【正文】 . 內(nèi)部管理智能化 ? 隨著運(yùn)營(yíng)單位的增多，跨地區(qū)、遠(yuǎn)程控制管理將是常態(tài)管理，如何更好的把控、及時(shí)掌握信息、高效決策將是管理的主題，運(yùn)營(yíng)部門信息化管理很有必要性；建議集團(tuán)層面進(jìn)行內(nèi)部管理信息化建設(shè)規(guī)劃。 智慧景區(qū)有助于提升風(fēng)景區(qū)的核心吸引力和親和力，為景區(qū)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。 . 綜合預(yù)訂門戶系統(tǒng) 綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造景區(qū)品牌為宗旨，以服務(wù)景區(qū)游客為目標(biāo)，以景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺(tái)，充分整合當(dāng)?shù)氐?41 旅行社和吃、住、行、游、購(gòu)、玩等資源，采用一站式預(yù)定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。 旅游商戶管理系統(tǒng) . 旅游自助查詢系統(tǒng) 游客自助咨詢系統(tǒng)通過(guò)整合旅游服務(wù)設(shè)施，方便快捷地向游人提供旅游實(shí)時(shí)信息及吃、住、行、游、購(gòu)、玩等六方面信息的即時(shí)查詢服務(wù)，同時(shí)具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。 3) 客戶基本信息的管理。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點(diǎn)等。渠道銷售可以推動(dòng)旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營(yíng)銷，渠道銷售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。 網(wǎng)上營(yíng)銷：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶忠誠(chéng)度，可以為各類型客戶提供個(gè)性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和相關(guān)的信息。 ? 旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У?。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。 ? 可通過(guò)后臺(tái)在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)。例如景區(qū)綜合管理模塊利用綜合平臺(tái)共享的注冊(cè)用戶信息， 為通過(guò)電子商務(wù)訂票的用戶發(fā)送慰問(wèn)關(guān)懷短信提供更為細(xì)致的關(guān)懷服務(wù)。 . 實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊 為游客提供景區(qū)的景觀的瀏覽，即接入的實(shí)時(shí)視頻感知數(shù)據(jù)。并有多語(yǔ)種的講解功能，滿足中外游客的收聽(tīng)需要，提供基本的指路服務(wù)，方便游客根據(jù)自身喜好確定游覽線路。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗(yàn)票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計(jì)及查詢系統(tǒng)。 停車場(chǎng)交通誘導(dǎo)管理系統(tǒng)主要功能包括： （一）每日的車位信息，路況信息通過(guò)環(huán)景區(qū)主要道路的信息播報(bào)屏或在線網(wǎng)站向游客進(jìn)行展示； （二）對(duì)游客停車進(jìn)行有效引導(dǎo)，實(shí)時(shí)顯示停車場(chǎng)剩余車位數(shù)； （三）信息播報(bào)屏上的 LED 屏下的展示框可配備停車場(chǎng)地圖，方便對(duì)游客進(jìn)行停車路線指引； （四）預(yù)留 Web service 數(shù)據(jù)接口，可與上級(jí)停車信息共享平臺(tái)對(duì)接，按需將景區(qū)停車場(chǎng)車位信息向上級(jí)單位的管理平臺(tái)推送。 景區(qū)環(huán)境檢測(cè)模塊 根據(jù)景區(qū)的環(huán)境特點(diǎn)及景區(qū)總體方案設(shè)計(jì)需求，環(huán)境監(jiān)控模塊分為森林防火子模塊，氣象發(fā)布子模塊，水溫監(jiān)測(cè)子模塊對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并能通過(guò)指揮中心根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)布，應(yīng)急指揮等管理調(diào)度工作，為游客提供環(huán)境信息參考，更好的服務(wù)游客體驗(yàn)及景區(qū)管理工作。同時(shí)，將在視頻監(jiān)控點(diǎn)設(shè)立 SOS 報(bào)警點(diǎn)，顯示語(yǔ)音聯(lián)動(dòng)，方便游客求救。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來(lái)進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù)。 6) 決策服務(wù)層，機(jī)通過(guò)整合整體行業(yè)內(nèi)的建設(shè)指導(dǎo)方針和行業(yè)外部資源系統(tǒng)，從建設(shè)內(nèi)容、組織計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)準(zhǔn)則等方面對(duì)景區(qū)建立提供指導(dǎo)指導(dǎo)。讓旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，有效降低旅游投訴現(xiàn)象。將 XX 景區(qū)建設(shè)成為產(chǎn)業(yè)體系完整、旅游功能齊全、文化、休閑與商貿(mào)旅游發(fā)達(dá)的甘肅著名、國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地對(duì)外宣傳窗口。 2021 年 12 月 ,工信部給中國(guó)移動(dòng)發(fā)放 TDLTE 牌照 ,中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通均獲得TDLTE 和 FDD LTE 兩張牌照。同時(shí)，通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，建立合理、高效、先進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈。通過(guò)智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。在 15 進(jìn)入景區(qū)之前， 可通過(guò)高科技手段使游客獲得美觀舒適、 具有沖擊力和震撼力的感官體驗(yàn)，以及具有濃厚文化背景的個(gè)性化景區(qū)信息服務(wù)，為景區(qū)內(nèi)的旅游預(yù)熱。旅游的全周期服務(wù)包括旅行前的目的地選擇，往返風(fēng)景區(qū)的交通、住宿服務(wù)，在景區(qū)游覽過(guò)程中得到的旅游服務(wù)，旅行結(jié)束后的回顧與評(píng)價(jià)，以及忠誠(chéng)度提升的二次消費(fèi)等。 14 在對(duì)景區(qū)內(nèi)游客、 車輛、 景物的管理上， 可實(shí)現(xiàn)人、 車、 物的視頻智能感知和管理。 ? 面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng) ： ? 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 ? 電子考勤模塊 ? 景區(qū)環(huán)境檢測(cè)模塊 ? 協(xié)調(diào)辦 OA 模塊 ? 停車場(chǎng)智能管理模塊 ? 資源調(diào)度應(yīng)急模塊 ? 景區(qū)智能廣播模塊 ? 電子門票模塊 ? 面向游客的電子服務(wù)系統(tǒng) ? 智能電子導(dǎo)游模塊 ? 游客智能體驗(yàn)?zāi)K ? 實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊 ? 景區(qū)虛擬游覽模塊 ? 電子大屏顯示模塊 ? 關(guān)懷短信發(fā)布模塊 ? 面向景區(qū)的電子營(yíng)銷系統(tǒng) ? 景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊 ? 團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理模塊 ? 景區(qū)營(yíng)銷管理模塊 ? 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) ? 電子商務(wù)管理平臺(tái) ? 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) ? 電子門票銷售平臺(tái) ? 景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊 ? 面向景區(qū)旅游商戶的管理系統(tǒng) ? 旅游自助查詢系統(tǒng) 13 ? 綜合預(yù)定門戶系統(tǒng) ? 消費(fèi)投訴管理系統(tǒng) 根據(jù)實(shí)際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，可以將以上四大系統(tǒng)及相應(yīng)的模塊進(jìn)行有機(jī)整合，通過(guò) STP，將四大系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源有效利用與統(tǒng)一調(diào)度，進(jìn)行協(xié)同工作，從而打造一個(gè)智慧的旅游生態(tài)系統(tǒng)。將“文化包裝”與“品牌宣傳”結(jié)合起來(lái)，精心策劃，深度包裝，創(chuàng)新宣傳方式，挖掘文化內(nèi)涵，推出一批有影響、有深度、有力度的文化旅游產(chǎn)品。 對(duì)古動(dòng)物化石博物館周邊景區(qū)進(jìn)行綜合規(guī)劃，建設(shè)化石大道、珠山西路，把博物館、滴珠山、清虛觀連成一片。十 9 多座古寺、亭臺(tái)樓閣掩映在西方頂、玉皇峰、南無(wú)臺(tái)等山峰松林之間，幽靜、雅致，藏傳佛教、漢傳佛教、道教，和睦相處，香火興旺。每當(dāng)山風(fēng)勁吹，松濤震蕩峽谷，故名“ XX”。 智慧景區(qū)通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。 圖 3 智慧景區(qū)內(nèi)容 . 管理智慧化 智慧景區(qū)將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。 ? 主動(dòng)推送 通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過(guò)智能平臺(tái)向游客或管理部門進(jìn)行主動(dòng)推送。 ? 互連互通 通過(guò)建立一個(gè)“智慧大腦”，在實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面感知的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的融合互通，將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。智慧景區(qū)是基于新一代的信息通信技術(shù)（ ICT），將云計(jì)算（ SaaS、 PaaS、 IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（ RFID 技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（ 技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個(gè)人移動(dòng)終端（ 3G\4G 技術(shù)、 PDA 等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合。 1 1. 智慧景區(qū)概述 建設(shè)背景 XX 古動(dòng)物化石地質(zhì)公園大景區(qū)位于擁有“隴上綠色明珠”、“古動(dòng)物化石之鄉(xiāng)”、“中國(guó)花兒傳承基地”、“中國(guó)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”等美譽(yù)的甘肅省和政縣，該景區(qū)自然風(fēng)光秀美，古動(dòng)物化石富集，文化積淀深厚，交通區(qū)位優(yōu)越（康臨高速公路和省道 309線貫通東西，距蘭州市 90 公里，距州府臨夏市 20 公里），是蘭州 —— 臨夏 —— 拉卜楞—— 九寨溝黃金旅游線上的重要景點(diǎn)。智慧景區(qū)是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計(jì)。同時(shí)，還提供對(duì)外接口，實(shí)現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，自 動(dòng)獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動(dòng)提示等主動(dòng)信息。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。 智慧景區(qū)通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。西方頂、玉皇峰、南無(wú)臺(tái)、雞冠山四峰鬼斧神工、陡峭險(xiǎn)峻；獨(dú)崗嶺、拜殿山獨(dú)居一秀。 XX 風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)動(dòng)植物資源非常豐富，有喬灌木樹(shù)種 200 多種，野生花木約 174種，有野生藥材 205 種，有一定經(jīng)濟(jì)和觀賞價(jià)值的野生果品類 10 種；各種珍禽異獸，淡腹雪雞、紅腹錦雞、藍(lán)馬雞、野雉、麋鹿、大鯢等多種野生動(dòng)物在這里繁衍生息。依托 XX 景區(qū)，實(shí)施松鳴鎮(zhèn)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，全面建成八個(gè)功能區(qū)，建設(shè) XX 滑雪場(chǎng)、娛樂(lè)城、花兒演藝中心和花兒傳承基地、肋巴佛紀(jì)念館等項(xiàng)目，完善旅游景區(qū)道路等基礎(chǔ)設(shè)施及附屬設(shè)施，健全“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的旅游體系，提升景區(qū)綜合服務(wù)功能。把以河州花兒和和政秧歌為主的民俗文化、以肋巴佛革命傳奇故事為主的紅色文化、 11 以齊家文化和馬家窯文化為主的遺跡文化、以和政古動(dòng)物化石為主的史前文化有機(jī)整合、深度開(kāi)發(fā)，積極推進(jìn)花兒為代表的民俗文化與旅游景區(qū)、古動(dòng)物化石的嫁接，塑造內(nèi)涵豐富的景區(qū)景點(diǎn)和古動(dòng)物化石，打造品牌聚集效應(yīng)，開(kāi)辟更大的發(fā)展空間。 建設(shè)目標(biāo) 通過(guò) STP 的建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合，加強(qiáng)景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場(chǎng)，進(jìn)而為游客提供的一站式平臺(tái)體驗(yàn)以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進(jìn)旅游景點(diǎn)充分利用信息科技手段，提高景點(diǎn)的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。不僅可采集包括偏遠(yuǎn)區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實(shí)時(shí)實(shí)景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時(shí)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，不僅逐步解決 XX 景區(qū)行車難、停車難和如廁難的問(wèn)題，更全方位提升游客在衣食住行各個(gè)方面得到的旅游服務(wù)，使游客獲得最佳的旅游體驗(yàn)。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過(guò)智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通” ，解決重復(fù)購(gòu)票和 排隊(duì)等候的問(wèn)題。 . 帶動(dòng)縣區(qū)整體旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展 從面向效益的產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)著力打造一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重效益，具有文化推動(dòng)力和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力的智慧節(jié)點(diǎn)。可以大力推動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，推動(dòng)本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，積極帶動(dòng)商業(yè)、交通、餐飲、娛樂(lè)、文化、郵電等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第四代移動(dòng)通信技術(shù)的問(wèn)世及應(yīng)用和智慧旅游年的啟動(dòng) 17 都說(shuō)明在第四代移動(dòng)通信技術(shù)支持 下的智慧旅游 ,將向著新的方向發(fā)展。 22 促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的建設(shè)有助于和政縣旅游產(chǎn)業(yè)深度化與多元化的結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快 XX 景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的一體化進(jìn)程，使 XX 景區(qū)旅游業(yè)向整體開(kāi)發(fā) ,綜合開(kāi)發(fā)，規(guī)模開(kāi)發(fā)，多產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展。 23 3. XX 景區(qū)智慧建設(shè)設(shè)計(jì)思路 XX智慧景區(qū)發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃設(shè)計(jì)融合了眾多國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者的研究成果，并汲取了我國(guó)著名旅游規(guī)劃咨詢團(tuán)隊(duì)的思想精髓，通過(guò)對(duì)“智慧旅游建設(shè)體系構(gòu)成”的科學(xué)定義和“智慧旅游建設(shè)層級(jí)關(guān)系”的系統(tǒng)梳理，形成了清晰的 STP 架構(gòu)，為以后的建設(shè)方向和建設(shè)內(nèi)容提供了科學(xué)指導(dǎo)。 . 業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系 STP 由景區(qū) OA 辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營(yíng)銷、游客電子服務(wù)系統(tǒng)和商戶綜合服務(wù)等系統(tǒng)和模塊組成圍繞這些應(yīng)用及使用著，構(gòu)成了智慧旅游應(yīng)用關(guān)系圖，構(gòu)成了智慧旅游各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)系解構(gòu)，如下圖所示： 26 圖 6 應(yīng)用關(guān)系圖 . 總體功能結(jié)構(gòu) STP 通過(guò)景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互 /展示平臺(tái)、綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 STP 應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系 28 統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本； Web 日志分析服務(wù)提供用戶訪問(wèn)分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。同時(shí)，在 XX 景區(qū)的高點(diǎn)，視頻