【正文】 旅游的智慧化還可以使管理部門實時了解風(fēng)景區(qū)的生態(tài)狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的決策管理，使風(fēng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到持續(xù)的保護(hù)和發(fā)展。 ? 采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，支持遠(yuǎn)程瀏覽及遠(yuǎn)程控制、自動更新。對于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務(wù)部門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶 /旅行社，同時并將 訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個渠道服務(wù)系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。 渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力， 為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進(jìn)行發(fā)布。 門戶網(wǎng)站中嵌入電子商務(wù)系統(tǒng)，涵蓋訂票中心、酒店預(yù)訂、旅游指南等頁面，包括信息發(fā)布、門票預(yù)訂、游客咨詢、信息反饋等功能。 . 電子大屏模塊 LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計算機及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、 配電箱、供電系統(tǒng)、 避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。 主要功能如下： ? 電子導(dǎo)覽地圖是整個 App 的核心， 利用它可以清晰地了解整個景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。 對于任何大型景區(qū)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強，尤其對于多地、多景區(qū)獨立運營的大型景區(qū)，必然會遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動管理的“六大整合”目標(biāo)：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng)，從而突破瓶頸， 從做大走向做強，從實現(xiàn)規(guī)模擴展走向?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益 。 系統(tǒng)設(shè)計 智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)設(shè)計上采用數(shù)字化、 分布式的部署結(jié)構(gòu)， 實現(xiàn)視頻信號的傳輸、交換、存儲、處理，形成一個開放的、完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)架構(gòu)。 2) 數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，整合行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政府服務(wù)平臺、行業(yè)內(nèi)部管理平臺，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析形成有價值的參考信息。再此我們看一下全國在智慧景區(qū)在各地的發(fā)展，給我們以啟示。 在社會效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將促進(jìn) XX 景區(qū)實現(xiàn) 5A 景區(qū)的認(rèn)證和旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，作為示范點樹立旅游景區(qū)標(biāo)桿。游客還可在確定行程之后，在線一站式預(yù)訂門票和酒店等。 . 提升景區(qū)內(nèi)的綜合管理水平 從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧旅游建設(shè)圍繞景區(qū) 景區(qū)的內(nèi)部綜合管理進(jìn)行，著力打造一個運營高效、管理科學(xué)的智能景區(qū)。打造化石王國、世界和政，建設(shè)古動物的伊甸園。 據(jù)文獻(xiàn)記載， XX 佛寺初建于明永樂二年，正統(tǒng)二年（ 14041437）河州都督劉昭自捐俸銀并倡導(dǎo)民眾捐錢創(chuàng)修，至清同治年間，先后建起了大殿、二殿、三殿、玉皇閣、圣母宮及南無臺和西方頂?shù)忍幍牡钣睢? 智慧景區(qū)依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇。 2 圖 1 旅游業(yè)發(fā)展趨勢 智慧景區(qū)介紹 智慧景區(qū)是秉承旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動通信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式?？蓽y算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進(jìn)行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支 持。 自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導(dǎo)游。 智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。 10 作為景區(qū)管理的甘肅 XX 文化旅游發(fā)展有限公司，尊崇 “ 踏實、拼搏、責(zé)任 ” 的企業(yè)精神，并以誠信、共贏 、開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，公司始終堅持用戶至上 用心服務(wù)于客戶，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶。 為此，為了進(jìn)一步營造和政縣旅游業(yè)，打造 和政縣智慧旅游產(chǎn)業(yè)高地，提升 和政縣 XX 旅游景區(qū)的智能化信息化建設(shè)，強化服務(wù)品質(zhì)，提升以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化科學(xué)管理，促進(jìn)經(jīng)濟和社會效益的全面提高，景區(qū)建設(shè)一個智慧旅游綜合系統(tǒng)就是唯一的選擇。 通過智慧景區(qū)建設(shè)，支持 XX 景區(qū)的科學(xué)決策，促進(jìn)管理升級，全面提高景區(qū)的運營效率和科學(xué)管理水平。 一方面可使游客的游覽過程有一個完美的結(jié)束，游客自身 獲得美好的旅游體驗，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個獲取資訊與分享資訊的平臺，讓更多的游客受益。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢?！?XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺”的建立能夠為政府和企業(yè)搭建一個很好的窗口平臺，使旅游產(chǎn)業(yè)與招商工作相結(jié)合，增加經(jīng)濟增長點，促進(jìn)和政縣各項產(chǎn)業(yè)發(fā)展。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。 離線式電子巡更采用的是傳統(tǒng)的電子巡更棒，該方法原理簡單，成本低，但存在巡更數(shù)據(jù)不能在線實時傳遞到后臺的缺陷，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)主推在線式電子巡更系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實現(xiàn)單位內(nèi)部在線式電子巡更的基本管理。系統(tǒng)需要實現(xiàn)音樂的自動定時開啟和關(guān)閉播放，能夠定時的開啟和關(guān)閉整個系統(tǒng)的電源，實現(xiàn)自動播放。 . 游客智能體驗?zāi)K 在旅客人流量大的地點設(shè)立智能體驗中心， 根據(jù)景區(qū)文化和主題等為游客提供景區(qū)秀美雋麗的美景欣賞與源遠(yuǎn)流長的互動體驗，使游客在進(jìn)入景區(qū)前便能對景區(qū)提前進(jìn)行宏觀的體驗與感知。 ? 介紹到景區(qū)的所有交通路線，加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動、景點介紹周邊景點，并提供在線客服和電話咨詢服務(wù)。 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 旅游信息發(fā) 布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。 網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括合作伙伴知識管理，服務(wù)請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂管理 等。 8) 營銷計劃的遞交與審批。 圖 11 STP管理平臺功能示意圖 42 4. 建設(shè)投資及效益分析 . 建設(shè)步驟規(guī)劃 根據(jù)上面的主要的系統(tǒng)功能模塊介紹和建設(shè)的輕重緩急分析我們對整體的系統(tǒng)分為三步走戰(zhàn)略，即系統(tǒng)的整體建設(shè)分為三期，每期建設(shè)內(nèi)容如下圖所示。 。 智慧景區(qū)管理平臺 STP 是智慧旅游的集成指揮調(diào)度和管理平臺。 6) 銷售調(diào)度與指導(dǎo)。主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理，活動管理，商機管理，價格和合同管理，互動銷售和旅游產(chǎn)品定制，報價和訂單管理，傭金管理，銷售跟蹤和預(yù)測等。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程?；诃h(huán)境和生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ)， 支持以市場和客戶價值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程， 有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進(jìn)而鞏固和擴大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。統(tǒng)一門戶網(wǎng)站的建立為景區(qū)宣傳創(chuàng)建提供必要條件。 主要功能為觸發(fā)播報景點導(dǎo)游詞，介紹景區(qū)的地理位置、景區(qū)級別、門票、開放時間、聯(lián)系電話、導(dǎo)游語種等信息。 景區(qū)智能廣播模塊 景區(qū)廣播是景區(qū)必備的營造環(huán)境及信息發(fā)布系統(tǒng)， 該系統(tǒng)能協(xié)助處理景區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，比如人員走失、失物招領(lǐng)、緊急疏散并在景區(qū)營時間內(nèi)播放背景音樂，營造 33 出輕松愉快的氣氛。 電子考勤模塊 考勤管理模塊主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設(shè)備，以 IC 卡作為員工的進(jìn)出憑證， 由系統(tǒng)自動控制其進(jìn)出權(quán)限， 并記錄出入信息， 實現(xiàn)自動化的門禁及巡更管理。 27 圖 7 總體功能圖 . 整體技術(shù)架構(gòu) 整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫） 、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)） 、應(yīng)用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)） 。為旅游業(yè)商家開發(fā)一個宣傳自己、推廣自己、聯(lián)系游客、擴大商機的的新領(lǐng)域，逐步形成內(nèi)容豐富、形式多樣、成系列、成品牌的“一地一特”旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 建設(shè) XX 智慧景區(qū)的必要性分析 2021 年國務(wù)院 、甘肅省、臨夏州分別印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔 2021〕 31 號）、《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見》（甘發(fā)〔 2021〕20 號）、《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（州委發(fā)〔 2021〕 53 號）文件，要求加快智慧旅游建設(shè)，大力開展旅游智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)，建設(shè)集旅游資訊查詢、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的甘肅智慧旅游公共服務(wù)信息平臺。如果在景區(qū)內(nèi)的偏僻區(qū)域，還可通過遠(yuǎn)程求助系統(tǒng)保證游客與管理部門的實時溝通，確保人身安全。 在旅游從業(yè)人員管理方面，可實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的智能管理，提高景區(qū)對游客的服務(wù)質(zhì)量和安 全保障水平。當(dāng)前景區(qū)的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱，許多景區(qū)旅行社、景點、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；和政縣內(nèi)各景區(qū)各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率相對較低；無法整合客戶信息，造成客戶流失，市場反應(yīng)較慢等等。 202 202 2021 年在 XX 舉辦了三屆“中國西部民歌（花兒）歌手邀請賽”， 2021 年舉辦了中國第七屆原生民歌大賽，取得了圓滿成功。 7 . 營銷智慧化 智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。 智能導(dǎo)引：可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。 圖 2智慧景區(qū)涵蓋內(nèi)容 智慧景區(qū)特點 ? 透徹感知 通過建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動，通過信息的充分流動，將會為景區(qū)和主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復(fù)無序競爭、快速有力應(yīng)對突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準(zhǔn)度。 智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。管理智慧特征如下圖所示： 圖 4 智慧管理特征 . 服務(wù)智慧化 智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。原甘南民變主要領(lǐng)導(dǎo)人之一 —— 肋巴佛在 XX 寺坐床剃度。做大做強化石文章，做活做足化石產(chǎn)業(yè)，將資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢、以優(yōu)勢培育產(chǎn)業(yè)、以產(chǎn)業(yè)樹立品牌，將古動物化石的保護(hù)開發(fā)利用滲透到經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面，在更大的范圍、更廣的領(lǐng)域、更高的層面上進(jìn)行充分展示，實現(xiàn)從小到大、從大到強、從一館一園到一城的轉(zhuǎn)變，集展示展覽、休閑娛樂、產(chǎn)品開發(fā)于一體，傾