【正文】 (C)進(jìn)行工作評價并配置人力資源 (D)確定企業(yè)人力資源的需求和預(yù)測 (E)增加員工對組織的忠誠度和向心力 107 關(guān)于培訓(xùn)評估工具，說法錯 誤的有（ ）。 (A)個人關(guān)鍵行為指標(biāo) (B)部門關(guān)鍵績效指標(biāo) (C)崗位業(yè)績考核指標(biāo) (D)團(tuán)隊關(guān)鍵考核指標(biāo) (E)企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo) 109 平衡記分卡中的財務(wù)指標(biāo)可以通過（ ）來衡量。 (A)廢品率下降 8% (B)年底產(chǎn)量達(dá)到 100 萬噸 (C)每月客戶投訴次數(shù)下降到 12 次以下 (D)A 產(chǎn)品今年的銷售額要達(dá)到 200 萬元 (E)每個產(chǎn)品的平均生產(chǎn)成本縮減為 4 元 111 參與 360 度考評者必須具備的條件包括（ ）。 (A)反 饋是具體的 (B)反饋是及時的 (C)反饋是簡潔的 (D)反饋要避免員工做過多評論 (E)反饋可以超越績效合同規(guī)定的內(nèi)容 113 下列說法錯誤的是（ ）。 (A)工資不變 (B)勞 動生產(chǎn)率不變 (C)顧客愛好是固定的 (D)工人有同樣的效率 (E)相同的方法生產(chǎn)相同的產(chǎn)品 115 能確定具體工資數(shù)額的理論包括（ ）。 (A)選擇適當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn) (B)希望及時獲得績效反饋 (C)重視爭取自己的權(quán)益 (D)重視被別人接受和喜歡 (E)喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作 117 下列說法錯誤的是（ ）。 (A)工作內(nèi)容比較穩(wěn)定 (B)有代表性 (C)在其它企業(yè)很難找到 (D)能反應(yīng)職位層次結(jié)構(gòu) (E)數(shù)量大概占總職位的 50% 119 下列說法錯誤的是（ ）。 (A)休假制度 (B)福利水平 (C)工資增長幅度 (D)工齡優(yōu)惠 (E)爭議處理程序、 121 工作壓力的行為癥狀包括（ ）。 (A)放松訓(xùn)練 (B)彈性工作制 (C)工作再設(shè)計 (D)控制組織氣氛 (E)績效目標(biāo)的合理設(shè)計 123 下列說法正確的有（ ）。 (A)雙方訂立合同 (B)通過法規(guī)明確義務(wù) (C)進(jìn)行人職匹配 (D)進(jìn)行多職位的工作輪換 (E)形成相同的組織文化價值觀 125 學(xué)習(xí)型組 織倡導(dǎo)的“善于學(xué)習(xí)”包括（ ）等含義。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。 一 二 總分 總分人 1 2 1 2 3 4 得分 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分） 某大型企業(yè)的員工總數(shù)約為 12021 人，職位類別有 8 類，職位個數(shù)有 427 個， 該公司采用了扁平化的管理模式，從企業(yè)負(fù)責(zé)人到基層員工的職位級別一共是 5 級。 霍夫斯泰德的跨文化理論包括哪些維度？該企業(yè)在這些文化的維度上可能 有哪些變化？（ 10 分） 二、綜合分析題（本題共 4 題，第 1 小題 25 分、第 2 小題 20 分、第 3 小題 20 分、第 4 小題 15分，共 80 分） 您是銷售部的經(jīng)理，小張是您的下屬 ，小張今年超額完成了工作指標(biāo)，但你 知道這有很大的市場偶然性，其他下屬的業(yè)績也都超出了預(yù)期。其他部 門的同事曾在私下場合向您反映小張在與他們合作時剛愎自用、缺乏團(tuán)隊精神等 問題。 表 1 某公司績效狀況 部門 員工職位 評價結(jié)果（該考評等級人數(shù)／離職人數(shù)） 優(yōu)秀／離職 良好／離職 合格／離職 不合格／離職 銷售部 大區(qū)經(jīng)理 1／ 1 3／ 2 4／ 0 0／ 0 銷售經(jīng)理 2／ 1 14／ 8 13／ 2 3／ 3 銷售員 20／ 7 100／ 6 112／ 3 18／ 18 行政部 區(qū)域行政經(jīng)理 4／ 0 4／ 0 0／ 0 0／ 0 行政主管 13／ 0 14／ 0 2／ 0 0／ 0 （ 1）請從數(shù)據(jù)分布的角度分析兩個部門的考評情況。 (8 分 ) A 公司是一家從事電氣設(shè)備生產(chǎn)和銷售的大型企業(yè)，剛通過獵頭公司招聘了 一位美籍財務(wù)總監(jiān)，為了讓該財務(wù)總監(jiān)盡快適應(yīng)公司的工作，人力資源部決定從 公司內(nèi)部選拔一名員工作為該財務(wù)總監(jiān)的副手，協(xié)助財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行集團(tuán)和各分公 司的財務(wù)管理，公司在國內(nèi)有多個分公司，各分公司都有財務(wù)經(jīng)理和其他財務(wù)人 員。 （ 1）您會從哪些方面考慮該 職位的招聘條件，請舉例說明。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍，游戲開發(fā)人員 可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自己的興趣選擇總額不超過 15000 元的培訓(xùn)課程。公司為每一 個員工提供固定車位和每年 5 天的國外假期。（ 10 分） （ 2）您對該公司得薪酬方案有哪些建議？（ 5 分） 2021 年 11 月 人力資源和社會保障部 國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級：國家職業(yè)資格一級 卷冊三：綜合評審 注意事項： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān) 的內(nèi)容。集團(tuán)的產(chǎn)品系列覆蓋了高中低端得汽車市場，并在國內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供 24 小時快捷服務(wù)。過去三天，公司高層（公司總裁，副總裁及總監(jiān)以上職位的管理人員）一直在召開封閉會議，您（林建峰）作為集團(tuán)得人力總監(jiān)，也參加了此次會議，會議對今后的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大調(diào)整，決定逐步縮減中高端系列產(chǎn)品得開發(fā)和生產(chǎn)，集中力量進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型轎車的研發(fā)和市場推廣，力圖在今后五年內(nèi)成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型轎車的前三甲企業(yè)，并計劃在海外建立生產(chǎn)線，拓展國際市場。 現(xiàn)在是 2021 年 11 月 22日下午 2 點(diǎn)，您來到辦公室，需要處理積累下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。在您處理文件的過程中，需要對不通文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。 具體答題要求是： （ 1）確定您所選擇得回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“口”里劃“√”； （ 2）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施意義圖； （ 3）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，主義文件之間的互相聯(lián)系； （ 4）在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和用哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理者問題時的權(quán)限和責(zé)任。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃“√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略 文件一 類 別： 便函 來電人：李杰 發(fā)動機(jī)研發(fā)中心經(jīng)理 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期： 11 月 20 日 林總： 我已經(jīng)將我們中心明年得人員需求計 劃遞交到人力資源部。希望您能認(rèn)可我們得需求計劃，并著手此項招聘事宜。目前多數(shù) 4S 店都是合資模式，其中大部分合作伙伴是大股東。你也知道，公司目前面臨重大的戰(zhàn)略調(diào)整 ，我們希望借此機(jī)會建立一套新的考核體系，我想聽聽你的看法，有時間我們聊聊。我 覺得相關(guān)培訓(xùn)非常重要，新勞動合同法的事實會增加企業(yè)的勞動成本，增加勞動關(guān)系管理的難度。此外，我認(rèn)為新勞動合同法的學(xué)習(xí)不應(yīng)局限在我們?nèi)肆Y源部，應(yīng)在集團(tuán)的中層管理團(tuán)隊中推廣，我簡單草擬了一個方案，請閱示。另外，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)型轎車生產(chǎn)的員工的滿意度明顯比其他生產(chǎn)線的員工低，依據(jù)集團(tuán)得薪酬制度，生產(chǎn)性崗 位的獎金發(fā)放和市場銷售情況的關(guān)系不大，我認(rèn)為這是產(chǎn)生不滿的重要原因，特建議對此進(jìn)行調(diào)整，否則會對生產(chǎn)一線的員工產(chǎn)生消極影響，附件是具體的分析報告，請您審閱。另外，由于會議涉及了一些中高層管理員人的調(diào)整問題，請你也現(xiàn)琢磨一下，明早 9 點(diǎn)，你來我辦公室詳細(xì)談?wù)劇? 魯欣 關(guān)于文件 六 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃“√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 文件七 類 別： 電話錄音 來電人： 談林威 行政事務(wù)中心環(huán)境主管 接收人：林建峰 人力資源總監(jiān) 日 期： 11 月 21 日 林總，您好： 最近部分工作地員工反映上班時間出現(xiàn)刺眼流淚、惡心嘔吐、咳嗽胸悶的現(xiàn)象，經(jīng)委托專業(yè)公司檢測，發(fā)現(xiàn)甲醇和甲苯二甲苯超標(biāo)，為安全起見，我們決定請專業(yè)公司進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境污染治理，整個治理過程可能需要 57 天，在此期間，員工無法正常上班，但最近集團(tuán)的事務(wù)非常繁忙，實施污染治理存在困難，明天下午 3 點(diǎn)，我們想請各部門開會協(xié)調(diào)此事，您若有時間，請務(wù)必參加。你看是否重新制定培訓(xùn)規(guī)劃和預(yù)算方案，如果有問題，請隨時給我打電話。 生產(chǎn)經(jīng)營單位是否有勞動防護(hù) 用品專項經(jīng)費(fèi)保障，是否對勞動防護(hù)用品的采購、驗收、保管、發(fā)放、使用、更換、報廢等實施了有效的管理制度，是否按規(guī)定對從業(yè)人員正確佩戴、使用勞動防護(hù)用品進(jìn)行了培訓(xùn)與監(jiān)督。 市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 二零零九年十一月二十日 關(guān)于文件 十 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口”里劃“√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）