【正文】 用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。 顧客滿意度 寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見調(diào)查，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標準； 每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用 人總?cè)藬?shù)的2/3； 對調(diào)查結(jié)果進行分析，有改進措施。 節(jié)能管理 寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。 4 顧客服務(wù) 接待服務(wù) —— 有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。 入駐、退租服務(wù) 顧客需入駐和退租時，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔、歸檔。維修完成后應(yīng)進行回訪。 裝修管理服務(wù) 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為； 簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)； 建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。 專項特約服務(wù)受理 對顧客提出的 專項特約服務(wù)要求，應(yīng)在 24 小時內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當受理，不能受理的要告訴原因。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報告。 應(yīng)急供電系統(tǒng) 每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏； 制定發(fā)電機組管理規(guī)程，常備不低于 4 小時運行所需的油料，配置符合要求的滅火器材； 每月啟動發(fā)電機組試機 30分鐘，釋放柴油濾清器中的水或沉積物，檢查皮帶松緊程度 ； 每運行 250 小時或兩年更換發(fā)機組機油、機油濾清器、柴油濾清器、冷卻液； 發(fā)電機組手動及自動聯(lián)機正常，保護功能完善，發(fā)生停電時保證 30 分鐘內(nèi)向重點設(shè)備、區(qū)域供電； 應(yīng)急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時間不低于 90 分鐘，蓄電池?zé)o漏液、腐蝕現(xiàn)象； 定期對應(yīng)急照明柜進行檢查、維護、清潔，每月進行一次切換試驗，每年進行一次蓄電池組充、放電試驗； 制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準備，發(fā)生停電時 30 分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 生活水泵、管道、閥門定期進行維護保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞； 生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物； 雨、污水分離，不得混排，污 水排放達到 DB51/19093《四川省水污染物排放標準》； 制定水質(zhì)管理制度，供水管理符合《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》； 二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供水管理人員持《健康證》上崗； 二次供水水箱（池）每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗，取得水質(zhì)檢測合格報告； 制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知顧客； 計量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送計 檢局校驗； 未經(jīng)水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。 在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統(tǒng)停機一段時間后又重新投入運行時，必須對系統(tǒng)所有設(shè)施設(shè)備（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風(fēng)管、新風(fēng)系統(tǒng)等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進行嚴格細致的檢查、清洗、測試 和調(diào)整，確定正常后方能投入運行。 除定期送檢外，還應(yīng)做好以下日常維護： —— 每年對鍋爐及附屬設(shè)備進行一次全面二級保養(yǎng)；按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進行檢查并除垢； —— 每半年對蒸汽壓力表進行一次校驗；對爐膛清灰； —— 每季度對鍋爐及附屬設(shè)備進行一次一級保養(yǎng)； 對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機風(fēng)葉、煙管通灰；對機械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次； —— 每月對油氣管路過濾器進行一次清洗，對安全連鎖裝置安全性能實驗一次； —— 檢測水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于 3 毫克 /升； —— 鍋爐安全附件及儀表齊全，動作可靠； —— 在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內(nèi)； —— 汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏； —— 蒸汽減壓站輸出壓力波動在 20％之內(nèi)。 熱水鍋爐 —— 定期對溫 控儀進行檢測； —— 附屬設(shè)備的維護保養(yǎng)可參照“蒸汽鍋爐”的相應(yīng)條款實施。 消防系統(tǒng) 當被檢測探測器響應(yīng)參數(shù)達到預(yù)定值時，探測器應(yīng)輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈； 操作啟動部件，手動火災(zāi)報警按鈕應(yīng)能輸出火災(zāi)報警信號，報警按鈕應(yīng)當有動作顯示； 火災(zāi)時應(yīng)能將火災(zāi)疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層內(nèi)； 報警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災(zāi)報警信號，發(fā)出聲光信號； 故障報警：當控制器和火災(zāi)探測器、控制器和傳輸火災(zāi)報警信號作用的 部件發(fā)生故障時，應(yīng)當正確指示出故障部位； 火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報警和故障信號時，如有火災(zāi)報警信號輸入，應(yīng)當立即顯示火災(zāi)報警信號；顯示故障信號時，如有預(yù)報警信號輸入，應(yīng)當顯示預(yù)報警信號； 電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時，備用電源應(yīng)當能自動投入運行；當主電源恢復(fù)時能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)； 火災(zāi)確認后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。 安全防范系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置時間、日期準確，攝像機編號有邏輯性； 矩陣工作正常，線路整齊，分組同步切換標識清楚； 傳輸線路應(yīng)有良好的接地，并對干擾信號進行屏蔽，同軸電纜兩端“地電壓”應(yīng)一致； 錄像機工作正常，顯示準確、整潔； 錄入資料應(yīng)保持 7 天以上，并應(yīng)有時間、日期及攝像機編號，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定； 攝像機安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機應(yīng)注意防水、防塵、密封及散熱，并應(yīng)滿足室外最低照度要求； 畫面分割器工作正常、整潔； 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； 多媒體圖形工作站應(yīng)直觀顯示各監(jiān)控點位置，對報警應(yīng)及時響應(yīng)； 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報警裝置應(yīng)安裝牢固，靈敏可靠，及時反饋報警信息； 每季度對 UPS 電源進行一次完全代載放電，并充電檢測； 維修保養(yǎng)工作由專職人員進行，非受權(quán)專業(yè)人員不得擅自更改安防設(shè)置及對主機開蓋檢測箱內(nèi)元件； 設(shè)立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)受權(quán)； 制定應(yīng)急處理程序，出現(xiàn)重大安全隱患時應(yīng)采取必要補救措施； 每年由物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員對安全防范系統(tǒng)進行一次全面檢查，對安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進行限期整改。 網(wǎng)絡(luò)通訊 通信處理機、交換和調(diào)制解調(diào)機數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊； 維護終端工作正常、整潔； 工作電源及 UPS工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無損； 配線架排線整齊，標識完好，數(shù)據(jù)齊全； 光纖配架排線整齊，標識完好，數(shù)據(jù)齊全； 插座模