提供電子商務平臺，在線向最終用戶銷售產品。 10) 預報管理功能。 智慧景區(qū)建設將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場、新模式提供高科技服務，并將游戲性的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區(qū)的品牌形象和社會形象。 ? 景區(qū)建議完善考勤系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)、游客統(tǒng)計系統(tǒng)、職能調度系統(tǒng)、 OA 辦公系統(tǒng)，并將各個子系統(tǒng)集成于一個平臺。 . 消費投訴管理系統(tǒng) 通過設立景區(qū)自有的服務熱線和門戶網站，可開通旅游消費投訴管理系統(tǒng)，保障游客在旅游消費過程中的合法權益，提升游客的消費滿意度。 4) 設置明確的量化管理。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。主要功 38 能包括旅游產品目錄管理，內容管理，個性化，營銷活動管理，客戶細分等。 團隊預訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運營模式基礎上，積極拓展網絡空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務地區(qū)旅游為目標，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺，充分整合當?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網絡經濟模式，帶動旅游相關產業(yè)經濟的增長。在游客通過電子商務平臺購票時，收集電子票對應的游客信息， 如姓名及電話號碼， 游客通過短信服務可獲取景區(qū)車位信息，提升用戶的服務感受。電子導游分兩種，一類是安裝了導覽 App 的平板電腦，另一類是基于 RFID定位技術的專用語音導游機。 資源調度應急模塊 資源調度及應急指揮子模塊的主要功能是快速定位工作人員車船的地理位置信息，對報警游客進行救助，或對游客不當行為進行制止；向車船發(fā)布調度信息；向全體員工及車船發(fā)布景區(qū)管理通知，應急指揮等。同時，在 XX 景區(qū)的高點，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會建設高點監(jiān)控攝像機，能夠大范圍、超廣角的展示 XX 景區(qū)的秀美風光。 . 業(yè)務應用關系 STP 由景區(qū) OA 辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營銷、游客電子服務系統(tǒng)和商戶綜合服務等系統(tǒng)和模塊組成圍繞這些應用及使用著，構成了智慧旅游應用關系圖，構成了智慧旅游各個業(yè)務應用的關系解構，如下圖所示： 26 圖 6 應用關系圖 . 總體功能結構 STP 通過景區(qū)內網、景區(qū)外網、綜合業(yè)務管理網、交互 /展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設施，為景區(qū)、游客、相關旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務支撐，促進地區(qū)旅游經濟的發(fā)展。 22 促進旅游產業(yè)結構的調整 “ XX 景區(qū)旅游網絡平臺”的建設有助于和政縣旅游產業(yè)深度化與多元化的結構調整，加快 XX 景區(qū)旅游產業(yè)的一體化進程，使 XX 景區(qū)旅游業(yè)向整體開發(fā) ,綜合開發(fā)，規(guī)模開發(fā)，多產業(yè)融合方向發(fā)展?？梢源罅ν苿颖镜芈糜萎a業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產業(yè)轉型和升級，推動本地現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展，積極帶動商業(yè)、交通、餐飲、娛樂、文化、郵電等周邊產業(yè)發(fā)展。在進入景區(qū)時，游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內實現(xiàn)“一票通” ，解決重復購票和 排隊等候的問題。不僅可采集包括偏遠區(qū)域在內的景區(qū)實時實景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時進行主動干預，確保游客的生命財產安全。把以河州花兒和和政秧歌為主的民俗文化、以肋巴佛革命傳奇故事為主的紅色文化、 11 以齊家文化和馬家窯文化為主的遺跡文化、以和政古動物化石為主的史前文化有機整合、深度開發(fā)，積極推進花兒為代表的民俗文化與旅游景區(qū)、古動物化石的嫁接，塑造內涵豐富的景區(qū)景點