【正文】 管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系 28 統(tǒng)更新與版本升級服務(wù)器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本； Web 日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護、更新的針對性。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。 . 業(yè)務(wù)應用關(guān)系 STP 由景區(qū) OA 辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營銷、游客電子服務(wù)系統(tǒng)和商戶綜合服務(wù)等系統(tǒng)和模塊組成圍繞這些應用及使用著，構(gòu)成了智慧旅游應用關(guān)系圖，構(gòu)成了智慧旅游各個業(yè)務(wù)應用的關(guān)系解構(gòu)，如下圖所示： 26 圖 6 應用關(guān)系圖 . 總體功能結(jié)構(gòu) STP 通過景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互 /展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。 3) 應用開發(fā)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，通過針對實際情況系統(tǒng)的深入開發(fā)，為用戶和景區(qū)管理提供切實有效使用管理平臺。 23 3. XX 景區(qū)智慧建設(shè)設(shè)計思路 XX智慧景區(qū)發(fā)展藍圖的規(guī)劃設(shè)計融合了眾多國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)機構(gòu)和專家學者的研究成果，并汲取了我國著名旅游規(guī)劃咨詢團隊的思想精髓，通過對“智慧旅游建設(shè)體系構(gòu)成”的科學定義和“智慧旅游建設(shè)層級關(guān)系”的系統(tǒng)梳理，形成了清晰的 STP 架構(gòu)，為以后的建設(shè)方向和建設(shè)內(nèi)容提供了科學指導?！?XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺”的建立能夠為政府和企業(yè)搭建一個很好的窗口平臺，使旅游產(chǎn)業(yè)與招商工作相結(jié)合，增加經(jīng)濟增長點，促進和政縣各項產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 22 促進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺”的建設(shè)有助于和政縣旅游產(chǎn)業(yè)深度化與多元化的結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快 XX 景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的一體化進程，使 XX 景區(qū)旅游業(yè)向整體開發(fā) ,綜合開發(fā)，規(guī)模開發(fā)，多產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展。 已經(jīng)實現(xiàn)智慧旅游表現(xiàn)形式 ? 游客服務(wù) （ 1） APP 應用（智能電子導游），免費 WIFI （ 2） 虛擬瀏覽（ 3D 瀏覽實景、虛擬景、虛擬游戲） （ 3） 實施景觀瀏覽（網(wǎng)絡(luò)攝像頭九寨） （ 4） 電子大屏顯示（車位、天氣、客流量） （ 5） 游客流量統(tǒng)計（泰山、榨山） （ 6） 關(guān)懷信息發(fā)布（峨眉山） ? 景區(qū)管理 綜合智能管理中心（黃山、云臺山、華山） （ 1） 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊 （ 2） 電子考勤模塊 （ 3） 景區(qū)環(huán)境檢測模塊 （ 4） 協(xié)調(diào)辦公 OA 模塊 （ 5） 停車場智能管理模塊 （ 6） 資源調(diào)度應急模塊 （ 7） 景區(qū)智能廣播模塊 （ 8） 電子門票模塊 ? 市場營銷 景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊 （ 1） 團隊預定管理模塊 （ 2） 景區(qū)營銷管理模塊 18 （ 3） 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) （ 4） 電子商務(wù)管理平臺 （ 5） 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) （ 6） 電子門票銷售平臺 （ 7） 景區(qū)經(jīng)營分析模塊 案例探討 （一）電子商務(wù)網(wǎng) （二）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺 19 在線旅游平臺 （ 1）實景 3D 旅游 ? 集成方式 ? 區(qū)域集成方式 （ 2）虛擬現(xiàn)實（模擬）旅游 20 （二）手機客戶端 21 智慧鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)江一游、美麗中國、無線安徽、 touchchina、一塊去旅行 (見手機 APP) XX 智慧景區(qū)的作用 完善 XX 景區(qū)旅游信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 充分整合 XX 景區(qū)沿岸有價值的各種旅游資源，發(fā)揮信息技術(shù)在旅游管理、旅游產(chǎn)品銷售、促銷宣傳中的優(yōu)勢，提高對旅游信息化在旅游業(yè)發(fā)展中作用的認識，完善現(xiàn)有旅游信息網(wǎng)絡(luò)，搜集信息、發(fā)布信息的渠道，提供的及時、準確、有效的旅游信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。第四代移動通信技術(shù)的問世及應用和智慧旅游年的啟動 17 都說明在第四代移動通信技術(shù)支持 下的智慧旅游 ,將向著新的方向發(fā)展。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢?？梢源罅ν苿颖镜芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，推動本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，積極帶動商業(yè)、交通、餐飲、娛樂、文化、郵電等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。充分發(fā)揮旅游業(yè)的經(jīng)濟社會統(tǒng)籌 16 作用，擴大就業(yè)；實現(xiàn)風景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施的內(nèi)外共享，造福于民。 . 帶動縣區(qū)整體旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展 從面向效益的產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧旅游項目建設(shè)著力打造一個具有經(jīng)濟與社會雙重效益，具有文化推動力和產(chǎn)業(yè)帶動力的智慧節(jié)點。 一方面可使游客的游覽過程有一個完美的結(jié)束，游客自身 獲得美好的旅游體驗，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個獲取資訊與分享資訊的平臺，讓更多的游客受益。在進入景區(qū)時，游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)“一票通” ，解決重復購票和 排隊等候的問題。 在往返風景 區(qū)的過程中，對游客進行智能的交通導引，包括交通路線的智能推送，以及智能車場管理。通過智慧景區(qū)建設(shè)，不僅逐步解決 XX 景區(qū)行車難、停車難和如廁難的問題，更全方位提升游客在衣食住行各個方面得到的旅游服務(wù)，使游客獲得最佳的旅游體驗。 通過智慧景區(qū)建設(shè)，支持 XX 景區(qū)的科學決策，促進管理升級，全面提高景區(qū)的運營效率和科學管理水平。不僅可采集包括偏遠區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實時實景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時進行主動干預，確保游客的生命財產(chǎn)安全。智能管理包括對景區(qū)內(nèi)部人、車、物的管理，對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理，以及對管理機制的優(yōu)化升級等。 建設(shè)目標 通過 STP 的建設(shè)，促進景區(qū)旅游資源的整合，加強景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進而為游客提供的一站式平臺體驗以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進旅游景點充分利用信息科技手段，提高景點的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。 為此，為了進一步營造和政縣旅游業(yè)，打造 和政縣智慧旅游產(chǎn)業(yè)高地，提升 和政縣 XX 旅游景區(qū)的智能化信息化建設(shè)，強化服務(wù)品質(zhì)，提升以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化科學管理，促進經(jīng)濟和社會效益的全面提高，景區(qū)建設(shè)一個智慧旅游綜合系統(tǒng)就是唯一的選擇。把以河州花兒和和政秧歌為主的民俗文化、以肋巴佛革命傳奇故事為主的紅色文化、 11 以齊家文化和馬家窯文化為主的遺跡文化、以和政古動物化石為主的史前文化有機整合、深度開發(fā)，積極推進花兒為代表的民俗文化與旅游景區(qū)、古動物化石的嫁接，塑造內(nèi)涵豐富的景區(qū)景點和古動物化石，打造品牌聚集效應，開辟更大的發(fā)展空間。整合化石資源、發(fā)揮化石效應。依托 XX 景區(qū)，實施松鳴鎮(zhèn)綜合開發(fā)項目，全面建成八個功能區(qū)，建設(shè) XX 滑雪場、娛樂城、花兒演藝中心和花兒傳承基地、肋巴佛紀念館等項目，完善旅游景區(qū)道路等基礎(chǔ)設(shè)施及附屬設(shè)施，健全“吃、住、行、游、購、娛”的旅游體系，提升景區(qū)綜合服務(wù)功能。 10 作為景區(qū)管理的甘肅 XX 文化旅游發(fā)展有限公司，尊崇 “ 踏實、拼搏、責任 ” 的企業(yè)精神，并以誠信、共贏 、開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，公司始終堅持用戶至上 用心服務(wù)于客戶，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶。 XX 風景名勝區(qū)內(nèi)動植物資源非常豐富，有喬灌木樹種 200 多種，野生花木約 174種，有野生藥材 205 種，有一定經(jīng)濟和觀賞價值的野生果品類 10 種；各種珍禽異獸，淡腹雪雞、紅腹錦雞、藍馬雞、野雉、麋鹿、大鯢等多種野生動物在這里繁衍生息。以后毀了再建，建了再毀，到民國十八年建縣時一無保存。西方頂、玉皇峰、南無臺、雞冠山四峰鬼斧神工、陡峭險峻；獨崗嶺、拜殿山獨居一秀。 智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。 智慧景區(qū)通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。 6 智慧景區(qū)還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整 合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。 自助導覽：利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導覽、目的地線路優(yōu)化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導游。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，自 動獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動提示等主動信息。 智能分析與決策管理：通過管理平臺，可測算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，便于景區(qū)流量的動態(tài)控制；可對各種安全情況進行潛在風險評估和應急處理，提前做好預測防范；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，進行風景區(qū)各旅游季的動態(tài)票價規(guī)劃，對旅游資源的深度開發(fā)進行 決策支持。同時，還提供對外接口，實現(xiàn)與風景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通?？蓽y算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支 持。智慧景區(qū)是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動 整合信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1 1. 智慧景區(qū)概述 建設(shè)背景 XX 古動物化石地質(zhì)公園大景區(qū)位于擁有“隴上綠色明珠”、“古動物化石之鄉(xiāng)”、“中國花兒傳承基地”、“中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”等美譽的甘肅省和政縣，該景區(qū)自然風光秀美，古動物化石富集，文化積淀深厚，交通區(qū)位優(yōu)越（康臨高速公路和省道 309線貫通東西，距蘭州市 90 公里，距州府臨夏市 20 公里），是蘭州 —— 臨夏 —— 拉卜楞—— 九寨溝黃金旅游線上的重要景點。 2 圖 1 旅游業(yè)發(fā)展趨勢 智慧景區(qū)介紹 智慧景區(qū)是秉承旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動通信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式。智慧景區(qū)是基于新一代的信息通信技術(shù)（ ICT），將云計算（ SaaS、 PaaS、 IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（ RFID 技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（ 技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個人移動終端（ 3G\4G 技術(shù)、 PDA 等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合。智能感知與管理：風景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進行實時感知和智能管理。 ? 互連互通 通過建立一個“智慧大腦”，在實現(xiàn)對景區(qū)全面感知的同時，還實現(xiàn)多個系統(tǒng)的融合互通，將原本獨立的各子系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進行旅游產(chǎn)品選擇。 ? 主動推送 通過智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺向游客或管理部門進行主動推送。 個性化的游客服務(wù)：可對 會員賬戶主動推送目的地營銷資訊、個性化旅游產(chǎn)品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。 圖 3 智慧景區(qū)內(nèi)容 . 管理智慧化 智慧景區(qū)將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。 智慧景區(qū)依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。 智慧景區(qū)通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。 智慧景區(qū)通過量化分析