【正文】 監(jiān)控子系統(tǒng)會建設高點監(jiān)控攝像機，能夠大范圍、超廣角的展示 XX 景區(qū)的秀美風光。 森林防火子模塊 對森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對森林火災的預防控制，實現(xiàn)實現(xiàn)如下管理： 1) 監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場的時實連續(xù)畫面， 不僅減少了護林工作人員的巡山次數(shù)， 為林區(qū)的防火工作提供有力的保障， 還可對森林砍伐、造林情況、濕地保護、病蟲害防治、野生動物等森林資源進行監(jiān)測管理。 資源調度應急模塊 資源調度及應急指揮子模塊的主要功能是快速定位工作人員車船的地理位置信息，對報警游客進行救助，或對游客不當行為進行制止；向車船發(fā)布調度信息；向全體員工及車船發(fā)布景區(qū)管理通知，應急指揮等。 根據(jù)風景區(qū)的實際情況， 分別在各游客集散中心、 以及各大景區(qū)入口設置售票窗口，同時，在游客比較多的入口處設置柜員式自動售票機以及設置遠程售票窗口，也可以支持網(wǎng)上購票。電子導游分兩種，一類是安裝了導覽 App 的平板電腦，另一類是基于 RFID定位技術的專用語音導游機。在網(wǎng)站上提供對應的接口接入景區(qū)的視頻感知系統(tǒng)，可以選擇 12 個具有吸引力的旅游景點附近的視頻感知進行接入和轉播，使得用戶可以直接看到景區(qū)實時的秀美風景，提供景區(qū)的實時視頻供游客查看，使得用戶雖遠在異地卻有身臨其境的感受，能直接感受到景區(qū)的美景從而激發(fā)游客的游玩愿望。在游客通過電子商務平臺購票時，收集電子票對應的游客信息， 如姓名及電話號碼， 游客通過短信服務可獲取景區(qū)車位信息，提升用戶的服務感受。 ? 對散客可考慮開放用戶注冊功能，游 客信息在注冊時采集。 團隊預訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運營模式基礎上，積極拓展網(wǎng)絡空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務地區(qū)旅游為目標，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺，充分整合當?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式，帶動旅游相關產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。 ? 旅游資源： 包括景區(qū)景觀、 河流、 森林、 渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。主要功 38 能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內容管理，個性化，營銷活動管理，客戶細分等。 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中， 管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰”。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。 電子門票銷售平臺 景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現(xiàn)了面向游客的景點電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。 4) 設置明確的量化管理。 旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術手段，把分布在不同地點的服務終端 觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心，在風景區(qū)的游客集中地每天 24 小時為游客提供雙向資訊信息、消費和各種娛樂服務，成為游客了解風景區(qū)各種旅游信息的好助手。 . 消費投訴管理系統(tǒng) 通過設立景區(qū)自有的服務熱線和門戶網(wǎng)站，可開通旅游消費投訴管理系統(tǒng)，保障游客在旅游消費過程中的合法權益，提升游客的消費滿意度。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，是引導旅游者到訪的核心目標吸引物，是旅游行為的終極目的地；景區(qū)的規(guī)模、數(shù)量決定了產(chǎn)業(yè)的綜合效益，景區(qū)產(chǎn)品質量決定了游客到訪的數(shù)量，行業(yè)管理決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及服務的全 部生命質量狀態(tài)。 ? 景區(qū)建議完善考勤系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)、游客統(tǒng)計系統(tǒng)、職能調度系統(tǒng)、 OA 辦公系統(tǒng)，并將各個子系統(tǒng)集成于一個平臺。 ? 建議在各個景區(qū)入口處或人流集中地設立旅游信息顯示：溫度、濕度、天氣、穿衣指數(shù)等信息 ? 信息發(fā)布建議有系統(tǒng)性，來有迎聲，走有送聲和推薦，中間加提醒等； ? 3D 導覽功能適合景區(qū)景色優(yōu)良，適合觀看的景點；前期建議與集成實景 3D 旅游網(wǎng)站，因為該部分網(wǎng)站既可展示景區(qū)美景，同時由于網(wǎng)站有一定的流量，能起到一定的網(wǎng)絡營銷功能。 智慧景區(qū)建設將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場、新模式提供高科技服務，并將游戲性的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區(qū)安全領域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區(qū)的品牌形象和社會形象。 ? 支持不同角色、不同權限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務人員、公司管理層、系統(tǒng) 管理員）。 10) 預報管理功能。 2) 營銷權限的設置。 為渠道合作伙伴提供電子商務平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。主要功能包括線索管理 ，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內容管理，擔保管理，營銷活動管理等。 業(yè)務渠道管理系統(tǒng) 為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻。 電子商務管理平臺 電子商務管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡變成將一個可收益的銷售和溝通渠道，實現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷 售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。 ? 重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細節(jié)，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。可考慮開發(fā)論壇版塊。 . 短信發(fā)布模 塊 短信發(fā)布模塊是景區(qū)綜合管理模塊通過預留的接口與第三方短信服務平臺進行合作，短信發(fā)布子模塊實現(xiàn)了平臺自動發(fā)送各類短信，或由管理人員自主編輯發(fā)送各類短信至景區(qū)管理人員或游客?；芋w驗投影通過提供主題鮮明的互動內容投放至大屏；交互式多點觸摸顯示屏作為信息發(fā)布終端，可提供客戶路線查詢、景點查詢等查詢類服務。 2）電子導游機子模塊 電子導游機作為實體能夠直接租憑給游客使用，為游客提供基本的景點導游講解、信息查詢等服務有助于游客了解景區(qū)現(xiàn)狀、歷程、文化背景等。景區(qū)采用先進的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化、管理信息化的高科技管理體制。通過一整套完善的設備對駕駛者進行停車引導，一般由交通誘導大屏對環(huán)景區(qū)交通信息進行播報，由車位探測器對車位狀況進行檢測，由 LED 車位引導屏顯示實時的剩余空車位信息 ，再由每個車位設置的車位指示燈指示實時的車位空滿狀態(tài)，由停車場后來管理軟件聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)停車場資源統(tǒng)一管理調度。此外當工作人員出現(xiàn)問題的時候能夠提供報警功能，并可根據(jù)現(xiàn)場采集過來的人員信息進行合理的指揮調度。系統(tǒng)總體結構如下圖所示： 30 圖 9視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖 在 XX 景區(qū)的一些重要景點，為了不影響景點美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。并通過目錄與負載均衡服務提供統(tǒng)一的負載均衡服務。 5) 技術支持層，平臺通過不同的技術，整合整體的分系統(tǒng)資源，達到統(tǒng)一的管理，通過前端成熟穩(wěn)定感知系統(tǒng)，提升服務效率。 ，建立健全旅游市場管理體系 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺” 讓游客在旅游出發(fā)之前，完成旅游消費預算及預訂，是解決現(xiàn)階段旅游市場混亂，拉客宰客現(xiàn)象的最有效，最直接的手段。 “ XX 景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺”的建設充分考慮旅游功能，對和政縣宣傳。比如游客通過手機、 IPAD 等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。 在文化推動和產(chǎn)業(yè)帶動上，通過智慧景區(qū)建設，保護和政縣地區(qū)的非物質文化遺產(chǎn)，進一步挖掘和政縣文化旅游資 源，積極宣傳和推廣當?shù)匚幕?，形成和強化和政縣的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。此外， 通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣， 借力社交網(wǎng)絡等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造 XX 景區(qū)的線上品牌，提高 XX 景區(qū)在國內外游客中認知度。 在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個環(huán)節(jié)都獲得互動、舒適、愉快的旅游體驗。 . 提升景區(qū)整體服務水平 從面向游客的服務角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧景區(qū)建設針對游客旅游的全周期服務進行，著力打造一個具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。作為智慧景區(qū)的“大腦” ，在智能運維中心對所有景區(qū)管理系統(tǒng)進行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內各處智能前端的感知信息，并對其進行智能分析和處理，實現(xiàn)對景區(qū)內狀況的實時響應和智能管理，并可通過實際數(shù)據(jù)支持管理部門的科學決策。根據(jù)景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，結合國內指揮景區(qū)的建設特點， XX 智慧景區(qū)的建設內容主要規(guī)劃有以下四個系統(tǒng)。打造花兒 故里、人文和政，建設非物質文化之鄉(xiāng)。 景區(qū)定位及規(guī)劃 和政縣將緊緊圍繞國家、省上關于對旅游產(chǎn)業(yè)深化改革發(fā)展的戰(zhàn)略思路，根據(jù)“世界的和政，古動物的伊甸園”的戰(zhàn)略定位和“一會、一中心、一走廊、四基地”的要求，搶抓省旅游局把 XX 古動物化石地質公園列入全省 20 個大景區(qū)的有利契機，把和政建設成為省內體驗鄉(xiāng)村民俗風情的首選地，古動物化石 科研、展覽、體驗之城，蘭州 1 小時都市圈生態(tài)旅游休閑度假的后花園，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展。 1985 年，群眾捐資出力又在原址新建了大殿、獨崗寺、山門、玉皇 閣、娘娘殿等古典建筑。與省級風景名勝區(qū)太子山逶迤相連，小峽河奔騰于峽谷之間，青峰接云，古松參天，四季云霧繚繞，終年流水潺潺。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務體驗。 智慧景區(qū)內容 上面已經(jīng)闡述了什么是智慧景區(qū)和智慧景區(qū)的特點，那么具 體到景區(qū)建設上，內容應包括三個方面，即：管理智慧化、服務智慧化、營銷智慧化。 智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對景區(qū)的評價?！爸腔劬皡^(qū)”的推廣，將提升食、 住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的服務質量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。然而擁有這么優(yōu)秀的旅游資源的 XX 景區(qū)在全國范圍來說知名度還不高，由于受現(xiàn)有條件的限制，景區(qū)內的服務水平還有待提高，配套設施的整體性也不完善，因此怎樣建立一個全方位的服務系統(tǒng)把景區(qū)的外部宣傳、景區(qū)旅游資源整合、景區(qū)內部商戶管理、景區(qū)內部建設管理等內容統(tǒng)一起來，進而為游客提供一個高效的一站式服務系統(tǒng)顯得尤為重要。與某種信息技術在旅游業(yè)中的應用不同，智慧景區(qū)是信息技術在旅游業(yè)中的應用創(chuàng)新 3 和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。 智能交互：可實現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務數(shù)據(jù)的共享與智 能交互；與其他政府部門和旅游相關行業(yè)的各種資訊和商務數(shù)據(jù)的共享與智能交互。 自動推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征 (語言、性別、年齡、愛好等 )自動進行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。 智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。 智慧景區(qū)還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。云杉、冷 杉、馬尾松遍布山野，古樹參天蔽日，四季蒼翠，故 XX 又有“須彌翠色”之雅稱，列“寧河八景”之首。XX 風景名勝區(qū)不僅景色秀麗迷人，民俗文化更是積郁濃厚，這里還是河州花兒的發(fā)祥地，每年農(nóng)歷四月二十六至 二十八，附近縣市的群眾云集于此，自發(fā)舉行一年一度的傳統(tǒng) “四月八”花兒盛會，人如海、歌如潮。 打造綠色明珠、生態(tài)和政，建設以 XX 為主的生態(tài)旅游區(qū)。 目前管理現(xiàn)狀與問題 根據(jù) XX 景區(qū)目前情況說，從 景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運營管理和日常維護等，都需要強大的信息作為后盾。 ? 讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣； ? 建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟的管理運行體系； ? 建立旅游資源 信息的共享、交換、互動系統(tǒng)； ? 有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點的開放效率； ? 有效降低旅游者多余的旅游成本， 讓游客玩得開心、 玩得經(jīng)濟， 增強旅游體驗。 在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理方面，