【正文】 類客戶的需求主要是整機(jī)（柴油機(jī)），因客戶訂貨的計劃性較強(qiáng)，且批量大，易于組織物流活動。公司目前的做法是：倉儲業(yè)務(wù)由倉儲服務(wù)商B承擔(dān)，運(yùn)輸業(yè)務(wù)由運(yùn)輸服務(wù)商C承擔(dān)。近來，A企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種運(yùn)作方式的弊端越來越明顯，客戶經(jīng)常投訴，不是運(yùn)送時間過長，就是包裝破損嚴(yán)重，而破損包裝的零部件，經(jīng)銷商很難銷售出去。而與倉儲服務(wù)商B交涉時獲得的反饋意見是，B按時備好了貨物，運(yùn)送不及時的原因是C的車輛不按時到達(dá)倉庫，或者C在運(yùn)送途中繞遠(yuǎn)“干私活”（司機(jī)自己承攬的配貨業(yè)務(wù)），而且因在零部件的上面轉(zhuǎn)載“私活”，導(dǎo)致零部件包裝破損嚴(yán)重。通過這個案例的解讀，回答以下問題：、倉儲服務(wù)相比，第三方物流服務(wù)模式的特點(diǎn)是什么？（3分） ？（6分）？（6分）參考答案（011）參考答案一、單項選擇題（略）二、多項選擇題（略） 名詞解釋26現(xiàn)代物流是指基于滿足顧客需求，以及成本與效益的考慮而進(jìn)行的涉及生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)全過程的物品及其信息的系統(tǒng)流的過程。28第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的模式。30物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模是指一個國家或地區(qū)在一定時期內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、就業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)=企業(yè)數(shù)，以及所完成的物理量的大小或多少。（05）參考答案一、單項選擇題（略）二、多項選擇題（略）三、名詞解釋（每小題2分，共計10分），將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動涉及的上由于下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。對物流系統(tǒng)設(shè)計方案在實施之前或之后進(jìn)行評估分析，用來優(yōu)選或改進(jìn)方案，以實現(xiàn)物流系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)。對物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，是系統(tǒng)不斷走向整體優(yōu)化的動態(tài)管理過程。共計20分）31.（1）提高快速反應(yīng)能力，加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時間；（2）降低庫存，整合運(yùn)輸，降低物流成本；（3）關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，提供增值服務(wù)；（4）減少變異，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模；32.（1）計劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）控制能力33.（1）物流企業(yè)目標(biāo)（2）經(jīng)營哲學(xué)（3）市場與技術(shù)（4）自我觀念（5）公眾形象34.（1）有利于組織制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃（2）有助于管理人員預(yù)測員工短缺或過剩情況（3）有利于人力資源管理活動的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生產(chǎn)力，達(dá)到組織目標(biāo)。39.（1）物流費(fèi)用明確化，有利于成本核算，有利于加強(qiáng)物流管理；（2）物流子公司具有法人資格，能夠進(jìn)行以利潤為中心的管理，有利于提高物流效率；（3）改變了物流業(yè)務(wù)的地位，有利于調(diào)動積極性，便于人員勞務(wù)管理；（4）除為母公司提供物流服務(wù)外，還可面向社會提供服務(wù)，拓展物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域；40.（1）發(fā)揮物流子公司這一組織結(jié)構(gòu)形式優(yōu)勢，有效地開展經(jīng)營活動；（2）本著“客戶至上”的宗旨，從客戶物流合理化的角度出發(fā)，有針對性的制定物流解決方案；（3）采用先進(jìn)的物流管理技術(shù)，提高物流效率；（如采用計算機(jī)庫存管理系統(tǒng)，提高機(jī)械化作業(yè)水平，改用標(biāo)準(zhǔn)化包裝等）（4）組建一支強(qiáng)有力的員工隊伍；（5）加強(qiáng)以客戶企業(yè)（家電企業(yè)）的溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)；（6）注重用戶價值的增加。它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源，能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。由所需位移的物資，包裝設(shè)備，裝御搬運(yùn)機(jī)械，運(yùn)輸工具，倉儲設(shè)施，人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。四、簡答題31.（1）戰(zhàn)略思想；（2）戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）戰(zhàn)略方針；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃32.（1）保管功能；（2）倒裝功能；（3）揀選功能；（4）流通加工功能；（5）控制能力；（6）信息管理功能；33.（1）促進(jìn)，引導(dǎo)生產(chǎn)，積極組織進(jìn)貨；（2）搞好銷售工作，滿足市場需要；（3）加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時間；（4）實現(xiàn)商品實物的節(jié)約34.（1）單品管理，職工管理和顧客管理；（2）自動讀取銷售時點(diǎn)的信息；（3）信息集中的管理；（4）連接供應(yīng)鏈的有力工具。:制定電子商務(wù)物流服務(wù)方案時應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素:（1）消費(fèi)者地區(qū)分布:電子商務(wù)的客戶可能在地理分布上十分分散，給組織送貨增加了難度，首先應(yīng)對銷售區(qū)域進(jìn)行市場定位；宜先從用戶較為集中的大城市起步，對消費(fèi)人群集中集中地區(qū)提供物流服務(wù)承諾；還可對不同的銷售區(qū)域采取差別化物流服務(wù)政策；（2）銷售品種：應(yīng)對商品品種進(jìn)行篩選，品種越多，進(jìn)貨渠道越復(fù)雜，組織物流的難度越大，成本越高；為了經(jīng)濟(jì)、高效地組織電子物流活動，需要將產(chǎn)品限制在一定范圍內(nèi)；（3）配送細(xì)節(jié)：在配送方案中應(yīng)考慮庫存的可供性、反應(yīng)速度、送貨效率、送貨的可靠性等；設(shè)計配套的客戶投訴程序和渠道。以實現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量。完成物流系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)體系的的構(gòu)想，形成物流系統(tǒng)組織設(shè)計和技術(shù)方案的過程。共計20分）（1）促使物流需求發(fā)生新的變化（2）拓展了物流服務(wù)空間（3）改變了物流的運(yùn)作方式（4）促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和管理水平的提高（5）對物流人才提出了更高的要求【評分參考】每答對1個要點(diǎn)1分，答對3個及以上要點(diǎn)滿分。（1）精簡原則（2）統(tǒng)一原則（3）自主原則（4）高效原則【評分參考】每答對1個要點(diǎn)1分，答對3個及以上要點(diǎn)滿分。（1）系統(tǒng)管理技術(shù)（2）質(zhì)量管理技術(shù)（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)（4）信息管理技術(shù)（5）決策管理技術(shù)【評分參考】每答對1個要點(diǎn)1分，答對3個及以上要點(diǎn)滿分。[評分參考]答案的庫存公式符合基本公式的原則2分；大隊每一項要點(diǎn)2分，并進(jìn)行邏輯合理的解釋3分；答對大部分要點(diǎn)并進(jìn)行符合邏輯關(guān)系的合理說明，滿分。（2）行業(yè)環(huán)境分析（重點(diǎn)對象包括：現(xiàn)有競爭包括：現(xiàn)有競爭對手，潛在競爭對手，服務(wù)替代商，用戶，供應(yīng)商）（3）內(nèi)部環(huán)境分析（重點(diǎn)對象包括：內(nèi)部職能部門，內(nèi)部生產(chǎn)要素）[評分參考]每答對1項環(huán)境分析內(nèi)容1分，能對其中的主要要點(diǎn)進(jìn)行合理的解釋3分；答對大部分要點(diǎn)并進(jìn)行符合邏輯關(guān)系的合理說明的，滿分。（3分）（1）工作識別事項：（如工作名稱，所屬部門，協(xié)作部門，貨物編號）（2工作概要事項：（包括工作范圍目的，內(nèi)容等）（3）具體工作事項：（4）其他特殊事項：（加班，工作條件）[評分參考]每答出其中1項給1分，能夠?qū)υ擁梼?nèi)容進(jìn)行基本說明并涵蓋相關(guān)內(nèi)容一半以上的給2分，答出各項的主要內(nèi)容，滿分6分。（2）工作概要事項：對0110型10種基本設(shè)備進(jìn)行庫存管理。（011）參考答案一、單項選擇題（略）二、多項選擇題（略）三、名詞解釋（每小題2分，共計10分），信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計，規(guī)劃，控制與優(yōu)化，以尋求建立共，產(chǎn)，銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度的減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化并保 68證供應(yīng)鏈成員取得相應(yīng)的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來有效預(yù)防和處理各種方法的管理體系。[評分參考]能用自己的語言描述其核心內(nèi)容的1分，語言通順，邏輯性強(qiáng)的滿分。共計20分）31. [答題要點(diǎn)] （1）經(jīng)濟(jì)方法（2）行政方法（3）法律方法（4）現(xiàn)代管理方法[評分參考] 每答對一個要點(diǎn)1分，答對3個及以上要點(diǎn)滿分。33. [答題要點(diǎn)]（1）物流服務(wù)質(zhì)量、 （2）商品的質(zhì)量保證及改善（3）物流工作質(zhì)量（4）物流工程質(zhì)量[評分參考] 每答對一個要點(diǎn)1分，答對3個及以上要點(diǎn)滿分。[評分參考] 每答對1個要點(diǎn)1分，答對3個及以上要點(diǎn)滿分。五，論述題，36. [答題要點(diǎn)]（1）生理需要：生存需要（2）安全需要：希望不受到威脅或傷害（3）社交需要：希望與喜歡的人群在一起（4）尊重需要：希望被尊重及賞識（5）自我實現(xiàn)需要：發(fā)揮自己的潛能，是自己不斷的成長[評分參考]每要點(diǎn)1分，對其主要內(nèi)容能用自己的語言進(jìn)行合理的解釋1分，共8分；答對4個及以上要點(diǎn)并能夠結(jié)合實際進(jìn)行合理分析，邏輯性強(qiáng)的，滿分10分。 客戶1 第三方物流客戶2第四方物六流流流流物流客戶N（2）方案集成型；第四方物流服務(wù)企業(yè)為一個客戶提供供應(yīng)鏈解決方案，整合與集成多個第三方物流企業(yè)的資源與能力，以自身為管理平臺及樞紐，為客戶提供整體供應(yīng)鏈服務(wù)。 客戶2客戶1第三方物流第三方物流第四方物流第三方物流客戶N行業(yè)集群 69[評分參考]每答對一個要點(diǎn)2分，并對其中的主要核心內(nèi)容利用自己的言語進(jìn)行合理解釋或繪出示意圖并附合主要關(guān)系的3分；答對兩個要點(diǎn)并利用自己的語言說明了其中的主要內(nèi)容的8分，答對三個要點(diǎn)的主要內(nèi)容并利用自己的語言進(jìn)行邏輯合理的解釋，滿分10分。（2）商品價值定價法的原理：根據(jù)所配送商品價值的一定比例收取物流配送費(fèi)用。（2）配送商品定價法從托運(yùn)人的角度出發(fā)，有時是有利于托運(yùn)人簡單，明確的了解、控制與管理物流成本。[評分參考]答案中包括了F公司配送業(yè)務(wù)特點(diǎn)項目之一的1分，3項及以上的3分。同時還要考慮的、市場上其他競爭對手可能采取的報價策略（2分）。（05）參考答案 單項選擇題（每小題1分，共計20分）（略） 多項選擇題（每小題2分，共計10分）（略） 名詞解釋（每小題2分，共計10分）26. 是指物品在空間位移（含靜止）過程中所耗費(fèi)的各種活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目標(biāo)的一種配送形式。30. 是指物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、收入、利潤等產(chǎn)出與人、財、物等物流資源的投入之比。 簡答題（每小題5分，共計25分）31. [答題要點(diǎn)]⑴以顧客滿意為第一目標(biāo)⑵著重整個流通渠道的商品運(yùn)動⑶以企業(yè)整體最優(yōu)為目的⑷重視效率，更重視效果⑸是對商品運(yùn)動的一元化管理[評分參考]每答對一個要點(diǎn)1分，答對3個及以上要點(diǎn)滿分。33. [答題要點(diǎn)]⑴收集、研究營銷信息，分析、評價營銷機(jī)會⑵研究和選擇營銷目標(biāo)⑶制定營銷計劃，決定營銷組合，選擇最佳方案⑷組織實施和控制[評分參考]每答對一個要點(diǎn)1分，答對3個及以上要點(diǎn)滿分。35. [答題要點(diǎn)]⑴企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響⑵管理者對風(fēng)險的態(tài)度⑶企業(yè)環(huán)境⑷企業(yè)文化與權(quán)利關(guān)系⑸管理人員的素質(zhì)⑹競爭行為和反應(yīng)⑺時限考慮[評分參考]每答對一個要點(diǎn)1分，答對4個及以上要點(diǎn)滿分。答對4個及以上要點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)解釋，滿分。 案例題（本題15分）38. [答題要點(diǎn)]⑴相互依賴，強(qiáng)調(diào)合作⑵核心能力專業(yè)化⑶資源整合優(yōu)勢明顯[評分參考]每答對1個要點(diǎn)的主要內(nèi)容1分，答對2個及以上要點(diǎn)的主要內(nèi)容滿分3分。[評分參考]每答對1個要點(diǎn)的主要內(nèi)容3分，答對2個及以上要點(diǎn)的主要內(nèi)容滿分6分。[評分參考]答對1個要點(diǎn)的主要內(nèi)容2分；答對2個及以上要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并能用自己的語言進(jìn)行分析、邏輯關(guān)系清楚的滿分6分。其中直接挑選方式一般采取( ) 、面試和綜合測試 、發(fā)生的可能性及可能造成的損失進(jìn)行計算以確定風(fēng)險發(fā)生的概率的方法是（ ） B. 風(fēng)險決策 C. 風(fēng)險處理 ，擔(dān)當(dāng)與其實際工作類似的角色，模擬性的處理工作事務(wù)的方法是（ ） （ ） （ ） （ ） ，下列不屬于行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容的是（ 、實施、變革和（ ） ，實現(xiàn)企業(yè)真正從以生產(chǎn)為核心向以營銷為核心的方向轉(zhuǎn)變，這是( ) [附加]（ ） ，將物流企業(yè)營銷視為一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷者、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生相互作用的過程是( ) ，在進(jìn)行銷售的同時還承擔(dān)著對用戶有計劃的供應(yīng)職能，這種配送方式是（ ） （ ） C. 風(fēng)險處理 ，包括從配送中心的設(shè)計到物流的戰(zhàn)略策劃乃至商品實物運(yùn)輸?shù)榷喾矫娣?wù)的是的三方物流企業(yè)中的（ ） ，組成一個具有法人資格的獨(dú)立企業(yè)，實行社會化、專業(yè)化經(jīng)營。WJE布索迪 克拉克 鮑爾索克斯 莫斯曼，有物流企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化和（ ） ，并讓他們承擔(dān)責(zé)任，同時享有相應(yīng)的權(quán)力，做到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。人力資源供求平衡，主要體現(xiàn)在（ ） ，可以把配送分為（ ） （ ） （ ） ，主要應(yīng)做好以下幾個方面的工作（ ） （ ） ，及時供應(yīng)資金（ ） 三、名詞解釋（每小題2分，共計10分）