【正文】 聯(lián)系。 對公用梁、柱、承重墻定期檢查，按照管理處制定的維修計劃執(zhí)行。 二、公共管理 （一）房屋公用部位維修管理規(guī)定 房屋公共部位包括 大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。 街內(nèi)的垃圾桶和垃圾房每天清洗，做到垃圾桶、垃圾房無異味。 需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。 做好日常花木管養(yǎng)、清潔，做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作，每星期按要求對花草樹木淋水一次到 兩次。 檢查樹 木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實情況。 檢查室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作，使庭園常新常艷。 1配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。 1協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。 定時檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 當(dāng)客戶（包括外來辦事人員）出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 1 協(xié)助行 政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門（如居委會、派出所等）的關(guān)系。 負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方（清潔、綠化、消殺等）進(jìn)行審核、管理、評定。 辦事員 ：對管線副主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接待客戶， 受理街內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營戶的咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)、并及時協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況；負(fù)責(zé)辦公室行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。 臨時性的公共用電（如節(jié)假日等）須經(jīng)部門主任同意并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，同 時由值班人員作好記錄。 （八）公共用電管理規(guī)定 公共用電以方便業(yè)主、有利形象、滿足需要和節(jié)約用電相結(jié)合。 各公共用水的部門負(fù)責(zé)人 須對本部門強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識，制定用水節(jié)水方案，掌握節(jié)水方法。 附表 《房屋完好率統(tǒng)計表》 《房屋設(shè)施零星小修記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表》 《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃表》 《房屋中 (大 )修工程計劃表》 《房屋本體維修基金使用情況匯報表》 《房屋本體維修基金臺帳》 （七）公共用水管理規(guī)定 公共用水以滿足需求和節(jié)約用水為原則。業(yè)委會應(yīng)在收到管理處的計劃后 15 日內(nèi)做出答復(fù)，急修工程應(yīng)在 7 日內(nèi)做出答復(fù)，業(yè)委會逾期視為同意。 本體維修基金遵循“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，以房屋本體每棟為單位設(shè)立專用賬號存放本物業(yè)的本體基金帳內(nèi)。 附表：《工程組公共維修登記表》附后 （六）房屋本體維修基金管理規(guī)定 本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋的所有業(yè)主按合同各自房屋的建筑面積分擔(dān)和享有。 維修過程須認(rèn)真負(fù)責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。 工程組報修處理程序。 維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。 由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間 10 分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。 施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對 行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。 零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。 1各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。 緊急情況時工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。上午 11： 10 和下午 17： 10 以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。 （二）工程組日常工作管理規(guī)定 按時上下班，上午 11： 30 分和下午 17： 30 分前不能提前下班或吃飯，中午上班不 能遲到。 盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚 ,做到維修及時率達(dá)到 99%以上，維修合格率達(dá)到 95%以上。 ⑷ 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 ⑶、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。 必須將服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以步行街管委會名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工 作。 工程維修服務(wù)手冊 一、崗位職責(zé)與管理制度 （一）工程部行為準(zhǔn)則 關(guān)心步行街管委會，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī) 章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)街內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 1機(jī)動車進(jìn)場時應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機(jī)動車進(jìn)出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。 停車場實行月卡、季卡、年卡和臨時停放收費方式，實行月卡、季卡、年卡的車主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時停放按《監(jiān)利縣機(jī)動車輛保管統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)》繳費，臨時停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實行。 機(jī)動車輛在停車場場所內(nèi)禁止試車、修車、練車、停剎車。 附表 《案件受理記錄表》 三、停車場管理規(guī)定 （一）停車場交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 ⑵若在街內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通 知街內(nèi)出入口崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時報告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打 110報警。 ⑵保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證 、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。 ⑶對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。 ⑶說服群眾離開，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。 ⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。 ⑷對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。 ⑸有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安隊員進(jìn)行調(diào)整。 附表：《查崗記錄表》附后 （七）保安隊權(quán)限 保安隊長權(quán)限 ⑴對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。 步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查，保安隊長每天不少于 1 至 2 次對各崗 位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查 保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次，保安隊長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。交接完畢，雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 ⑶交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員等情況。 交接班 ⑴接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。 ⑸對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 （四）保安隊員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 ⑴嚴(yán)禁值班時間擅自離崗。 ⑹出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即核實，屬誤報，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火 。 ⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。 ⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 ⑸發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責(zé)令其離開。 停車場車管員崗位職責(zé) ⑴按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 ⑸履行值班登記制度，當(dāng)班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。 保安部門崗崗位職責(zé) ⑴按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 ⑸負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。 ⑵嚴(yán)格步行街內(nèi)交通管制，指揮并監(jiān)管進(jìn)入步行街的車輛，走環(huán)道行駛。 ⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 （三）保安隊員崗位職責(zé) 任職資格 ⑴退伍軍人； ⑵身高 以上； ⑶高中文化； 保安隊員職責(zé) ⑴堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。 ⑸熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。 ⑷高中文化 崗位職責(zé) ⑴主持召開隊務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。 配合有關(guān)部門宣傳國家一些方針、政策，與相關(guān)部門和街內(nèi)經(jīng)營戶（住戶）實現(xiàn)良好溝通。 步行街物業(yè)及安全管理制度 一、崗位工作職責(zé)及管理制度 (一 ).保安隊工作職責(zé) 在步行街管委會辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時護(hù)管服務(wù)。 隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。 (二 ) 保安隊長崗位職責(zé) 任職資格 ⑴退伍軍人 ⑵身高 以上 ⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗 ,持物業(yè)上崗證。 ⑷負(fù)責(zé)對本 隊人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。 ⑻帶領(lǐng)本隊人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。 ⑷熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。 保安隊員巡邏崗位職責(zé) ⑴負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。 ⑷加強(qiáng)對重要進(jìn)出口的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 ⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 ⑷指揮車輛按規(guī)定路線行 駛和指定地點停放，確保道路通暢。 ⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 ⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及 時處理并通知車主。 ⑻按規(guī)定收取停車費用，嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。 中控室護(hù)管員職責(zé) ⑴監(jiān)控 中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 ⑸每班交接班時各檢查一次，各類設(shè)備信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明原因。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ⑷值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán) 密注意責(zé)任區(qū)域的情況。 ⑻嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。停車