【正文】 接待服務——有條件的寫字樓應設置總服務臺。 入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續(xù)，及時建檔、歸檔。維修完成后應進行回訪。 裝修管理服務 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為； 簽訂《裝修管理服務協議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務； 建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。 專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。如制止無效，應向業(yè)主和有關部門報告。 應急供電系統 每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏； 制定發(fā)電機組管理規(guī)程，常備不低于4小時運行所需的油料，配置符合要求的滅火器材； 每月啟動發(fā)電機組試機30分鐘，釋放柴油濾清器中的水或沉積物，檢查皮帶松緊程度； 每運行250小時或兩年更換發(fā)機組機油、機油濾清器、柴油濾清器、冷卻液； 發(fā)電機組手動及自動聯機正常，保護功能完善，發(fā)生停電時保證30分鐘內向重點設備、區(qū)域供電； 應急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時間不低于90分鐘，蓄電池無漏液、腐蝕現象； 定期對應急照明柜進行檢查、維護、清潔，每月進行一次切換試驗，每年進行一次蓄電池組充、放電試驗； 制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準備，發(fā)生停電時30分鐘內恢復供電。設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏現象； 生活水泵、管道、閥門定期進行維護保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞； 生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設隔離網，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物； 雨、污水分離，不得混排，污水排放達到DB51/19093《四川省水污染物排放標準》； 制定水質管理制度，供水管理符合《城市供水水質管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》； 二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供水管理人員持《健康證》上崗； 二次供水水箱（池）每半年由具備資質條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗，取得水質檢測合格報告； 制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知顧客； 計量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送計檢局校驗； 未經水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。 在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統停機一段時間后又重新投入運行時，必須對系統所有設施設備（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風管、新風系統等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進行嚴格細致的檢查、清洗、測試和調整，確定正常后方能投入運行。除定期送檢外，還應做好以下日常維護：——每年對鍋爐及附屬設備進行一次全面二級保養(yǎng)；按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設備管道補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗；對鍋筒內部進行檢查并除垢；——每半年對蒸汽壓力表進行一次校驗；對爐膛清灰；——每季度對鍋爐及附屬設備進行一次一級保養(yǎng)；對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰；對機械設備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次；——每月對油氣管路過濾器進行一次清洗，對安全連鎖裝置安全性能實驗一次； ——檢測水質的硬度，應不大于3毫克/升；——鍋爐安全附件及儀表齊全，動作可靠；——在額定的流量范圍內，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內；——汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；——蒸汽減壓站輸出壓力波動在20％之內。 熱水鍋爐——定期對溫控儀進行檢測；——附屬設備的維護保養(yǎng)可參照“蒸汽鍋爐”的相應條款實施。 消防系統 當被檢測探測器響應參數達到預定值時，探測器應輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈； 操作啟動部件，手動火災報警按鈕應能輸出火災報警信號，報警按鈕應當有動作顯示； 火災時應能將火災疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統強制轉入火災應急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層內； 報警功能：能正常接收來自火災探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災報警信號，發(fā)出聲光信號； 故障報警：當控制器和火災探測器、控制器和傳輸火災報警信號作用的部件發(fā)生故障時，應當正確指示出故障部位； 火警優(yōu)先功能：顯示預報警和故障信號時，如有火災報警信號輸入，應當立即顯示火災報警信號；顯示故障信號時，如有預報警信號輸入，應當顯示預報警信號； 電源轉換功能：主電源切斷時，備用電源應當能自動投入運行；當主電源恢復時能從備用電源自動轉入主電源狀態(tài)；，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。 安全防范系統 系統設置時間、日期準確，攝像機編號有邏輯性；，線路整齊，分組同步切換標識清楚；，并對干擾信號進行屏蔽，同軸電纜兩端“地電壓”應一致； 錄像機工作正常，顯示準確、整潔； 錄入資料應保持7天以上，并應有時間、日期及攝像機編號，有特殊要求的參照相關規(guī)定； 攝像機安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機應注意防水、防塵、密封及散熱，并應滿足室外最低照度要求； 畫面分割器工作正常、整潔； 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； 多媒體圖形工作站應直觀顯示各監(jiān)控點位置，對報警應及時響應； 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報警裝置應安裝牢固，靈敏可靠，及時反饋報警信息； 每季度對UPS電源進行一次完全代載放電，并充電檢測； 維修保養(yǎng)工作由專職人員進行，非受權專業(yè)人員不得擅自更改安防設置及對主機開蓋檢測箱內元件； 設立監(jiān)控資料調用、查閱權限，調用、查閱需經受權； 制定應急處理程序，出現重大安全隱患時應采取必要補救措施； 每年由物業(yè)公司組織相關專業(yè)人員對安全防范系統進行一次全面檢查，對安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進行限期整改。 網絡通訊 通信處理機、交換和調制解調機數據通訊工作正常、整潔、線路整齊； 維護終端工作正常、整潔； 工作電源及UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損； 配線架排線整齊，標識完好，數據齊全； 光纖配架排線整齊，標識完好，數據齊全； 插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔； 建立授權機制、訪問控制、加密與解密相關管理制度； 專人監(jiān)控關鍵設備:文件服務器、數據庫服務器、打印服務器、交換機等； 病毒預防：從管理、技術和法律等方面著手，預防病毒侵入； 實時對服務器數據進行文件備份； Server,Datebase Server，Mail/FTP等Server進行觀測，發(fā)現故障及時記錄，并通知相關部