【正文】 1密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。 1 堅(jiān)持每天巡視小區(qū)，建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。 1對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。 （四）綠化巡視工作職責(zé) (由物業(yè)管理員擔(dān)任 ) 維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。 檢查日常花木管養(yǎng)、清潔工作，督促做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每天按要求對(duì)花草淋水一次到兩次。 檢查各種機(jī)械設(shè)備，保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。 檢查需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次的落實(shí)情況。 檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理，每星期淋水 23次等落實(shí)情況。 每天上崗應(yīng)首先巡查街內(nèi)所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時(shí)糾正排除或上報(bào)客戶服務(wù)部主任。 做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。 做好草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整、常綠、無黃土裸露。 發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時(shí)打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥。 將街區(qū)的垃圾清運(yùn)到指定的垃圾場(chǎng)，做到垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾。 負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔，以及保管好各自所使用的工具。 定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內(nèi)無四害。 環(huán)衛(wèi)部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔，保證無灰塵、雜物。 對(duì)公用給、排管道，平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免重大損失。 公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì)，建立專項(xiàng)臺(tái)帳 ，由房屋的本體維修基金支付。 （二）樓宇及修繕管理規(guī)定 為保持樓宇的完好美觀，使業(yè)戶享有寧靜舒適的生活環(huán)境，特訂立本規(guī)定。 由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需要維修，不在保修范圍內(nèi)，步行街物業(yè)管理委員會(huì)將盡力為用戶 提供有償服務(wù)。用戶室內(nèi)部分費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)，公用部分費(fèi)用由步行街物業(yè)管理委員會(huì)和全體業(yè)主負(fù)責(zé)。 用戶對(duì)其購、租的樓宇擁有使用權(quán)，物業(yè)管理公司受開發(fā)商委托，對(duì)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施，行使管理權(quán)。 用戶如對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理的一切規(guī)定。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生，教育小孩在共公場(chǎng)所不得隨地大小便。 1切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。 1嚴(yán)禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神，懸掛迷信物品。 1樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品（如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等），以保護(hù)全體用戶的安全。 1用戶須按期繳交各項(xiàng)管理費(fèi)和水、電、氣的使用費(fèi)用。 用戶在搬遷、裝修或使用過程中，若要對(duì)自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動(dòng)時(shí)，請(qǐng)先向物業(yè)管理處或相關(guān)專業(yè)單位提出申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行施工。 若用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實(shí)不準(zhǔn)時(shí)，可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專 業(yè)單位提出修理、校驗(yàn)或更換的申請(qǐng)；另外，若用戶認(rèn)為原來的電表容量不夠而需要增容時(shí)，必須向物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng)，經(jīng)審查合格并交增容費(fèi)后方可給予更換。 不得私自接駁、亂拉電源，不得隨意扳動(dòng)配電箱，轉(zhuǎn)動(dòng)電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以重罰，若造成事故，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。并請(qǐng)教育好自的小孩，不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。 按時(shí)交納用水、用電、用氣的費(fèi)用，超過規(guī)定期限加收滯納金。 把安全防火納入本公司的日常工作，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教育，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。 發(fā)生火災(zāi)，帶領(lǐng)員工積極撲救，并協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)事故原因。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故造成嚴(yán)重后果的，交公安機(jī)關(guān)依法處理。 二、消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室全體人員均為義務(wù)消防員。 三、樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。 五、本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃?xì)?，燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育孩子不要玩火。 七、客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。 八、步行街內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)備均不得隨意改動(dòng)和拆裝。 十、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)情況，處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款，經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并處行政拘留。 十一、有下列情形之一的。 未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。 燒焊、用火、用電無證作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。 （五）環(huán)境管理規(guī)定 為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境，搞好綠化工作，保持街內(nèi)的清潔，使用戶享有優(yōu)雅舒適的經(jīng)營和生活環(huán)境，特制定本規(guī)定： 本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室按照國家頒布的有關(guān)法令和《湖北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》具體實(shí)施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、 環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和社區(qū)協(xié)同工作。 業(yè)主及經(jīng)營戶是環(huán)境受益人，人人都有權(quán)利和義務(wù)愛護(hù)本物業(yè)內(nèi)的花草、樹木和清潔衛(wèi)生。 ⑵ 不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物，不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等，嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。避免因使用不當(dāng)，造成管道堵塞。 ⑸ 保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛、雜物。 ⑺ 不準(zhǔn)街內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲畜。如屬兒童所為，由家長承擔(dān)責(zé)任。 (10) 行人和車輛不得通過和跨越綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。 (12) 凡違反上述規(guī)定行為者， 常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室 有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育，或在公共場(chǎng)所公布其違規(guī)行為。 2）客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實(shí)施。 公共區(qū)域的管理 1）公共場(chǎng)所主要是指：外墻、天臺(tái)（天臺(tái)花園） 、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。 公共場(chǎng)所的日常管理 由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，客戶管理員必須每天對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查一次，并將檢查情況及時(shí)記錄于《 公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中，發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查，直到問題處理合格為止。部門主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。 3） 客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織，不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。 場(chǎng)地臨時(shí)使用的裝飾布置要求 1)場(chǎng)地臨時(shí)使用時(shí)，要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方，符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。否則，步行街物業(yè)管理管委會(huì)有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。 廣告牌的管理 1）臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用 ① 本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時(shí)，應(yīng)及時(shí)到步行街物業(yè)管理管委提交書面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案，辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。 ③ 用戶制作、安裝廣告牌時(shí)，必須使用統(tǒng)一的、合格的材料，以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。 ⑤ 用戶使用廣告牌到期前一個(gè)月，必須及時(shí)到步行街物業(yè)管理管委辦理延期手續(xù)，客戶管理員應(yīng)提前告之用戶，若用戶未作回應(yīng)，則步行街物業(yè)管理管委將按照到期進(jìn)行處理，客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。 2）廣告牌懸掛規(guī)定 ?所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè) 立廣告招牌。 ?任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。 ⑤ 凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者，按照違章裝修進(jìn)行處理。 （七） 綠化檢查監(jiān)督要求及標(biāo)準(zhǔn) 分包范圍 管理處管理區(qū)域內(nèi)的所有花木、草坪、喬木、灌木的 養(yǎng)護(hù)、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲等。 2）草木花類定時(shí)修剪整齊、美觀。 4）綠化帶內(nèi)無枯死株，不缺株少苗。 6) 澆水：草坪每周澆水二次，如天氣干旱時(shí)，根據(jù)需要增加澆水量。 8) 施肥：以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后澆水，保證草坪 全年常綠。 10) 喬灌木，修剪及時(shí)、無枯枝、黃葉、病蟲枝、每周澆水二次，每二個(gè)月施肥一次，也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。 12) 病蟲害早防早治，每月殺蟲一次，保證無蟲害。 14) 在澆灌花木時(shí)注意節(jié)約用水。 管理要求標(biāo)準(zhǔn) 1) 道路 ① 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無直徑 1 ㎝以上的沙子。 3）排水明溝： ① 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢、每 100 ㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。 5） 垃圾中轉(zhuǎn)站： ① 檢查方法：每天清潔后目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 地面無粘附物、無明顯污跡； —— 墻面無粘附物、無明顯污跡。 7）標(biāo)識(shí)宣傳 牌： ① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 個(gè)，目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。 9）游樂場(chǎng)： ① 檢查方法：目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑、設(shè)施完好無污 10）化糞池： ① 檢查方法：目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢。 13）地面的清潔 ① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 無垃圾雜物、無泥沙、污漬 —— 大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； —— 地毯無明顯灰塵、無污漬。 15）樓道梯間、走廊地面： ① 檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元， 50 ㎡走廓 3 處； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑 、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過兩個(gè)，走廊 100 ㎡煙頭不超過 1 個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 18）辦公室 ① 檢查方法：全面檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。