【正文】 導(dǎo)向 — 方式：咨詢、顧問式培訓(xùn) — 5大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)發(fā)展瓶頸突破、WRAP全程績效管理、發(fā)展卓越管理者 65 計劃與安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 有效管理者的習(xí)慣（ 3 天） A 創(chuàng)新思維與問題解決（ 1 天） 時間管理（ 1 天） A A 建立與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊（ 1 天） 人際關(guān)系管理與發(fā)展（ 2 天） A A 企業(yè)系統(tǒng)管理 A A 有效員工培育技術(shù)（ 2 天） A 有效經(jīng)理人（杜拉 克授權(quán)課程 2 天） A 企業(yè)文化與行為發(fā)展 A A 項目管理（證書或 一般）課程（ 2 天） A 核心競爭力發(fā)展與管理（ 4天） A 戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展 A A 績效管理與發(fā)展（ 2 天） A D1 衛(wèi)星遠(yuǎn)程課程 A A A A A A A A A A A A 示例 66 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取方法與比例 ? 按工資總額比例提取： 法律規(guī)定 % ? 按利潤總額比例提?。? 稅后利潤 5% ? 按銷售總額比例提取： 國內(nèi) 1%/ 500強(qiáng) 34% ? 按人均最低定額提?。? 5000元 /年 ? 按人均最低培訓(xùn)小時數(shù)： 40小時 /年 ? 按照年度培訓(xùn)計劃提取 ? 參考上一年的培訓(xùn)花費(fèi)提取 預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源 67 預(yù)算之培訓(xùn)成本 ? 設(shè)計成本 ? 需求評估成本 ? 培訓(xùn)設(shè)計人員或咨詢?nèi)藛T成本 — 培訓(xùn)師講課 /差旅等費(fèi)用 ? 用餐、差旅和住宿 ? 人力資源開發(fā)人員 ? 用餐、差旅和住宿 ? 學(xué)員 ? 教室費(fèi)用 —設(shè)備租賃費(fèi)用 — 培訓(xùn)項目資料與用品、教材 ? 打印與復(fù)制 ? 外部服務(wù) ? 執(zhí)行成本 — 可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購買 ? 設(shè)備購置費(fèi)用 68 案例學(xué)習(xí) 波士公司 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃 公司的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的必要性 基本設(shè)想與建議 主要安排與計劃 成功的保障 其他建議 案例分析：設(shè)計培訓(xùn)方案 69 ? 課程體系設(shè)計與管理 ? 內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)與管理 ? 外部培訓(xùn)資源的建設(shè) ? 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 ? 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 三、培訓(xùn)資源發(fā)展與管理 70 培訓(xùn)課程體系設(shè)計 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經(jīng)理者培訓(xùn) 初級經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 西門子課程體系 S 5 S 4 Management Development Program 管理發(fā)展教程 S 3 Advanced Management Program 高級管理教程 S 2 General Management Program 全面管理教程 S 1 Siemens Executive Program 行政主管教程 Management Introduction Program 管理基礎(chǔ)教程 First Management Position 剛成為經(jīng)理的員工 Multifunctional Managers 主管多項業(yè)務(wù) 的經(jīng)理 General Management 總經(jīng)理 Preparation for Key Positions 準(zhǔn)備擔(dān)任核心職位的經(jīng)理 Potential Managers 有可能成為經(jīng)理 的員工 Local 當(dāng)?shù)? Regional 區(qū)域 Global 全球 Global 全球 Local 當(dāng)?shù)? Target Group: 目標(biāo)對象 Focus: 地域 Management of others 管理員工 Entrepreneur ship 企業(yè)家素質(zhì) Turnaround Management 全面管理 Central Strategy 核心決策 Self Management 自我管理 Objective: 目標(biāo) 72 銷售系列課程 對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20 團(tuán)隊合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標(biāo)與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 73 ELECTIVE COURSES 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對象 初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /客戶服務(wù)主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17 團(tuán)隊合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團(tuán)隊管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進(jìn) M12 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 74 ELECTIVE COURSES 管理系列課程 培訓(xùn) 對象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析 L04 主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項修煉 L09 時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 75 ELECTIVE COURSES 其它系列課程 分類 培訓(xùn)管理系列 人力資源 /行政管理系列 財務(wù) /生產(chǎn)管理系列 培訓(xùn)課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) T01 工作分析與職位描述 H01 現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理 F01 培訓(xùn)培訓(xùn)者（ TTT） T02 人力資源評估與招聘 H02 培訓(xùn)管理 T03 有競爭力的薪酬體系設(shè)計 H03 培訓(xùn)體系與流程建設(shè) T04 人力資源發(fā)展規(guī)劃 H04 培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持 T05 人事政策與員工關(guān)系管理 H05 企業(yè)年度培訓(xùn)計劃 T06 績效管理與績效考評 H06 培訓(xùn)預(yù)算管理與控制 T07 企業(yè)行政管理 H07 培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo) T08 培訓(xùn)資源庫建立 T09 培訓(xùn)項目管理 T10 注： 藍(lán)色字體 為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體 為重點(diǎn)推薦課程。 培訓(xùn)素材庫建立 依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。 77 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項目 流程 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選 培訓(xùn)師選擇與課程采購 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評 機(jī)構(gòu) 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫 78 機(jī)構(gòu)與講師篩選的三種模式 幫手式 你明確培訓(xùn)需要與目標(biāo) 你也有針對性課程選擇 我只是按你的要求講課就行了 專家式 你明確的問題與需求 希望專家提出解決方案 課程設(shè)計 /課程執(zhí)行 合作式 合作式是最有效的方式 ， 1+1=3 采取行動和執(zhí)行計劃的決策由雙方共同確定 以績效 /解決問題與結(jié)果為導(dǎo)向 79 四、培訓(xùn)組織實施與過程監(jiān)控 課程安排計劃表 課程通知 課程注冊 elearning（ 示例） 培訓(xùn)開班前核查 培訓(xùn)中、后核查 培訓(xùn)登記與管理 80 培訓(xùn)課程安排表 培訓(xùn)課程 JA N F E B MA R A PR MA Y JU N JU L A U G新員工發(fā)展管理銷售管理共通發(fā)展專業(yè)發(fā)展… … . 81 課程內(nèi)容發(fā)布 課程：溝通技巧 溝通是工作中重要組成部分 。 本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用 ， 以便排除不必要的人際關(guān)系障礙 ， 減低抗拒 ， 促進(jìn)與上下級 、 與外界合作伙伴 、 與其他部門的相互了解 ， 維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理 、 方法和技巧 。 。國王聽說御醫(yī)對他這個小女兒的病情非常擔(dān)心，就去看望他的勒諾公主?！? “我想要月亮， ” 公主回答說， “如果我能得月亮，我就會好起來。然后，他回到自己的覲見室，召集頭腦最敏銳的顧問們，問他們?nèi)绾尾拍軆冬F(xiàn)他的諾言。他提醒國王說，多年來，他已經(jīng)為皇室搞到了很多稀罕物，比如“天使的羽毛和藍(lán)色的卷毛狗“，但是他不可能弄到月亮。 失望的國王又轉(zhuǎn)向他那全身裹著華麗斗篷的瘦臉皇家術(shù)士。他說，歸根結(jié)底，月亮是綠色奶酪做成的，有兩個皇宮那么大，距離地球有 15000英里。數(shù)學(xué)家羅列了他為國王做過的許多計算，包括“左右為難之左右距離”等，可是他的結(jié)論是他算不出來怎么樣能夠取得月亮，他推斷說，歸根結(jié)底，月亮在300000英里這外，像硬幣一樣呈扁平狀，是由石棉組成的。 。 ” 我怎么沒想到這一點(diǎn)？國王感到疑惑，而這時小丑跑去公主臥室了解她是如何想像月亮的。它離我們跟窗戶外面的樹枝一樣近，因為有時 它會被上面的樹枝掛住 。 啊，可是國王仍然面臨一個問題。顧問們向他建議了各種辦法，防止公主在夜里看見月亮。國王覺得這些方法都不現(xiàn)實，就喚來了他的小丑，指著正在升起的月亮問：“月亮正在女兒脖子上的金色鏈子掛著，可是它又能在天空照耀著，誰能作出解釋？” “ 只有公主能夠解釋 ，”小丑回答。 聽到小丑的“愚蠢問題”，勒諾解釋說， 月亮就像是一朵花。 所以， 我們的想法和感覺并不能永遠(yuǎn)完美地描繪出現(xiàn)實的