【正文】 ：所有步驟、每項(xiàng)工作花費(fèi)時(shí)間、作業(yè)流程間等候時(shí)間。 ? 研習(xí)場(chǎng)所張貼改善之前的現(xiàn)況流程圖。 研習(xí)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容 ： ? 現(xiàn)況分析 : ? 辨識(shí)「創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)」、「非創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)」、「非創(chuàng)造價(jià)值，但必要的活動(dòng)」。 ? 績(jī)效評(píng)量指標(biāo) ? 前置期：產(chǎn)品在製程中停留的時(shí)間。 ? 產(chǎn)品在流程中移動(dòng)的距離。 ? 生產(chǎn)力：每筆交易花費(fèi)的人力工時(shí)。 ? 品質(zhì)比率：歷經(jīng)第一次流程而未發(fā)生瑕疵的產(chǎn)品數(shù)量比例。 ? 精實(shí)概念： ? 創(chuàng)造單件流程使資訊無(wú)縫式地流經(jīng)整個(gè)系統(tǒng)，不要採(cǎi)取大批處理方式。 ? 避免或減少作業(yè)傳遞，採(cǎi)取跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)集中同一作業(yè)地點(diǎn)。 研習(xí)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容 ： ? 精實(shí)概念： ? 使交易數(shù)量平均，工作量均衡化。 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)化，以標(biāo)準(zhǔn)格式清楚記錄工作情形。 ? 採(cǎi)取視覺(jué)顯示與控管，以更容易了解工作執(zhí)行情況，使追蹤工作減到最少。 研習(xí)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容 ： ? 評(píng)估 :評(píng)量執(zhí)行成效 ? 指派專人執(zhí)行評(píng)量，公佈並每週（或每月）更新於「精實(shí)狀況佈告欄」。 研習(xí)營(yíng)結(jié)束後持續(xù)改善 ? 「 PDCA循環(huán)」。 ? 檢討流程評(píng)量指標(biāo)，以確保達(dá)成改善。 ? 持續(xù)改善流程。 研習(xí)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容 ： 重點(diǎn)在於核心價(jià)值流程 ? 從核心價(jià)值流程著手再擴(kuò)及其他支援性質(zhì)的作業(yè)流程。 重複性服務(wù)作業(yè)精實(shí)化實(shí)例 1. 加拿大郵務(wù)公司 （ Canada Post Corporation , CPC） ? 背景： 國(guó)營(yíng) 57 ,000員工， 90萬(wàn)個(gè)據(jù)點(diǎn)、 22個(gè)分類處理廠， 1300萬(wàn)戶地址，年?duì)I業(yè)額 60億加幣（ 1990） ? 改善前： 郵件分類處理約 12秒（價(jià)值創(chuàng)造）、移動(dòng) 8次距離 167米、總計(jì)前置期 26小時(shí)。 重複性服務(wù)作業(yè)精實(shí)化實(shí)例 1. 加拿大郵務(wù)公司 （ Canada Post Corporation , CPC） ? 改善三階段： ? 「點(diǎn)的改善」 ：反覆試驗(yàn)、摸索，移動(dòng)作業(yè)安排。 ? 針對(duì)更大規(guī)模的價(jià)值流程進(jìn)行有系統(tǒng)的分析，並實(shí)行變革。 重複性服務(wù)作業(yè)精實(shí)化實(shí)例 1. 加拿大郵務(wù)公司 （ Canada Post Corporation , CPC） ? 改善成果： 空間節(jié)省 1/移動(dòng)作業(yè)時(shí)間減少 28%、前置期縮短 37%、存貨空間減少 27%。一艘船約有 4萬(wàn)個(gè)標(biāo)示牌。 服務(wù)作業(yè)精實(shí)化實(shí)例 2服務(wù)流程改善 工作 （ Northrop Grumman Ship Systems） 造船公司 ? 改善研習(xí)營(yíng)變革工作： ? 提早把標(biāo)示牌的內(nèi)容納入系統(tǒng)圖，避免錯(cuò)誤重作。 ? 使所有工作標(biāo)準(zhǔn)化，以減少發(fā)生變異情形。 ? 測(cè)試新材料，以改善標(biāo)示牌的耐久性。 ? 工作重作情形減少 80%。 ? 標(biāo)示牌的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。作爲(wèi)日本郵政事業(yè)民營(yíng)化的過(guò)渡形態(tài)，日本郵政公社將承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo) 28萬(wàn)職工、 。在經(jīng)營(yíng)方面，日本郵政事業(yè)也有兩個(gè)問(wèn)題廣受批評(píng)。二是其郵政速遞業(yè)務(wù)佔(zhàn)用大量資源，入不敷出。 將豐田模式引入郵政業(yè)務(wù) ? 爲(wèi)提高工作效率，日本郵政公社任命豐田公司出身的高橋俊裕爲(wèi)副總裁，希望將豐田生産方式導(dǎo)入郵局運(yùn)營(yíng)。據(jù)此間媒體報(bào)道，豐田職員在越谷郵政局發(fā)現(xiàn)了 1280個(gè)低效率作業(yè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)整理歸納，仍有 400項(xiàng)有待改進(jìn)。另外，在對(duì)郵件到達(dá)時(shí)間進(jìn)行調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn) “ 60件中有 40件比預(yù)定時(shí)間早或晚 ” 。最終得出的 結(jié)論是“ 郵政事業(yè)有 400個(gè)專案需要改進(jìn)，改進(jìn)後可將郵政業(yè)務(wù)成本削減二成 ” 。由於日本郵政公社的職員依然是國(guó)家公務(wù)員，而且生田總裁明確表示，目前還不能裁減人員。近畿特種郵政局長(zhǎng)說(shuō)： “ 將世界上首屈一指的經(jīng)營(yíng)模式引入日本效率最低下的組織，這無(wú)異于天方夜譚。 借助豐田模式 建立你的精實(shí)學(xué)習(xí)型企業(yè) ? 序文 ? 從管理高層信諾於從基層建立全面文化 ? 關(guān)於豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實(shí) ? 文化變革的困難 ? 幫助你的公司轉(zhuǎn)型為精實(shí)企業(yè)的 13個(gè)訣竅 ? 建立精實(shí)的學(xué)習(xí)企業(yè)案例 .領(lǐng)導(dǎo)高層持續(xù)信諾的重要性 ? 借鏡豐田實(shí)例 .德?tīng)柗破囅到y(tǒng)公司轉(zhuǎn)型建立精實(shí)文化 序文 ? 本書(shū)作者傑佛瑞 .萊克（ Jeffery K. Liker）在序文中談到： 『 持續(xù)解決根本問(wèn)題 (problems)是組織型學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力 ：「豐田模式」的最高境界是組織型學(xué)習(xí)，豐田的持續(xù)學(xué)習(xí)制度重心在於辨識(shí)問(wèn)題的根源，並預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。了解豐田汽車公司的成功與品質(zhì)改善制度並不保證能使一個(gè)具有不同文化與條件情況的公司轉(zhuǎn)型，豐田的成尌提供啟示，顯示穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)力及不目光短淺於短期獲利的重要性，也說(shuō)明理念、流程、人員、與解決問(wèn)題的正確結(jié)合可以創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。雖然，每個(gè)公司都必頇找到並學(xué)習(xí)適合本身的模式，了解「豐田模式」可以使這趟探尋之旅邁出一大步。這需要採(cǎi)取以 長(zhǎng)期 為考量的思維及有 連貫性的領(lǐng)導(dǎo)力 ， 組織文化 的顯著轉(zhuǎn)變可能得花數(shù)十年來(lái)奠定基礎(chǔ)。 ? 以中階經(jīng)理人為變革代理人。 ? 文化變革非常困難。 文化變革的困難 ? 艾德加 .雪恩（ Edgar Schein）對(duì)「文化」的定義：一特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)如何處理外部適應(yīng)與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)，或發(fā)展出來(lái)的基本假設(shè)，這些基本假設(shè)運(yùn)作得很順當(dāng)，使此團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為這些假設(shè)正確，因此，他們教導(dǎo)新進(jìn)人員這些基本假設(shè)，告訴他們，這才是處理這類問(wèn)題時(shí)的正確認(rèn)知、思考與感覺(jué)模式。深植於表徵之下的是豐田文化。 ? 懂得自省與自問(wèn)是領(lǐng)導(dǎo)者在引領(lǐng)變革成敗的關(guān)鍵。 ? 問(wèn)題尌在領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)要變的時(shí)候，在必要果斷之外，還需做了什麼關(guān)鍵行動(dòng)？像怎麼去跟組織做溝通，想想為什麼要變，怎麼變最能成功，有沒(méi)有明確的願(yuàn)景以及細(xì)緻的配套措施等等。 2. 先從做中學(xué)習(xí)，再施以訓(xùn)練。 4. 使用價(jià)值流程圖以建立未來(lái)情況願(yuàn)景，並幫助員工學(xué)習(xí)如何觀察。 6. 根據(jù)價(jià)值流程來(lái)架構(gòu)管理工作。 幫助你的公司 轉(zhuǎn)型為精實(shí)企業(yè)的 13個(gè)訣竅 8. 一個(gè)危機(jī)可能促使公司採(cǎi)取精時(shí)行動(dòng)，但未必會(huì)促成公司的真正轉(zhuǎn)型。 10. 檢討所使用的評(píng)量指標(biāo)使其能強(qiáng)調(diào)價(jià)值流程的改善。 12. 聘請(qǐng)或自行栽培精實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者，並建立接班人制度。 建立精實(shí)的學(xué)習(xí)企業(yè)案例 .領(lǐng)導(dǎo)高層持續(xù)信諾的重要性 線模公司（ Wiremold Corporation）因所有權(quán)轉(zhuǎn)移而終止精實(shí)轉(zhuǎn)型。 借鏡豐田實(shí)例 . ? 德?tīng)柗破囅到y(tǒng)公司轉(zhuǎn)型建立精實(shí)文化 結(jié)論與感想 ? 國(guó)營(yíng)如日本郵政 ? 價(jià)值是關(guān)鍵 ? 創(chuàng)新與精實(shí)並進(jìn) 世界無(wú)敵 ? 百年老字號(hào)與長(zhǎng)期理念