【正文】 監(jiān)控子系統(tǒng)會建設(shè)高點(diǎn)監(jiān)控攝像機(jī)，能夠大范圍、超廣角的展示 XX 景區(qū)的秀美風(fēng)光。 森林防火子模塊 對森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對森林火災(zāi)的預(yù)防控制，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)如下管理： 1) 監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場的時實(shí)連續(xù)畫面， 不僅減少了護(hù)林工作人員的巡山次數(shù)， 為林區(qū)的防火工作提供有力的保障， 還可對森林砍伐、造林情況、濕地保護(hù)、病蟲害防治、野生動物等森林資源進(jìn)行監(jiān)測管理。 資源調(diào)度應(yīng)急模塊 資源調(diào)度及應(yīng)急指揮子模塊的主要功能是快速定位工作人員車船的地理位置信息，對報警游客進(jìn)行救助，或?qū)τ慰筒划?dāng)行為進(jìn)行制止；向車船發(fā)布調(diào)度信息；向全體員工及車船發(fā)布景區(qū)管理通知，應(yīng)急指揮等。 根據(jù)風(fēng)景區(qū)的實(shí)際情況， 分別在各游客集散中心、 以及各大景區(qū)入口設(shè)置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設(shè)置柜員式自動售票機(jī)以及設(shè)置遠(yuǎn)程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。電子導(dǎo)游分兩種，一類是安裝了導(dǎo)覽 App 的平板電腦，另一類是基于 RFID定位技術(shù)的專用語音導(dǎo)游機(jī)。在網(wǎng)站上提供對應(yīng)的接口接入景區(qū)的視頻感知系統(tǒng)，可以選擇 12 個具有吸引力的旅游景點(diǎn)附近的視頻感知進(jìn)行接入和轉(zhuǎn)播，使得用戶可以直接看到景區(qū)實(shí)時的秀美風(fēng)景，提供景區(qū)的實(shí)時視頻供游客查看，使得用戶雖遠(yuǎn)在異地卻有身臨其境的感受，能直接感受到景區(qū)的美景從而激發(fā)游客的游玩愿望。在游客通過電子商務(wù)平臺購票時，收集電子票對應(yīng)的游客信息， 如姓名及電話號碼， 游客通過短信服務(wù)可獲取景區(qū)車位信息，提升用戶的服務(wù)感受。 ? 對散客可考慮開放用戶注冊功能，游 客信息在注冊時采集。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。 ? 旅游資源： 包括景區(qū)景觀、 河流、 森林、 渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。主要功 38 能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個性化，營銷活動管理，客戶細(xì)分等。 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中， 管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰”。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團(tuán)隊(duì)相同的知識、工具和專家建議。 電子門票銷售平臺 景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實(shí)現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。 4) 設(shè)置明確的量化管理。 旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段，把分布在不同地點(diǎn)的服務(wù)終端 觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心，在風(fēng)景區(qū)的游客集中地每天 24 小時為游客提供雙向資訊信息、消費(fèi)和各種娛樂服務(wù)，成為游客了解風(fēng)景區(qū)各種旅游信息的好助手。 . 消費(fèi)投訴管理系統(tǒng) 通過設(shè)立景區(qū)自有的服務(wù)熱線和門戶網(wǎng)站，可開通旅游消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)，保障游客在旅游消費(fèi)過程中的合法權(quán)益，提升游客的消費(fèi)滿意度。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，是引導(dǎo)旅游者到訪的核心目標(biāo)吸引物，是旅游行為的終極目的地；景區(qū)的規(guī)模、數(shù)量決定了產(chǎn)業(yè)的綜合效益，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量決定了游客到訪的數(shù)量，行業(yè)管理決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及服務(wù)的全 部生命質(zhì)量狀態(tài)。 ? 景區(qū)建議完善考勤系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)、游客統(tǒng)計系統(tǒng)、職能調(diào)度系統(tǒng)、 OA 辦公系統(tǒng)，并將各個子系統(tǒng)集成于一個平臺。 ? 建議在各個景區(qū)入口處或人流集中地設(shè)立旅游信息顯示：溫度、濕度、天氣、穿衣指數(shù)等信息 ? 信息發(fā)布建議有系統(tǒng)性，來有迎聲，走有送聲和推薦，中間加提醒等； ? 3D 導(dǎo)覽功能適合景區(qū)景色優(yōu)良，適合觀看的景點(diǎn)；前期建議與集成實(shí)景 3D 旅游網(wǎng)站，因?yàn)樵摬糠志W(wǎng)站既可展示景區(qū)美景，同時由于網(wǎng)站有一定的流量，能起到一定的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。 智慧景區(qū)建設(shè)將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場、新模式提供高科技服務(wù)，并將游戲性的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領(lǐng)域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區(qū)的品牌形象和社會形象。 ? 支持不同角色、不同權(quán)限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務(wù)人員、公司管理層、系統(tǒng) 管理員）。 10) 預(yù)報管理功能。 2) 營銷權(quán)限的設(shè)置。 為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。主要功能包括線索管理 ，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營銷活動管理等。 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。 電子商務(wù)管理平臺 電子商務(wù)管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個可收益的銷售和溝通渠道，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷 售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。 ? 重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫等。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細(xì)節(jié)，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時支付環(huán)節(jié)。可考慮開發(fā)論壇版塊。 . 短信發(fā)布模 塊 短信發(fā)布模塊是景區(qū)綜合管理模塊通過預(yù)留的接口與第三方短信服務(wù)平臺進(jìn)行合作，短信發(fā)布子模塊實(shí)現(xiàn)了平臺自動發(fā)送各類短信，或由管理人員自主編輯發(fā)送各類短信至景區(qū)管理人員或游客?；芋w驗(yàn)投影通過提供主題鮮明的互動內(nèi)容投放至大屏；交互式多點(diǎn)觸摸顯示屏作為信息發(fā)布終端，可提供客戶路線查詢、景點(diǎn)查詢等查詢類服務(wù)。 2）電子導(dǎo)游機(jī)子模塊 電子導(dǎo)游機(jī)作為實(shí)體能夠直接租憑給游客使用，為游客提供基本的景點(diǎn)導(dǎo)游講解、信息查詢等服務(wù)有助于游客了解景區(qū)現(xiàn)狀、歷程、文化背景等。景區(qū)采用先進(jìn)的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實(shí)現(xiàn)了售票電腦化、驗(yàn)票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。通過一整套完善的設(shè)備對駕駛者進(jìn)行停車引導(dǎo)，一般由交通誘導(dǎo)大屏對環(huán)景區(qū)交通信息進(jìn)行播報，由車位探測器對車位狀況進(jìn)行檢測，由 LED 車位引導(dǎo)屏顯示實(shí)時的剩余空車位信息 ，再由每個車位設(shè)置的車位指示燈指示實(shí)時的車位空滿狀態(tài)，由停車場后來管理軟件聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)停車場資源統(tǒng)一管理調(diào)度。此外當(dāng)工作人員出現(xiàn)問題的時候能夠提供報警功能，并可根據(jù)現(xiàn)場采集過來的人員信息進(jìn)行合理的指揮調(diào)度。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示： 30 圖 9視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖 在 XX 景區(qū)的一些重要景點(diǎn)，為了不影響景點(diǎn)美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。 5) 技術(shù)支持層，平臺通過不同的技術(shù)，整合整體的分系統(tǒng)資源，達(dá)到統(tǒng)一的管理，通過前端成熟穩(wěn)定感知系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。 ，建立健全旅游市場管理體系 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺” 讓游客在旅游出發(fā)之前，完成旅游消費(fèi)預(yù)算及預(yù)訂，是解決現(xiàn)階段旅游市場混亂，拉客宰客現(xiàn)象的最有效，最直接的手段。 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺”的建設(shè)充分考慮旅游功能，對和政縣宣傳。比如游客通過手機(jī)、 IPAD 等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。 在文化推動和產(chǎn)業(yè)帶動上，通過智慧景區(qū)建設(shè)，保護(hù)和政縣地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進(jìn)一步挖掘和政縣文化旅游資 源，積極宣傳和推廣當(dāng)?shù)匚幕?，形成和?qiáng)化和政縣的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。此外， 通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣， 借力社交網(wǎng)絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造 XX 景區(qū)的線上品牌，提高 XX 景區(qū)在國內(nèi)外游客中認(rèn)知度。 在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個環(huán)節(jié)都獲得互動、舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。 . 提升景區(qū)整體服務(wù)水平 從面向游客的服務(wù)角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)針對游客旅游的全周期服務(wù)進(jìn)行，著力打造一個具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。作為智慧景區(qū)的“大腦” ，在智能運(yùn)維中心對所有景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內(nèi)各處智能前端的感知信息，并對其進(jìn)行智能分析和處理，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)狀況的實(shí)時響應(yīng)和智能管理，并可通過實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理部門的科學(xué)決策。根據(jù)景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合國內(nèi)指揮景區(qū)的建設(shè)特點(diǎn)， XX 智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容主要規(guī)劃有以下四個系統(tǒng)。打造花兒 故里、人文和政，建設(shè)非物質(zhì)文化之鄉(xiāng)。 景區(qū)定位及規(guī)劃 和政縣將緊緊圍繞國家、省上關(guān)于對旅游產(chǎn)業(yè)深化改革發(fā)展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)“世界的和政，古動物的伊甸園”的戰(zhàn)略定位和“一會、一中心、一走廊、四基地”的要求，搶抓省旅游局把 XX 古動物化石地質(zhì)公園列入全省 20 個大景區(qū)的有利契機(jī)，把和政建設(shè)成為省內(nèi)體驗(yàn)鄉(xiāng)村民俗風(fēng)情的首選地，古動物化石 科研、展覽、體驗(yàn)之城，蘭州 1 小時都市圈生態(tài)旅游休閑度假的后花園，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。 1985 年，群眾捐資出力又在原址新建了大殿、獨(dú)崗寺、山門、玉皇 閣、娘娘殿等古典建筑。與省級風(fēng)景名勝區(qū)太子山逶迤相連，小峽河奔騰于峽谷之間，青峰接云，古松參天，四季云霧繚繞，終年流水潺潺。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。 智慧景區(qū)內(nèi)容 上面已經(jīng)闡述了什么是智慧景區(qū)和智慧景區(qū)的特點(diǎn)，那么具 體到景區(qū)建設(shè)上，內(nèi)容應(yīng)包括三個方面，即：管理智慧化、服務(wù)智慧化、營銷智慧化。 智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。全景瀏覽和實(shí)時實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價。“智慧景區(qū)”的推廣，將提升食、 住、行、游、購、娛每個旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。然而擁有這么優(yōu)秀的旅游資源的 XX 景區(qū)在全國范圍來說知名度還不高，由于受現(xiàn)有條件的限制，景區(qū)內(nèi)的服務(wù)水平還有待提高，配套設(shè)施的整體性也不完善，因此怎樣建立一個全方位的服務(wù)系統(tǒng)把景區(qū)的外部宣傳、景區(qū)旅游資源整合、景區(qū)內(nèi)部商戶管理、景區(qū)內(nèi)部建設(shè)管理等內(nèi)容統(tǒng)一起來，進(jìn)而為游客提供一個高效的一站式服務(wù)系統(tǒng)顯得尤為重要。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧景區(qū)是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新 3 和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。 智能交互：可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智 能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。 自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征 (語言、性別、年齡、愛好等 )自動進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。 智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。 智慧景區(qū)還將推動傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。云杉、冷 杉、馬尾松遍布山野，古樹參天蔽日，四季蒼翠，故 XX 又有“須彌翠色”之雅稱，列“寧河八景”之首。XX 風(fēng)景名勝區(qū)不僅景色秀麗迷人，民俗文化更是積郁濃厚，這里還是河州花兒的發(fā)祥地，每年農(nóng)歷四月二十六至 二十八，附近縣市的群眾云集于此，自發(fā)舉行一年一度的傳統(tǒng) “四月八”花兒盛會，人如海、歌如潮。 打造綠色明珠、生態(tài)和政，建設(shè)以 XX 為主的生態(tài)旅游區(qū)。 目前管理現(xiàn)狀與問題 根據(jù) XX 景區(qū)目前情況說，從 景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運(yùn)營管理和日常維護(hù)等，都需要強(qiáng)大的信息作為后盾。 ? 讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣； ? 建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)的管理運(yùn)行體系； ? 建立旅游資源 信息的共享、交換、互動系統(tǒng)； ? 有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點(diǎn)的開放效率； ? 有效降低旅游者多余的旅游成本， 讓游客玩得開心、 玩得經(jīng)濟(jì)， 增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。 在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理方面，