【正文】 ，資源無法共享；和政縣內(nèi)各景區(qū)各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率相對較低；無法整合客戶信息，造成客戶流失，市場反應較慢等等。把以河州花兒和和政秧歌為主的民俗文化、以肋巴佛革命傳奇故事為主的紅色文化、 11 以齊家文化和馬家窯文化為主的遺跡文化、以和政古動物化石為主的史前文化有機整合、深度開發(fā)，積極推進花兒為代表的民俗文化與旅游景區(qū)、古動物化石的嫁接，塑造內(nèi)涵豐富的景區(qū)景點和古動物化石，打造品牌聚集效應，開辟更大的發(fā)展空間。打造花兒 故里、人文和政，建設(shè)非物質(zhì)文化之鄉(xiāng)。整合化石資源、發(fā)揮化石效應。把 XX 古動物化石地質(zhì)公園大景區(qū)建設(shè)成為集觀光、運動、休閑、度假為一體的綜合型旅游區(qū)。依托 XX 景區(qū)，實施松鳴鎮(zhèn)綜合開發(fā)項目，全面建成八個功能區(qū)，建設(shè) XX 滑雪場、娛樂城、花兒演藝中心和花兒傳承基地、肋巴佛紀念館等項目，完善旅游景區(qū)道路等基礎(chǔ)設(shè)施及附屬設(shè)施，健全“吃、住、行、游、購、娛”的旅游體系，提升景區(qū)綜合服務功能。 景區(qū)定位及規(guī)劃 和政縣將緊緊圍繞國家、省上關(guān)于對旅游產(chǎn)業(yè)深化改革發(fā)展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)“世界的和政，古動物的伊甸園”的戰(zhàn)略定位和“一會、一中心、一走廊、四基地”的要求，搶抓省旅游局把 XX 古動物化石地質(zhì)公園列入全省 20 個大景區(qū)的有利契機，把和政建設(shè)成為省內(nèi)體驗鄉(xiāng)村民俗風情的首選地，古動物化石 科研、展覽、體驗之城，蘭州 1 小時都市圈生態(tài)旅游休閑度假的后花園，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展。 10 作為景區(qū)管理的甘肅 XX 文化旅游發(fā)展有限公司，尊崇 “ 踏實、拼搏、責任 ” 的企業(yè)精神，并以誠信、共贏 、開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務，卓越的品質(zhì)為生存根本，公司始終堅持用戶至上 用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。 202 202 2021 年在 XX 舉辦了三屆“中國西部民歌（花兒）歌手邀請賽”， 2021 年舉辦了中國第七屆原生民歌大賽，取得了圓滿成功。 XX 風景名勝區(qū)內(nèi)動植物資源非常豐富，有喬灌木樹種 200 多種，野生花木約 174種，有野生藥材 205 種，有一定經(jīng)濟和觀賞價值的野生果品類 10 種；各種珍禽異獸，淡腹雪雞、紅腹錦雞、藍馬雞、野雉、麋鹿、大鯢等多種野生動物在這里繁衍生息。 1985 年，群眾捐資出力又在原址新建了大殿、獨崗寺、山門、玉皇 閣、娘娘殿等古典建筑。以后毀了再建，建了再毀，到民國十八年建縣時一無保存。雞冠山、玉皇峰、西方頂突兀挺拔，狀似筆架，故稱筆架山。西方頂、玉皇峰、南無臺、雞冠山四峰鬼斧神工、陡峭險峻；獨崗嶺、拜殿山獨居一秀。與省級風景名勝區(qū)太子山逶迤相連，小峽河奔騰于峽谷之間，青峰接云，古松參天，四季云霧繚繞，終年流水潺潺。 智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。 7 . 營銷智慧化 智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。 智慧景區(qū)通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務體驗。 6 智慧景區(qū)還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整 合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。 智慧景區(qū)內(nèi)容 上面已經(jīng)闡述了什么是智慧景區(qū)和智慧景區(qū)的特點，那么具 體到景區(qū)建設(shè)上，內(nèi)容應包括三個方面，即：管理智慧化、服務智慧化、營銷智慧化。 自助導覽：利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導覽、目的地線路優(yōu)化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導游。 智能導引：可借助景區(qū)交通引導和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進行路線導引。游客可在景區(qū)旅游公共服務門戶上，自 動獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動提示等主動信息。 智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。 智能分析與決策管理：通過管理平臺，可測算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，便于景區(qū)流量的動態(tài)控制；可對各種安全情況進行潛在風險評估和應急處理，提前做好預測防范；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，進行風景區(qū)各旅游季的動態(tài)票價規(guī)劃，對旅游資源的深度開發(fā)進行 決策支持。 4 ? 分析預測 通過建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺強大的商業(yè)智能功能，可以實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對預期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進行預測。同時，還提供對外接口，實現(xiàn)與風景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價?？蓽y算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支 持。 圖 2智慧景區(qū)涵蓋內(nèi)容 智慧景區(qū)特點 ? 透徹感知 通過建立遍布風景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。智慧景區(qū)是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計。“智慧景區(qū)”的推廣，將提升食、 住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的服務質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動 整合信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務。 為了有效改善 XX 景區(qū)的旅游環(huán)境，提高傳統(tǒng)旅游資源附加值，增強旅游管理部門對旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的掌控力，促進旅游相關(guān)信息服務業(yè)高速擴張，確保旅游業(yè)整體健康成長，我們擬為 XX 景區(qū)引 入建設(shè)“智慧景區(qū)”項目，通過“智慧景區(qū)”建設(shè)，可以有效促進景區(qū)旅游資源的整合，加強景區(qū)內(nèi)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進而為游客提供的一站式平臺體驗以及更加規(guī)范、安全的旅游服務，推進景點充分利用信息科技手段，提高景點的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。 1 1. 智慧景區(qū)概述 建設(shè)背景 XX 古動物化石地質(zhì)公園大景區(qū)位于擁有“隴上綠色明珠”、“古動物化石之鄉(xiāng)”、“中國花兒傳承基地”、“中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”等美譽的甘肅省和政縣，該景區(qū)自然風光秀美，古動物化石富集，文化積淀深厚，交通區(qū)位優(yōu)越（康臨高速公路和省道 309線貫通東西，距蘭州市 90 公里，距州府臨夏市 20 公里），是蘭州 —— 臨夏 —— 拉卜楞—— 九寨溝黃金旅游線上的重要景點。然而擁有這么優(yōu)秀的旅游資源的 XX 景區(qū)在全國范圍來說知名度還不高，由于受現(xiàn)有條件的限制，景區(qū)內(nèi)的服務水平還有待提高，配套設(shè)施的整體性也不完善，因此怎樣建立一個全方位的服務系統(tǒng)把景區(qū)的外部宣傳、景區(qū)旅游資源整合、景區(qū)內(nèi)部商戶管理、景區(qū)內(nèi)部建設(shè)管理等內(nèi)容統(tǒng)一起來，進而為游客提供一個高效的一站式服務系統(tǒng)顯得尤為重要。 2 圖 1 旅游業(yè)發(fā)展趨勢 智慧景區(qū)介紹 智慧景區(qū)是秉承旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動通信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動，通過信息的充分流動，將會為景區(qū)和主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復無序競爭、快速有力應對突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準度。智慧景區(qū)是基于新一代的信息通信技術(shù)（ ICT），將云計算（ SaaS、 PaaS、 IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（ RFID 技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（ 技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個人移動終端（ 3G\4G 技術(shù)、 PDA 等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應用不同，智慧景區(qū)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應用創(chuàng)新 3 和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智能感知與管理：風景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進行實時感知和智能管理。 虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的 360176。 ? 互連互通 通過建立一個“智慧大腦”，在實現(xiàn)對景區(qū)全面感知的同時，還實現(xiàn)多個系統(tǒng)的融合互通，將原本獨立的各子系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。 智能交互：可實現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務數(shù)據(jù)的共享與智 能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務數(shù)據(jù)的共享與智能交互。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進行旅游產(chǎn)品選擇。 智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進行風景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。 ? 主動推送 通過智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺向游客或管理部門進行主動推送。 自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征 (語言、性別、年齡、愛好等 )自動進行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。 個性化的游客服務：可對 會員賬戶主動推送目的地營銷資訊、個性化旅游產(chǎn)品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。 5 基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務水平，讓游客體驗更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。 圖 3 智慧景區(qū)內(nèi)容 . 管理智慧化 智慧景區(qū)將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。 智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。 智慧景區(qū)依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。管理智慧特征如下圖所示： 圖 4 智慧管理特征 . 服務智慧化 智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。 智慧景區(qū)通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。 智慧景區(qū)還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。 智慧景區(qū)通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營 銷渠道。 8 2. XX 景區(qū)智慧建設(shè)分析 景區(qū)及管理企業(yè)簡介 XX 風景名勝區(qū)位于和政縣城南 23 公里處的松鳴鎮(zhèn)，景區(qū)面積約 33 平方公里，頂峰海撥 2700 多米。每當山風勁吹，松濤震蕩峽谷，故名“ XX”。云杉、冷 杉、馬尾松遍布山野，古樹參天蔽日，四季蒼翠，故 XX 又有“須彌翠色”之雅稱，列“寧河八景”之首。 據(jù)文獻記載， XX 佛寺初建于明永