【正文】 1 1. 智慧景區(qū)概述 建設(shè)背景 XX 古動物化石地質(zhì)公園大景區(qū)位于擁有“隴上綠色明珠”、“古動物化石之鄉(xiāng)”、“中國花兒傳承基地”、“中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”等美譽(yù)的甘肅省和政縣，該景區(qū)自然風(fēng)光秀美，古動物化石富集，文化積淀深厚，交通區(qū)位優(yōu)越（康臨高速公路和省道 309線貫通東西，距蘭州市 90 公里，距州府臨夏市 20 公里），是蘭州 —— 臨夏 —— 拉卜楞—— 九寨溝黃金旅游線上的重要景點。然而擁有這么優(yōu)秀的旅游資源的 XX 景區(qū)在全國范圍來說知名度還不高，由于受現(xiàn)有條件的限制，景區(qū)內(nèi)的服務(wù)水平還有待提高，配套設(shè)施的整體性也不完善，因此怎樣建立一個全方位的服務(wù)系統(tǒng)把景區(qū)的外部宣傳、景區(qū)旅游資源整合、景區(qū)內(nèi)部商戶管理、景區(qū)內(nèi)部建設(shè)管理等內(nèi)容統(tǒng)一起來，進(jìn)而為游客提供一個高效的一站式服務(wù)系統(tǒng)顯得尤為重要。 為了有效改善 XX 景區(qū)的旅游環(huán)境，提高傳統(tǒng)旅游資源附加值，增強(qiáng)旅游管理部門對旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的掌控力，促進(jìn)旅游相關(guān)信息服務(wù)業(yè)高速擴(kuò)張，確保旅游業(yè)整體健康成長，我們擬為 XX 景區(qū)引 入建設(shè)“智慧景區(qū)”項目，通過“智慧景區(qū)”建設(shè)，可以有效促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市場，進(jìn)而為游客提供的一站式平臺體驗以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進(jìn)景點充分利用信息科技手段，提高景點的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。 2 圖 1 旅游業(yè)發(fā)展趨勢 智慧景區(qū)介紹 智慧景區(qū)是秉承旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動通信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動 整合信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動，通過信息的充分流動，將會為景區(qū)和主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復(fù)無序競爭、快速有力應(yīng)對突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準(zhǔn)度。“智慧景區(qū)”的推廣，將提升食、 住、行、游、購、娛每個旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗。智慧景區(qū)是基于新一代的信息通信技術(shù)（ ICT），將云計算（ SaaS、 PaaS、 IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（ RFID 技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（ 技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個人移動終端（ 3G\4G 技術(shù)、 PDA 等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合。智慧景區(qū)是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧景區(qū)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新 3 和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。 圖 2智慧景區(qū)涵蓋內(nèi)容 智慧景區(qū)特點 ? 透徹感知 通過建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進(jìn)行實時感知和智能管理?？蓽y算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進(jìn)行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支 持。 虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進(jìn)行虛擬旅游，包括對景點的 360176。全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。 ? 互連互通 通過建立一個“智慧大腦”，在實現(xiàn)對景區(qū)全面感知的同時，還實現(xiàn)多個系統(tǒng)的融合互通，將原本獨立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時，還提供對外接口，實現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。 智能交互：可實現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智 能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。 4 ? 分析預(yù)測 通過建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，可以實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對預(yù)期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇。 智能分析與決策管理：通過管理平臺，可測算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，便于景區(qū)流量的動態(tài)控制；可對各種安全情況進(jìn)行潛在風(fēng)險評估和應(yīng)急處理，提前做好預(yù)測防范；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)各旅游季的動態(tài)票價規(guī)劃，對旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行 決策支持。 智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。 智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。 ? 主動推送 通過智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺向游客或管理部門進(jìn)行主動推送。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，自 動獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動提示等主動信息。 自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征 (語言、性別、年齡、愛好等 )自動進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。 智能導(dǎo)引：可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。 個性化的游客服務(wù)：可對 會員賬戶主動推送目的地營銷資訊、個性化旅游產(chǎn)品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。 自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消費(fèi)；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導(dǎo)游。 5 基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。 智慧景區(qū)內(nèi)容 上面已經(jīng)闡述了什么是智慧景區(qū)和智慧景區(qū)的特點，那么具 體到景區(qū)建設(shè)上，內(nèi)容應(yīng)包括三個方面，即：管理智慧化、服務(wù)智慧化、營銷智慧化。 圖 3 智慧景區(qū)內(nèi)容 . 管理智慧化 智慧景區(qū)將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。 智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。 智慧景區(qū)依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。 6 智慧景區(qū)還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整 合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。管理智慧特征如下圖所示： 圖 4 智慧管理特征 . 服務(wù)智慧化 智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務(wù)體驗。 智慧景區(qū)通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。 智慧景區(qū)通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。 智慧景區(qū)還將推動傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。 7 . 營銷智慧化 智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。 智慧景區(qū)通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營 銷渠道。 智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。 8 2. XX 景區(qū)智慧建設(shè)分析 景區(qū)及管理企業(yè)簡介 XX 風(fēng)景名勝區(qū)位于和政縣城南 23 公里處的松鳴鎮(zhèn)，景區(qū)面積約 33 平方公里，頂峰海撥 2700 多米。與省級風(fēng)景名勝區(qū)太子山逶迤相連，小峽河奔騰于峽谷之間，青峰接云，古松參天，四季云霧繚繞，終年流水潺潺。每當(dāng)山風(fēng)勁吹，松濤震蕩峽谷，故名“ XX”。西方頂、玉皇峰、南無臺、雞冠山四峰鬼斧神工、陡峭險峻；獨崗嶺、拜殿山獨居一秀。云杉、冷 杉、馬尾松遍布山野，古樹參天蔽日，四季蒼翠，故 XX 又有“須彌翠色”之雅稱，列“寧河八景”之首。雞冠山、玉皇峰、西方頂突兀挺拔，狀似筆架，故稱筆架山。 據(jù)文獻(xiàn)記載， XX 佛寺初建于明永樂二年，正統(tǒng)二年（ 14041437）河州都督劉昭自捐俸銀并倡導(dǎo)民眾捐錢創(chuàng)修，至清同治年間，先后建起了大殿、二殿、三殿、玉皇閣、圣母宮及南無臺和西方頂?shù)忍幍牡钣睢Ｒ院髿Я嗽俳?，建了再毀，到民國十八年建縣時一無保存。原甘南民變主要領(lǐng)導(dǎo)人之一 —— 肋巴佛在 XX 寺坐床剃度。 1985 年，群眾捐資出力又在原址新建了大殿、獨崗寺、山門、玉皇 閣、娘娘殿等古典建筑。十 9 多座古寺、亭臺樓閣掩映在西方頂、玉皇峰、南無臺等山峰松林之間，幽靜、雅致，藏傳佛教、漢傳佛教、道教，和睦相處，香火興旺。 XX 風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)動植物資源非常豐富，有喬灌木樹種 200 多種，野生花木約 174種，有野生藥材 205 種，有一定經(jīng)濟(jì)和觀賞價值的野生果品類 10 種；各種珍禽異獸，淡腹雪雞、紅腹錦雞、藍(lán)馬雞、野雉、麋鹿、大鯢等多種野生動物在這里繁衍生息。XX 風(fēng)景名勝區(qū)不僅景色秀麗迷人，民俗文化更是積郁濃厚，這里還是河州花兒的發(fā)祥地，每年農(nóng)歷四月二十六至 二十八，附近縣市的群眾云集于此，自發(fā)舉行一年一度的傳統(tǒng) “四月八”花兒盛會，人如海、歌如潮。 202 202 2021 年在 XX 舉辦了三屆“中國西部民歌（花兒）歌手邀請賽”， 2021 年舉辦了中國第七屆原生民歌大賽，取得了圓滿成功。 1992 年 XX 被國家林業(yè)部列為國家級森林公園， 2021 年甘肅省政府將XX 列為省級風(fēng)景名勝區(qū)， 2021 年由省委宣傳部列為省級青少年愛國主義教育基地，2021 年評為國家 AAAA 級旅游區(qū)。 10 作為景區(qū)管理的甘肅 XX 文化旅游發(fā)展有限公司，尊崇 “ 踏實、拼搏、責(zé)任 ” 的企業(yè)精神，并以誠信、共贏 、開創(chuàng)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，公司始終堅持用戶至上 用心服務(wù)于客戶，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶。 公司具體的地址是：甘肅省臨夏州和政縣 XX 景區(qū)內(nèi) 。 景區(qū)定位及規(guī)劃 和政縣將緊緊圍繞國家、省上關(guān)于對旅游產(chǎn)業(yè)深化改革發(fā)展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)“世界的和政，古動物的伊甸園”的戰(zhàn)略定位和“一會、一中心、一走廊、四基地”的要求，搶抓省旅游局把 XX 古動物化石地質(zhì)公園列入全省 20 個大景區(qū)的有利契機(jī)，把和政建設(shè)成為省內(nèi)體驗鄉(xiāng)村民俗風(fēng)情的首選地，古動物化石 科研、展覽、體驗之城，蘭州 1 小時都市圈生態(tài)旅游休閑度假的后花園，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。 對古動物化石博物