【正文】 狀況進(jìn)行檢測(cè)，由 LED 車位引導(dǎo)屏顯示實(shí)時(shí)的剩余空車位信息 ，再由每個(gè)車位設(shè)置的車位指示燈指示實(shí)時(shí)的車位空滿狀態(tài)，由停車場(chǎng)后來(lái)管理軟件聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)資源統(tǒng)一管理調(diào)度。 景區(qū)智能廣播模塊 景區(qū)廣播是景區(qū)必備的營(yíng)造環(huán)境及信息發(fā)布系統(tǒng)， 該系統(tǒng)能協(xié)助處理景區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，比如人員走失、失物招領(lǐng)、緊急疏散并在景區(qū)營(yíng)時(shí)間內(nèi)播放背景音樂(lè)，營(yíng)造 33 出輕松愉快的氣氛。景區(qū)采用先進(jìn)的電子門(mén)票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個(gè)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了售票電腦化、驗(yàn)票自動(dòng)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。 面向游客的電子服務(wù)系統(tǒng) . 智能電 子導(dǎo)游模塊 智能電子導(dǎo)游模塊主要包括手機(jī)導(dǎo)游子模塊和電子導(dǎo)游機(jī)子模塊 1）手機(jī)導(dǎo)游子模塊 游客通過(guò)景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用商店等多個(gè)渠道下載手機(jī)導(dǎo)游 APP，游客通過(guò)安裝使用手機(jī)導(dǎo)游 APP，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)自動(dòng)觸發(fā)導(dǎo)游詞，線路規(guī)劃，社區(qū)互動(dòng)等等體驗(yàn)。 2）電子導(dǎo)游機(jī)子模塊 電子導(dǎo)游機(jī)作為實(shí)體能夠直接租憑給游客使用，為游客提供基本的景點(diǎn)導(dǎo)游講解、信息查詢等服務(wù)有助于游客了解景區(qū)現(xiàn)狀、歷程、文化背景等。 主要功能為觸發(fā)播報(bào)景點(diǎn)導(dǎo)游詞，介紹景區(qū)的地理位置、景區(qū)級(jí)別、門(mén)票、開(kāi)放時(shí)間、聯(lián)系電話、導(dǎo)游語(yǔ)種等信息。互動(dòng)體驗(yàn)投影通過(guò)提供主題鮮明的互動(dòng)內(nèi)容投放至大屏；交互式多點(diǎn)觸摸顯示屏作為信息發(fā)布終端，可提供客戶路線查詢、景點(diǎn)查詢等查詢類服務(wù)。在景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)遠(yuǎn)程瀏覽系統(tǒng)，通過(guò) 接入互聯(lián)網(wǎng)的各方信息，實(shí)現(xiàn)景區(qū)特定景點(diǎn)數(shù)據(jù)的多角度全方位的遠(yuǎn)程查看，包含景區(qū)實(shí)景、全景圖片等，并部分接入景景觀瀏覽模塊，提供實(shí)時(shí)視頻的查看，打造游客遠(yuǎn)程景區(qū)旅游體驗(yàn)。 . 短信發(fā)布模 塊 短信發(fā)布模塊是景區(qū)綜合管理模塊通過(guò)預(yù)留的接口與第三方短信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，短信發(fā)布子模塊實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送各類短信，或由管理人員自主編輯發(fā)送各類短信至景區(qū)管理人員或游客。統(tǒng)一門(mén)戶網(wǎng)站的建立為景區(qū)宣傳創(chuàng)建提供必要條件。可考慮開(kāi)發(fā)論壇版塊。游客通過(guò)登錄網(wǎng)站獲取想得到的資訊信息，提供出行決策。游客在填寫(xiě)身份信息后，可選擇某個(gè)旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細(xì)節(jié)，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)?；诃h(huán)境和生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ)， 支持以市場(chǎng)和客戶價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程， 有效掌握客戶需求、市場(chǎng)需求、提高對(duì)市場(chǎng)的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定義、市場(chǎng)劃分、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷決策，進(jìn)而鞏固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場(chǎng)的份額，最終為實(shí)現(xiàn)景區(qū)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫(kù)等。 ? 動(dòng)漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的有效傳播方式。 電子商務(wù)管理平臺(tái) 電子商務(wù)管理平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個(gè)可收益的銷售和溝通渠道，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)上銷 售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、流暢的銷售和運(yùn)營(yíng)流程，能夠向客戶提供個(gè)性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過(guò)程。 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺(tái)，對(duì)旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過(guò)程，提高旅行社渠道對(duì)景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。主要功能包括合作伙伴生命周期管理， 合作伙伴規(guī)劃， 合作伙伴細(xì)分， 合作伙伴培訓(xùn)和認(rèn)證， 渠道合作伙伴評(píng)價(jià)，以及合作伙伴和渠道分析。主要功能包括線索管理 ，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營(yíng)銷活動(dòng)管理等。主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理，活動(dòng)管理，商機(jī)管理，價(jià)格和合同管理，互動(dòng)銷售和旅游產(chǎn)品定制，報(bào)價(jià)和訂單管理，傭金管理，銷售跟蹤和預(yù)測(cè)等。 為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺(tái)，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。對(duì)于游客景點(diǎn)電子門(mén)票銷售管理，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的散客門(mén)票銷售， 通過(guò)部署在各景點(diǎn)的售票終端， 游客可以選擇旅游景點(diǎn)購(gòu)買電子門(mén)票、套票，同時(shí)這些銷售信息通過(guò)數(shù)據(jù)接口傳送到營(yíng)銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。 2) 營(yíng)銷權(quán)限的設(shè)置。 6) 銷售調(diào)度與指導(dǎo)。 10) 預(yù)報(bào)管理功能。 主要功能 ? 能適應(yīng)游客使用觸摸屏進(jìn)行瀏覽的方式，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢的互動(dòng)反饋。 ? 支持不同角色、不同權(quán)限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務(wù)人員、公司管理層、系統(tǒng) 管理員）。 智慧景區(qū)管理平臺(tái) STP 是智慧旅游的集成指揮調(diào)度和管理平臺(tái)。 智慧景區(qū)建設(shè)將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營(yíng)銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場(chǎng)、新模式提供高科技服務(wù)，并將游戲性的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領(lǐng)域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區(qū)的品牌形象和社會(huì)形象。旅游的智慧化建設(shè)成果濃縮并代表著現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的高級(jí)社會(huì)行為單元發(fā)展進(jìn)步的水平，反映并代表著優(yōu)秀文化與科技成果的最高水準(zhǔn)。 ? 建議在各個(gè)景區(qū)入口處或人流集中地設(shè)立旅游信息顯示：溫度、濕度、天氣、穿衣指數(shù)等信息 ? 信息發(fā)布建議有系統(tǒng)性，來(lái)有迎聲，走有送聲和推薦，中間加提醒等； ? 3D 導(dǎo)覽功能適合景區(qū)景色優(yōu)良，適合觀看的景點(diǎn)；前期建議與集成實(shí)景 3D 旅游網(wǎng)站，因?yàn)樵摬糠志W(wǎng)站既可展示景區(qū)美景，同時(shí)由于網(wǎng)站有一定的流量，能起到一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。 。 ? 景區(qū)建議完善考勤系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)、游客統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、職能調(diào)度系統(tǒng)、 OA 辦公系統(tǒng)，并將各個(gè)子系統(tǒng)集成于一個(gè)平臺(tái)。 智慧旅游符合是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將為旅游業(yè)發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠帶來(lái)良 好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，是引導(dǎo)旅游者到訪的核心目標(biāo)吸引物，是旅游行為的終極目的地；景區(qū)的規(guī)模、數(shù)量決定了產(chǎn)業(yè)的綜合效益，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量決定了游客到訪的數(shù)量，行業(yè)管理決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及服務(wù)的全 部生命質(zhì)量狀態(tài)。 圖 11 STP管理平臺(tái)功能示意圖 42 4. 建設(shè)投資及效益分析 . 建設(shè)步驟規(guī)劃 根據(jù)上面的主要的系統(tǒng)功能模塊介紹和建設(shè)的輕重緩急分析我們對(duì)整體的系統(tǒng)分為三步走戰(zhàn)略，即系統(tǒng)的整體建設(shè)分為三期，每期建設(shè)內(nèi)容如下圖所示。 . 消費(fèi)投訴管理系統(tǒng) 通過(guò)設(shè)立景區(qū)自有的服務(wù)熱線和門(mén)戶網(wǎng)站，可開(kāi)通旅游消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)，保障游客在旅游消費(fèi)過(guò)程中的合法權(quán)益，提升游客的消費(fèi)滿意度。 ? 建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別、功能等通過(guò) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行使用及管理。 旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段，把分布在不同地點(diǎn)的服務(wù)終端 觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心，在風(fēng)景區(qū)的游客集中地每天 24 小時(shí)為游客提供雙向資訊信息、消費(fèi)和各種娛樂(lè)服務(wù)，成為游客了解風(fēng)景區(qū)各種旅游信息的好助手。 8) 營(yíng)銷計(jì)劃的遞交與審批。 4) 設(shè)置明確的量化管理。 景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊 在經(jīng)營(yíng)分析子模塊，主要目的是充分使用軟件的信息化、制度化管理，首先將客戶信息的管理，完全從被動(dòng)的局部或者全部掌握在營(yíng)銷員手上的方式、轉(zhuǎn)化為掌握在公司的手上，擺脫對(duì)個(gè)別銷售人員的依賴性，限制因銷售人員離職而客戶信息隨之流失的狀況；其次是充分利用軟件的數(shù)據(jù)分析，對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行有力的監(jiān)督實(shí)施，確?？蛻舸_實(shí)享受到最好的服務(wù)。 電子門(mén)票銷售平臺(tái) 景區(qū)電子門(mén)票銷售平臺(tái)一方面實(shí)現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門(mén)票銷售；另一方面完成來(lái)自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門(mén)票。主要功能包括合作伙伴知識(shí)管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，實(shí)時(shí)合作伙伴支持，投訴和退訂管理 等。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團(tuán)隊(duì)相同的知識(shí)、工具和專家建議。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運(yùn)作和激勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引旅行社成為合作伙伴。 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個(gè)生命周期中， 管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰(shuí)，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰(shuí)”。 網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時(shí)研究和解決交易過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題。主要功 38 能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個(gè)性化，營(yíng)銷活動(dòng)管理，客戶細(xì)分等。 ? 自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊(cè)、旅游須知等。 ? 旅游資源： 包括景區(qū)景觀、 河流、 森林、 渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 旅游信息發(fā) 布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點(diǎn)景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動(dòng)漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對(duì)象為各景區(qū)管理與經(jīng)營(yíng)單位。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺(tái)，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。在門(mén)戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)以上產(chǎn)品和信息、景點(diǎn)的全面展示。 ? 對(duì)散客可考慮開(kāi)放用戶注冊(cè)功能，游 客信息在注冊(cè)時(shí)采集。 ? 介紹到景區(qū)的所有交通路線，加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動(dòng)、景點(diǎn)介紹周邊景點(diǎn)，并提供在線客服和電話咨詢服務(wù)。在游客通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，收集電子票對(duì)應(yīng)的游客信息， 如姓名及電話號(hào)碼， 游客通過(guò)短信服務(wù)可獲取景區(qū)車位信息，提升用戶的服務(wù)感受。景區(qū)的 LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。在網(wǎng)站上提供對(duì)應(yīng)的接口接入景區(qū)的視頻感知系統(tǒng)，可以選擇 12 個(gè)具有吸引力的旅游景點(diǎn)附近的視頻感知進(jìn)行接入和轉(zhuǎn)播，使得用戶可以直接看到景區(qū)實(shí)時(shí)的秀美風(fēng)景，提供景區(qū)的實(shí)時(shí)視頻供游客查看，使得用戶雖遠(yuǎn)在異地卻有身臨其境的感受，能直接感受到景區(qū)的美景從而激發(fā)游客的游玩愿望。 . 游客智能體驗(yàn)?zāi)K 在旅客人流量大的地點(diǎn)設(shè)立智能體驗(yàn)中心， 根據(jù)景區(qū)文化和主題等為游客提供景區(qū)秀美雋麗的美景欣賞與源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的互動(dòng)體驗(yàn)，使游客在進(jìn)入景區(qū)前便能對(duì)景區(qū)提前進(jìn)行宏觀的體驗(yàn)與感知。電子導(dǎo)游分兩種，一類是安裝了導(dǎo)覽 App 的平板電腦，另一類是基于 RFID定位技術(shù)的專用語(yǔ)音導(dǎo)游機(jī)。 ? 在導(dǎo)覽地圖中可以顯示景區(qū)中的景點(diǎn)信息、 景點(diǎn)和景點(diǎn)之間的路徑， 也可以顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點(diǎn)信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息 ? 在導(dǎo)覽地圖中可以定位游客當(dāng)前在景區(qū)中的位置， 可以查看附近有哪些景點(diǎn) 34 ? 游客可以瀏覽整個(gè)景區(qū)，可以放大和查找某個(gè)具體的景點(diǎn)， ? 根據(jù)導(dǎo)覽圖中的智能指示，可以聽(tīng)該景點(diǎn)的音頻或者看文字和視頻文件。 根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實(shí)際情況， 分別在各游客集散中心、 以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口，同時(shí)，在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動(dòng)售票機(jī)以及設(shè)置遠(yuǎn)程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購(gòu)票。系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)音樂(lè)的自動(dòng)定時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉播放，能夠定時(shí)的開(kāi)啟和關(guān)閉整個(gè)系統(tǒng)的電源，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播放。 資源調(diào)度應(yīng)急模塊 資源調(diào)度及應(yīng)急指揮子模塊的主要功能是快速定位工作人員車船的地理位置信息，對(duì)報(bào)警游客進(jìn)行救助，或?qū)τ慰筒划?dāng)行為進(jìn)行制止；向車船發(fā)布調(diào)度信息；向全體員工及車船發(fā)布景區(qū)管理通知，應(yīng)急指揮等。 停車場(chǎng)智慧管理模塊 現(xiàn)代化的停車場(chǎng)交通誘導(dǎo)管理除了傳統(tǒng)的停車，管理收費(fèi)的基礎(chǔ)功能外，還需要在游客，尤其是自駕游的游客到景區(qū)周圍路段就開(kāi)始提供更交通信息， 停車場(chǎng)空余車位的信息，為游客出行，停車給予誘導(dǎo)，在室內(nèi)停車場(chǎng)中還需要提供游客基于車位的 32 誘導(dǎo)停車服務(wù)，提供給游客完整的停車服務(wù)，讓游客在景區(qū)進(jìn)的來(lái)、停得了，出得去。 森林防火子模塊 對(duì)森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對(duì)森林火災(zāi)的預(yù)防控制，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)如下管理： 1) 監(jiān)控中心指揮人員可通過(guò)監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)實(shí)連續(xù)畫(huà)面， 不僅減少了護(hù)林工作人員的巡山次數(shù)， 為林區(qū)的防火工作提供有力的保障， 還可對(duì)森林砍伐、造林情況、濕地保護(hù)、病蟲(chóng)害防治、野生動(dòng)物等森林資源進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理。 離線式電子巡更采用的是傳統(tǒng)的電子巡更棒，該方法原理簡(jiǎn)單，成本低，但存在巡更數(shù)據(jù)不能在線實(shí)時(shí)傳遞到后臺(tái)的缺陷，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)主推在線式電子巡更系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部在線式電子巡更的基本管理。同時(shí)，在 XX 景區(qū)的高點(diǎn)，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會(huì)建設(shè)高點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，能夠大范圍、超廣角的展示 XX 景區(qū)的秀美風(fēng)光。 整個(gè)系統(tǒng)由前端視頻監(jiān)控、傳輸網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控管理平臺(tái)構(gòu)成。 STP 應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、