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物業(yè)管理制度及流程方案-閱讀頁(yè)

2025-01-17 03:43本頁(yè)面
  

【正文】 登記表序號(hào)移交資料名稱單位數(shù)量移交人接收人備注:物業(yè)工程資料及圖紙檔案物業(yè)名稱: 備注工程資料目錄:    存檔人:  日期:四、租賃戶入住制度規(guī)范:收 樓 通 知 書(shū)__________________租賃戶:貴司所租賃的________________號(hào)經(jīng)驗(yàn)收合格,現(xiàn)可交付貴公司。 收樓接待時(shí)間:上午9:00至下午16:00。 在貴司來(lái)辦理各項(xiàng)手續(xù)前,請(qǐng)仔細(xì)閱讀《收樓須知》。為避免貴司在接收租賃單元時(shí)可能遭遇不便,我司籍此向貴司介紹有關(guān)注意事項(xiàng),望貴司能認(rèn)真閱讀,并配合我們的工作。,請(qǐng)務(wù)必備齊以下資料:;;;;。上海陽(yáng)光歐洲城投資發(fā)展有限公司_________年_____月____日(租賃合同、租金繳付收據(jù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳付收據(jù)…….):相關(guān)復(fù)印件檔案租賃戶名稱: 備注相關(guān)資料目錄:    存檔人:  日期:2. 租賃戶相關(guān)資料登記表格:租戶相關(guān)資料至:管理處 日期:由:銷售部__________公司名稱:Company Name:聯(lián)系人:Contact Person:聯(lián)系電話及傳真Telephone amp。Area:起租期Lease mencement租用時(shí)期:Lease term免租期:Rent Free Period裝修期:Fit Out Period開(kāi)業(yè)時(shí)間:車位:Car Parking spaces備注。租賃戶驗(yàn)收意見(jiàn)簽字(蓋章)管理處意見(jiàn)簽字(蓋章)注:表格自收樓時(shí)間48小時(shí)內(nèi)交回管理處方可有效,若有遺漏工程,租賃戶可將鑰匙交予管理處,并填寫(xiě)“鑰匙托管承諾書(shū)”,管理處將會(huì)跟進(jìn)遺漏工程后通知租戶再次驗(yàn)收樓宇。本公司特編制《管理守則》。敬請(qǐng)各住用戶務(wù)必仔細(xì)閱讀《管理守則》內(nèi)容,明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。衷心希望在我們對(duì)您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持和通力合作,并對(duì)我們的管理工作予以客觀評(píng)價(jià),以進(jìn)一步提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,如有不足之處,懇請(qǐng)各位租戶提出定貴的意見(jiàn)。公共服務(wù)1)提供全天候24小時(shí)的保安服務(wù);2)每天清潔和定期清潔服務(wù)(指公共位置);3)公共場(chǎng)所(照明)供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù);4)消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù);5)供水服務(wù)(公共洗手間);6)廣告宣傳推廣組織服務(wù)(費(fèi)用由參與者分?jǐn)偅?。二、定義公約中除文意另有所指需另作解釋外,下列用語(yǔ)所指意義如下:公共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi),由開(kāi)發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所指定的公共地方,其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、走廊、公共衛(wèi)生間、泵房、中央空調(diào)設(shè)備機(jī)房、配電房、消防控制中心、電梯機(jī)房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等,但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立的使用權(quán)的地方及開(kāi)發(fā)商保留的地方。以上所列之各類設(shè)備,不論設(shè)置在公共地方或保留地方內(nèi),均屬公共設(shè)施之一部分,但只供個(gè)別業(yè)主或用戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。(二)義務(wù)1) 必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。4) 自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。6) 用戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有單元的設(shè)備、設(shè)施、天花板、地面,如有損壞及時(shí)報(bào)知管理部門派人員維修。8) 本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:(1) 擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等;(2) 私自占用或損壞通道、道路、停車場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施;(3) 以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。 違章責(zé)任1) 違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定,管理部門有權(quán)處理,并要求用戶限期整改。對(duì)物業(yè)公共利益造成損失的,管理部門有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。 管理部門的權(quán)利和責(zé)任1) 一般事項(xiàng):① 管理部門享有各項(xiàng)管理權(quán)力。② 管理部門將被視為業(yè)主之代理人,而且非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益而開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理。B. 每一個(gè)用戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本單元的裝修。② 管理公共地方及公共設(shè)施。以保證車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序;E. 統(tǒng)一安排公共地方的宣傳廣告申請(qǐng)及制作。A. 因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測(cè)試、用電安全檢查等原因;B. 火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失;C. 外界(市電、市自來(lái)水)所造成的停水、停電;D. 管理部門無(wú)法控制的,使其無(wú)法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。 自覺(jué)遵守中中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及相關(guān)法律法規(guī),做守法商人;若有違法違規(guī)行為,當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任,管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任; 各用戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重,自覺(jué)維護(hù)公共秩序; 愛(ài)護(hù)消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備; 愛(ài)護(hù)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)提供的綠化和植物,不準(zhǔn)采摘和損壞; 注意公共衛(wèi)生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物,不隨地吐痰和大小便,不往門窗外丟物和倒水; 公共場(chǎng)地不準(zhǔn)私自占有,堆放雜物; 嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi),確保各種渠道暢通; 不準(zhǔn)在商業(yè)廣場(chǎng)區(qū)內(nèi)搞迷信活動(dòng),嚴(yán)禁賭博、銷售違禁品。 商業(yè)廣場(chǎng)每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一,如有特殊情況可向管理部門申請(qǐng)。 用戶不準(zhǔn)自行推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間,即不準(zhǔn)“遲開(kāi)門,早關(guān)門”; 商鋪營(yíng)業(yè)員必須著裝整潔,不得影響商業(yè)廣場(chǎng)整體形象,否則管理人員有權(quán)勸其立即整改; 用戶在商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)不得大聲開(kāi)啟音響、喧嘩、吵鬧、追逐,經(jīng)勸告不聽(tīng)者,保安人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止; 用戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行,經(jīng)勸告不聽(tīng)者,管理公司會(huì)將物品搬到臨時(shí)倉(cāng)庫(kù),物主須付搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用; 嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入商業(yè)廣場(chǎng); 機(jī)動(dòng)車輛送貨停車(超過(guò)十分鐘)需繳納臨時(shí)泊車費(fèi),具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行; 貨物進(jìn)出電梯時(shí),需遵守本冊(cè)《電梯使用管理規(guī)定》;1 未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單;1 用戶須向管理處上交從業(yè)人派發(fā)申請(qǐng)表,更換從業(yè)人員須及時(shí)報(bào)告;1 用戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定,按時(shí)向管理公司上交有關(guān)資料,否則責(zé)任自負(fù);1用戶應(yīng)守法經(jīng)營(yíng),不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,不得人為制造搶購(gòu)假象蒙騙顧客,不得出售假冒偽劣產(chǎn)品,違者將由工商管理部門進(jìn)行處罰,情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓;1 不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門,恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或者張貼不文明宣傳品,違者將會(huì)被處罰;1 文明經(jīng)商,禮貌待客。六、消防管理規(guī)定  為了加強(qiáng)消防工作,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大租戶生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和市有關(guān)消防條例,特制訂本規(guī)定: 消防工作貫徹“預(yù)防為主,消防結(jié)合”的方針,管理部門指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。5) 接到火警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),組織制定緊急狀下的疏散工作,迅速啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。各自助戶的負(fù)責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人,應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作(消防安全責(zé)任書(shū)另行簽訂) 嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物,保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無(wú)阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。 嚴(yán)禁租戶攜帶和儲(chǔ)放易燃、易爆物品;商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火,嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品。 商業(yè)廣場(chǎng)各商鋪、辦公場(chǎng)所須備干粉滅火器二個(gè)、防毒面具二個(gè),并放置于易于取用的固定位置。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線,必須用不燃或難燃裝修材料。發(fā)生火警,應(yīng)迅速通知管理部門及撥火警電話119,關(guān)閉所有電器開(kāi)關(guān),迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。1有下列情形之一的,如造成他人損失的,須負(fù)全部賠償責(zé)任,造成重大經(jīng)濟(jì)損失者,上報(bào)公安消防機(jī)關(guān)處理。1各用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理部門有關(guān)防火方面的管理。 各商鋪均設(shè)獨(dú)立的電度表,管理部門人員每月定期到戶抄表。用戶如需要增加用電負(fù)荷額度,先向管理部門提出書(shū)面申請(qǐng),在供電設(shè)施可允許的情況下,經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。 各商鋪、辦公場(chǎng)所不得超負(fù)荷用電。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電。 商鋪、辦公場(chǎng)所內(nèi)天花板以上和商業(yè)廣場(chǎng)其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備,嚴(yán)禁租戶接駁、拆卸和改動(dòng)。八、電梯使用管理規(guī)定電梯是商業(yè)廣場(chǎng)的重要設(shè)施之一,正確的維護(hù)和合理使用是各商鋪、辦公場(chǎng)所使用人的責(zé)任。 使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作,嚴(yán)禁用鑰匙等硬物管按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴。 不得超載動(dòng)作,當(dāng)超載訊號(hào)響時(shí),站在門口的乘客應(yīng)自覺(jué)退出,不得使用任何形式強(qiáng)制關(guān)門,違者對(duì)造成事故負(fù)全責(zé)。嚴(yán)禁小孩在手扶梯上跳動(dòng)和玩耍,避免發(fā)生意外,小孩乘坐電梯須有監(jiān)護(hù)人看管,如監(jiān)護(hù)人沒(méi)有看管或看管不力,導(dǎo)致人員傷害及設(shè)備損壞,責(zé)任由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。 當(dāng)電梯在運(yùn)行中,突然發(fā)生意外,禁止拍打按鈕,轎箱及強(qiáng)行撬門等違章行動(dòng)。 使用電梯須服從管理人員的管理,如使用者違反有關(guān)規(guī)定,在不服從管理員糾正的情況下,管理人員有權(quán)禁止違章人使用電梯;如違章人造成電梯停止運(yùn)作,違章人除須負(fù)上述責(zé)任外,還須賠償其他用戶因沒(méi)有電梯使用而造成的損失。 實(shí)行垃圾袋裝化,租戶應(yīng)該把垃圾袋,按規(guī)定的時(shí)間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。投入洗手間和下水道。 公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫(huà)、亂貼廣告、亂派宣傳單,違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。 愛(ài)護(hù)綠化,不準(zhǔn)損壞和移動(dòng)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的植物,違者應(yīng)賠償損失。 體積較大的垃圾,應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點(diǎn),不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒,違者須繳交清潔費(fèi)用200元。十、裝修管理規(guī)定為確保商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不破壞,同時(shí)對(duì)裝修施工隊(duì)申報(bào)進(jìn)行有序管理,特規(guī)定如下: 任何在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行裝修的施工隊(duì),需向管理部門提供室內(nèi)裝修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各特種上崗證復(fù)印件; 商鋪、辦公場(chǎng)所裝修,須將裝修資料報(bào)管理部門審核,批準(zhǔn)后發(fā)《施工許可證》;進(jìn)入商業(yè)廣場(chǎng)裝修的施工隊(duì)必須憑管理部門簽發(fā)的《施工許可證》進(jìn)場(chǎng),施工人員應(yīng)自覺(jué)遵守各種管理制度,及接受管理人員的監(jiān)督。 施工過(guò)程中要注意環(huán)境清潔,裝修垃圾自行負(fù)責(zé)清運(yùn)。 施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對(duì)按照《上海市裝修管理規(guī)定》、《商業(yè)廣場(chǎng)裝修管理規(guī)定》和《商業(yè)廣場(chǎng)消防管理規(guī)定》執(zhí)行。 對(duì)有以下行為的處理:1) 用戶裝修、動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù),除補(bǔ)辦申報(bào)手續(xù)外,并應(yīng)繳滯納費(fèi)5000元;2) 實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的,除責(zé)成返工并應(yīng)繳違約金10005000元;3) 未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)而拆改商鋪結(jié)構(gòu),除恢復(fù)原狀外,并應(yīng)繳納違約金5002000元;4) 用戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁、玻璃幕墻等,嚴(yán)禁改變天花板高度,空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的位置,違者除恢復(fù)原狀外,并應(yīng)繳違約金500050000元,5) 私自增加電氣線路負(fù)荷,改變走向或擅自改動(dòng)線路的,根據(jù)實(shí)際情況賠償,對(duì)此所造成事故損失負(fù)全責(zé);6) 施工中違反安全用電、用水規(guī)定,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元;7) 嚴(yán)禁封閉、占用公共走廊、消防通道、電梯間,違者須負(fù)責(zé)修復(fù),并繳納違約金1000元;8) 亂堆放裝修材料、裝修垃圾的,應(yīng)及時(shí)清理,不聽(tīng)勸告者,應(yīng)繳交清潔費(fèi)200500元;9) 動(dòng)火作業(yè)未辦理手續(xù),施工人員無(wú)《燒焊證》的,管理公司有權(quán)禁止施工;10) 嚴(yán)禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料,違者對(duì)造成危害負(fù)全責(zé);11) 嚴(yán)禁動(dòng)用和移動(dòng)消防設(shè)備設(shè)施;12) 裝修人員在施工期間,須遵守法紀(jì),嚴(yán)禁有違法犯罪行為發(fā)生,對(duì)違法者上交公安機(jī)關(guān)處理。十一、廣告宣傳管理規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,為樹(shù)立商業(yè)廣場(chǎng)整體形象,保障和尊重各業(yè)主共同利益,特制定本管理規(guī)定,同各業(yè)主共同遵行。4) 未經(jīng)物業(yè)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng),包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。6) 未經(jīng)批準(zhǔn),任何商鋪不得在商業(yè)和辦公場(chǎng)所屋頂、廣場(chǎng)等公共位置設(shè)立廣告牌、燈箱等。 商鋪內(nèi)部管理1) 商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者,詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳;2) 對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字,物業(yè)管理部門保留否決權(quán),如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻,物業(yè)管理部門有權(quán)更改或折除。商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報(bào)物業(yè)管理部門審批。到管理處申請(qǐng)辦理員工出入證。 用戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)及門窗等規(guī)定,并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰; 按有關(guān)規(guī)定,各用戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。各用均不準(zhǔn)使用三無(wú)人員。如有特殊原因確需加班,應(yīng)向管理部門提出申請(qǐng),并填寫(xiě)“非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表”。為了防止廢油被不法分子回收,根據(jù)食品安全衛(wèi)生法和環(huán)保、行政執(zhí)法部門的規(guī)定,酒店應(yīng)嚴(yán)格按照法律和環(huán)保、行政執(zhí)法部門的規(guī)定執(zhí)行,廚房廢油和地溝油統(tǒng)一由專業(yè)有資質(zhì)廢油治理公司回收治理,決不允許廚房擅自把油賣給不法分子加工成食用油,并且建立相關(guān)的管理臺(tái)帳,專職人員每日對(duì)“隔油池”進(jìn)行檢查,并及時(shí)清理底部殘留污物,檢查排放口,保持隔油池出水口通暢,定期對(duì)排放水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè),以確保廢水盡可能達(dá)標(biāo)排
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