【正文】 發(fā)人才，應(yīng)在主管考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng) 考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) (二 )采用什么樣的考評(píng)方法 ? 1 從考核效標(biāo)上看，方法基本上有三類： 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人， 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。例如：商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要考核其日常行為。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。 2 選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮以下三個(gè)重要的因素： 管理成本 工作實(shí)用性 工作適用性 3 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下 4個(gè)原則： 1)其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 2)考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法 3)上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法 4)上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中 心等方法 2021年人力資源管理師考試備考重點(diǎn)：績(jī)效管理 (2) 1績(jī)效的特點(diǎn)和性質(zhì) a)多因性 多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。 c)動(dòng)態(tài)性 即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者 切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。 2工作程序的確定 (五 )員工績(jī)效的形成要素 二實(shí)施階段 (一 )收集信息與資料累積 可參考建立如下原始記錄登記制度 1)所采集的材料盡可能以文字的形式說(shuō)明所有行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。來(lái)源：考試大 2)詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地 點(diǎn)以及參與者 3)所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明 4)匯集并整理原始記錄 5)做好原始記錄的保密工作 (二 )績(jī)效溝通與管理 1)目標(biāo)第一：在考核初期，主管必須經(jīng)過(guò)溝通使下屬明白績(jī)效目標(biāo)和要求 2)計(jì)劃第二：主管應(yīng)該利用現(xiàn)有條件，制定實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的具體步驟和方法 3)監(jiān)督第三：主管應(yīng)該了解下屬的進(jìn)展情況，并予以監(jiān)督 4)指導(dǎo)第四：主管應(yīng)給予下屬必要的支持與輔助 (三 )績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)處理 1)表格的設(shè)計(jì)與發(fā)放 2)收集 考評(píng)數(shù)據(jù)記錄 3)對(duì)考評(píng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 4)計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù) 5)考評(píng)數(shù)據(jù)的保存 6)文檔的保管 (四 )文檔集中保管優(yōu)點(diǎn)和不足分析 優(yōu)點(diǎn)： 1)可以避免考評(píng)資料的重復(fù) 2)只需要一種存檔的程序 3)工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù) 4)不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評(píng)資料 劣勢(shì) 1)不同部門可能會(huì)需要某些考評(píng)記錄，導(dǎo)致這些記錄必須復(fù)制 2)一種歸檔制度不能滿足各部門的需求 (五 )績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)與效果的分析方法 1)順序法： 順序法是將考評(píng)分?jǐn)?shù)按照其大小順序進(jìn)行排 列，根據(jù)員工考評(píng)得到的分值所處的位置，說(shuō)明員工在考評(píng)中的排序。 2)能級(jí)分析法： 指用一定臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為若干等級(jí)，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。 3)對(duì)比分析法： 將兩個(gè)以上的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，比較他們的績(jī)效情況，對(duì)比時(shí)可以用數(shù)據(jù)的總分比較，也可以采用要素或結(jié)構(gòu)得分進(jìn)行比較。 2021年人力資源管理師考試備考重點(diǎn)：績(jī)效管理 (3) 四個(gè)基本原則： 1不批評(píng)任何人的想法 2 思想越激進(jìn)開放越好 3強(qiáng)調(diào)思想數(shù)量 4 鼓勵(lì)別人改進(jìn)方法 8 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 第一步：工作分析 第二步：理論驗(yàn)證：根據(jù)績(jī)效考評(píng)原理和原則進(jìn)行考察 第三 步：進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 第四步：進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 9 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 生產(chǎn)性組織績(jī)效考評(píng) 技術(shù)性組織績(jī)效考評(píng) 管理性組織績(jī)效考評(píng) 服務(wù)性組織績(jī)效考評(píng) 個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)分 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用分 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 體系的設(shè)計(jì)原則 針對(duì)性原則 科學(xué)性原則 明確性原則 10 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)種類 綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。 11 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法 1) 單一要素的計(jì)分方法：可采用自然對(duì)數(shù)法和系數(shù)法。 系數(shù)相乘法：將單一要素的系數(shù)和指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。 百分比系數(shù)法：從系數(shù)法派生出來(lái)的一種方法，是以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)要素 12 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) 名稱量表 等級(jí)量表 等距量表 比率量表 13 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則 定量準(zhǔn)確原則 先進(jìn)合理原則 突出特點(diǎn)原則 簡(jiǎn)明扼要原則 二 行為導(dǎo)向 型主觀考評(píng)方法 1 排列法 排列法也稱排序法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易性行的一中綜合比較的方法。有時(shí)為了提高其精度，也可以將工作內(nèi)容作出適當(dāng)分解，分項(xiàng)按照優(yōu)良的順序排列，再要求總平均的次順序，作為績(jī)效考評(píng)的最后結(jié)果。選擇排列法利用的是人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端，不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的標(biāo)桿，然后挑出最差的，把他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再挑選出最好 和最差的，分別排列在第二名和倒數(shù)第二名，依次類推，最終將所有員工按照優(yōu)劣順序全部排列。假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，表現(xiàn)分為好、中、差的一定比例關(guān)系。它按照一定的比例，把員工強(qiáng)制分布到各個(gè)類別中，一般分五類。基本順序是： l 首先根據(jù)某中考評(píng)要素將左右參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u(píng)者進(jìn)行排序 。 2021人力資源管理師考試考前沖刺模擬題及答案 一、單項(xiàng)選擇題 作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力 (D) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 在工作中當(dāng)你業(yè)績(jī)不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法 ?(B) A、順其自然 B、努力想辦法改變現(xiàn)狀 C、請(qǐng)同事幫忙 D、換個(gè)工作 作為一名職工，我可以將 自己描述為：熱情 (D) A、從不 B、較少 C、較多考試用書 D、總是 你認(rèn)同以下哪一種說(shuō)法 ?(D) A、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值 B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性 C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾 D、愛崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾 作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉 (D) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說(shuō)法 ?(D) A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn) B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為 C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠(chéng)信行為 D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù) 關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn) ?(B) A、主要是競(jìng)爭(zhēng) B、有合作，也有競(jìng)爭(zhēng) C、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要 D、合作多于競(jìng)爭(zhēng) 假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。 D、想方設(shè)法保留原工作 2你能第一次就將事情做成功嗎 ?(D) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 2員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法 ?(B) A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出 有因，情在可原，可以理解 B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張 C、給予小張口頭批評(píng) D、偶然一次，應(yīng)該諒解 2你樂(lè)于服從指示嗎 ?(D) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 2你認(rèn)同以下哪一種觀點(diǎn) ?(D) A、知識(shí)最重要 B、人際關(guān)系最重要 C、能力最重要 D、人品最重要 日常工作中，你比較注重什么 ?(D) A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體 B、提高自己的社會(huì)效能力 C、廣泛建立對(duì)自己有利的社會(huì)資源 D、提高自己的業(yè)務(wù)水平 和工作能力 3作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠 (D) A、從不 B、較少