【正文】 圍：集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。 保安 隊(duì)領(lǐng)取的對(duì)講機(jī)及充電器、電池，應(yīng)登記號(hào)碼、使用者簽名，專人保管。 對(duì)講機(jī)使用 者工作變動(dòng)應(yīng)將對(duì)講機(jī)退回公司，注銷登記；工作倒班應(yīng)移交于接班人 。 對(duì)講機(jī)使用注意事項(xiàng)：裝、斜電池應(yīng)關(guān)閉主機(jī)；充電應(yīng)關(guān)機(jī)；按鍵接觸不良，發(fā)射時(shí)斷時(shí)續(xù)應(yīng)停用并報(bào)修；天線較 脆弱，不得玩弄天線；未裝天線嚴(yán)禁開機(jī)發(fā)射；雨天戶外作業(yè)必須遮擋。如私折、私裝、掉地、落水等，其維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。 對(duì)講機(jī)相互之間呼叫應(yīng)有禮貌﹗不得大聲喊叫，更不得惡語(yǔ)傷人 。 通過(guò)電話向應(yīng)急 有關(guān)負(fù)責(zé)人 匯報(bào)事故情況。 物業(yè) 值班人員、行政值班人員、 有 關(guān)負(fù)責(zé)人 為接報(bào)人員。 應(yīng)急 負(fù)責(zé)人 接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。 各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。 指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。 現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。 警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制。 醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與蘭化醫(yī)院、蘭煉醫(yī)院聯(lián) 系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。 觸電急救、油氣中毒急救、燒傷急救、外傷處理見附件。 警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng) 報(bào)警器向監(jiān)控室報(bào)警。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住鼻子，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安隊(duì)、 部門經(jīng)理、物業(yè)主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主： ”火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)通知您“，同時(shí)提醒業(yè)主關(guān)好門窗。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行疏散的指令時(shí)，立即派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋? 起火單元及相鄰單元，起火層上面 2層 起火下面 1層。 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清： ； ； ； ； ； 電話。 。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)任總指揮。 ： 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，下達(dá)救災(zāi)指令。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管 重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。火災(zāi)發(fā)生 后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。區(qū)域疏散。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位 業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。 ：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面 2層和下面 1層。 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部 的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 保安隊(duì)組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 ，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)的幫助。 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)回顧和總結(jié)。 如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn) 行索賠。 1. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案： 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)消防監(jiān)控室，同事記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客 保持冷靜，耐心等待求援。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。 被困者救出后，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。 被困者救出后，工程維修部 應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可正常運(yùn)行。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 ： 在接到停電通知的情況下，管理部 應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同事應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部經(jīng)理。 ，并在主要出入口發(fā)布停電 通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶發(fā)生沖突。 ： 1）維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。 配電設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案 1. 一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常好設(shè)備事故時(shí)，設(shè)備操作人 員應(yīng) 及時(shí)向 值班人員和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，得到指令后及時(shí)斷開異常設(shè)備，組織查找原因和事故原因，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間通知客戶負(fù)責(zé)人，由客戶中心通過(guò)溫馨提醒或監(jiān)控中心通過(guò)廣播的形式第一時(shí)間告知相關(guān)受影響用戶，待故障消除后，向值班員報(bào)告事故情況，報(bào)告后方可恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。 3. 造成供配電設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，保證供配電設(shè)備的正常 運(yùn)行。 治安事故應(yīng)急措施 1. 火警處理流程 消防監(jiān)控接到火災(zāi)報(bào)警或消防報(bào)警系統(tǒng)顯示報(bào)火警時(shí)，其中一個(gè)應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，另一個(gè)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備向消防隊(duì)報(bào)警和調(diào)集管理處人員。 展前期撲救。 現(xiàn)場(chǎng)若困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則，先救出人員，再實(shí)施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時(shí)進(jìn)行。 ，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。 作。 、盜竊應(yīng)急處理流程 ，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知。 、砸、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)戶財(cái)物等犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安管員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。（注：報(bào)警人員應(yīng)講明出事情況、地點(diǎn)、時(shí)間等） 如有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前不能離開。 ，并寫出書面報(bào)告上級(jí)主管部門。 止?fàn)幊郴蚨窔p方時(shí)，保安員切記不能動(dòng)粗，更不允許惡言相向。 。 ，若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛，在不該堆放垃圾的地方的堆放垃圾等： ，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語(yǔ)，以理服人。 ，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無(wú)理、打罵值班人員的，要上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。 自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案 服務(wù)中心、保安隊(duì)長(zhǎng)、維修部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工，迅速處理自然災(zāi)害事故，保安力量及義務(wù)消防員應(yīng)前往一線處理，各部門主管根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。 、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 。 保安值班人員負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。 ，查看屋面是否有積水 ，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：發(fā)光照明、廣告、草地?zé)舻?。如遇單元?nèi)無(wú)人上鎖時(shí)，應(yīng)通過(guò)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。 （夜間保安員值班隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理結(jié)果。 建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案 為提高管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)對(duì)建 設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的快速反應(yīng)能力，確?？茖W(xué)、及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的處理，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、及有關(guān)法律、法規(guī)、文件的規(guī)定，結(jié)合管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)實(shí)際，特制定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急預(yù)案）。建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急求援體系。 二、適用范圍 （一）在管理區(qū)范圍內(nèi)從事的建設(shè)工程在新建、擴(kuò)建、改建和拆除活動(dòng)中，發(fā)生一次死亡 3 人及以上或一次重傷 20 人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失三十萬(wàn)以上的生產(chǎn)安全事故。 本預(yù)案建設(shè)工程是指房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，不含交通、水利、鐵道等專業(yè)工程。建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建立和擬定本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案批準(zhǔn)后的組織實(shí)施工作。 四、應(yīng)急組織體系與職責(zé) 建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急組織體系，包括建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織以及各施工 、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等 單位的應(yīng)急組織。應(yīng)急職責(zé)范圍：擬定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急工作制度，建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)掌握建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故情況，及時(shí)向管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局報(bào)告事故情 況，指揮、協(xié)調(diào)本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)本地區(qū)施工 、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等 單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究、應(yīng)急知識(shí)宣傳教育等工作。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和管理區(qū)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)教育和宣傳工作，及時(shí)向管理區(qū)建設(shè)行政主管部門報(bào)告事故情況。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī) 和建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合已建工程的具體情況，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識(shí)宣傳，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事故情況。實(shí)施工程總承包的，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。 五、應(yīng)急準(zhǔn)備 （一）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期研究 建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊(duì)伍的建立和完善，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。 （三）施工單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。 （四）建設(shè)系統(tǒng)的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件隨時(shí)處理和排除險(xiǎn)情。 六、應(yīng)急響應(yīng) （一）事故報(bào)告 報(bào)告制度 實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，各有關(guān)單位應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故情況。 實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。其中，發(fā)生一次死亡 3人以上（含 3人）重大事故的，應(yīng)在事故發(fā)生后 4小時(shí)內(nèi)上報(bào)到盟建設(shè)局；發(fā)生一次死亡 10人以上（含 10人）重大事故的，應(yīng)在事故發(fā)生后 2小時(shí)內(nèi)上報(bào)至盟建設(shè)局。 （二）事故處理 有關(guān)單位應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好建設(shè)工程 重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。在管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部統(tǒng)一指揮下，會(huì)同“ 110”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、公安、衛(wèi)生、供電、交通運(yùn)輸?shù)炔块T開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。 建設(shè)工程重大質(zhì)量事故發(fā)生后，施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)等有關(guān)單位必須做到： ①立即將事故情況報(bào)告管理區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心，同時(shí)報(bào)告管理區(qū)建設(shè)局、管理區(qū)管委會(huì)值班室，管理區(qū)安監(jiān)局。 ②在二十四小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，報(bào)送上述部門。 ④工程施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或管理人員應(yīng)組織人員配合搶險(xiǎn)。 七、應(yīng)急終止 （一）建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)展和結(jié)束情況，及時(shí)向盟建設(shè)局報(bào)告。書面報(bào)告的基本內(nèi)容是：事故發(fā)生及搶險(xiǎn)救援經(jīng)過(guò)；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡人員情況及經(jīng)濟(jì)損失等；預(yù)防事故采取的措施；應(yīng)急預(yù)案效果及評(píng)估情況；應(yīng)吸取