【正文】 任務(wù)：必須保證整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃得到實現(xiàn)、縮短生產(chǎn)周期和減少流動資金的占用量、充分利用車間的生產(chǎn)能力 設(shè)備負(fù)荷平衡核算方法： =計劃產(chǎn)量*（單位產(chǎn)品臺時定額*（1計劃期定額壓縮系數(shù)）） =同類設(shè)備臺數(shù)*計劃期工作日數(shù)*每日工作小時數(shù)*（1設(shè)備檢修率） 生產(chǎn)作業(yè)計劃的內(nèi)容： 編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃 日常生產(chǎn)派工 生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用： 是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié) 是規(guī)定全體職工奮斗目標(biāo)，調(diào)動職工積極性的重要手段 車間作業(yè)計劃的編制方法： 提前期法C、生產(chǎn)周期法 車間準(zhǔn)備工作有：生產(chǎn)技術(shù)方面的、原材料和外協(xié)件的、機電設(shè)備的檢修準(zhǔn)備、工藝裝備的設(shè)計、人員方面的準(zhǔn)備 品、通知調(diào)整設(shè)備；作業(yè)開始（安排具體的進(jìn)度、下達(dá)生產(chǎn)指令 是根據(jù)反工藝順序法的原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限計劃出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開，再按照存儲量，以及提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限，其特點有：編制作業(yè)計劃快、情況變化能及時調(diào)整 初期的MRP，又稱物料需求量計劃 制造資源計劃 A、保證安時供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，B、及時取得生產(chǎn)所需原材料及零部件 D、計劃生產(chǎn)活動、交貨進(jìn)度與采購活動，E、使各車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確銜接 主生產(chǎn)進(jìn)度生劃、物料清單、存儲記錄是其輸入部分 能力計劃和控制是重要組織部分 3）物料清單是針對具有從屬性的需求而4）言的 1MRP基本運算： 1網(wǎng)絡(luò)圖的組成：箭式網(wǎng)絡(luò)圖和結(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖，其中，箭式的由活動、事由、線路組成 1網(wǎng)絡(luò)規(guī)則有： 在網(wǎng)絡(luò)圖中，每一條箭線的頭尾都必須有結(jié)點，不能從一條箭線中間引出另一條箭線來如果在相鄰兩個結(jié)點之間有幾項活動需要平行進(jìn)行，則除一項外，其余活動均應(yīng)增加結(jié)點，引用虛線分開，虛線常用DU表示 結(jié)點編號不能重復(fù)使用，并應(yīng)使箭尾結(jié)點的編號小于箭頭結(jié)點的編號 1網(wǎng)絡(luò)時間有：作業(yè)時間、結(jié)點時間、工序時間、時差 1）、單一估算法：適應(yīng)于肯定型作業(yè) 所以，作業(yè)時間=a+4m+b/b 1關(guān)鍵線路的確定通常采用時差法 1搞好生產(chǎn)作業(yè)控制工作的基本要求：計劃性、權(quán)威性、預(yù)防性、準(zhǔn)備性 作業(yè)核算的要求有：經(jīng)常、系統(tǒng)、及時、準(zhǔn)確、簡便易行，其中最重要的是做到數(shù)字準(zhǔn)確、賬賬相符、賬實相符第十五章全面質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能滿足人們的某種需要所具備的特性 工作質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量有直接有關(guān)的工作，對于穩(wěn)定的保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度 在企業(yè)內(nèi)部，對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的質(zhì)量職能：市場研究、開發(fā)設(shè)計、制訂工藝、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售、服務(wù) 滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點 全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程 全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的，綜合的 幾個相關(guān)概念： M、質(zhì)量控制：是指N、為保持某一產(chǎn)品、過程和服O、務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動 R、質(zhì)量體系：是指S、為保證產(chǎn)品、過程或服T、務(wù)滿足規(guī)定的或潛在的要求，U、由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體 質(zhì)量體系文件按其作用分：質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件、通常是以質(zhì)量手冊的形式出現(xiàn)、質(zhì)量體系的管理文件、具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常是以質(zhì)量計劃的形式出現(xiàn)、技術(shù)性文件。 質(zhì)量體系的全部質(zhì)量活動分為：設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)和使用 O、組織好質(zhì)量檢驗工作 R、掌握質(zhì)量動態(tài)D、加強不S、合格品的管理E、實行工序質(zhì)量控制 管理循環(huán)有：計劃、執(zhí)行、檢查、處理 質(zhì)量管理常用的方法有： U、排列圖法（是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的方法，V、根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散步圖法、統(tǒng)計分析表法 IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，這是標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則 IS09000IS0900IS09003規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式 1相關(guān)解釋： 01《質(zhì)量體系——設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量何證模式》，適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有從合同評審、設(shè)計直到售后服務(wù)都能進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力和足夠證據(jù)，以保證在各個階段符合規(guī)定的質(zhì)量要求 03《質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》適用于供方質(zhì)量體系提供具有對產(chǎn)品最終檢驗和試驗進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足夠證據(jù) 1質(zhì)量體系認(rèn)證的作用： 在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益 1質(zhì)量體系認(rèn)證分兩個階段：認(rèn)證的申請和評定、對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理 申請：1）、認(rèn)證申請的提出；2）、認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn) 審批與注冊發(fā)證：審批、注冊發(fā)證 設(shè)備的使用方針是對設(shè)備使用的指導(dǎo)原則 針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)定制度，包括安全*作規(guī)程、定期檢查、維護(hù)規(guī)程 為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是要根據(jù)設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、精度、使用范圍、工作條件和能力以及技術(shù)條件，安排相應(yīng)的加工任務(wù)，使每臺設(shè)備做到合理負(fù)荷、安全運轉(zhuǎn) 合理規(guī)定設(shè)備使用的能源、器材、油料等消耗定額以及費用限額 設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容有：清潔、潤滑、調(diào)整、緊固、防腐、（整齊、清潔、潤滑、安全） 1設(shè)備1的修理制度有：（1）計劃預(yù)防修理制度 D、主要內(nèi)容有：日常維護(hù)、定期檢查、計劃修理（中、大、小） F、所采用的手段有： 2）、修理的定額標(biāo)準(zhǔn)（修理周期及其結(jié)構(gòu)、修理復(fù)雜系數(shù)、修理勞動量定額、修理費用定額、設(shè)備修理停歇時間定額） （2）保養(yǎng)修理制度（打破了*作工人和維修工人之間分工絕對化的界限 A、維修方式有：日常維修、事后維修、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、生產(chǎn)維修、改善維修、維修預(yù)防、預(yù)知維修 重點設(shè)備和一般設(shè)備中的重點部位應(yīng)采用預(yù)防維修 正常磨損階段（速度平穩(wěn)，這一階段設(shè)備處于最佳技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量最有保證）劇烈磨損階段 1設(shè)備1劣化有：技術(shù)劣化和經(jīng)濟(jì)劣化。 1設(shè)備的經(jīng)濟(jì)損失有：減產(chǎn)損失、產(chǎn)品質(zhì)量下降損失、成本增加損失、恢復(fù)2生產(chǎn)的損失、推遲交貨期的損失、安全以及*作工作勞動情緒下降的損失 2維修費用小于設(shè)備2劣化損失和停機之和，2這屬于維修不2足 3設(shè)備3維修與管理的經(jīng)濟(jì)指3標(biāo)3有： 故障率=故障停機時間/生產(chǎn)運轉(zhuǎn)時間 維修費用率=維修費用/總生產(chǎn)費用第十七章 市場營銷的具體作用： 營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶，是開拓市場的先鋒，起著橋梁作用 營銷工作對企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用 市場細(xì)分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需要的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干個用戶群或消費者群 便于掌握不同顧客的需求特點，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā) 便于確定重點目標(biāo)市場 消費品市場細(xì)分的標(biāo)志：按人口因素、地理區(qū)劃因素、購買心理、購買行為 1市場細(xì)分應(yīng)符合以下要求：劃分特性的可衡量性、市場開發(fā)的效益性、進(jìn)入市場的可行性、劃分標(biāo)1志的動態(tài)性 1經(jīng)營者實現(xiàn)銷售的規(guī)律：發(fā)現(xiàn)和誘導(dǎo)用戶需要，1激發(fā)用戶的購買動機；把用戶的購買目標(biāo)1吸引到本企業(yè)的產(chǎn)品；幫助用戶克服1購買中的困難，1增強用戶的吸引力；以能經(jīng)受住用戶挑選的方式推銷產(chǎn)品；實現(xiàn)銷售 2選擇目標(biāo)2市場應(yīng)處理的幾個關(guān)系：市場面的多與少、大與少的關(guān)系、重點市場和一般市場的關(guān)系、本地市場和外地市場的關(guān)系、國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系、當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系 A、產(chǎn)品市場定位策略：避強策略、雷同B、策略、超強策略 D、講入市場的時間策略：提早進(jìn)入市場、適中進(jìn)入市場、較晚進(jìn)入市場第十八章、市場營銷的主要工作 品牌的功能有：識別功能、促進(jìn)作用、帶動作用、保護(hù)作用 商標(biāo)策略的選擇：一廠商標(biāo)數(shù)廠使用、一品商標(biāo)數(shù)品使用、一個產(chǎn)品數(shù)個商標(biāo)、名牌產(chǎn)品改換商標(biāo)的策略、中國商品使用外商商標(biāo)的策略 包裝的功能：保護(hù)商品、美化商品、廣告宣傳、促進(jìn)銷售 銷售服務(wù)的作用有：銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段、是贏得顧客購買的重要條件、是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面、是增加企業(yè)收益的重要途徑 J、價值是商品價格的基礎(chǔ)，K、其在貨幣形態(tài)上的轉(zhuǎn)為價格時，L、主要表現(xiàn)為三個部分：生產(chǎn)成本、流通費用、利潤 P、收入彈性系數(shù)=需求變動率/收入變動率：如果系數(shù)大于1，Q、說明需要求量和收入成正比關(guān)系、等于1，R、反映二者成等比關(guān)系；小于1，S、反映需求有較小幅度的變化，T、小于0，U、反映落后產(chǎn)品或低檔產(chǎn)品隨著人們收入的增加，V、其需要量絕對減少 產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則有：科學(xué)合理原則、遵紀(jì)守法原則、恰當(dāng)適度的原則、文明競爭的原則 定價程序有：確定定價目標(biāo)、測算單位產(chǎn)品成本、了解競爭對手的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品特點、預(yù)測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力、選擇定價戰(zhàn)略和策略，確定定價方案 Z、成本導(dǎo)向定價法：以成本為基礎(chǔ)的定價方法，AA、在產(chǎn)品供不BB、應(yīng)求的市場態(tài)勢下，CC、可用這一方法，DD、這種方法又可以分為四類： 2）、目標(biāo)利潤定價法：以預(yù)測的銷售量總成本為基礎(chǔ) 3）、盈虧平衡定價法：保本點銷售量=固定成本/單價單位產(chǎn)品可變動費用 B、需求導(dǎo)向定價法：以消費者對價格的接受程度，對產(chǎn)品價值的認(rèn)識程度和需求程度來決定價格的方法 C、競爭導(dǎo)向定價法 2）、流行水準(zhǔn)定價法3）滲透定價法 銷售渠道的功能：集中的功能和分散的功能、產(chǎn)銷平衡的功能、簡化和節(jié)約的功能 可供選擇的銷售渠道策略有： 在選擇中間商時應(yīng)考慮的因素有：中間商的經(jīng)營實力、中間商的經(jīng)營水平、中間商的資金運營能力不從心 促銷的作用有：提供商品信息、幫助顧客了解商品特點；引起顧客購買欲望，誘發(fā)顧客的需求；塑造產(chǎn)品形象，提高企業(yè)聲望；促進(jìn)產(chǎn)品銷售，維持和提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率 廣告策略選擇： FF、廣告信息傳遞對像策略：決策者導(dǎo)向策略、參謀者導(dǎo)向策略、使用者導(dǎo)向策略、維修者導(dǎo)向策略、采購者導(dǎo)向策略 HH、廣告信息傳遞時機：先聲奪人、適時傳播、秘而II、不JJ、宣 公共關(guān)系的特點有：公共關(guān)系工作的對像是社會公眾、通過第三者客觀地利用傳播媒體介紹和報導(dǎo)本企業(yè)及其產(chǎn)品、創(chuàng)造新聞效應(yīng)，獲得新聞價值，提高企業(yè)和產(chǎn)品在社會上的知名度，塑造企業(yè)良好形象、一般著眼于長遠(yuǎn)打算 營業(yè)推廣的特點：非規(guī)則性和非周期性、靈活多樣性、效益的短期性 人員推銷承擔(dān)以下職能：尋找顧客、傳遞信息、推銷商品、提供服務(wù)、搜集情報 KK、專職人員推銷：在產(chǎn)品比較暢銷的情況下 MM、生產(chǎn)人員推銷：市場環(huán)境變化大、顧客需求變化快、企業(yè)產(chǎn)銷矛盾大的情況下 營銷計劃的作用： 對計劃期企業(yè)資源分配起著導(dǎo)向作用、 對各部門、各環(huán)節(jié)的工作，起著協(xié)調(diào)作用 綜合營銷計劃的內(nèi)容：市場動態(tài)分析、營銷的指導(dǎo)思想、營銷方針、營銷的目標(biāo)和指標(biāo) 分地區(qū)、分部門的銷售目標(biāo)：主要是為了保證企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略的實施，有利于落實目標(biāo)市場 市場占有率反映了企業(yè)在市場競爭中的地位 營銷組織在企業(yè)經(jīng)營中的作用有：保證企業(yè)再生產(chǎn)順利進(jìn)行、發(fā)揮產(chǎn)需之間的紐帶作用、信息反饋作用 營銷組織形式有： B、地區(qū)管理式：優(yōu)點是有利于各地區(qū)經(jīng)理掌握該地區(qū)市場環(huán)境的有關(guān)信息， D、市場管理式E、產(chǎn)品——市場管理式160