【正文】 力打造古動(dòng)物化石國(guó)際名片，實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，讓和政以更快的步伐走向世界。從智能感知和綜合管理角度出發(fā)，智慧景區(qū)建設(shè)將為景區(qū)建成一個(gè)能集中感知景區(qū)內(nèi)各處狀況，并主動(dòng)管理的智能運(yùn)維中心。使游客能及時(shí)獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場(chǎng)實(shí)時(shí)車位信息，得到智能停車導(dǎo)引服務(wù)，逐步解決風(fēng)景區(qū)行車難和停車難的問(wèn)題。將提升景區(qū)的品牌形象和社 會(huì)形象，推動(dòng) XX 創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市 ,有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。 XX 景區(qū)旅游文化網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口 為打造 XX 景區(qū)休閑旅游及 “世界古生物圣地 ”的旅游品牌為核心，充分利用 XX 景區(qū)自然風(fēng)光特色及化石寶庫(kù)，大力開(kāi)發(fā)湖畔休閑及生態(tài)旅游資源，開(kāi)發(fā)旅游精品，完善產(chǎn)業(yè)體系，形成融文化、商貿(mào)、生態(tài)、休閑、科考為一體的、新型獨(dú)特的現(xiàn)代休閑旅游目的地。 25 4) 業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)功能。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來(lái)源；網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)是連接前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺(tái)的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺(tái)是系統(tǒng)資源的管理、共享和應(yīng)用平臺(tái)。 停車場(chǎng)交通誘導(dǎo)管理系統(tǒng)中的交通引導(dǎo)是在傳統(tǒng)獨(dú)立停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上增加了聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理功能，交通誘導(dǎo)功能，車位誘導(dǎo)功能的一種綜合的引導(dǎo)系統(tǒng)技術(shù)，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)并尋找到空車位進(jìn)行停放的智能技術(shù)。 ? 用戶可實(shí)時(shí)收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理模塊 以公司庫(kù)的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，每個(gè)商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)特色、相關(guān)榮譽(yù)、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團(tuán)方式、出發(fā) /返回日期、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定 開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。 ? 在線調(diào)查： 以客觀問(wèn)卷的方式收集游客對(duì)景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以便持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)推動(dòng)其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，激發(fā)市場(chǎng)需求。 主要功能 ： 1) 報(bào)表分析。 ? 建立系統(tǒng)后臺(tái)管理程序，系統(tǒng)各部分的內(nèi)容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過(guò)后臺(tái)管理程序完成，并支持遠(yuǎn)程管理。 44 5. 建議及對(duì)策 . 對(duì)客服務(wù)方面 ? 景區(qū)免費(fèi) wifi 是景區(qū)服務(wù)提升的一個(gè)基本條件，建議在人流集中的地方設(shè)置免費(fèi)wifi,滿足休閑、娛樂(lè)、導(dǎo)航需求。旅游的服務(wù)水平和游客數(shù)量，關(guān)系到旅游交通的質(zhì)量等級(jí)，關(guān)系到推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的綜合發(fā)展，關(guān)系到食宿配套的規(guī)模和特色。 旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)中心建議建設(shè)在各景區(qū)集散中心，以及風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。 景區(qū)電子門票銷售平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)上需要通過(guò)應(yīng) 用集成技術(shù)，集成數(shù)字營(yíng)銷體系應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售活動(dòng)、門票服務(wù)的流程自動(dòng)化。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務(wù)，提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務(wù)。 ? 旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。 網(wǎng)站加強(qiáng)游客互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)滿意度。 35 . 景區(qū)虛擬旅游模塊 使用虛擬技術(shù)，采用三維立體電子環(huán)境，細(xì)致逼真、形象生動(dòng)地表現(xiàn)旅游景點(diǎn)的風(fēng)光風(fēng)貌，可吸引更多的潛在消費(fèi)者加入旅游的行列，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。同時(shí)各大景區(qū)入口設(shè)置電子門禁系統(tǒng)，對(duì)門票進(jìn)行自動(dòng)查驗(yàn)和放行。 31 2) 在森林火災(zāi)發(fā)生時(shí)， 通過(guò)該系統(tǒng)能第一時(shí)間掌握火情， 不僅為現(xiàn)場(chǎng)防火指揮工作提供決策依據(jù)，而且更重要是為指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)工作爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，將森林火災(zāi)帶來(lái)的損失減少到最小，不但保護(hù)了國(guó)家森林資源也減少了森林火災(zāi)對(duì)大氣環(huán)境的影響。 圖 8整體技術(shù)架構(gòu)圖 29 . 智慧平臺(tái)系統(tǒng)組成 面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng) 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 功能介紹 建設(shè)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過(guò)高清攝像機(jī)采集重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實(shí)時(shí)場(chǎng)景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸至信息中心，供信息中心實(shí)時(shí)監(jiān)視各類現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)還可進(jìn)行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計(jì)，穿越警戒區(qū)域告警等。 STP 建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的支撐作用。在 4G 逐漸融入我們的日常生活中我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)移動(dòng)終端訪問(wèn)景區(qū)網(wǎng)站，進(jìn)行旅游線路規(guī)劃的人數(shù)已經(jīng)占到了旅游總?cè)藬?shù)的 35%，并以 5%50%的速度在逐年的遞增。包括對(duì) XX 景區(qū)自身和周邊的經(jīng)濟(jì)效益提升，作為示范和標(biāo)桿對(duì)社會(huì)效益提升，作為品牌對(duì)旅游文化的宣傳和推廣，作為支點(diǎn)對(duì)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極帶動(dòng)。 在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過(guò) XX 景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進(jìn)行虛擬旅游，包括對(duì)景區(qū)的 360176。 ? 讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的便捷、安全的旅游樂(lè)趣； ? 建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)的管理運(yùn)行體系； ? 建立旅游資源 信息的共享、交換、互動(dòng)系統(tǒng)； ? 有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點(diǎn)的開(kāi)放效率； ? 有效降低旅游者多余的旅游成本， 讓游客玩得開(kāi)心、 玩得經(jīng)濟(jì)， 增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。 打造綠色明珠、生態(tài)和政，建設(shè)以 XX 為主的生態(tài)旅游區(qū)。云杉、冷 杉、馬尾松遍布山野，古樹參天蔽日，四季蒼翠，故 XX 又有“須彌翠色”之雅稱，列“寧河八景”之首。 智慧景區(qū)將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。 智能交互：可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智 能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。然而擁有這么優(yōu)秀的旅游資源的 XX 景區(qū)在全國(guó)范圍來(lái)說(shuō)知名度還不高，由于受現(xiàn)有條件的限制，景區(qū)內(nèi)的服務(wù)水平還有待提高，配套設(shè)施的整體性也不完善，因此怎樣建立一個(gè)全方位的服務(wù)系統(tǒng)把景區(qū)的外部宣傳、景區(qū)旅游資源整合、景區(qū)內(nèi)部商戶管理、景區(qū)內(nèi)部建設(shè)管理等內(nèi)容統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)而為游客提供一個(gè)高效的一站式服務(wù)系統(tǒng)顯得尤為重要。全景瀏覽和實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺(jué)，豐富的景區(qū)資訊以及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。 智慧景區(qū)內(nèi)容 上面已經(jīng)闡述了什么是智慧景區(qū)和智慧景區(qū)的特點(diǎn)，那么具 體到景區(qū)建設(shè)上，內(nèi)容應(yīng)包括三個(gè)方面，即：管理智慧化、服務(wù)智慧化、營(yíng)銷智慧化。與省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)太子山逶迤相連，小峽河奔騰于峽谷之間，青峰接云，古松參天，四季云霧繚繞，終年流水潺潺。 景區(qū)定位及規(guī)劃 和政縣將緊緊圍繞國(guó)家、省上關(guān)于對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)深化改革發(fā)展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)“世界的和政，古動(dòng)物的伊甸園”的戰(zhàn)略定位和“一會(huì)、一中心、一走廊、四基地”的要求，搶抓省旅游局把 XX 古動(dòng)物化石地質(zhì)公園列入全省 20 個(gè)大景區(qū)的有利契機(jī)，把和政建設(shè)成為省內(nèi)體驗(yàn)鄉(xiāng)村民俗風(fēng)情的首選地，古動(dòng)物化石 科研、展覽、體驗(yàn)之城，蘭州 1 小時(shí)都市圈生態(tài)旅游休閑度假的后花園，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越式發(fā)展。根據(jù)景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合國(guó)內(nèi)指揮景區(qū)的建設(shè)特點(diǎn)， XX 智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容主要規(guī)劃有以下四個(gè)系統(tǒng)。 . 提升景區(qū)整體服務(wù)水平 從面向游客的服務(wù)角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)針對(duì)游客旅游的全周期服務(wù)進(jìn)行，著力打造一個(gè)具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。此外， 通過(guò)主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣， 借力社交網(wǎng)絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來(lái)樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造 XX 景區(qū)的線上品牌，提高 XX 景區(qū)在國(guó)內(nèi)外游客中認(rèn)知度。比如游客通過(guò)手機(jī)、 IPAD 等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間。 ，建立健全旅游市場(chǎng)管理體系 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)” 讓游客在旅游出發(fā)之前，完成旅游消費(fèi)預(yù)算及預(yù)訂，是解決現(xiàn)階段旅游市場(chǎng)混亂，拉客宰客現(xiàn)象的最有效，最直接的手段。并通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。此外當(dāng)工作人員出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠提供報(bào)警功能，并可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集過(guò)來(lái)的人員信息進(jìn)行合理的指揮調(diào)度。景區(qū)采用先進(jìn)的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個(gè)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了售票電腦化、驗(yàn)票自動(dòng)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制?；?dòng)體驗(yàn)投影通過(guò)提供主題鮮明的互動(dòng)內(nèi)容投放至大屏；交互式多點(diǎn)觸摸顯示屏作為信息發(fā)布終端，可提供客戶路線查詢、景點(diǎn)查詢等查詢類服務(wù)?？煽紤]開(kāi)發(fā)論壇版塊。 ? 重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫(kù)等。 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺(tái)，對(duì)旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過(guò)程，提高旅行社渠道對(duì)景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。 為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺(tái)，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。 10) 預(yù)報(bào)管理功能。 智慧景區(qū)建設(shè)將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營(yíng)銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場(chǎng)、新模式提供高科技服務(wù)，并將游戲性的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領(lǐng)域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區(qū)的品牌形象和社會(huì)形象。 ? 景區(qū)建議完善考勤系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)、游客統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、職能調(diào)度系統(tǒng)、 OA 辦公系統(tǒng)，并將各個(gè)子系統(tǒng)集成于一個(gè)平臺(tái)。 . 消費(fèi)投訴管理系統(tǒng) 通過(guò)設(shè)立景區(qū)自有的服務(wù)熱線和門戶網(wǎng)站，可開(kāi)通旅游消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)，保障游客在旅游消費(fèi)過(guò)程中的合法權(quán)益，提升游客的消費(fèi)滿意度。 4) 設(shè)置明確的量化管理。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團(tuán)隊(duì)相同的知識(shí)、工具和專家建議。主要功 38 能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個(gè)性化，營(yíng)銷活動(dòng)管理，客戶細(xì)分等。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺(tái)，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。在游客通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，收集電子票對(duì)應(yīng)的游客信息， 如姓名及電話號(hào)碼， 游客通過(guò)短信服務(wù)可獲取景區(qū)車位信息，提升用戶的服務(wù)感受。電子導(dǎo)游分兩種，一類是安裝了導(dǎo)覽 App 的平板電腦，另一類是基于 RFID定位技術(shù)的專用語(yǔ)音導(dǎo)游機(jī)。 資源調(diào)度應(yīng)急模塊 資源調(diào)度及應(yīng)急指揮子模塊的主要功能是快速定位工作人員車船的地理位置信息，對(duì)報(bào)警游客進(jìn)行救助，或?qū)τ慰筒划?dāng)行為進(jìn)行制止；向車船發(fā)布調(diào)度信息；向全體員工及車船發(fā)布景區(qū)管理通知，應(yīng)急指揮等。同時(shí)，在 XX 景區(qū)的高點(diǎn)，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會(huì)建設(shè)高點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，能夠大范圍、超廣角的展示 XX 景區(qū)的秀美風(fēng)光。 . 業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系 STP 由景區(qū) OA 辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營(yíng)銷、游客電子服務(wù)系統(tǒng)和商戶綜合服務(wù)等系統(tǒng)和模塊組成圍繞這些應(yīng)用及使用著，構(gòu)成了智慧旅游應(yīng)用關(guān)系圖，構(gòu)成了智慧旅游各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)系解構(gòu)，如下圖所示： 26 圖 6 應(yīng)用關(guān)系圖 . 總體功能結(jié)構(gòu) STP 通過(guò)景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互 /展示平臺(tái)、綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 22 促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的建設(shè)有助于和政縣旅游產(chǎn)業(yè)深度化與多元化的結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快 XX 景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的一體化進(jìn)程，使 XX 景區(qū)旅游業(yè)向整體開(kāi)發(fā) ,綜合開(kāi)發(fā)，規(guī)模開(kāi)發(fā)，多產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展?？梢源罅ν苿?dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，推動(dòng)本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，積極帶動(dòng)商業(yè)、交通、餐飲、娛樂(lè)、文化、郵電等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過(guò)智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通” ，解決重復(fù)購(gòu)票和 排隊(duì)等候的問(wèn)題。不僅可采集包括偏遠(yuǎn)區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實(shí)時(shí)實(shí)景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時(shí)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。把以河州花兒和和政秧歌為主的民俗文化、以肋巴佛革命傳奇故事為主的紅色文化、 11 以齊家文化和馬家窯文化為主的遺跡文化、以和政古動(dòng)物化石為主的史前文化有機(jī)整合、深度開(kāi)發(fā)，積極推進(jìn)花兒為代表的民俗文化與旅游景區(qū)、古動(dòng)物化石的嫁接，塑造內(nèi)涵豐富的景區(qū)景點(diǎn)