【正文】 錯或服務(wù)欠佳被投訴者8私藏、私拿管理處物品占為己有數(shù)額較大者9違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物數(shù)額較大者10一個月內(nèi)累計兩次三類過失11其他適合給予此類處罰的行為五類過失1瀆職、失職或?qū)栴}失查者辭退或開除2遇事退避、玩忽職守造成事故者3泄露管理處機密或謊報事實者4故意刁難業(yè)戶造成惡劣影響者5貪污受賄，向業(yè)戶索取財物者6打架斗毆造成嚴重后果者7進行管理處不允許的活動或變相賭博者8蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)戶之物品者9故意或過失浪費、損害公物數(shù)額巨大者10違反操作程序，造成嚴重損失者11當值時睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴重后果者12上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟損失者13嚴重違反管理處制度或命令并屢教不改者14經(jīng)查實道德敗壞，品行不端者15無故連續(xù)曠工達三天以上或累計曠工二十天以內(nèi)者16搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽者17未經(jīng)批準，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者18一個月內(nèi)累計兩次四類過失者19其他適合給予此類處罰的行為 注： 員工對過失行為及處罰方式有異議，可以逐級投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時作出回應(yīng)。 公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，員工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。 員工聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人為賢和知人善任的原則，嚴格把關(guān)，確保員工隊伍的合理結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)，做到人盡其才。（二）員工聘用工作規(guī)程各單位根據(jù)工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請，填寫《用人申請表》 辦公室審核、招聘（或內(nèi)部調(diào)整） 填寫各種表格報總經(jīng)理批準 辦公室辦理勞動用工手續(xù) 招聘人員憑辦公室開具的員工調(diào)動通知單報到 試用期開始。（三）員工試用期及轉(zhuǎn)正 新招聘的員工試用期為三個月，試用期滿后，由所在單位根據(jù)其試用期的表現(xiàn)填寫《員工轉(zhuǎn)正（定級）審批表》，履行要求的各種手續(xù)后報辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后，由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 試用期工資待遇按試用崗位工資標準的70%計發(fā)。 普通員工的調(diào)整調(diào)動經(jīng)用人單位之間協(xié)商同意后報辦公室批準，班長以上的人員調(diào)動由總經(jīng)理批準。（五）員工辭職與解聘公司與員工簽訂勞動合同后，雙方勞動關(guān)系即告確立，合同期一般為一年，合同期滿（并以書面形式通知本人）后，勞動合同即告終止。1） 有《勞動法》第三十二條規(guī)定情形者；2） 認為現(xiàn)任崗位或職務(wù)不能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長者；3） 對公司履行合同條款不滿意者；4） 自費考入學(xué)?；驊?yīng)征入伍者；5） 去港、澳、臺或國外合法定居者；6） 其他原因。 公司辭退員工，須提前30日以書面形式通知員工，或以30日基本工資代替此項通知，但違反《勞動法》第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度以及《員工手冊》各項規(guī)定被辭退的員工不在此例。2） 辭退由各單位領(lǐng)導(dǎo)提出書面報告，即填寫《員工辭退表》并說明理由，經(jīng)辦公室報總經(jīng)理批準后，履行上述手續(xù)。（一）考核目的為增加分配中的激勵機制和風險機制，實現(xiàn)與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的分配辦法，合理地分配員工的崗位津貼及獎金。（三）考核內(nèi)容績效考核主要從德、能、勤、績四個方面進行考核，考核的重點為：工作態(tài)度和責任心、工作能力和質(zhì)量、工作效率和實績以及執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況等。（詳見附表1—3）考核評定標準分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。 考核時限執(zhí)行G類薪資標準的人員按季度考核；其他員工按月考核。 其他1） 執(zhí)行A類標準的四級管理處以上人員，由直接上級考核，分管領(lǐng)導(dǎo)匯總品質(zhì)部或其他部門月檢考核分數(shù)，進行綜合評價,報總經(jīng)理批準，按考核評定結(jié)果，確定崗位津貼及獎金，隨當月薪資發(fā)放。2） 管理處員工由管理處主任考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎金，隨當月薪資發(fā)放。（八）其他 公司全體員工應(yīng)正確認識績效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下的分配辦法，積極努力地完成本職工作。 考核人應(yīng)嚴格按考核標準，本著對公司、對員工負責的態(tài)度，客觀、公正、實事求是地對員工工作做出評價，嚴禁弄虛作假，禁止搞平均主義。 嚴格按考核時限進行考核，及時、準確地填寫相關(guān)考核表。 凡違反公司規(guī)章制度的，按相關(guān)規(guī)定辦理。附表：3） 《高層經(jīng)營管理人員考核標準》4） 《中層管理人員考核標準》5） 《普通員工考核標準》6） 《高層經(jīng)營管理人員考核評分表》7） 《中層管理人員考核評分表》8） 《普通員工考核評分表》9） 《員工績效考核結(jié)果及崗位津貼、獎金發(fā)放標準》10） 《員工崗位津貼、獎金發(fā)放審批表》十、 培訓(xùn)制度（一） 培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)是提高企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)的重要手段，公司建立有公司級、管理處級、班（組）級三級培訓(xùn)體系，員工必須按公司要求，積極參加各級培訓(xùn)。（三） 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)分兩類，一類為參加外部培訓(xùn)，一類為公司組織的培訓(xùn)。（四） 崗位培訓(xùn) 物業(yè)管理企業(yè)崗位資格的培訓(xùn)1） 凡新入職員工原則上要具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位資格證書，特殊人才需經(jīng)總經(jīng)理批準，先入職、后培訓(xùn)；2） 現(xiàn)有員工需要進行崗位資格培訓(xùn)的，由公司統(tǒng)一安排時間參加培訓(xùn)。（五） 培訓(xùn)組織機構(gòu)公司成立培訓(xùn)工作委員會，主任委員由總經(jīng)理擔任，成員由辦公室、品質(zhì)部、財務(wù)部、管理部負責人組成，并制定具體的培訓(xùn)計劃。（七） 培訓(xùn)費用 經(jīng)總經(jīng)理批準或指派參加外部培訓(xùn)的人員，費用由公司承擔。十一、 保密制度 公司的人事、薪金、獎金、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、財務(wù)單據(jù)、報表及帳本均屬于公司的保密范圍。掌握這方面材料的員工不論有意還是無意向他人泄露，均從嚴處理，員工之間不得過問別人的工資、加班費及獎金等。 未經(jīng)批準，不得擅自帶外人參觀辦公室、管理處，特殊情況需要給人參觀時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，派專人陪同參觀，陪同人員應(yīng)靈活掌握，盡量少涉及機密問題。 主管公司下達及公司開會所討論的內(nèi)容，應(yīng)嚴格按照傳達范圍傳達，會上沒有明確宣布要向下傳達的，與會人員不得將會議內(nèi)容外傳。十二、 員工宿舍管理規(guī)定為規(guī)范和加強公司員工宿舍的管理，使員工在工作之余有一個良好的休息環(huán)境，根據(jù)公司的實際情況，制定本規(guī)定。 公司為員工安排宿舍的原則是:1） 在本公司工作的單身或單親員工；2） 有償使用的原則；3） 必須是員工本人居住的原則；4） 公司所有宿舍資源由公司統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)。2） 管理人員:凡管理處能夠安排住宿的管理人員，一律由公司行政與人力資源部安排，由該管理處管理。 員工宿舍的管理辦法:1） 凡各管理處安排的員工宿舍均由本管理處負責管理，各管理處要把對安管員宿舍的管理納入本管理處的內(nèi)部管理工作；安管人員的宿舍管理要參與公司的安管員宿舍競賽活動，公司設(shè)一面“優(yōu)秀宿舍”流動紅旗，按季流動，競賽結(jié)果進入管理處年終考核成績；2） 凡管理處的管理及維修人員宿舍由管理處管理，并配合行政與人力資源部按季檢查或抽查；3） 公司統(tǒng)一租用的宿舍由該宿舍所在小區(qū)配合行政與人力資源部統(tǒng)一管理，每季檢查或抽查一次；4） 員工住宿憑行政與人力資源部開出的員工宿舍入住通知單，到指定的宿舍入住。 相關(guān)規(guī)定:1） 員工宿舍的管理部門為公司行政與人力資源部。3） 各管理處住宿人員若有變動，須將變動情況統(tǒng)計表連同考勤按月報到行政與人力資源部，如有瞞報、漏報、錯報，由管理處主任負責。5） 講文明、講禮貌，同宿舍人要相互關(guān)心、相互幫助。7） 宿舍內(nèi)不準留宿客人，如有特殊情況，必須事先取得管理處主任或行政與人力資源部的同意；否則，后果自負。9） 宿舍內(nèi)不得使用電爐等較大功率的電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。11） 嚴禁在宿舍墻上亂涂、亂畫。13） 調(diào)離、辭（退）職人員必須在三日之內(nèi)辦理好退房手續(xù)，方可到財務(wù)部辦理結(jié)算，超過三日的其超出的天數(shù)按市場價格支付房租水電費用；超過半月的，公司將強行責令其搬出員工宿舍。行政與人力資源部負責工服的調(diào)配與統(tǒng)計工作，經(jīng)營部負責工服的訂做、回收、保管、發(fā)放工作。 著裝要求：工作時間內(nèi)所有員工必須按公司要求統(tǒng)一著裝。1） 管理人員及維修工服裝：管理人員及維修工的服裝原則上歸個人所有。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔重新制作的費用。服裝歸個人所有后，帽子、肩章、領(lǐng)帶一律收回。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔重新制作的費用；4） 棉大衣折舊期為三年，由安管班長負責保管。 本補充規(guī)定自公布之日起，與公司“深光物發(fā)[2002]5號”文件《關(guān)于員工著裝及工服管理規(guī)定》共同執(zhí)行。十四、 辦公物品管理規(guī)定 辦公物品分辦公室設(shè)備設(shè)施和辦公用品兩大類。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計算器、直尺、文件夾、文件筐等。所有辦公設(shè)備的責任人為該設(shè)備所在單位的主要負責人。 各單位要愛護公共財產(chǎn)，如有遺失或損壞，根據(jù)情節(jié)或?qū)嶋H情況，由該負責人或使用人負責按折價賠償。 個人使用的辦公用品按公司《個人使用辦公用品費用包干管理規(guī)定》執(zhí)行。十五、 檔案管理制度 檔案資料的歸檔管理1） 文件的歸檔范圍① 文件檔案歸檔范圍，各單位在公務(wù)活動中形成的公文。③ 專項檔案的歸檔范圍，包括各單位在專門業(yè)務(wù)活動中形成的各種檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀檢檔案、審計檔案等。② 歸檔的文件材料要完整齊全。④ 歸檔的文件必須是原件。⑥ 案卷題名應(yīng)確切反映文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。3） 歸檔時間① 文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。③ 各項管理工作形成的文件材料，在翌年上半年內(nèi)，要將應(yīng)當歸檔的文件材料組織保管單位，由各職能部門負責人審定后，向歸檔部門歸檔。② 重要和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔分數(shù)。 歸檔資料的保管1） 所有檔案資料均由行政與人力資源部管理。3） 每年進行庫藏檔案的清理核對和保管自量檢查工作，作到帳冊相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要即使進行修補和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。1） 檔案資料借閱管理① 相關(guān)工作人員查閱檔案需經(jīng)批準，并辦理相關(guān)登記手續(xù)，定期歸還。② 所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改、涂寫。④ 檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當事者責任。⑥ 調(diào)離管理處的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。 管理的內(nèi)容包括：1） 地板、墻面等2） 桌椅3） 茶具4） 設(shè)備（電腦、音響等）5） 門窗、飾物（燈具、花卉等） 必須做到室內(nèi)地板、燈具明亮，桌椅、茶具飾物等擺放整齊。第四章 物業(yè)本體維護及機電設(shè)備管理制度一、 物業(yè)本體維護管理制度 管理處負責對廠區(qū)物業(yè)進行巡視檢查、日常維護、廠區(qū)大、中修維護管理。 巡視檢查負責人要根據(jù)職責及相關(guān)工作規(guī)程定期巡視檢查，確保每周對所管理物業(yè)全面巡視檢查一遍。 巡視檢查負責人對需要維修的公共部位向管理處主任報告后，填寫《維修單》交維修工進行維修，并跟蹤維修進度和檢查驗收。2） 完好：完好房屋是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝備完整，設(shè)備完好，齊全，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常。3） 基本完好：基本完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量部件部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過一般性維修能恢復(fù)的。5） 嚴重損壞：嚴重損壞房屋是指年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞的房屋，屋面嚴重漏雨，裝修嚴重變形、破損、油漆老化起塊見底，設(shè)備陳舊不全，管道嚴重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需進行大修或翻修、改建。 品質(zhì)管理部負責對業(yè)主委托的大、中修項目組織實施。 管理處主動配合經(jīng)批準的大、中修項目的實施。二、 供電管理制度 業(yè)主用電設(shè)備的報裝管理管理處負責用電設(shè)備的管理，審查業(yè)主提供的用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖。 停電處理在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)提前通知各業(yè)主單位，并在廠區(qū)各顯著位置提示各業(yè)主停電注意事項及做好相應(yīng)的停電記錄。發(fā)電機隨時處于啟動狀態(tài) 廠區(qū)公共設(shè)施用電設(shè)備的管理和維護管理處制訂用電設(shè)備的定期維護保養(yǎng)計劃，按計劃實施檢查并做好維護保養(yǎng)記錄。三、 配電房管理制度 配電房內(nèi)高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備均由持證上崗人員負責管理、操作，送、停電由值班人員負責完成，無關(guān)人員謝絕入內(nèi)。 停、送電的實施，必須一人監(jiān)護，一人操作。 每天清潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面清潔干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。 開關(guān)狀態(tài)與值班記錄一致，不得隨意改變運行方式及各種開關(guān)的整定值。 嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和崗位責任制。1 定期檢驗絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等安全用具。四、 發(fā)電機房管理制度1） 發(fā)電機房平時應(yīng)上鎖，鑰匙由監(jiān)控中心管理，未經(jīng)管理處主任批準，非工作人員嚴禁入內(nèi)。3） 檢查發(fā)電機的機油、冷卻水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機帶負荷運行8小時用油量。5） 發(fā)電機一旦起動運行，值班員應(yīng)立即檢查發(fā)電機各儀表指示是否正常。7） 定期清掃發(fā)電房，保證機房和設(shè)備的整潔。8） 加強防火和消防管理意識。9） 注意機房及電纜溝道防鼠。2） 停水處理在接到供水部門的停水通知后，管理處應(yīng)及時通知業(yè)主并做好記錄，當事故停水時，管理處應(yīng)及時搶修并通知業(yè)主，同時做好記錄。4） 管理處制訂給排水設(shè)施的日常和定期維護保養(yǎng)計劃，并負責實施。 泵房內(nèi)機電設(shè)備每日由專人巡視、操作、記錄。 生活水泵每月至少輪換使用一次，定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況。 設(shè)備負責人及有關(guān)操作規(guī)定應(yīng)掛于