【正文】 果領(lǐng)導(dǎo)不具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，就不能將大家的力量集結(jié)起來發(fā)揮其最大的效用，那么企業(yè)就不可能取得好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 員工培訓(xùn) ? 從增強(qiáng)組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓(xùn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，是其最重要的指責(zé)之一。日語(yǔ)中“部下育成”這個(gè)詞就非常貼切。 價(jià)值觀 ? 價(jià)值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它能夠在很大程度上左右人的想法、愛好。而價(jià)值觀就是，人們對(duì)價(jià)值的看法、想法 ——判斷事物的基本標(biāo)準(zhǔn)。即受到國(guó)際形勢(shì)、政治局面、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、性別等因素的影響而處于形成、變化的過程中。 TQC ? TQC（ Total Quality Control），即全面質(zhì)量管理。 ? 由于是全面管理，如果沒有普通員工的參與，就不會(huì)產(chǎn)生理想效果。超越“品質(zhì)”的束縛，將提高企業(yè)整體的“體質(zhì)”作為基本理念。 匯報(bào)與聯(lián)絡(luò) ? 在信息化社會(huì)，匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)。所以，作為執(zhí)行者，匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)是其最大的義務(wù)之一。 ? 當(dāng)被催促或是被命令以后再匯報(bào)就是太晚了。因此，選取那些平時(shí)容易獲得信息的人當(dāng)組織者是再合適不過的了。 ? 5～ 10人組成一個(gè)小組，每個(gè)成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點(diǎn)， ,同時(shí)不允許對(duì)別人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，由此形成“發(fā)言 ——聯(lián)想 ——?jiǎng)?chuàng)意 ——提案”的過程。 五、營(yíng)銷管理 銷售促進(jìn) ? 銷售促進(jìn)（ Sales Promotion）是指是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或銷售量的手段、方法。像這樣的消費(fèi)心理的變化，就是消費(fèi)動(dòng)向。 ? 其中包括收入的增長(zhǎng)方式、物件的變動(dòng)等 10個(gè)指標(biāo)，另外再加上表示消費(fèi)者對(duì)未來 1年經(jīng)濟(jì)前景的看法的消費(fèi)者態(tài)度指數(shù)，以及將實(shí)際個(gè)人消費(fèi)和預(yù)期的增長(zhǎng)率結(jié)合起來的個(gè)人消費(fèi)指數(shù)，由此來指示消費(fèi)的動(dòng)向。 ? 由于科技的進(jìn)步、信息的泛濫，以及大規(guī)模生存的實(shí)現(xiàn)，商品在今天變得越來越?jīng)]有個(gè)性，特別是在價(jià)格、功能上。 感性消費(fèi) ? 感性消費(fèi)的關(guān)鍵詞（電通營(yíng)銷研究會(huì)） ? 輕 ——輕盈 ? 我 ——有個(gè)性 ? 華 ——華麗、引人注目 ? 鮮 ——新鮮、鮮艷 ? 另外，較之功能、內(nèi)容，產(chǎn)品的時(shí)尚性、名稱、設(shè)計(jì)被置于更重要的位置。所以中消費(fèi)行為中，個(gè)人的感性思維（感覺、嗜好、感情）被推到了前臺(tái)，可以說，今天人們正在迎來一個(gè)感性消費(fèi)的時(shí)代。 ? AIDMA是 ? Attention， ? Interest, ? Desire, ? Memory, ? Action ? 所謂 AIDMA，是反映消費(fèi)者購(gòu)買心理、并將其購(gòu)買過程階段性表示出來的原則。 ? “使消費(fèi)者①注意某一商品或服務(wù)；②并產(chǎn)生興趣；③進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買欲；④并記住商品；⑤最終買下來”，只有具備這樣的效果的廣告才是最有效的。 ? 因此，目前的商品、服務(wù)與不斷變化的消費(fèi)者需求就產(chǎn)生了一些不對(duì)應(yīng)的情況。 填補(bǔ)市場(chǎng)空白戰(zhàn)略 ? 一個(gè)市場(chǎng)空白，往往能夠誕生一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，蘊(yùn)藏著巨大的利益。 ? 例如， ? 在超市、百貨商場(chǎng)關(guān)門的時(shí)候仍然在營(yíng)業(yè)的 24小時(shí)便利店， ? 大型配送公司不屑一顧的宅急送， ? 針對(duì)女性走向社會(huì)而推出的小時(shí)工服務(wù)等等都是成功的填補(bǔ)市場(chǎng)空白的例子。因?yàn)槭桥c工作相關(guān)的文書，因而應(yīng)當(dāng)與私人信件、便條等加以明確區(qū)分。 ? 公司外文書需要特別留意的是： ? 正確書寫寄達(dá)地址； ? 正確使用敬語(yǔ)； ? 盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、業(yè)界術(shù)語(yǔ)、其他難懂的詞匯； ? 參考過去使用過的文書； ? 盡量附有附件文書 商業(yè)文書 ? 公司內(nèi)文書的要點(diǎn)基本相同。 資產(chǎn)負(fù)債表 ? 資產(chǎn)負(fù)債表又稱為資產(chǎn)負(fù)債平衡表，是公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本表格之一，是公司在某一個(gè)時(shí)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成狀態(tài)的一覽表。 ? 帳戶式：即指資產(chǎn)負(fù)債表采用帳戶的格式，左邊列示資產(chǎn)項(xiàng)目，右邊列示負(fù)債和股東權(quán)益項(xiàng)目，左右兩邊的合數(shù)應(yīng)保持平衡。 ? 報(bào)告式：也叫垂直式。 損益表 ? 反映企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)（半年、一年等）的經(jīng)營(yíng)成果，表示企業(yè)的贏利能力，分為收益及費(fèi)用兩部分。 ? 收入包括銷貨和服務(wù)的收入；費(fèi)用指為達(dá)到收入所消耗的各種資源。 ? 所謂 Needs，即指顧客對(duì)商品的功能、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)手段等的要求。但是，當(dāng)雙方一致的時(shí)候，往往能夠創(chuàng)造出最大的效益。 ? 研究這一概念 ——“不確定性”的理論叫做模糊理論，將這一理論應(yīng)用于人類生活的學(xué)科，即模糊工程學(xué)。 ? 目前，與人腦的工作相似的模糊電腦正在研制中，另外，模糊數(shù)學(xué)在吸塵器、洗衣機(jī)、升降梯中也得到了廣泛應(yīng)用。 ? 但是，事實(shí)上，這樣完全壟斷的現(xiàn)象幾乎是不存在的。 ? 當(dāng)市場(chǎng)上存在少數(shù)的幾個(gè)供應(yīng)商，他們支配商品的價(jià)格和供應(yīng)量的情形，就是寡頭壟斷。 經(jīng)濟(jì)波動(dòng) ? 資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)呈現(xiàn)出規(guī)律性、周期性的擴(kuò)張（繁榮）、收縮（衰落），這就是經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。大約 40個(gè)月左右的短期波動(dòng)。10年左右的中期波動(dòng)。該周期是以國(guó)民收入、失業(yè)率和大多數(shù)經(jīng)濟(jì)部門的生產(chǎn)、利潤(rùn)和價(jià)格的波動(dòng)為標(biāo)志加以劃分的。長(zhǎng)達(dá) 5060年的長(zhǎng)期波動(dòng)。 損益平衡點(diǎn) ? 也叫盈虧平衡點(diǎn)，即指產(chǎn)銷數(shù)量在某一數(shù)額時(shí)，既無利益獲得，也不發(fā)生損失，收入恰等于成本費(fèi)用，損益為零。 ? 計(jì)算公式 損益平衡點(diǎn)銷售額＝固定成本 /(1變動(dòng)成本 /銷售額 ) 損益平衡點(diǎn) 損益平衡點(diǎn) ? 損益平衡點(diǎn)的計(jì)算關(guān)鍵，在于固定成本的分?jǐn)偂? ? 總成本＝固定成本 +變動(dòng)成本 ? 單位成本 =單位固定成本＋單位變動(dòng)成本 ? Q(損益平衡點(diǎn) Breakeven Point 簡(jiǎn)寫 BEP) ? (ＢＥＰ點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)數(shù)量，即損益平衡點(diǎn)的數(shù)量） ? （損益平衡點(diǎn) → 總收益＝總成本） ? ＢＥＰ → ＴＲ＝ＴＣ＝（ＴＦＣ＋ＴＶＣ） ? 總收益ＴＲ＝Ｐ Ｑ ? 損益平衡點(diǎn)系指總收入等于總成本時(shí)的銷貨收入或銷貨數(shù)