【正文】 物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。 財(cái)務(wù)管理 ，對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 顧客滿意度 ，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的 2/3； 對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。 節(jié)能管理 寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。 4 顧客服務(wù) 接待服務(wù) ——有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。 入駐、退租服務(wù) 顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。 裝修管理服務(wù) 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為； 簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)； 建立顧客裝修檔案， 內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。 專項(xiàng)特約服務(wù)受理 對顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求，應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部 門報(bào)告。 應(yīng)急供 電系統(tǒng) 每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏； 制定發(fā)電機(jī)組管理規(guī)程，常備不低于 4 小時(shí)運(yùn)行所需的油料，配置符合要求的滅火器材； 每月啟動發(fā)電機(jī)組試機(jī) 30 分鐘，釋放柴油濾清器中的水或沉積物，檢查皮帶松緊程度； 每運(yùn)行 250 小時(shí)或兩年更換發(fā)機(jī)組機(jī)油、機(jī)油濾清器、柴油濾清器、冷卻液； 發(fā)電機(jī)組手動及自動聯(lián)機(jī)正常，保護(hù)功能完善，發(fā)生停電時(shí)保證 30 分鐘內(nèi)向重點(diǎn)設(shè)備、區(qū)域供電； 應(yīng)急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時(shí)間不低于 90 分鐘，蓄電池?zé)o漏液、腐蝕現(xiàn)象； 定期對應(yīng)急照明柜進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，每月進(jìn)行一次切換試驗(yàn)，每年進(jìn)行一次蓄電池組充、放電試驗(yàn)； 制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準(zhǔn)備，發(fā)生停電時(shí) 30 分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 生活水泵、管道、閥門定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞； 生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物； 雨、污水分離，不得混排，污水排放達(dá)到 DB51/19093《四川省水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》； 制定水質(zhì)管理制度，供水管理符合《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》； 二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供水管理人員持《健康證》上崗； 二次供水水箱（池）每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗(yàn)，取得水質(zhì)檢測合格報(bào)告； 制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知顧客； 計(jì)量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局校驗(yàn)； 未經(jīng)水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。 在每個(gè)供冷期或供熱期交替運(yùn)行之前，或系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間后又重新投入運(yùn)行時(shí)，必須對系統(tǒng)所有設(shè)施設(shè)備（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風(fēng)管、新風(fēng)系統(tǒng)等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查、清洗、測試和調(diào)整，確定正常后方能投入運(yùn)行。 除定期送檢外，還應(yīng)做好以下日常維護(hù)： ——每年對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一次全面二級保養(yǎng)；按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機(jī)、校驗(yàn)安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道補(bǔ)漆；對除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢查并除垢； ——每半年對蒸汽壓力表進(jìn)行一次校驗(yàn)；對爐膛清灰； ——每季度對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一次一級保養(yǎng)；對防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對機(jī)械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn)，安全閥自動排氣一 次； ——每月對油氣管路過濾器進(jìn)行一次清洗，對安全連鎖裝置安全性能實(shí)驗(yàn)一次； ——檢測水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于 3 毫克 /升； ——鍋爐安全附件及儀表齊全，動作可靠； ——在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內(nèi)； ——汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏； ——蒸汽減壓站輸出壓力波動在 20％之內(nèi)。 熱水鍋爐 ——定期對溫控儀進(jìn)行檢測； ——附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可參照 “蒸汽鍋爐 ”的相應(yīng)條款實(shí)施。 消防系統(tǒng) 當(dāng)被檢測探測器響應(yīng)參數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，探測 器應(yīng)輸出火警信號，同時(shí)啟動探測器的確認(rèn)燈； 操作啟動部件，手動火災(zāi)報(bào)警按鈕應(yīng)能輸出火災(zāi)報(bào)警信號，報(bào)警按鈕應(yīng)當(dāng)有動作顯示； 火災(zāi)時(shí)應(yīng)能將火災(zāi)疏散層的揚(yáng)聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強(qiáng)制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層內(nèi)； 報(bào)警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測器及其它報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信號，發(fā)出聲光信號； 故障報(bào)警：當(dāng)控制器和火災(zāi)探測器、控制器和傳輸火災(zāi)報(bào)警信號作用的部件發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)正確指示出故障部位； 火警優(yōu)先功能： 顯示預(yù)報(bào)警和故障信號時(shí)，如有火災(zāi)報(bào)警信號輸入，應(yīng)當(dāng)立即顯示火災(zāi)報(bào)警信號；顯示故障信號時(shí)，如有預(yù)報(bào)警信號輸入，應(yīng)當(dāng)顯示預(yù)報(bào)警信號； 電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時(shí)，備用電源應(yīng)當(dāng)能自動投入運(yùn)行；當(dāng)主電源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)； 火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號，強(qiáng)制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。 安全防范系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置時(shí)間、日期準(zhǔn)確，攝像機(jī)編號有邏輯性； 矩陣工作正常，線路整齊，分組同步切換標(biāo)識清楚； ，并對干擾信號進(jìn)行屏蔽，同軸電纜兩端 “地電壓 ”應(yīng)一致； 錄像機(jī)工作正常，顯示準(zhǔn)確、整潔； 錄入資料應(yīng)保持 7 天以上，并應(yīng)有時(shí)間、日期及攝像機(jī)編號，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定； 攝像機(jī)安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機(jī)應(yīng)注意防水、防塵、密封及散熱，并應(yīng)滿足室外最低照度要求； 畫面分割器工作正常、整潔； 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； 多媒體圖形工作站應(yīng)直觀顯示各監(jiān)控點(diǎn)位置，對報(bào)警應(yīng)及時(shí)響應(yīng)； 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報(bào)警裝置應(yīng)安裝牢固，靈敏可靠，及時(shí)反饋報(bào)警信息； 每季度 對 UPS 電源進(jìn)行一次完全代載放電，并充電檢測； 維修保養(yǎng)工作由專職人員進(jìn)行，非受權(quán)專業(yè)人員不得擅自更改安防設(shè)置及對主機(jī)開蓋檢測箱內(nèi)元件； 設(shè)立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)受權(quán)； 制定應(yīng)急處理程序，出現(xiàn)重大安全隱患時(shí)應(yīng)采取必要補(bǔ)救措施； 每年由物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員對安全防范系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，對安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進(jìn)行限期整改。 網(wǎng)絡(luò)通訊 通信處理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)機(jī)數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊； 維護(hù)終端工作正常、整潔； 工作電源及 UPS 工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無損； 配線架排線整齊，標(biāo)識完好，數(shù)據(jù)齊全；