四星級(jí)酒店預(yù)訂崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-10-13 08:24本頁(yè)面
【正文】 ，這樣才能及時(shí)向賓客提供其需要的信息。 C: 預(yù)訂員必須認(rèn)真記錄賓客的預(yù)訂要求，記錄完畢后要向賓客復(fù) 述一遍，確保無(wú)誤，以免受電話的清晰度，語(yǔ)言障礙及聽力等因素的影響，出現(xiàn)差錯(cuò)。 E: 如果由于某些特殊原因使預(yù)訂員不能馬上答復(fù)賓客，應(yīng)留下其姓名及聯(lián)系方式，以便查清后及時(shí)通知賓客。 B: 確保沒(méi)有疑問(wèn)時(shí)，把傳真上的要求登記到訂單上，字跡要清晰。 D： 對(duì)于提供的資料不夠詳細(xì)的賓客，預(yù)訂員要根據(jù)來(lái)件上的地址，傳真號(hào)，及時(shí)聯(lián)系賓客，弄清相關(guān)情況。如果賓客采取口頭預(yù)訂的方式，預(yù)訂員要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)： A：要清楚記錄賓客的姓名，聯(lián)系方式，訂房標(biāo)準(zhǔn)及其它要求。 B:確定賓 客的逗留天數(shù)（如果不能完全確定，也要讓其說(shuō)出大致的日期）以便于酒店做好合理的安排。 4. 合同預(yù)訂 合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團(tuán)體之間通過(guò)簽訂訂房合同，以達(dá)到長(zhǎng)期出租客房的目的。訂房合同的樣式與內(nèi)容一般依據(jù)酒店的不同而有所變化。這種預(yù)訂方式具備了方便，快 捷，先進(jìn)而又廉價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。 接受預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員要首先填寫預(yù)訂單，清楚記錄賓客的姓名，抵離時(shí)間。價(jià)格，結(jié)算方式等各項(xiàng)內(nèi)容。注意在拒絕預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員的語(yǔ)言一定要委婉，切忌簡(jiǎn)單生硬。比如建議其更改來(lái)店日期，變更客房預(yù)訂房間類型，數(shù)目等。 （ 3） 確認(rèn)預(yù)訂 在接受賓客的預(yù)訂要求后，為了確保賓客的預(yù)訂要求與酒店未來(lái)時(shí)期客房的利用情況一致，預(yù)訂員應(yīng)立即把賓客的預(yù)訂情況與后者進(jìn)行對(duì)照，如果確實(shí)可以滿足賓客的要求，就需要對(duì)賓客的預(yù)訂加以確認(rèn)。 書面確認(rèn)范本 訂房確認(rèn)書 RESERVATON CONFIRMATION 賓客姓名 人數(shù) GUEST NAME PERSONS 到達(dá)日期 離店日期 ARRIVAL DATE DEPARTURE DATE 房間種類 房?jī)r(jià) TYPE OF ACCOMMODATION RATE 備注 REMARKS 將預(yù)訂房確認(rèn)書交與接待部 Please Present confirmation to the
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