【正文】 操作啟動部件，手動火災(zāi)報警按鈕應(yīng)能輸出火災(zāi)報警信號，報警按鈕應(yīng)當有動作顯示； 火災(zāi)時應(yīng)能將火災(zāi)疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層內(nèi)； 報警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災(zāi)報警信號，發(fā)出聲光信號； 故障報警：當控制器和火災(zāi)探測器、控制器和傳輸火災(zāi)報警信號作用的 部件發(fā)生故障時，應(yīng)當正確指示出故障部位； 火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報警和故障信號時，如有火災(zāi)報警信號輸入，應(yīng)當立即顯示火災(zāi)報警信號；顯示故障信號時，如有預(yù)報警信號輸入，應(yīng)當顯示預(yù)報警信號； 電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時，備用電源應(yīng)當能自動投入運行；當主電源恢復(fù)時能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)； 火災(zāi)確認后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 生活水泵、管道、閥門定期進行維護保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞； 生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物； 雨、污水分離，不得混排，污 水排放達到 DB51/19093《四川省水污染物排放標準》； 制定水質(zhì)管理制度，供水管理符合《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》； 二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供水管理人員持《健康證》上崗； 二次供水水箱（池）每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗，取得水質(zhì)檢測合格報告； 制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知顧客； 計量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送計 檢局校驗； 未經(jīng)水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。 專項特約服務(wù)受理 對顧客提出的 專項特約服務(wù)要求，應(yīng)在 24 小時內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當受理，不能受理的要告訴原因。 入駐、退租服務(wù) 顧客需入駐和退租時，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔、歸檔。 財務(wù)管理 建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。 3 基本要求 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求 從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。 本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。 示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。 管理服務(wù)要求 制訂有切實可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行； 房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運行； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準； 實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務(wù)內(nèi)容和標準、公開辦事流程）； 公示 24 小時服務(wù)電話； 有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序； 管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。 突發(fā)性公共事件處理 寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定 途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。 投訴處理 物業(yè)管理機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實情況，及時處理并回復(fù)投訴者。 共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護服務(wù) 變配電系統(tǒng) 高壓電氣設(shè)備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告； 低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修； 按照規(guī)定周期對變 配電設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄； 高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確； 變壓器運行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準確； 直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗； 功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于 ，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象； 制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客； 制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材； 高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。 各種證書齊備，操作人員持證上崗。 門禁系統(tǒng) 服務(wù)器及 UPS 工作正常、通訊正常； 工作站工作正常、通訊正常、整潔； 讀卡器指示燈完好、工作正常； 電子門鎖工作正常； 門磁開關(guān)工作正常，靈活有效； 建立系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置； 作好門禁系統(tǒng)的安全保密工作，不得泄露有關(guān)信息； 每半年對門磁開關(guān)、讀卡器、電子門鎖及蓄電池進行檢測。應(yīng)有專業(yè)人員對設(shè)備運行進行管理、記錄； 應(yīng)定期對設(shè)備系統(tǒng)進行檢查及保養(yǎng)，對提升系統(tǒng)進行全面測試。 安全監(jiān)控 監(jiān)控設(shè)施應(yīng) 24小時開通，保證對安全出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整的監(jiān)控記錄； 監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并通知相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進行處理； 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持 7 天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行； 保持治安電話暢通，接聽及時（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽）。 各區(qū)域清潔要求： 區(qū)域 衛(wèi)生標準 外圍及周邊道路 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污漬。 電梯及電梯廳 電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾 無雜物，按鈕表面干凈無印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內(nèi)無雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤。 設(shè)備機房、管道、指示牌 無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。土面不外露； 選擇適宜在室內(nèi)栽培的植物品種，觀賞性強，觀賞期長，管理方便； 室內(nèi)根據(jù)顧客需要擺放植物；公共區(qū)域根據(jù)合同的約定或建筑的室內(nèi)布局合理擺放。 9 專項特約服務(wù) —— 在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提條件下，當顧客提出專項特約服務(wù)要求時，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及 的范圍內(nèi)給予滿足； —— 在提供專項特約服務(wù)前，應(yīng)向顧客明示專項特約服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準，并與顧客商定特約服務(wù)收費標準； —— 專項特約服務(wù)的收費標準：有政策規(guī)定的應(yīng)按政策規(guī)定執(zhí)行，沒有政策規(guī)定的由雙方協(xié)商確定。 室外綠化 室外綠化養(yǎng)護應(yīng)達到綠地及花壇內(nèi)各種植物存活率 100％。 平臺、屋頂 無垃圾堆積。裝飾件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。 大廳、樓內(nèi)、公共通道 地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤