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正文內(nèi)容

建設(shè)xx智慧景區(qū)項目可行性研究報告(參考版)

2025-03-02 22:23本頁面
  

【正文】 。 ? 景區(qū)建議完善考勤系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)、游客統(tǒng)計系統(tǒng)、職能調(diào)度系統(tǒng)、 OA 辦公系統(tǒng),并將各個子系統(tǒng)集成于一個平臺。 ? 建議在各個景區(qū)入口處或人流集中地設(shè)立旅游信息顯示:溫度、濕度、天氣、穿衣指數(shù)等信息 ? 信息發(fā)布建議有系統(tǒng)性,來有迎聲,走有送聲和推薦,中間加提醒等; ? 3D 導(dǎo)覽功能適合景區(qū)景色優(yōu)良,適合觀看的景點;前期建議與集成實景 3D 旅游網(wǎng)站,因為該部分網(wǎng)站既可展示景區(qū)美景,同時由于網(wǎng)站有一定的流量,能起到一定的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。 智慧旅游符合是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢,它將為旅游業(yè)發(fā)展注入新的活力,促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,能夠帶來良 好的社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益。旅游的智慧化建設(shè)成果濃縮并代表著現(xiàn)實社會中的高級社會行為單元發(fā)展進(jìn)步的水平,反映并代表著優(yōu)秀文化與科技成果的最高水準(zhǔn)。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體,是引導(dǎo)旅游者到訪的核心目標(biāo)吸引物,是旅游行為的終極目的地;景區(qū)的規(guī)模、數(shù)量決定了產(chǎn)業(yè)的綜合效益,景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量決定了游客到訪的數(shù)量,行業(yè)管理決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及服務(wù)的全 部生命質(zhì)量狀態(tài)。 智慧景區(qū)建設(shè)將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段,為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場、新模式提供高科技服務(wù),并將游戲性的吸引力和親和力融為一體,將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領(lǐng)域優(yōu)化整合,使其成為一種新的科技旅游,提升景區(qū)的品牌形象和社會形象。 圖 11 STP管理平臺功能示意圖 42 4. 建設(shè)投資及效益分析 . 建設(shè)步驟規(guī)劃 根據(jù)上面的主要的系統(tǒng)功能模塊介紹和建設(shè)的輕重緩急分析我們對整體的系統(tǒng)分為三步走戰(zhàn)略,即系統(tǒng)的整體建設(shè)分為三期,每期建設(shè)內(nèi)容如下圖所示。 智慧景區(qū)管理平臺 STP 是智慧旅游的集成指揮調(diào)度和管理平臺。 . 消費投訴管理系統(tǒng) 通過設(shè)立景區(qū)自有的服務(wù)熱線和門戶網(wǎng)站,可開通旅游消費投訴管理系統(tǒng),保障游客在旅游消費過程中的合法權(quán)益,提升游客的消費滿意度。 ? 支持不同角色、不同權(quán)限用戶的使用和管理(游客、旅游咨詢服務(wù)人員、公司管理層、系統(tǒng) 管理員)。 ? 建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺數(shù)據(jù)庫,對系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別、功能等通過 ? 數(shù)據(jù)庫進(jìn)行使用及管理。 主要功能 ? 能適應(yīng)游客使用觸摸屏進(jìn)行瀏覽的方式,實現(xiàn)旅游咨詢的互動反饋。 旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段,把分布在不同地點的服務(wù)終端 觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心,在風(fēng)景區(qū)的游客集中地每天 24 小時為游客提供雙向資訊信息、消費和各種娛樂服務(wù),成為游客了解風(fēng)景區(qū)各種旅游信息的好助手。 10) 預(yù)報管理功能。 8) 營銷計劃的遞交與審批。 6) 銷售調(diào)度與指導(dǎo)。 4) 設(shè)置明確的量化管理。 2) 營銷權(quán)限的設(shè)置。 景區(qū)經(jīng)營分析模塊 在經(jīng)營分析子模塊,主要目的是充分使用軟件的信息化、制度化管理,首先將客戶信息的管理,完全從被動的局部或者全部掌握在營銷員手上的方式、轉(zhuǎn)化為掌握在公司的手上,擺脫對個別銷售人員的依賴性,限制因銷售人員離職而客戶信息隨之流失的狀況;其次是充分利用軟件的數(shù)據(jù)分析,對營銷進(jìn)行有力的監(jiān)督實施,確??蛻舸_實享受到最好的服務(wù)。對于游客景點電子門票銷售管理,利用運營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)來實現(xiàn)的散客門票銷售, 通過部署在各景點的售票終端, 游客可以選擇旅游景點購買電子門票、套票,同時這些銷售信息通過數(shù)據(jù)接口傳送到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。 電子門票銷售平臺 景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現(xiàn)了面向游客的景點電子門票銷售;另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單,根據(jù)訂單生成和交付電子門票。 為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺,在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。主要功能包括合作伙伴知識管理,服務(wù)請求管理,實時合作伙伴支持,投訴和退訂管理 等。主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理,活動管理,商機(jī)管理,價格和合同管理,互動銷售和旅游產(chǎn)品定制,報價和訂單管理,傭金管理,銷售跟蹤和預(yù)測等。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團(tuán)隊相同的知識、工具和專家建議。主要功能包括線索管理 ,景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理,內(nèi)容管理,擔(dān)保管理,營銷活動管理等。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運作和激勵機(jī)制來吸引旅行社成為合作伙伴。主要功能包括合作伙伴生命周期管理, 合作伙伴規(guī)劃, 合作伙伴細(xì)分, 合作伙伴培訓(xùn)和認(rèn)證, 渠道合作伙伴評價,以及合作伙伴和渠道分析。 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中, 管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關(guān)系,掌握“合作伙伴是誰,他們賣什么,在哪里賣,賣給誰”。 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺,對旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理,實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作,優(yōu)化渠道的運作過程,提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。 網(wǎng)上信息服務(wù)功能,使客戶能夠查詢訂單狀態(tài),獲得訂單跟蹤信息,并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程,能夠向客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具,確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功 38 能包括旅游產(chǎn)品目錄管理,內(nèi)容管理,個性化,營銷活動管理,客戶細(xì)分等。 電子商務(wù)管理平臺 電子商務(wù)管理平臺,將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個可收益的銷售和溝通渠道,實現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷 售,給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。 ? 自由行信息:包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。 ? 動漫天地和電子期刊:是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。 ? 旅游資源: 包括景區(qū)景觀、 河流、 森林、 渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。 ? 重點景致:包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 旅游信息發(fā) 布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等,主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位?;诃h(huán)境和生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ), 支持以市場和客戶價值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程, 有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力,加強(qiáng)對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理,建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò),同時進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策,進(jìn)而鞏固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場的份額,最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。 團(tuán)隊預(yù)訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運營模式基礎(chǔ)上,積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間,以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨,以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo),以智慧旅游系統(tǒng)為平臺,充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩缳Y源,創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式,帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。游客在填寫身份信息后,可選擇某個旅行社的旅游線路,確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細(xì)節(jié),最后進(jìn)行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。在門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對以上產(chǎn)品和信息、景點的全面展示。游客通過登錄網(wǎng)站獲取想得到的資訊信息,提供出行決策。 ? 對散客可考慮開放用戶注冊功能,游 客信息在注冊時采集??煽紤]開發(fā)論壇版塊。 ? 介紹到景區(qū)的所有交通路線,加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動、景點介紹周邊景點,并提供在線客服和電話咨詢服務(wù)。統(tǒng)一門戶網(wǎng)站的建立為景區(qū)宣傳創(chuàng)建提供必要條件。在游客通過電子商務(wù)平臺購票時,收集電子票對應(yīng)的游客信息, 如姓名及電話號碼, 游客通過短信服務(wù)可獲取景區(qū)車位信息,提升用戶的服務(wù)感受。 . 短信發(fā)布模 塊 短信發(fā)布模塊是景區(qū)綜合管理模塊通過預(yù)留的接口與第三方短信服務(wù)平臺進(jìn)行合作,短信發(fā)布子模塊實現(xiàn)了平臺自動發(fā)送各類短信,或由管理人員自主編輯發(fā)送各類短信至景區(qū)管理人員或游客。景區(qū)的 LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。在景區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)遠(yuǎn)程瀏覽系統(tǒng),通過 接入互聯(lián)網(wǎng)的各方信息,實現(xiàn)景區(qū)特定景點數(shù)據(jù)的多角度全方位的遠(yuǎn)程查看,包含景區(qū)實景、全景圖片等,并部分接入景景觀瀏覽模塊,提供實時視頻的查看,打造游客遠(yuǎn)程景區(qū)旅游體驗。在網(wǎng)站上提供對應(yīng)的接口接入景區(qū)的視頻感知系統(tǒng),可以選擇 12 個具有吸引力的旅游景點附近的視頻感知進(jìn)行接入和轉(zhuǎn)播,使得用戶可以直接看到景區(qū)實時的秀美風(fēng)景,提供景區(qū)的實時視頻供游客查看,使得用戶雖遠(yuǎn)在異地卻有身臨其境的感受,能直接感受到景區(qū)的美景從而激發(fā)游客的游玩愿望?;芋w驗投影通過提供主題鮮明的互動內(nèi)容投放至大屏;交互式多點觸摸顯示屏作為信息發(fā)布終端,可提供客戶路線查詢、景點查詢等查詢類服務(wù)。 . 游客智能體驗?zāi)K 在旅客人流量大的地點設(shè)立智能體驗中心, 根據(jù)景區(qū)文化和主題等為游客提供景區(qū)秀美雋麗的美景欣賞與源遠(yuǎn)流長的互動體驗,使游客在進(jìn)入景區(qū)前便能對景區(qū)提前進(jìn)行宏觀的體驗與感知。 主要功能為觸發(fā)播報景點導(dǎo)游詞,介紹景區(qū)的地理位置、景區(qū)級別、門票、開放時間、聯(lián)系電話、導(dǎo)游語種等信息。電子導(dǎo)游分兩種,一類是安裝了導(dǎo)覽 App 的平板電腦,另一類是基于 RFID定位技術(shù)的專用語音導(dǎo)游機(jī)。 2)電子導(dǎo)游機(jī)子模塊 電子導(dǎo)游機(jī)作為實體能夠直接租憑給游客使用,為游客提供基本的景點導(dǎo)游講解、信息查詢等服務(wù)有助于游客了解景區(qū)現(xiàn)狀、歷程、文化背景等。 ? 在導(dǎo)覽地圖中可以顯示景區(qū)中的景點信息、 景點和景點之間的路徑, 也可以顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點信息,比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息 ? 在導(dǎo)覽地圖中可以定位游客當(dāng)前在景區(qū)中的位置, 可以查看附近有哪些景點 34 ? 游客可以瀏覽整個景區(qū),可以放大和查找某個具體的景點, ? 根據(jù)導(dǎo)覽圖中的智能指示,可以聽該景點的音頻或者看文字和視頻文件。 面向游客的電子服務(wù)系統(tǒng) . 智能電 子導(dǎo)游模塊 智能電子導(dǎo)游模塊主要包括手機(jī)導(dǎo)游子模塊和電子導(dǎo)游機(jī)子模塊 1)手機(jī)導(dǎo)游子模塊 游客通過景區(qū)門戶網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用商店等多個渠道下載手機(jī)導(dǎo)游 APP,游客通過安裝使用手機(jī)導(dǎo)游 APP,可實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)自動觸發(fā)導(dǎo)游詞,線路規(guī)劃,社區(qū)互動等等體驗。 根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實際情況, 分別在各游客集散中心、 以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口,同時,在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動售票機(jī)以及設(shè)置遠(yuǎn)程售票窗口,也可以支持網(wǎng)上購票。景區(qū)采用先進(jìn)的電子門票系統(tǒng),其管理更加方便快捷,也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。系統(tǒng)需要實現(xiàn)音樂的自動定時開啟和關(guān)閉播放,能夠定時的開啟和關(guān)閉整個系統(tǒng)的電源,實現(xiàn)自動播放。 景區(qū)智能廣播模塊 景區(qū)廣播是景區(qū)必備的營造環(huán)境及信息發(fā)布系統(tǒng), 該系統(tǒng)能協(xié)助處理景區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件,比如人員走失、失物招領(lǐng)、緊急疏散并在景區(qū)營時間內(nèi)播放背景音樂,營造 33 出輕松愉快的氣氛。 資源調(diào)度應(yīng)急模塊 資源調(diào)度及應(yīng)急指揮子模塊的主要功能是快速定位工作人員車船的地理位置信息,對報警游客進(jìn)行救助,或?qū)τ慰筒划?dāng)行為進(jìn)行制止;向車船發(fā)布調(diào)度信息;向全體員工及車船發(fā)布景區(qū)管理通知,應(yīng)急指揮等。通過一整套完善的設(shè)備對駕駛者進(jìn)行停車引導(dǎo),一般由交通誘導(dǎo)大屏對環(huán)景區(qū)交通信息進(jìn)行播報,由車位探測器對車位狀況進(jìn)行檢測,由 LED 車位引導(dǎo)屏顯示實時的剩余空車位信息 ,再由每個車位設(shè)置的車位指示燈指示實時的車位空滿狀態(tài),由停車場后來管理軟件聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)停車場資源統(tǒng)一管理調(diào)度。 停車場智慧管理模塊 現(xiàn)代化的停車場交通誘導(dǎo)管理除了傳統(tǒng)的停車,管理收費的基礎(chǔ)功能外,還需要在游客,尤其是自駕游的游客到景區(qū)周圍路段就開始提供更交通信息, 停車場空余車位的信息,為游客出行,停車給予誘導(dǎo),在室內(nèi)停車場中還需要提供游客基于車位的 32 誘導(dǎo)停車服務(wù),提供給游客完整的停車服務(wù),讓游客在景區(qū)進(jìn)的來、停得了,出得去。主要功能有: i. 煙火動態(tài)監(jiān)測 ii. 煙火自動識別 iii. 煙火蔓延 分析 圖 10森林防火示意圖 協(xié)調(diào)辦公 OA 模塊 現(xiàn)在的景區(qū)現(xiàn)缺少一個成熟的 OA 系統(tǒng),目前景區(qū)內(nèi)仍以多點生產(chǎn)的運作格局,依托傳統(tǒng)的電話、紙質(zhì)辦公模式,已不能滿足管理的時效性和準(zhǔn)確性的要求 , 因此為了提升管理,促進(jìn)發(fā)展,需要根據(jù) XX 景區(qū)的現(xiàn)狀建設(shè)一套符合企事業(yè)單位自身特點的協(xié)同 OA 系統(tǒng),實現(xiàn)各單位、各部門跨地域、高時效地協(xié)同工作。 森林防火子模塊 對森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面,對森林火災(zāi)的預(yù)防控制,實現(xiàn)實現(xiàn)如下管理: 1) 監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場的時實連續(xù)畫面, 不僅減少了
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