【正文】 。 裝修管理人員應督促施工單位按消防管理規(guī)定，配備施工現場的滅火器，提醒施工單位如需動火（電焊等）需提前到安全管理部門辦理《動火許可證》（表 380— 11），消防主管∕安全管理人員應驗證操作工的身份證及上崗操作證。 施工過程管理 ，特別控 制異味及噪音施工。 裝修管理人員應要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。 裝修中消防系統的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。 對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域設施設備損壞的，應要求施工單位照價賠償并恢復原狀 13 裝修管理人員應監(jiān)督施工單位區(qū)域進行全面清理，保潔部門應對相關公共區(qū)域進行清潔。管理處將與售樓中心鑒定物業(yè)管理服務的補充協議，并嚴格按照協議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質服務。 二、開展業(yè)主服務需求調查 在銷售部門的幫助下，管理處在入住前進一步開展業(yè)主需求調查 14 以了解居住區(qū)內業(yè)主的年齡結構、文化層、興趣愛好及各類服務需求，并對調查結果進行統計、分析，使今后的物業(yè)管理工作更貼近業(yè)主?！度缁鹜ㄖ獣钒l(fā)出時，應清楚說明入伙的條件，以便日后業(yè)主推遲辦理時，物業(yè)管理費的收取工作能夠順利開展。所以要求物業(yè)公司必須準備充分。 入伙期間，業(yè)主如八仙過海，以各種方式歡喜走向花園小區(qū)。 物業(yè)管理公司服務中心的所有員工著裝整齊，禮貌大方。整個場面喜氣洋洋。小區(qū)布置主要以樓盤風格為主，物業(yè)公司配合發(fā)展商給予適當的專業(yè)方面的建議。 小區(qū)門口人流匯集，禮賓員在疏導車輛，接待人員在入口處指引業(yè)主去如火地點。因此，小區(qū)門口的把關嚴格是必 要的，門崗應對進入小區(qū)的人員進行必要地管理；其中，門口的車輛管理是重中之重的任務。 入伙是發(fā)展商售樓后進行的最后一次大型組織活動。 入伙現場各處擺放明顯的標識牌。在物業(yè)公司地點，配有復印機等，方便為業(yè)主進行證件的復印工 作。所有的細心和精致，目的只有一個，就是盡量減少業(yè)主的麻煩，是入伙工作順利進行。物業(yè)公司憑“收樓介紹信”進行辦理。沒有改信的開具，物業(yè)公司不得進入入伙流程。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格，計有：業(yè)主歸納，前期物業(yè)管理協議；客戶手冊；家庭住戶成員登記表；銀行委托協議；裝修資料；接管驗收記錄；收費標準等。如有業(yè)主部分資料未帶齊，應保證在可追溯的前提下讓業(yè)主保持心情愉快。 物業(yè)公司事前將需要提供給業(yè)主的資料放在檔案袋中，可有效避免因現場忙亂而發(fā)生個別失誤現象，這也體現出物業(yè)公司為業(yè)主考慮的良苦用心。在業(yè)主簽署文件時，物業(yè)公司負責復印、收集業(yè)主的有效證件復印件以及公司單位的法人委托書等。 只要一切為業(yè)主著想，一業(yè)主為中心開展各項工作，就能夠做到 17 使入伙有條不紊，并最大程度地減少各種紕漏的發(fā)生。如有異議者，接待人員無法讓其信服，則由公司經理負責接待。 以上接待工作結束后，將《入伙會簽單》轉收樓組。 如業(yè)主有問題，必須及時給予解答，并禮貌接待。既然如此，就一定要開個好頭。 入伙工作其實打得是“有準備之仗”。 到達住戶家時，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗信箱鑰匙，并由業(yè)主親自打開入戶門，進門后，售樓人員建明介紹三表安裝位置及管線走向等房屋水電基本情況，帶領業(yè)主查水、電、氣表，并在《接管驗收記錄》上登記三表底數和有關業(yè)主對房屋質量、房屋設備的意見。此外，在陪同業(yè)主收樓過程中應注意語言的分寸，不得 18 隨便作出評論性語言，尤其是房屋質量存在問題，更不可妄加評論，因為原因可能是多方面的，而且是專業(yè)性的。 如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，應與業(yè)主協商后向管理處代為轉達意見，并與業(yè)主簽訂《房門鑰匙托管書》，由管理處代為保管鑰匙，跟蹤處理業(yè)主意見。因為入伙時可能存在眾多類似問題，由管理處集中處理將會提高效率，集體的力量還能將問題處理的比較徹底。 收樓結束后，詢問業(yè)主是否有其他需求，如果 沒有，則請業(yè)主在《接管驗收記錄》上簽字確認。 收樓人員根據實際情況，填寫《入伙會簽單》后，將所有資料交回收樓組組長。 入伙的資料都仔細收集保管，并進行相應的統計分析。比如有關房屋質量或水暖電氣等，要馬上與發(fā)展商或其他職能單位聯系，避免 19 拖延業(yè)主進行裝修以至正式入住的時間。 收樓完畢并出門的業(yè)主，沿路都有引導人員問候致意或解答業(yè)主提出的問題。 整個入伙過程的熱烈喜慶氣氛，要貫穿始終，如此才能構成一幅完