【正文】 工（九）以提高經(jīng)濟(jì)效益、追求企業(yè)利潤為目的的流通加工（十）生產(chǎn)—流通加工一體化的流通加工形式10流通加工業(yè)務(wù)的投資管理P213214（一）設(shè)置流通加工點的必要性（二）設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)性（三）投資決策和經(jīng)濟(jì)效果評價10流通加工的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理P214215（一）流通加工的生產(chǎn)管理根據(jù)流通加工業(yè)務(wù)的特點，必須加強對它的生產(chǎn)管理。（二）流通加工的質(zhì)量管理流通加工的質(zhì)量管理，應(yīng)是全員參加的、對流通加工全過程和全方位的質(zhì)量管理。10流通加工的合理化P215216流通加工的合理化的含義是實現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置，以避免各種不合理的流通加工現(xiàn)象，使流通加工業(yè)務(wù)優(yōu)其存在的價值，而且要做到正確設(shè)置各種流通加工環(huán)節(jié)，使流通加工業(yè)務(wù)最優(yōu)化。10物流企業(yè)的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容P230（1）物流服務(wù)質(zhì)量（2）商品的質(zhì)量保證及改善（3）物流工作質(zhì)量（4）物流工程質(zhì)量10物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義P233GB/T 19000—ISO 9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》——表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。GB/T 19004—ISO 9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》——提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。10如何建立物流企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系P233235（1）加強統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格貫徹質(zhì)量責(zé)任制（2）建立物流質(zhì)量指標(biāo)體系（3）運用“PDCA循環(huán)”推動整個質(zhì)量工作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)（4）推行質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程程序化，加快物流標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)（5）樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想（6）建立質(zhì)量信息系統(tǒng)10質(zhì)量管理中常用的方法P240245（1）排列圖法（2）因果分析圖法（3）相關(guān)圖法（4）調(diào)查表法（5）直方圖法（6）分層法（7）控制圖法10設(shè)備管理的任務(wù)P245246設(shè)備管理的任務(wù)是：根據(jù)技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的原則，正確地選擇設(shè)備，為企業(yè)提供最優(yōu)的技術(shù)設(shè)備；針對各種設(shè)備的特點，合理使用，精心維護(hù)，并為正確使用設(shè)備而制定一系列的有關(guān)規(guī)章制度；在節(jié)省設(shè)備管理和維修費用的條件下，保證設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)；做好現(xiàn)有設(shè)備的挖潛、革新、改造和更新工作，提高設(shè)備的現(xiàn)代化水平；做好設(shè)備的日常管理工作。（2）切實做好工人操作設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)工作。（4）要針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)章制度。通過技術(shù)培訓(xùn)，要求達(dá)到“三懂、四會”，即懂設(shè)備性能原理，懂崗位技術(shù)，懂作業(yè)流程；會操作，會維護(hù)，會調(diào)整，會排除故障（2）加強對設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)制度。11設(shè)備的修理和管理P248249（一）設(shè)備的修理是指修復(fù)由于各種原因而損壞的設(shè)備，使其功能得到恢復(fù)。（二）設(shè)備的日常管理是指對設(shè)備進(jìn)行分類、編號、登錄以及調(diào)撥、事故處理、報廢和日常養(yǎng)護(hù)等工作。設(shè)備的更新是指用技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理的新設(shè)備來替換不能繼續(xù)使用的或經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的舊設(shè)備。（2）保證經(jīng)營過程的正常進(jìn)行。（4）降低各項費用。11物資管理內(nèi)容P250251（1）做好物資的采購工作。（3）做好物資信息管理工作。（5）運用計算機網(wǎng)絡(luò)，提高物流鏈管理水平。11定期訂貨法P253254定期訂貨法是從數(shù)量上控制庫存量，雖然操作簡單，但需要每天檢查庫存量，費時費力。11商品購銷合同的概念與內(nèi)容P255256商品購銷合同是供需雙方在執(zhí)行商品供應(yīng)或協(xié)作活動中，通過自愿協(xié)商明確相互權(quán)利與義務(wù)而簽訂的一種具有法律效力的契約。12風(fēng)險管理概念P260261風(fēng)險管理是指企業(yè)采取預(yù)防貨補救措施，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來有效預(yù)防和處理各種風(fēng)險的管理體系。人力資源管理是指為完成企業(yè)管理工作和總體目標(biāo)，影響員工的行為、態(tài)度和績效的各種企業(yè)管理政策、實踐及制度安排，是對企業(yè)的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。物流企業(yè)的人力資源規(guī)劃能對物流企業(yè)人力需求與供給做出估計。物流企業(yè)職工的供求平衡接近職工需求與供給總量上的平衡，更重要的是要有職工素質(zhì)、類別等供求結(jié)構(gòu)上的平衡。它是物流企業(yè)制定工作規(guī)范、挑選及培訓(xùn)職工的依據(jù)。14激勵的形式P291292（1）外在激勵形式（2）內(nèi)在激勵形式14幾種常見的激勵理論P（一）馬斯洛的需要層次理論（二）弗魯姆期望幾率模式理論（三）赫茨伯格的“雙因素理論”14馬斯洛的“需要層次論”P292293第一層次是生理需要，第二層次是安全需要，第三層次是社交需要，第四層次是尊重需要，第五層次是自我實現(xiàn)需要。14常見的激勵方法P295296（一）目標(biāo)激勵法（二）產(chǎn)權(quán)激勵法（三）強化激勵法（四）組織激勵法（五）環(huán)境激勵法（六）關(guān)心激勵法（七）公平激勵法（八）認(rèn)同激勵法（九）危機激勵法14績效管理概念P297物流企業(yè)的績酬管理指的是對物流企業(yè)員工的工作績效考評和工作報酬、福利等方面的管理?？冃Э荚u是指企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對員工的思想、品德、業(yè)務(wù)、學(xué)識、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進(jìn)行的考核和評定。14績效考評原則P297298（1）透明原則（2）具體可衡量原則（3）反饋原則（4）客觀、公正原則（5）定期化與制度化原則14績效評估的主要方法P298300（1）排列法（2）等級法（3）因素比較法（4）自我他人評估法14績效考評的程序P300301（1）制定績效考評標(biāo)準(zhǔn)（2）評定績效（3）績效考評反饋（4）考評結(jié)果的運用15薪酬管理的基本原則P302（1）堅持多勞多得的按勞分配原則（2）堅持在提高勞動生產(chǎn)率的基礎(chǔ)上，遵循兼顧國家、集體和個人利益的原則，逐步提高員工的工資報酬水平。（4）努力做好政治思想工作，堅持精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的原則。（計算公式詳見課本）15資金成本的概念P313資金成本是指資金使用者為籌措和占用資金而支付的各種籌資費用和各種形式的使用費，是將盈利的一部分支付給資金使用者，體現(xiàn)著資金使用者和所有者之間的利益分配關(guān)系。15籌資管理的目的和目標(biāo)P320企業(yè)進(jìn)行資金籌措的基本目的是為了自身的生存和發(fā)展，通常受一定動機的驅(qū)使，主要有業(yè)務(wù)擴(kuò)展性動機、償債動機和混合性動機。15資金籌措的原則P320321（一）科學(xué)預(yù)測資金需要量，及時供應(yīng)資金（二）合理選擇籌資方式（三）測算投資效益（四）處理籌資風(fēng)險15籌資渠道與籌資方式P321323無論資金籌集的來源和方式如何，其取得途徑不外乎兩種：一種是接受投資者投入的資金，即企業(yè)的資本金；另一種是向債券人借入的資金，即企業(yè)的負(fù)債。（1）按投資期限可將投資分為長期投資和短期投資?，F(xiàn)代物流企業(yè)投資管理的目標(biāo)是認(rèn)真進(jìn)行投資項目的可行性研究，力求提高投資報酬，降低投資風(fēng)險。16物流信息概念P353354物流信息就是物流活動的內(nèi)容、形式、過程及發(fā)展變化的放映。16物流信息功能與分類P354357物流信息在物流活動中起著神經(jīng)中樞的作用，其主要功能是：（1）交易功能（2）管理控制功能（3）決策分析功能（4）制定戰(zhàn)略計劃功能物流信息的分類：（1）按信息在物流活動中所起的作用分類：訂貨信息、庫存信息、生產(chǎn)指示信息、發(fā)貨信息和物流管理信息。（3）按信息的加工程度不同分類：原始信息和加工信息。物流信息平臺的功能：（一）物流信息平臺的基本功能（1）數(shù)據(jù)交換功能（2）信息發(fā)布功能（3）會員服務(wù)功能（4）在線交易功能（二）物流信息平臺的擴(kuò)展功能（1）智能配送功能（2）貨物跟蹤功能（3）庫存管理功能（4）決策分析功能（5）金融服務(wù)功能170、物流系統(tǒng)的概念P360物流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間力，由所需位移的物資、包裝設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。17物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)P362依據(jù)不同的職能，物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次由低至高可以分為：數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層、運作層、控制層和計劃層。系統(tǒng)總體規(guī)劃可分為四步：（1）定義管理目標(biāo)（2）定義管理功能（3）定義數(shù)據(jù)分類（4）定義信息結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程包括：（1）物流信息系統(tǒng)調(diào)研（2）物流信息系統(tǒng)邏輯設(shè)計（3）物流信息系統(tǒng)物理設(shè)計（4）物流信息系統(tǒng)實施（5）物流信息系統(tǒng)的維護(hù)與評價17銷售時點信息系統(tǒng)及其特征P365366銷售時點信息系統(tǒng)也稱POS系統(tǒng)，是指通過自動讀取設(shè)備在銷售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。17業(yè)務(wù)外包，物流國際化的特征P399400（一）獨特的物流系統(tǒng)模式（二）國際物流交貨周期長，標(biāo)準(zhǔn)化要求高（三）全球輸送方式的多樣化，門到門的運輸方式成為主流第 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