【正文】 業(yè)工作。傳統(tǒng)企業(yè)制度下的人事科長，是一個(gè)單純的執(zhí)行型管理者。而現(xiàn)代企業(yè)人事主管則要具有使用價(jià)值的人作為構(gòu)成生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì)要素，樹立經(jīng)營性開發(fā)的觀念。 在企業(yè)的經(jīng)營活動中，人、才、物、信息共同構(gòu)成決定企業(yè)興衰的四大要素。因此，人是決定企業(yè)興衰的第一要素。在某種意義上 說，在一個(gè)企業(yè)中的所有部門主管中，人事主管當(dāng)為龍首。無論是員工的招聘、錄用、晉升、培訓(xùn)、考核、還是調(diào)整勞動組織合理進(jìn)行分工與協(xié)作，改善工作環(huán)境和勞動條件，組織工資、獎(jiǎng)勵(lì)、保險(xiǎn)和福利，其目的都是為了合理節(jié)約使用勞動力，降低消耗，提高工效。 （二） 人事主管能夠?yàn)闉槠髽I(yè)贏得在競爭 中取勝的制高點(diǎn) 隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展、市場需求的變化，企業(yè)間的競爭將會比以往任何時(shí)期都要激烈得多。在激烈的市場競爭中，企業(yè)為了贏得經(jīng)營戰(zhàn)略上的勝利，應(yīng)當(dāng)占領(lǐng)哪些制高點(diǎn)呢？管理學(xué)家認(rèn)為，有四個(gè)制高點(diǎn)，即人才的制高點(diǎn)、技術(shù)的制高點(diǎn)、產(chǎn)品的制高點(diǎn)和市場的制高點(diǎn)，而人才制高點(diǎn)是關(guān)鍵。所謂高素質(zhì)的人才包括三類：一是具有經(jīng)營戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家人才；二是掌握并具有開發(fā)能力的管理和技術(shù)人才；三是一大批訓(xùn)練有素，具有敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神的職工隊(duì)伍。因此從事主管決定著企業(yè)能否配置到高素質(zhì)的人才，占 23 領(lǐng)人才制高點(diǎn)，能否相繼占領(lǐng)技術(shù)、產(chǎn)品和市場的制高點(diǎn)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，即決定著企業(yè)的命運(yùn)。如 果企業(yè)僅有良好的外部環(huán)境，而內(nèi)部缺乏動力，在激烈的競爭中不可能制勝；人事主管之所以成為現(xiàn)代企業(yè) 組織中的核心管理者，正是因?yàn)槠髽I(yè)需要充足豐富的動力，需要在日益激烈的市場競爭中贏得經(jīng)營戰(zhàn)略勝利的制高點(diǎn)。 二、應(yīng)具備的專業(yè)能力素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)人事主管應(yīng)具備的專業(yè)能力素質(zhì)，可以概括為以下幾個(gè)方面。它可以幫助人事主管在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中，抓住主要矛盾，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和分析，迅速找出癥結(jié)，并在諸多急待辦理的事項(xiàng)中，敏銳判斷哪些是事關(guān)全局、必須躬親的重要工作，哪些是影響較小，可由助手辦理的工作；哪些是易出差錯(cuò)，需和總經(jīng)理取得一直意 見才能辦的特殊工作。市場經(jīng)濟(jì)條件下的人事主管，不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下的單純執(zhí)行者，而是 24 以為在人力資源工作領(lǐng)域享有相對決策權(quán)和指揮權(quán)的開拓者，因此，分析判斷能力的高低關(guān)系到他所主持的人力資源管理工作的成敗。它是保證人事主管適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、抓住瞬息機(jī)遇的關(guān)鍵能力。 戰(zhàn)略決策能力 戰(zhàn)略決策能力主要體現(xiàn)在人事主管工作目標(biāo)的選擇上。企業(yè)的人力資源工作和勞動生產(chǎn)率向什么方向發(fā)展，幾年后達(dá)到什么目標(biāo)，人事主管必須成竹在胸。規(guī)范措施，最主要的就是建立科學(xué)合理的現(xiàn)代人力資源管理體制，組織高效的組織機(jī)構(gòu) 和使人力資源工作正常運(yùn)作的法制化建設(shè)。人事主管的管理決策能力在此起著決定的作用。日常決斷并不是事無巨細(xì)，樣樣都管。而要做到這一點(diǎn)，人事主管必須具備以下素質(zhì)： （ 1） 精通人力資源及其管理的業(yè)務(wù)知識 （ 2） 了解市場行情、把握人力資源信息 （ 3） 反應(yīng)敏捷，判斷準(zhǔn)確 （ 4） 處事果斷，敢于負(fù)責(zé) 總之，決策是一種綜合能力的應(yīng)用，決策能力的高低，直接決定了人事主管的工作績效。組織指揮能力的差異，可以導(dǎo)致企業(yè)人才效益和經(jīng)濟(jì)效益的明顯不同。企業(yè)人事主管能夠合理地配置使用各類人才，賦之以則，授之以權(quán)，使他們“人盡其才、才盡其用”，就可以使之變成自己的手、腳、眼、耳，甚至是大腦的延伸，其能力也就得到了放大。 （四） 疏通、協(xié)調(diào)能力 疏通、協(xié)調(diào)能力主要是指人事主管妥善處理同上級、同級和下級之間人際關(guān)系的能力。是否具有較強(qiáng)的疏通、協(xié)調(diào)能力，是衡量人事主管是否成熟的重要標(biāo)志之一。 疏通、協(xié)調(diào)能力是人事主管的道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、知識見解、才能、氣質(zhì)等多種要素所決定的綜合能力，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和進(jìn)取策略的統(tǒng)一。成熟的人事主管，其非凡的應(yīng)變能力往往表現(xiàn)在對一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范事件”的果斷處理上。為此，人事主管必須放棄靜止的、單純執(zhí)行地呆板的傳統(tǒng)工作方法，在市場經(jīng)濟(jì)的動態(tài)平衡中去追求新的、應(yīng)變型的工作方法。 人事主管應(yīng)明確認(rèn)識人力資源管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣的復(fù)雜工作。知識是能力的基礎(chǔ)。知識不等于能力，對于現(xiàn)代企業(yè)的人事主管而言，更重要的還在于將已掌握的理論知識轉(zhuǎn)化為解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。 （ 3） 強(qiáng)烈的接受新事物，勇于創(chuàng)新的意識 （ 4） 自覺開拓的創(chuàng)造性思維。知人善任能力主要包括三個(gè)方面： （ 1） 愛惜人才。只要愛惜人才，人事主管就會主動尋找、發(fā)掘人才，不會疾賢妒能，打擊人才，也不會忽視、埋沒人才，企業(yè)就會出現(xiàn)人才濟(jì)濟(jì)、兵精將強(qiáng)的可喜局面 （ 2） 伯樂之才。有愛才之心、無識才之能就會造成“千里馬常有，而伯樂不常有”的可悲結(jié)局。因此人事主管不僅要具有“識才”的慧眼，而且要有明確的選材標(biāo)準(zhǔn)。愛惜人才、識別人才最終都要落實(shí)到“知人善任”上來，如果選出的人才未能任用到合適的崗位，愛惜人才與識別人 才就如同“葉公好龍”一樣。不斷的自我完善是促使現(xiàn)代企業(yè)人事主管在市場經(jīng)濟(jì)中常葆活力的重要前提。主要包括學(xué)習(xí)、領(lǐng)會新政策、新知識、獲取信息和探求新本領(lǐng)的能力。但學(xué)習(xí)必須是有目標(biāo)、有選擇的，要學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的知識，不斷提高專業(yè)理論水平。 （ 2） 自省能力。古人曰：“吾一日三省吾身”。通過自省可以達(dá)到自知、自重，修正行為軌跡，可以使人事主管少走彎路。 第三節(jié)人事主管的任務(wù)和目標(biāo) 一、 人事主管的任務(wù) 人事管理的基本任務(wù)，就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，搞好企業(yè)員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，采取各種措施，激發(fā)企業(yè) 員工的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，做到人盡其才，才盡其用，更好地促進(jìn)生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率、工作效率和社會經(jīng)濟(jì)效益的提高，進(jìn)而推動整個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2） 通過各種方式和途徑，有計(jì)劃地加強(qiáng)對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，不斷提高 他們的文化知識和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 （ 4） 采取各種措施，包括思想教育，合理安排勞動和工作，關(guān)心員工的生活和物質(zhì)利益等，激發(fā)員工的工作積極性。 四、 人事主管工作內(nèi)容 人事主管的工作內(nèi)容具體來講主要有以下幾個(gè)方面： （ 1） 人力資源規(guī)劃。同時(shí)，在實(shí)施此規(guī)劃時(shí)還必須要在法律和道德觀念方面創(chuàng)造一種公平的就業(yè)機(jī)會。這是就企 業(yè)所需招聘的人員的數(shù)量和質(zhì)量作出計(jì)劃。 （ 3） 職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析。通過對工作任務(wù)的分解，根據(jù)不同的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)為不同的職務(wù)，規(guī)定每個(gè)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和 工作條件、工作作用等。 （ 4） 招聘。 （ 5） 選擇。 （ 6） 事業(yè)生涯開發(fā)。 （ 7） 績效評價(jià)。 （ 8） 培訓(xùn)與開發(fā)。 （ 9） 工資福利。就工資、福利及工作條件等問題進(jìn)行談判，協(xié)調(diào)勞企關(guān)系。所謂有效的決策應(yīng)當(dāng)是抓大事、做決策；選準(zhǔn)決策目標(biāo)；提高執(zhí)行者認(rèn)可程度。在紛繁復(fù)雜的事務(wù)面前，人事主管不能事無巨細(xì)，眉毛胡子一把抓。 （二） 選準(zhǔn)目標(biāo) 人事主管要選準(zhǔn)決策目標(biāo)。由于目標(biāo)之間相互交織、相互制約，解決問題的方案也往往不止 一個(gè)。有效的人事主管，他們總是掌握解決問題的基本要求，進(jìn)行可行性研究，從眾多的決策目標(biāo)中，選擇可行的目標(biāo)，他們進(jìn)行的是可行性的抉擇，而不一定是最佳抉擇。決策有四種類型：第一種是與單位。 決策的類型不同，決策的形式也不同。由集體討論決定解決問題的方案，集體決策。在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，人事主管加以完善的決策。人事主管進(jìn)行決策，經(jīng)廣泛宣傳和解釋，取得大家的認(rèn)同和支持。決策方案經(jīng)討論被否定而加以修正后的決策。強(qiáng)制推行的個(gè)人獨(dú)斷性決策。區(qū)別在于前者是在提出傾向性意見的前提下，有很大的自由度的決策；后者則沒有這一約束。 一般對高質(zhì)量、高認(rèn)可和高認(rèn)可、低質(zhì)量性質(zhì)的問題應(yīng)當(dāng)采取集體決定性決策、征詢性和修正性決訛傳，按照民主程序，經(jīng)過認(rèn)真討論，有的還要由執(zhí)行部門提出方案經(jīng)過專家論證。 其他類型的決策，可采取宣傳性決策 或限定性和非限定 性自由決策，人事主管要力求決策無誤，但實(shí)際實(shí)行中發(fā)現(xiàn)了有難以克服的障礙，就要當(dāng)機(jī)立斷、適時(shí)退卻。 五、 提高選人、用人能力 有效的人事主管必須知人善任，善于發(fā)現(xiàn)人才、選撥人才、使用人才和培育人才。從眾多的員工中發(fā)現(xiàn)人才，一定要善于觀察分析他們的性格、特長情趣，引導(dǎo)不同類型的人員在組織內(nèi)部協(xié)同而有序的運(yùn)行。有的人重視邏輯推理，待人接物比較理智；有的人情緒偏激，缺乏理智 。這就要求人事主管要根據(jù)不同工作崗位，去發(fā)現(xiàn)人才，從而合理安排人才。對易受情緒影響，容易產(chǎn)生出自私、情緒沖動等非理性行為的人，不要安排進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子，特別不能選任為高層領(lǐng)導(dǎo)。 人根據(jù)其心理特征可能分為主導(dǎo)型和依附型。這種主導(dǎo)型的人如果缺乏正確導(dǎo)向，會使一個(gè)單位產(chǎn)生對抗領(lǐng)導(dǎo)、分裂等無組織形象。依附型的人所表現(xiàn)的順勢、屈服行為，從合作的角度看，容易受到人事主管的重視。因?yàn)橐栏叫偷娜税l(fā)展到一定程度，就會表現(xiàn)為阿諛奉承、欺上瞞下的不良風(fēng)氣，使一個(gè)單位缺乏活力和創(chuàng)造精神最終將被社會淘汰。個(gè)體間的競爭是一個(gè)單位活力的表現(xiàn)，它可激勵(lì)和推動本單位、本企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)的向前發(fā)展。要求個(gè)體作出犧牲才能保證群體發(fā)展；當(dāng)然群體的發(fā)展會為個(gè)體發(fā)展提供更好的條件。 （二） 善于選拔人才 有效的人事主管要善于選拔人才。選擇人才不能靠印象，不能感情用事，要從政治素質(zhì)、智力素質(zhì)、非智力素質(zhì)和身體條件等方面，全面考察被選對象。 （ 2） 考核有關(guān)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理素質(zhì)。 （ 4） 考核事業(yè)心、責(zé)任心、開拓獻(xiàn)身精神、自控能力等非智力素質(zhì)。 選才時(shí)不僅要看現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，而且要看全部歷史，對其貢獻(xiàn)要充分肯定，對其歷史上的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要具體分析。要善于給人才提供實(shí)踐的機(jī)會，使其潛在的才能變成對事業(yè)的貢獻(xiàn)，從而脫穎而出。要擴(kuò)大視野，采取多種方式，如報(bào)標(biāo)、自薦、推薦等，克服各種偏見，走出任人唯親、論資排輩、以貌取人等選才誤區(qū)，為各種各樣的千里馬提供施展抱負(fù)的機(jī)遇。知人善任。人事主管在用人上是否有效，關(guān)鍵在于是否做到人盡其能。相反，如果一個(gè)單位存在“近親繁殖”“能人寺”“武大郎開店”等現(xiàn)象，不但不能發(fā)揮“雜交優(yōu)勢”，能級不能相濟(jì)，而且會相互抵消，人必然不可能盡其能，優(yōu)才也不可能優(yōu)用，這個(gè)單位的管理一定是混亂無效的。任何人都會有缺點(diǎn)，要使缺點(diǎn)不發(fā)生作用，在于管理者如何發(fā)揮人的長處。 （ 2） 人事主管要克服 疾賢妒能的思想，要敢于選用能力強(qiáng)于自己的人共事。我國歷史上楚漢相爭，項(xiàng)羽“力拔山兮氣蓋世”結(jié)果竟敗于劉邦，原因在于劉邦重用了蕭何、張良、韓信，由弱變強(qiáng)，成為勝者?！? （ 3） 人事主管不要因人設(shè)事，而要思事用人。其次，要有嚴(yán)格的崗位責(zé)任，其提出的標(biāo)準(zhǔn)有利于發(fā)展人員的一技之長，它不是一個(gè)不可能達(dá) 到的職位，而是“常人”跳一跳就能的到的職位。有效的人事主管與直接下屬均保持適當(dāng)?shù)木嚯x，都不是太親密。 （ 4） 建立科學(xué)的考績制度。否則，勢必影響人事主管與部屬的團(tuán)結(jié)、合作。一位經(jīng)理聘用愛發(fā)脾氣的歌星。 （四） 善于培養(yǎng)人才 33 有效的人事主管要善于培養(yǎng)人才，一是要提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)；二是要重視人才資源開發(fā)。誰能夠通過精心培育，在競爭中讓大批人才脫穎而出，就能表現(xiàn)出人力資源管理的有效性。其次，要在全員中樹立競爭意識，產(chǎn)生使自己成才的緊迫感和使命感。最后，要著眼于全員能力的培養(yǎng)，特別是智能的培養(yǎng)，如學(xué)習(xí)與理解能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)造能力、計(jì)劃能力、組織能力、分析能力、判斷能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力等。 （ 3） 根據(jù)需要，對職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。 （ 2） 要支持、鼓勵(lì)職工增長知識與技能，提高自信心，同時(shí)，并要引導(dǎo)職工對未來的事業(yè)充分理解。 調(diào)動職工積極性 （ 1） 制訂有效的部門目標(biāo)與明確的業(yè)務(wù)目標(biāo) （ 2） 確認(rèn)職工進(jìn)修業(yè)務(wù)與評定標(biāo)準(zhǔn) （ 3） 進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與監(jiān)督 （ 4） 最大限度地發(fā)揮職工的知識與技能 34 （ 5） 按業(yè)務(wù)目標(biāo)，定期對職工的成績進(jìn)行評定 （ 6） 推薦晉升善于發(fā)揮能力的、有上進(jìn)心的職工承擔(dān)更重要的工作 （ 7） 對取得成績者給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，以貫徹正確的管理 （ 8） 為職工能持續(xù)追求最佳效果創(chuàng)造條件 （ 9） 對主動承擔(dān)工作并發(fā)揮了獨(dú)創(chuàng)性而獲優(yōu)異成果者，加以表揚(yáng)，同時(shí)給予相應(yīng)的待遇 （ 10） 選擇典型實(shí)例向職工推薦 （ 11） 對工作優(yōu)異、做出貢獻(xiàn)者予以表彰。 （ 2） 確切掌握職工的工作積極性及將來的發(fā)展，并向上級匯報(bào) （ 3） 適當(dāng)?shù)卣莆章毠に饺诵畔? （ 4） 發(fā)現(xiàn)公司的方針、制度、慣例等和實(shí)際情況相違背時(shí)，要提出改革方案。 （ 2） 對操作方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與說明 公司財(cái)產(chǎn)的安全與保密 （ 1） 對自己管轄的一切公司財(cái)產(chǎn)負(fù)有保證安全與管理的責(zé)任 （ 2） 教育職工懂得人人都于確保公司財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) （ 3） 熟悉有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)安全及保密的規(guī)定與各種手續(xù)，如有影響公司財(cái)產(chǎn)的事態(tài)發(fā)生 ，要及時(shí)采取適當(dāng)措施。 （ 2） 為殘疾人提供雇用機(jī)會與工作環(huán)境。 （ 2） 編制并提出能夠正確反映收入與開支的預(yù)算方案 （ 3） 經(jīng)常適當(dāng)搜集影響產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)的新 信息，并為謀求 IBM 的利益，有效地利用這些信息。 1 實(shí)施 （ 1） 為達(dá)到長期與短期的目標(biāo)，指揮日常業(yè)務(wù) （ 2） 為