【正文】 出辦公的車輛做登記，寫明時(shí)間、單位、司機(jī)姓名、車牌號(hào)等?！囕v駛?cè)霑r(shí)應(yīng)用交通指揮手勢指揮車輛進(jìn)出，保持門前及主干道暢通。安保服務(wù)場地環(huán)境交通指揮裝修管理車輛出入來客管理六、安保服務(wù)實(shí)施細(xì)則工作流程圖外來人員控制流程圖監(jiān)控室門崗值班員外來人員陌生人來人身份、事由身份驗(yàn)證通知門崗與被訪者聯(lián)系巡查同意不同意填單放行有沒有請來客與被訪人聯(lián)系后再來禮貌勸離走接待程序收回放行單A、巡邏服務(wù)內(nèi)容◇ 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全?！?通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。◇ 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患?！?在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。a根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。C確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案?！笱策壡暗臏?zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具?！笱策壍膶?shí)施（1）徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。（2）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況做到認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交有關(guān)部門處理。（4）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查?！笳埵緢?bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告?！笄趧?wù)檢查制度駐勤保安隊(duì)長/副隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管?！?熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。◇ 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。而保持良好的服務(wù)態(tài)度和執(zhí)行嚴(yán)格的通行制度則是門衛(wèi)工作的基本要求。并嚴(yán)格執(zhí)行以下要求：◇門崗保安人員應(yīng)熟悉人員及車輛狀況，并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度?！髮M(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度，為出入園區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛出入暢通、停放有序。 ◇當(dāng)業(yè)戶（訪客）或裝修施工人員攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)核查經(jīng)業(yè)戶簽發(fā)的《物品出門證》?！蟊０踩藛T上崗值勤時(shí)應(yīng)注意觀察來往人員和周圍事物，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)了解、處理，必要時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管或項(xiàng)目部經(jīng)理?！笥泄病⑾?、救護(hù)車輛進(jìn)入辦公區(qū)時(shí)，應(yīng)盡快協(xié)助引導(dǎo)行車方向?！笳J(rèn)真做好郵件收發(fā)工作（除與客戶有書面約定外，快遞一律不收），登記詳細(xì)、記錄準(zhǔn)確、收發(fā)嚴(yán)格。（2）姿勢要端正，身體要挺直，雙手背后于腰間，兩腿呈跨立狀，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓要敬禮。第二節(jié)　車輛管理為保證物業(yè)道路暢通，車輛進(jìn)出有序，停放安全，我們將由安全管理員負(fù)責(zé)物業(yè)的車輛管理，在條件允許的情況下實(shí)行人車分流。 二、強(qiáng)化管理，確保安全 為確保車輛的安全，我們將充分利用停車場對進(jìn)出物業(yè)的車輛進(jìn)行管理。三、車輛導(dǎo)向圖向?qū)лv車車輛導(dǎo)向車輛導(dǎo)向停車位停車位停車位綠化帶綠化帶自行車車棚綠 化 帶第三節(jié) 消防管理消防管理是物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)，為了保證人身、財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主，防消結(jié)合”、“專業(yè)消防與義務(wù)消防相結(jié)合”的方針，“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的道理。一、消防機(jī)構(gòu)的建立消防第一責(zé)任人項(xiàng)目部經(jīng)理消防主管消防監(jiān)管員義務(wù)消防員消防監(jiān)控中心值班員 二、消防安全崗位責(zé)任制xxxxxxx公司項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)，指揮消防演練和滅火工作；消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調(diào)督促消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運(yùn)行和義務(wù)消防隊(duì)的工作；技術(shù)保障班負(fù)責(zé)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和故障排除；專職消防監(jiān)管員負(fù)責(zé)巡回檢查、器材管理、直觀設(shè)備設(shè)施的檢查、動(dòng)火作業(yè)及相關(guān)檔案管理；xxxxxxx公司項(xiàng)目部全體員工都是義務(wù)消防員，擔(dān)負(fù)滅火義務(wù)。動(dòng)火審批制度1）、xxxxxxx公司項(xiàng)目部應(yīng)制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請和審批程序及違章處理方法，發(fā)放到各部門并列入《業(yè)主手冊》中；2）、動(dòng)火作業(yè)按動(dòng)火審批制度要求，預(yù)先填寫《動(dòng)火作業(yè)審批表》，交消防主管審批，并取得《動(dòng)火作業(yè)證》后方可實(shí)行。呈報(bào)表要如實(shí)填寫動(dòng)火作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)部位、責(zé)任人、現(xiàn)場監(jiān)控人、動(dòng)火作業(yè)人員、起止時(shí)間及防范措施等內(nèi)容。獎(jiǎng)懲制度每年總結(jié)一次消防工作，對在消防工作中成績突出的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，違者予以處罰。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢；結(jié)合所管物業(yè)具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況，需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)日，由消防主管提出方案，項(xiàng)目部經(jīng)理向xxxxxxx公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請，審批后實(shí)施；消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項(xiàng)目有：消防栓、各種滅火器、防火門、各種標(biāo)識(shí)等，并做好相應(yīng)記錄。六、消防知識(shí)培訓(xùn)對所轄物業(yè)的消防工作，要求通過宣傳欄、畫等傳達(dá)到各用戶和客戶，做到每季度在宣傳欄上摘登“消防動(dòng)態(tài)”及通報(bào)消防情況和下一步的工作重點(diǎn)；每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練；每年３月、11月為春、冬季訓(xùn)練月，對全體人員進(jìn)行消防基礎(chǔ)知識(shí)、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序（滅火作戰(zhàn)程序）等訓(xùn)練，并進(jìn)行考核，記錄存檔；消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應(yīng)知識(shí)和技能培訓(xùn)，技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識(shí)或資質(zhì)證書，并通過消防培訓(xùn)方可上崗；積極參加社會(huì)各項(xiàng)消防活動(dòng)，參加公安消防部門舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。八、消防演習(xí)每年至少組織一次消防演習(xí)，按《消防滅火作戰(zhàn)程序》實(shí)施；消防演習(xí)后，消防主管編制消防演習(xí)報(bào)告，對在演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，xxxxxxx公司項(xiàng)目部經(jīng)理或其指定人應(yīng)制定相關(guān)措施，要求有關(guān)部門整改，并驗(yàn)證其效果。十、消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖防火總指揮防火副總指揮疏散組保障組滅火組聯(lián)絡(luò)組后勤組第四節(jié) 應(yīng)急管理為了應(yīng)對日常辦公期間發(fā)生突發(fā)性事件，特針對不同事件情況制訂相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，以最大限度保證秩序與安全。適用于xxxxxxx公司門衛(wèi)（大堂）等固定崗位。、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶及車輛的基本情況。，如實(shí)填寫《值班記錄表》。，要求電話聯(lián)系，確認(rèn)并征得同意后方可登記在《來人來訪登記表》登記進(jìn)入；，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說聲：“謝謝合作！”。，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒?！段锲贩判袟l》。《物品放行條》上所列物品是否相符。若相符，則由當(dāng)值班長與值班員簽字放行。 項(xiàng)目部保安部門崗。3）特殊人員：指到xxxxxxx公司來訪的貴賓，重要客戶。其中：步行和騎自行車上班員工：要求統(tǒng)一配戴工牌；若出現(xiàn)未戴工牌又無法確認(rèn)的員工，需由保安人員向有關(guān)部門人員核實(shí)登記后放行。若出現(xiàn)隨車外來人員需按“來訪人員”實(shí)行登記放行。： 對來訪的貴賓，重要客戶。 目的規(guī)范項(xiàng)目部保安部工作。 工作程序、上崗。，對講機(jī)及其他用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收，立即向班長報(bào)告，若無問題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字。，由班長帶領(lǐng)本班人員迅速離開執(zhí)勤場地，帶回宿舍，由班長進(jìn)行簡單講評后（視情況需要），解散休息。 范圍適用于保安部。，到樓層過防火門到下一層的消防樓道。:機(jī)房、公共照明情況、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施、衛(wèi)生狀況、用戶防盜門、室內(nèi)是否有水溢出門外、可疑人及物品等。:用戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。:發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。,除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助保安員維護(hù)場內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)通道?！堆策壓灥奖怼反_保院區(qū)內(nèi)道路通暢，院區(qū)內(nèi)車輛處于受控狀態(tài)，保證客戶車輛出入平安。：3011：00 13：3014：00 14：3016：00立于領(lǐng)導(dǎo)專用車位處負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)車輛入位及門口周邊的車輛引導(dǎo)。疏通交通主干道，杜絕車輛停放在出入口，或人行道路上。、自行車是否停放在指定位置，保持整齊。，禮貌待人。第五章 衛(wèi)生管理實(shí)施管理方案xxxxxxx公司辦公物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生配置保潔4名，管理上導(dǎo)入“ 7S ”先進(jìn)理念，更好的服務(wù)于辦公客戶。 7S 將帶來物品按位擺放、作業(yè)環(huán)境的定置化、員工素養(yǎng)的自我提升。第一節(jié) 保潔要點(diǎn)全員保潔，人過地凈；重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔；環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好；管理制度完善；每天8小時(shí)保潔服務(wù)；垃圾袋裝化；生活垃圾隨產(chǎn)隨清；裝修日產(chǎn)日清；垃圾分類處理；收集轉(zhuǎn)運(yùn)密閉式。無雜物、無污跡、床鋪整潔12綠植每天清潔一次，每周淋水二次無污跡、無灰塵、無黃葉獨(dú)立辦公室（僅限公司領(lǐng)導(dǎo)）清潔頻率表 序號(hào)項(xiàng)目清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)1門、把手、門框每天清潔不少于一次無污跡、無水跡、無灰塵2辦公桌、椅子每天清潔二次桌面整齊、無雜物、無灰塵3辦公電器兩天清潔不少于一次無污跡、無灰塵4沙發(fā)、茶幾每天清潔不少于一次無污跡、無灰塵5水杯、煙灰缸每天清潔二次無水跡、無污跡6飲水機(jī)每兩天清潔不少于一次，每半年清洗一次無污跡、無灰塵7綠植每天清潔一次，每周淋水二次無水跡、無污跡、無黃葉8文件柜每周清潔不少于兩次 無污跡、無灰塵9玻璃每天保潔不少于一次， 無水跡、無污跡10窗框每天不少于清潔一次無污跡、無灰塵11窗臺(tái)每天清潔一次無雜物、無灰塵12文化牌每周清潔不少于兩次無污跡、無灰塵13開關(guān)、插座每天清潔不少于一次無污跡、無灰塵14垃圾桶、廢紙簍每天清倒二次無雜物、無水跡、無灰塵15天花、墻面每月掃塵不少于一次無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)16地腳線每天不少于一次 無灰塵17地面每天清潔二次無雜物、無水跡、無灰塵18辦公家私每天清潔不少于一次，床上用品每月清洗一次。第三節(jié) 垃圾收集與分流在狠抓環(huán)境管理和強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對垃圾施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。垃圾回收資源化：通過垃圾的再次分類收集，從中分檢出可回收的物品（紙張、塑料、橡膠、金屬、玻璃等）進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)，其中所獲收入可用于物業(yè)管理費(fèi)的補(bǔ)充。第六章 人員管理方案第一節(jié) xxxxxxx項(xiàng)目部組織架構(gòu)和人員配置xxxxxxx公司物業(yè)項(xiàng)目部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(兼管)護(hù)衛(wèi)部環(huán)境部客戶服務(wù)部樓內(nèi)保潔員外圍　保潔員白班護(hù)衛(wèi)員晚班護(hù)衛(wèi)員前臺(tái)服務(wù)員會(huì)議服務(wù)員一、組織架構(gòu)二、人員配置表序號(hào)崗位名稱年齡性別人數(shù)備注1前臺(tái)服務(wù)2535女1，做好登記及引導(dǎo)服務(wù)。:上午8:00—12:00下午2:00—5:30 (夏季2:30—6:00)2會(huì)議服務(wù)2535女1（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作：。（三）會(huì)議結(jié)束：。上午8:00—12:00下午2:00—5:30(夏季2:30—6:00)特殊情況需要臨時(shí)加班保證服務(wù)到位。上午7：15—10：30 下午1:30—4:30 (夏季2:00—5:00)保潔人員應(yīng)在正式上班之前把衛(wèi)生間及公共區(qū)域打掃干凈。我們認(rèn)為只有管好人，才能管好事。在多年的物業(yè)管理中，我們創(chuàng)造了旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系。培訓(xùn)好 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)合格